中職市場營銷英語“職場情景主題”中個(gè)性化教學(xué)探析

魏曉

【摘 要】闡述“職場情景英語主題”教學(xué)環(huán)節(jié)的材料來源，指出通過教師確定方案、學(xué)生確立主題來確立職場情景主題多元化，從十個(gè)方面探討“職場情景英語主題”個(gè)性化教學(xué)具體實(shí)施策略。

【關(guān)鍵詞】中職 市場營銷英語 職

場情景主題 個(gè)性化教學(xué)

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）07C-

0128-03

市場營銷英語是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，內(nèi)容涵蓋量大，主要介紹市場營銷的基本知識和操作原理。與基礎(chǔ)英語教材相比，市場營銷英語教材在注重基礎(chǔ)知識和基本能力的前提下，充分體現(xiàn)市場營銷活動(dòng)，把營銷理論和營銷實(shí)踐緊密相結(jié)合，每個(gè)單元都圍繞一個(gè)營銷主題展開。它要求學(xué)生通過生動(dòng)易讀的案例學(xué)習(xí)后，既掌握一定數(shù)量的營銷英語詞匯術(shù)語和有關(guān)語篇結(jié)構(gòu)，又能充分掌握市場營銷的知識體系。

《市場營銷英語教學(xué)大綱》提出：“通過基礎(chǔ)知識的學(xué)生，使學(xué)生掌握一定的英語基本技能，初步形成職業(yè)場景英語的應(yīng)用能力，要結(jié)合行業(yè)的實(shí)際需求，利用真實(shí)場景或設(shè)置虛擬場景，選擇真實(shí)或?qū)嵱玫恼Z言材料。能用流利的英語分析、判研、解決模擬職業(yè)場景中出現(xiàn)的營銷基本知識和綜合原理，為今后的營銷實(shí)際活動(dòng)創(chuàng)造實(shí)踐能力。”根據(jù)大綱的要求，在教學(xué)中，教師可以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度的要求，創(chuàng)設(shè)主題情景，將學(xué)生帶入到特定的職業(yè)場景中，充分地挖掘出教材內(nèi)容中的鮮活因素，創(chuàng)設(shè)出職業(yè)情境生動(dòng)逼真、意境氛圍活潑有趣的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，既可以高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成教學(xué)目標(biāo)設(shè)定的知識體系，拓展教師的教學(xué)思路，也可以發(fā)掘?qū)W生的潛在認(rèn)知規(guī)律，加深對職場英語特定體系的感悟。

一、“職場情景英語主題”教學(xué)環(huán)節(jié)的材料來源

在市場營銷教材中有一個(gè)重要內(nèi)容“Marketing Skills”（營銷英語技巧），如“How to position your product”（如何進(jìn)行市場定位）、“How to take the advantage of PR”（如何利用公共關(guān)系）、“How to disciuss price”（如何討論價(jià)格）等。這個(gè)內(nèi)容非常重要，它集中了市場銷售的多種元素，英語專業(yè)詞匯復(fù)現(xiàn)率高，比較系統(tǒng)地傳授了市場營銷的基本策略和基本技能。每一個(gè)主題都可以設(shè)立一個(gè)職場情景，根據(jù)主題，可以是展會、虛擬網(wǎng)絡(luò)商城、一則廣告版面、合同協(xié)議現(xiàn)場、促銷活動(dòng)現(xiàn)場、中間商大會現(xiàn)場、市場調(diào)研現(xiàn)場、商場柜臺、電話銷售模擬、專家論壇模擬、討價(jià)還價(jià)模擬、廠家與消費(fèi)者座談會等。

二、確立職場情景主題多元化

（一）教師確定方案

教師可以根據(jù)學(xué)校的教學(xué)方針、教學(xué)目標(biāo)、教研組的設(shè)計(jì)方案、教學(xué)的進(jìn)度來確立主題。比如上到“市場營銷環(huán)境時(shí)”就可確立主題“環(huán)境對現(xiàn)代社會的影響”；又如上到“價(jià)格策略”時(shí)，可確立主題“如何討價(jià)還價(jià)”等。

