提高高職旅游管理專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游資格證通過(guò)率的對(duì)策研究

【摘 要】針對(duì)目前高職旅游管理專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游資格考證通過(guò)率不高的現(xiàn)狀，應(yīng)采取如下對(duì)策：專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)，讓學(xué)生建立對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)信心；建立并完善導(dǎo)游資格證考證課程體系，讓學(xué)生系統(tǒng)化學(xué)習(xí)；利用多媒體技術(shù)建立復(fù)習(xí)網(wǎng)站，讓學(xué)生實(shí)時(shí)復(fù)習(xí)；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，讓學(xué)生接觸社會(huì)，鍛煉應(yīng)變能力；推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工學(xué)交替培養(yǎng)模式，讓學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)階段專(zhuān)注于導(dǎo)考。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游資格證 通過(guò)率 對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）07C-0013-03

根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游是取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。因此，稱(chēng)為一名合格的導(dǎo)游人員，前提必須取得導(dǎo)游資格證。為此，國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員考試制度，這一規(guī)定從法律上確立導(dǎo)游就業(yè)的準(zhǔn)入制度，意味著我國(guó)導(dǎo)游人員必須持證上崗。目前，我國(guó)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)（旅行社方向）學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)及將來(lái)畢業(yè)的初次就業(yè)崗位多為導(dǎo)游。因此，在高職學(xué)習(xí)期間，考取全國(guó)導(dǎo)游資格證對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言尤為重要。

一、導(dǎo)游資格考試

（一）廣西導(dǎo)游資格考試現(xiàn)狀

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一管理，各省級(jí)導(dǎo)游資格考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施。目前，廣西每年舉辦一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，時(shí)間大概在每年12月上旬。從2012年起，廣西導(dǎo)游資格考試科目為《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（全國(guó)部分、廣西部分）、《導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》和《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》，考試形式分為筆試和口試，內(nèi)容繁多、知識(shí)面廣，涉及的領(lǐng)域眾多，考生的組成主要由各級(jí)旅游專(zhuān)業(yè)在校生和以參加工作得社會(huì)考生，考試平均通過(guò)率每年大概在20%～30%之間，這一通過(guò)率甚至低于高考。雖說(shuō)導(dǎo)游資格考試報(bào)考條件較為寬松——凡是遵紀(jì)守法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)，中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)考，但是無(wú)論是從考試內(nèi)容還是考試形式上看，對(duì)于高職在校生而言，想要順利通過(guò)導(dǎo)游資格考試還是有一定難度的。

（二）在校生與社會(huì)考生對(duì)于導(dǎo)游考證優(yōu)劣對(duì)比

目前，廣西參加導(dǎo)游資格考試的考生主要是由在校生與社會(huì)考生這兩大塊所組成，而在校生又以旅游中職生、高職生、本科生為主。那么，對(duì)于高職在校生而言，參加導(dǎo)游資格考試，意味著必須與所有考生站在同一個(gè)起跑線上，但由于學(xué)習(xí)能力、社會(huì)閱歷的差別，與社會(huì)考生相比，還是存在一定的優(yōu)劣勢(shì)差別。

1.優(yōu)勢(shì)——復(fù)習(xí)時(shí)間充足，能獲得系統(tǒng)化學(xué)習(xí)及指導(dǎo)。就廣西高職旅游專(zhuān)業(yè)而言，其課程設(shè)置中基本包含導(dǎo)游資格考試的所有科目，基本從其入學(xué)第一學(xué)期直到第三學(xué)期參加導(dǎo)游資格考試，每個(gè)學(xué)期均安排與考試相關(guān)科目與課程。這就意味著從高職生入學(xué)到參加考試一年半的時(shí)間內(nèi)能在專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)下獲得充足且系統(tǒng)化的復(fù)習(xí)，而社會(huì)考生由于工作等方面的原因，復(fù)習(xí)只能在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，且時(shí)間也較短。

2.劣勢(shì)——缺乏社會(huì)鍛煉，考試現(xiàn)場(chǎng)易緊張怯場(chǎng)。對(duì)于導(dǎo)游資格考試，不僅筆試要求掌握全面豐富的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)在口試的過(guò)程中還要具備一定的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，比如導(dǎo)游詞的講解、導(dǎo)游突發(fā)事件的處理等。筆試口試必須同時(shí)過(guò)關(guān)，兩者缺一不可。雖然高職考生有較充足時(shí)間可以專(zhuān)注于書(shū)本知識(shí)的復(fù)習(xí)，但是學(xué)生生活圈子還是以學(xué)校為主，社會(huì)閱歷較單純，因此在參加口試面對(duì)考官時(shí)，無(wú)論是導(dǎo)游講解，還是突發(fā)事件的處理，比起有一定社會(huì)閱歷的社會(huì)考生，明顯表現(xiàn)稚嫩，甚至緊張怯場(chǎng)，口試成績(jī)不理想。

通過(guò)以上分析及表1，如果把導(dǎo)游資格考試分為筆試和口試兩部分，我們不難看出在筆試上，在校生能以過(guò)充足的時(shí)間和系統(tǒng)化的指導(dǎo)掌握相關(guān)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，在筆試考試上占優(yōu)勢(shì)；而社會(huì)考生由于本身的社會(huì)閱歷較為豐富成熟，因此會(huì)在口試上占優(yōu)勢(shì)。

（三）高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)于導(dǎo)游考證存在的問(wèn)題

1.基礎(chǔ)薄弱，考證缺乏信心。按照中國(guó)現(xiàn)行考試升學(xué)制度，高職學(xué)生高考成績(jī)并不理想。學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，對(duì)于信息量巨大，要求甚高的導(dǎo)游資格證考試，往往信心不足，有的甚至因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)高考的失敗，面對(duì)導(dǎo)游資格考證所必須掌握的5本教材，出現(xiàn)未上戰(zhàn)場(chǎng)先繳械投降的局面。就筆者任教的高職旅游專(zhuān)業(yè)而言，基本每屆學(xué)生在面對(duì)導(dǎo)游資格考試時(shí)，均會(huì)存在報(bào)名考試卻放棄復(fù)習(xí)或直接不參加考試的現(xiàn)象，與這些學(xué)生交談得知其原因之一為看到輔導(dǎo)教材后感覺(jué)知識(shí)量過(guò)大，自己無(wú)法記住考試輔導(dǎo)教材所要求掌握的知識(shí)點(diǎn)，因此出現(xiàn)破罐破摔，最終放棄考證。原因之二是部分學(xué)生覺(jué)得龐大的知識(shí)量與自己的復(fù)習(xí)程度成反比，在自己第一次參加導(dǎo)游資格考試時(shí)是無(wú)法順利通過(guò)的，希望能在下一年有更多的時(shí)間復(fù)習(xí)和準(zhǔn)備，然后再參加資格考試，但由于高職學(xué)制三年，按照廣西導(dǎo)游考試的時(shí)間，第二次參加導(dǎo)游資格考試時(shí)間往往是學(xué)生定崗實(shí)習(xí)時(shí)間，而這時(shí)學(xué)生更注重于實(shí)習(xí)，對(duì)于應(yīng)試更是無(wú)暇顧及，因此對(duì)于第二次考試仍無(wú)太大把握。

2.知識(shí)點(diǎn)記憶不清，筆試答題模棱兩可。單純就導(dǎo)游資格證考證而言，這畢竟是一場(chǎng)考試，特別是筆試這一環(huán)節(jié)，廣西實(shí)行的是標(biāo)準(zhǔn)化試題，無(wú)論是“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”還是“導(dǎo)游基礎(chǔ)”，在考試的過(guò)程中都要求考生對(duì)每道考題做出正確的選擇和判斷。而廣西導(dǎo)游資格考試所要求掌握的知識(shí)面廣、知識(shí)量大是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，四本涉及筆試的輔導(dǎo)書(shū)其知識(shí)點(diǎn)全部要求記憶，特別對(duì)于“導(dǎo)游基礎(chǔ)”內(nèi)容，涉及景觀、客源國(guó)、風(fēng)物特產(chǎn)等，非常瑣碎，學(xué)生常常限于被動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)中，機(jī)械式的記憶知識(shí)點(diǎn)，學(xué)習(xí)興趣下降，記憶疲勞。在這樣的情況下，去參加導(dǎo)游資格考試，面對(duì)筆試考題，便會(huì)出現(xiàn)是是而非的感覺(jué)，答題命中率并不太高。