（二）由學(xué)生確立主題

確立職場情景主題，在形式上要依據(jù)多元化的原則來進(jìn)行。不必一成不變地由教師主觀地制定，學(xué)生被動(dòng)地接受?？捎山處煾鶕?jù)學(xué)生的個(gè)性需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查，由學(xué)生們根據(jù)教材目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等提供主題及內(nèi)容；也可根據(jù)學(xué)生的社會實(shí)踐活動(dòng)同步提供主題，學(xué)生在進(jìn)行社會實(shí)踐活動(dòng)期間，教師提供的主題可與他們實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容相一致。學(xué)生的興趣愛好是不同的，知識結(jié)構(gòu)層次也不相同，他們提供的主題及內(nèi)容就會多元化、個(gè)性化。有的可能對酒店管理主題感興趣，有的因?yàn)榧彝ビ袪I銷背景對超市模式有研究，還有的學(xué)生擅長制作廣告，他們要求了解的主題也許會是“怎樣在廣交會上進(jìn)行廣告宣傳”。當(dāng)他們提供的主題得到了安排，要進(jìn)行職場情景演繹的時(shí)候，他們會付出加倍的努力，積極地撰寫劇本、收集信息、整理材料、人員分工、場景布置等。在他們完成了職場情景演繹后，他們在課堂上學(xué)到的有關(guān)營銷英語的理論知識，就會轉(zhuǎn)化成真實(shí)的技能，實(shí)現(xiàn)在真實(shí)職場情景中的運(yùn)用能力。這有助于激發(fā)他們下一階段的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造欲望，實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)性價(jià)值。

三、“職場情景英語主題”個(gè)性化教學(xué)具體實(shí)施策略

（一）主題

主題是：How to Introduce your Products on Exhibitions？ （如何在展會上介紹你的產(chǎn)品？）

（二）主題內(nèi)容

The very important thing for a company to open up a new market on exhibitions is how to introduce your products. How to make the customers know and buy your new products？ Here are some suggestions …（對一個(gè)想在展會上打開市場的公司來說，最重要的事情就是如何介紹你的新產(chǎn)品，使更多的消費(fèi)者知曉并購買你的產(chǎn)品。現(xiàn)在有一些建議……）

（三）整體目標(biāo)和個(gè)性化目標(biāo)

1.整體目標(biāo)（全體學(xué)生）：通過分組情景演繹，全體學(xué)生熟悉主題，了解展會是企業(yè)最重要的營銷手段之一，理解展會對企業(yè)的意義和影響，培養(yǎng)學(xué)生職場應(yīng)用能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；熟悉設(shè)立展會廳的基本環(huán)節(jié)，了解推銷新產(chǎn)品的技巧，了解介紹產(chǎn)品的基本步驟，以及介紹產(chǎn)品的基本用語和句型。

2.個(gè)性化目標(biāo)（快組）：要求語音、詞匯、語法等符合展會這樣特定職場規(guī)定。了解產(chǎn)品的優(yōu)勢、最突出點(diǎn)；掌握介紹產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)調(diào)特性的不同句型。掌握強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最特殊功能時(shí)，加重語氣所使用的詞匯。

（四）分組原則

對學(xué)生進(jìn)行分組，可以是教師根據(jù)快慢組分，也可以讓學(xué)生以自愿為主組成小組。通過分組、討論、決議，鼓勵(lì)學(xué)生按照主題的內(nèi)容需要，自主提供職場情景范圍，根據(jù)自身創(chuàng)造力、興趣愛好，選擇職場背景。鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮想象力，盡情展現(xiàn)他們的自主能動(dòng)性和個(gè)性化品質(zhì)。