3.應(yīng)變能力缺乏，口試怯場(chǎng)。對(duì)于高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加導(dǎo)游資格考試，最緊張的部分莫過(guò)于口試環(huán)節(jié)。廣西導(dǎo)游資格考試口試環(huán)節(jié)即要求講解導(dǎo)游詞，且所講導(dǎo)游詞還必須從20多篇導(dǎo)游詞中隨機(jī)抽取，之后現(xiàn)場(chǎng)回答考官提問(wèn)等環(huán)節(jié)，目的是希望通過(guò)口試，不僅測(cè)試出考生對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況，更希望能了解考生是否具備作為一名導(dǎo)游員的素質(zhì)。雖說(shuō)無(wú)論是導(dǎo)游詞講解還是現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題在導(dǎo)游考試輔導(dǎo)教材里面都有范圍，但對(duì)于高職學(xué)生而言，在其整個(gè)學(xué)習(xí)歷程中，所面對(duì)的考試多為試卷的形式，像導(dǎo)游考試這樣直接面對(duì)考官的形式基本沒(méi)有經(jīng)歷。因此在口試現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生面對(duì)考官，頓時(shí)腦袋一片空白，導(dǎo)游詞講解不出或講解卡殼，回答問(wèn)題答非所問(wèn)的情況大有人在，甚至當(dāng)有考官問(wèn)題超出自己所掌握的范圍時(shí)，立馬無(wú)所適從，這樣一來(lái)，往往無(wú)法順利通過(guò)口試。

二、提高高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生導(dǎo)游資格證通過(guò)率的對(duì)策

（一）專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)，讓學(xué)生建立對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)信心

專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)，顧名思義就是對(duì)學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行介紹，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有更深一步的了解，明確自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)將來(lái)的發(fā)展前景、就職方向等，從而培養(yǎng)濃厚的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于高職旅游管理專(zhuān)業(yè)，按照其“人才培養(yǎng)方案”，初次就業(yè)崗位為“國(guó)內(nèi)旅行社、旅游公司的地陪、全陪等導(dǎo)游人員”，要求具有的職業(yè)資格證書(shū)為全國(guó)導(dǎo)游人員資格證。那么，在專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹。例如，在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)時(shí)，在由專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹的同時(shí)，還可聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行行業(yè)介紹或是讓已獲得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游工作的老生與專(zhuān)業(yè)新生座談交流。特別是針對(duì)這塊內(nèi)容時(shí)，因?yàn)樾袠I(yè)專(zhuān)家畢竟是該行業(yè)的直接參與者，同時(shí)也是該行業(yè)的優(yōu)秀人才，對(duì)于初次接觸旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，與行業(yè)優(yōu)秀人才的接觸更易建立對(duì)該行業(yè)的信心，也會(huì)更直接地了解導(dǎo)游資格證對(duì)于行業(yè)的意義，明白考取導(dǎo)游資格證的重要作用，從而讓學(xué)生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)開(kāi)始時(shí)就具有一定要通過(guò)導(dǎo)游資格考證的主觀意識(shí)。 而在專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)時(shí)與從事導(dǎo)游工作的老生座談交流，可以讓專(zhuān)業(yè)新生了解到導(dǎo)游資格證得考取并不是想象中的那么困難往屆同學(xué)能做到的事情自己也能做到，從而對(duì)考證樹(shù)立信心。

（二）建立并完善導(dǎo)游資格證考證課程體系，讓學(xué)生系統(tǒng)化學(xué)習(xí)

為了讓學(xué)生順利通過(guò)導(dǎo)游資格證考試，學(xué)生在進(jìn)入專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后，與導(dǎo)游資格證考證科目相對(duì)應(yīng)的課程體系建立及完善也尤為重要。根據(jù)廣西導(dǎo)游資格考試時(shí)間、形式、科目以及內(nèi)容的要求，確保學(xué)生順利通過(guò)導(dǎo)游資格考試，可為高職旅游管理專(zhuān)業(yè)建立導(dǎo)游考證的課程體系，如表2所示：

（三）利用多媒體技術(shù)建立復(fù)習(xí)網(wǎng)站，讓學(xué)生實(shí)時(shí)復(fù)習(xí)