（五）設(shè)計(jì)職場情景舞臺

1.主題內(nèi)容不同，需要不同的思考模式、不同的劇情劇本、不同的表演方式，需要重新組合人物關(guān)系、布置場景，自己創(chuàng)設(shè)情景舞臺。以教室為舞臺，充分利用桌椅、講臺、黑板、多媒體等現(xiàn)有道具。發(fā)揮小組每個(gè)人的心智，讓舞臺盡顯不同風(fēng)采。

2.讓學(xué)生懂得舞臺設(shè)計(jì)要符合展會的要求，具有專業(yè)性，要事先規(guī)劃本企業(yè)展位的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)，展位大小要適合本企業(yè)的名氣和規(guī)模；要選好展位的地點(diǎn)，使顧客容易發(fā)現(xiàn)，并方便出入；設(shè)計(jì)合適的展會造型，展會造型風(fēng)格要表現(xiàn)出企業(yè)的特色，符合企業(yè)產(chǎn)品的展覽。

（六）劇本再創(chuàng)作

1.有的學(xué)生擅長寫作，可以安排讓他編劇。要求學(xué)生根據(jù)書本提供的內(nèi)容，進(jìn)行劇本二次再創(chuàng)作。劇本創(chuàng)作不僅僅是文字上的，要周密考慮到整個(gè)職場的環(huán)境；有的學(xué)生擅長策劃，組里可以安排其擔(dān)任舞臺監(jiān)督；有的學(xué)生擅長表演，會義不容辭地充當(dāng)劇情主角；繪畫好的學(xué)生，會自告奮勇地?fù)?dān)任舞美；電腦學(xué)得好的學(xué)生，自然就會利用多媒體技術(shù)指導(dǎo)創(chuàng)作。

2.教師要鼓勵(lì)學(xué)生提出問題，解決問題，盡量用課本里學(xué)過的、自己熟悉的詞匯、術(shù)語和句型，使用正確的語音、語調(diào)。

（七）教師的角色

教師應(yīng)是參與者、指導(dǎo)者。教師首先要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)行二次創(chuàng)作，要對學(xué)生創(chuàng)作的劇本進(jìn)行審閱和修改，因?yàn)閷W(xué)生一旦確立了劇本，臺詞固定了，便開始排練了，這時(shí)他們使用的詞匯、習(xí)語、句型便固定下來，一旦有語法等的錯(cuò)誤便很難糾正過來，所以須在他們排練前核實(shí)他們的劇本，使他們的前進(jìn)方向始終處在正確的道路上。教師指導(dǎo)和修改的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.吸引顧客（Oral Communication）?？梢愿嬖V學(xué)生，當(dāng)顧客來到我們的展廳（showroom）時(shí)，我們應(yīng)該如何與顧客接觸？展會是企業(yè)獲得客戶資料的最好機(jī)會，工作人員所用話語要文明禮貌，吸引顧客停留在我們的展廳，注意上我們的產(chǎn)品。常用句型可以是禮貌性的、建議性的，如：（1）Hello， glad to meet you. Welcome to our showroom. Can I be of any assitance？（2）Would you like me to show you our latest products ？ What can I do for you？（3）Thank you for coming to our showroom. I'm the sales represen-tative of xxx company. Can I help you ？ （4）Let me take you to our showroom. What would you like to see in our showroom？

2.介紹產(chǎn)品（product introduction）。介紹產(chǎn)品時(shí)，首先要著重讓顧客對產(chǎn)品留下美好深刻的印象，比如外觀、色彩、設(shè)計(jì)造型、美譽(yù)度等，常用的句型可以是展示性的、贊美性的，如：（1）Would you like to take a look at this product. It's our latest development. （2）It is colour and flavour and I'm sure your child will be enjoy it.（3）Our products are of good quality and sell well here in China and abroad. They are always to be a top-seller. （4）They are professional design， fashionable patterns， and various styles. No one can match us as far as good is concerned.

消費(fèi)者在做出購買行為時(shí)大多數(shù)是屬于非專業(yè)性購買，對產(chǎn)品的功能、用途等不很了解，容易受推銷活動(dòng)的影響和誘導(dǎo)，所以介紹產(chǎn)品通常都會遵循“介紹產(chǎn)品優(yōu)勢─介紹產(chǎn)品功能─介紹客戶利益”三大步聚。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性時(shí)，可以使用一些加重語氣的詞匯，如virtually、basically、essentially等；強(qiáng)調(diào)顧客利益時(shí)，常用一些具有說服力的句型，如I'm sure that / You have to admit that …例：（1）Our products are distinctly superior ， essentialy， with energy saving than other similar ones on exhibitions.（強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢）。（2） You can take beautiful photos everywhere and any time with our new digital camera.（強(qiáng)調(diào)功能）。（3）You have to admit that it is not only cheap but easy to learn and operate for most housewives like you.（強(qiáng)調(diào)客戶利益）。

此外，教師還要鼓勵(lì)學(xué)生自己從書本上尋找有關(guān)的詞匯和句型，每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)是不同的，掌握的詞匯量也不同，他們自己找出的詞匯和句型會更豐富和生動(dòng)，從而不僅使本組的同學(xué)，還有全體同學(xué)都能學(xué)到有益的東西，更加展現(xiàn)了他們多元化的實(shí)質(zhì)。

（八）真實(shí)職場情景演繹

在真實(shí)職場情景演繹之前，鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真排練，這樣正式上課時(shí)才能將職場的實(shí)際模擬得像，通過反復(fù)排練，教師指導(dǎo)、同學(xué)評論，學(xué)生的英語語音、語調(diào)、翻譯水平不斷得以提升。扮演經(jīng)理的同學(xué)在說英文句子時(shí)，由于身份的關(guān)系，宜鼓勵(lì)他們用降調(diào)；扮演推銷員的同學(xué)，宜用升調(diào)的句子多些；而扮演顧客的則宜口語化些，多用一些如really， parden， is it only a prototype， hasn't they been marketed yet …

每個(gè)學(xué)生、每個(gè)小組對主題的理解是不同的，表達(dá)方法也是個(gè)性化的，通過觀摩、討論、情景演繹、自主評價(jià)、相互評價(jià)等手段，引導(dǎo)他們帶著問題、帶著自主創(chuàng)造成果去分析、判研，鼓勵(lì)他們給出的答案、使用的詞匯、句型盡量有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。

職場情景演繹可以在教室里，完全用課桌講臺等道具，也可以在多媒體教室利用現(xiàn)代化的大屏幕展現(xiàn)職場情景，制造出職場氛圍，使學(xué)生仿佛置身于真實(shí)職場中進(jìn)行表演。當(dāng)同學(xué)們誦讀著反復(fù)排練過的英文句型時(shí)，這些句型會在他們的腦海中留下深刻的記憶，每位同學(xué)心中會充滿成就感和自豪感，會覺得自己是小組里一個(gè)重要的成員，是這個(gè)集體的一分子，他們會為本小組的榮譽(yù)而戰(zhàn)，會釋放出自身最大的能量，盡情展現(xiàn)他們的個(gè)性。對教學(xué)來說，當(dāng)每個(gè)學(xué)生都投入到了課堂活動(dòng)中，每個(gè)同學(xué)的個(gè)性色彩、才藝水平在這個(gè)環(huán)節(jié)中得以充分展現(xiàn)的時(shí)候，他們學(xué)習(xí)英語的興趣提高了，他們的思維能力激發(fā)了，教學(xué)預(yù)想就達(dá)到了。