由于導(dǎo)游資格考證所對(duì)應(yīng)的考試科目多達(dá)5個(gè)，開(kāi)設(shè)的課程至少5門(mén)，且課程一般安排在學(xué)生參加考試前的幾個(gè)學(xué)期分別進(jìn)行，例如，導(dǎo)游基礎(chǔ)課程開(kāi)設(shè)在第一學(xué)期，該課程學(xué)習(xí)完后，學(xué)生要到第三學(xué)期才再次復(fù)習(xí)并參加考試，中間間隔一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，這樣學(xué)生很容易把之前學(xué)習(xí)內(nèi)容忘記，教學(xué)達(dá)不到效果。因此，利用多媒體技術(shù)創(chuàng)建導(dǎo)游考證復(fù)習(xí)網(wǎng)站，建立習(xí)題庫(kù)，讓學(xué)生每學(xué)習(xí)完一塊內(nèi)容可以利用網(wǎng)站進(jìn)行自我測(cè)評(píng)，同時(shí)教師也可根據(jù)每年導(dǎo)考情況及時(shí)更新網(wǎng)站信息，讓學(xué)生能及時(shí)了解導(dǎo)考信息，實(shí)時(shí)復(fù)習(xí)，為導(dǎo)游做足準(zhǔn)備。

（四）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，讓學(xué)生接觸社會(huì)，鍛煉應(yīng)變能力

針對(duì)在校生口試現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力較弱的問(wèn)題，除在備考時(shí)加強(qiáng)復(fù)習(xí)外，平時(shí)的鍛煉也必不可少。眾所周知，作為一名導(dǎo)游人員，性格要外向，活潑開(kāi)朗，善于與人打交道，導(dǎo)游更應(yīng)能言善辯，口齒清楚，心里素質(zhì)好，能駕馭復(fù)雜的局面?？谠嚨哪康闹粍t是考察考生是否具備這樣的素質(zhì)。而作為在校生，由于本身性格方面的原因以及社會(huì)閱歷的局限性，在口試現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)會(huì)較為稚嫩，不如社會(huì)考生老練。因此，為了彌補(bǔ)這一差距，在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，可是當(dāng)加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，多讓學(xué)生參與練習(xí)，創(chuàng)造條件讓學(xué)生接觸社會(huì)，例如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課程教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容，教師講授的同時(shí)，可以深入當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生在景區(qū)內(nèi)為游客義務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，這樣在加深學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的同時(shí)，也可鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力。

（五）推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工學(xué)交替培養(yǎng)模式，讓學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)階段專(zhuān)注于導(dǎo)考

眾所周知，目前我國(guó)高職教育（學(xué)制三年）要求學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間至少一年，按照慣例，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間基本安排在第三學(xué)年。而按照廣西導(dǎo)游資格考試時(shí)間（每年的12月份），學(xué)生第一次參加導(dǎo)游資格考試時(shí)間一般在第三學(xué)期（第一學(xué)期學(xué)生剛?cè)雽W(xué)，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)不到位），然后第二次導(dǎo)游考試時(shí)間在第五學(xué)期（學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)階段）。這樣一來(lái)意味著學(xué)生只有一次機(jī)會(huì)在校內(nèi)學(xué)習(xí)階段參加導(dǎo)游資格考試，第二次考試只能在實(shí)習(xí)階段進(jìn)行，很多學(xué)生因?yàn)榇藭r(shí)更專(zhuān)注與企業(yè)實(shí)習(xí)工作而忽略此次考試，因此，推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工學(xué)交替培養(yǎng)模式，如表3所示：

從表3可知，用1年半的時(shí)間學(xué)習(xí)基本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，參加第一輪導(dǎo)游考試，再用半年的時(shí)間讓學(xué)生深入企業(yè)進(jìn)行校外教學(xué)實(shí)習(xí)；再安排半年時(shí)間讓學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課，并參加第二輪導(dǎo)游考試；最后安排學(xué)生半年的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合技能和綜合素質(zhì)。這樣便可讓學(xué)生有兩次在校內(nèi)學(xué)習(xí)階段參加導(dǎo)考，能更專(zhuān)注于學(xué)習(xí)，從而提高該專(zhuān)業(yè)導(dǎo)考通過(guò)率。

綜上所述，雖然每年導(dǎo)游資格證考證平均通過(guò)率并不算太高，但是對(duì)于高職旅游管理專(zhuān)業(yè)在校生而言，只要正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游資格證對(duì)于行業(yè)工作的重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，按照要求細(xì)心復(fù)習(xí)，順利通過(guò)考試并不是問(wèn)題。

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【作者簡(jiǎn)介】廖文碧（1983- ），女，廣西柳州人，柳州城市職業(yè)學(xué)院教師，研究方向：旅游管理。

（責(zé)編 何田田）