（九）布置作業(yè)個(gè)性化

教師要根據(jù)學(xué)生不同條件、不同智能、不同特長，布置不同層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，提供生動(dòng)活潑、靈活多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會。布置作業(yè)如果全班統(tǒng)一數(shù)量、統(tǒng)一難度，不注重學(xué)生個(gè)體的差異性，勢必會滿足不了快組的同學(xué)。在布置作業(yè)時(shí)要考慮到好的學(xué)生，給他們足夠的量和足夠的難度，還要有足夠的深度，目的是提供更大容量的學(xué)習(xí)素材和更多高質(zhì)量的語言實(shí)踐機(jī)會，從而全面加強(qiáng)他們的語言掌握技能，使他們能利用學(xué)到的職場情景順利地運(yùn)用于今后的真正職場中。

（十）進(jìn)行職場情景主題演繹個(gè)性化評價(jià)

1.評價(jià)個(gè)性化。通過個(gè)性化評價(jià)環(huán)節(jié)，使每個(gè)小組的每個(gè)同學(xué)個(gè)性化風(fēng)采得到不同的體會，收獲不一樣的心情。參與了舞美設(shè)計(jì)的同學(xué)爭取到了“最佳舞美獎(jiǎng)”，擅長編劇的同學(xué)榮獲了“最佳編劇獎(jiǎng)”，語音標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)如愿地得到了“最佳口語獎(jiǎng)”。他們貢獻(xiàn)出了不同的心智和汗水，他們的興趣和才華得到了展示，也得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)同，這使得他們的個(gè)性化風(fēng)采得到了最大程度的釋放，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，提高了學(xué)習(xí)英語的興趣。最重要的是，他們獲得了快樂，作為中職生的快樂。

2.個(gè)性化評價(jià)形式。教師對各小組進(jìn)行評價(jià)、學(xué)生各小組間的相互評價(jià)、綜合評價(jià)。

3.個(gè)性化評價(jià)依據(jù)的指數(shù)。具體見表1。

4.個(gè)性化評價(jià)具體項(xiàng)目：最快樂獎(jiǎng)、最佳口語獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳舞美獎(jiǎng)、最佳表演獎(jiǎng)、最佳劇本獎(jiǎng)、最真職場情景獎(jiǎng)。

5.個(gè)性化評價(jià)信息反饋：通過教師反饋、通過各小組學(xué)生自己反饋。

6.個(gè)性化評價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)儀式：比較隆重的儀式會使學(xué)生有充分的自豪感，會對未來充滿了足夠的自信。班上有位男同學(xué)，每次都傾注很大的熱情，利用網(wǎng)絡(luò)、雜志等各種媒體做好各種職場情景的準(zhǔn)備工作，對各種職場情景的業(yè)務(wù)極其熟悉，在應(yīng)聘酒店服務(wù)員時(shí)表現(xiàn)出色，被一家大酒店應(yīng)聘，后來由于工作出色成功地升職為領(lǐng)班。

四、職場情景英語實(shí)施的課后思考

1.分組個(gè)性化。由于市場營銷英語的詞匯量大，僅依據(jù)教師在課堂上講授是完全不夠的，因而預(yù)習(xí)生詞就成了關(guān)鍵。教師可以在分組的前提下，事前布置同學(xué)們預(yù)習(xí)生詞。比如：喜歡汽車的分在一組，專門準(zhǔn)備有關(guān)汽車的名稱、零配件、維護(hù)維修等方面的詞匯；喜歡廣告的分在一組，專門準(zhǔn)備有關(guān)廣告方面的詞匯，包括讀音、拼寫、詞義等內(nèi)容。要求同學(xué)們自己分工，畫畫好的，負(fù)責(zé)制作圖畫、卡片等，將詞匯寫在卡片上，正面是英文，反面是中文。上課時(shí)可讓學(xué)生通過多媒體屏幕、板書、卡片等形式向全班同學(xué)展示，在教師確認(rèn)正確的時(shí)候，可讓他們每小組互相上講臺教讀，一邊展示一邊領(lǐng)讀，或是背誦，可以是先英文，再翻轉(zhuǎn)中文，也可以相反順序，然后相互評價(jià)，最后由教師進(jìn)行總體評價(jià)，必要給予獎(jiǎng)勵(lì)。無論是快組還是慢組，他們都有集體榮譽(yù)感，每位同學(xué)都會積極地參與其中，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開動(dòng)腦筋，精心制作。喜歡朗讀的同學(xué)讀卡片，擅長書法的同學(xué)寫卡片，心靈手巧的女同學(xué)將卡片制作成了各式形狀，，結(jié)果在課堂上，同學(xué)們展示出的卡片精美絕倫，生動(dòng)有趣，英文字體漂亮灑脫，卡片形狀各種各樣。通過這樣的形式，教師避免了一言堂。學(xué)生既學(xué)習(xí)了單詞，也培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，也展現(xiàn)了他們的個(gè)性風(fēng)采。

2.課堂提問個(gè)性化。課堂提問是教學(xué)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅是為活躍課堂氣氛而進(jìn)行的，它可以有效地檢驗(yàn)教學(xué)的成果，增進(jìn)師生間的互相了解和溝通，有利于下一階段更好地教學(xué)。

課堂提問如果不能很好地發(fā)掘?qū)W生的個(gè)性潛能，重視他們個(gè)體的差異性，充分利用每個(gè)學(xué)生心智和腦智，課堂提問就會成為學(xué)生的負(fù)擔(dān)，從而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。課堂提問通常要注意因人而異設(shè)計(jì)問題：每學(xué)習(xí)一課生詞，教師要事先做好充足的備課準(zhǔn)備，對班上每位同學(xué)的特長、優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行全盤分析，為他們量身定做地設(shè)計(jì)問題。這樣可以避免問到的學(xué)生不會答，會答學(xué)生沒機(jī)會。

3.集音、形、義于一體?？蓪⑸~的讀音、拼寫的形式以及詞匯的意義融為一體。可以提問幾個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)一個(gè)單詞或一組詞匯，擅長讀音的可領(lǐng)讀，擅長表演的可以形體動(dòng)作做示范。這樣每個(gè)學(xué)生都有發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)的機(jī)會和能力。比如教學(xué)woman sales representative（女銷售代表）時(shí)，可請一位學(xué)校禮儀隊(duì)的女生扮演模特，再請一位擅長口語的同學(xué)的反復(fù)讀生詞，直到全班同學(xué)熟悉單詞。

4.結(jié)合專業(yè)加深記憶。教師可不必全盤按教材順序授課，可與專業(yè)課同步進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整或與社會實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合學(xué)習(xí)詞匯。比如，可事先與推銷實(shí)務(wù)等課程的任課教師了解，如果上到到制定價(jià)格這一章節(jié)，英語課就可同步學(xué)習(xí)有關(guān)價(jià)格制定策略的詞匯。一些專業(yè)課學(xué)得好的學(xué)生會非常喜歡。

5.布置作業(yè)個(gè)性化。教師要根據(jù)學(xué)生不同條件、不同智能、不同特長，布置不同層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，提供生動(dòng)活潑、靈活多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會。布置作業(yè)如果全班統(tǒng)一數(shù)量、統(tǒng)一難度，不注重學(xué)生個(gè)體的差異性，勢必會滿足不了快組的同學(xué)。在布置作業(yè)時(shí)要考慮到好的學(xué)生，給他們足夠的量和足夠的難度，還要有足夠的深度，目的是提供更大容量的學(xué)習(xí)素材和更多高質(zhì)量的語言實(shí)踐機(jī)會，從而全面加強(qiáng)他們的語言掌握技能，使他們能利用學(xué)到的詞匯順利地進(jìn)行市場營銷行文的閱讀。

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【作者簡介】魏 曉（1963- ），女，河池市職業(yè)教育中心學(xué)校英語講師。

（責(zé)編 盧 雯）