從廈門(mén)縱火案看“社會(huì)情緒反向”下的輿論引導(dǎo)

呂志雄

【摘要】在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，“社會(huì)情緒反向”引發(fā)負(fù)向輿論的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。我們要把握“社會(huì)情緒反向”形成負(fù)向輿論的規(guī)律，既要樹(shù)立社會(huì)共享認(rèn)同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上阻止負(fù)向輿論的形成，又要通過(guò)瓦解環(huán)境、適當(dāng)分流、平等對(duì)話等手段，消除負(fù)向輿論的影響。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)轉(zhuǎn)型；社會(huì)情緒反向；負(fù)向輿論；輿論引導(dǎo)

2013年6月8日，廈門(mén)公交縱火案?jìng)善坪螅旅襟w上出現(xiàn)了大量同情犯罪嫌疑人陳水總、抨擊當(dāng)?shù)卣穆曇簟！稄B門(mén)日?qǐng)?bào)》分別于6月11日、13日刊發(fā)了兩篇評(píng)論——《陳水總?cè)绱藛市牟】袢鐣?huì)必須共誅之》《讓我們攜起手傳遞正能量》。前一篇，指出陳水總的行為“明顯帶有報(bào)復(fù)社會(huì)的惡劣性質(zhì)”，并對(duì)網(wǎng)上的“小眾輿論”進(jìn)行譴責(zé)。后一篇，卻并未論及網(wǎng)上輿論，只是極力自我標(biāo)榜，講當(dāng)?shù)厥蓄I(lǐng)導(dǎo)及一般群眾在縱火案發(fā)生后，是如何救助傷員的。然而兩篇評(píng)論不但沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期效果，反而引起新媒體輿論反彈。

這是個(gè)典型的“社會(huì)情緒反向”引發(fā)負(fù)向輿論的案例。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，思想多元化、利益訴求多元化、“社會(huì)情緒反向”引發(fā)負(fù)向輿論的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)，如何遏制負(fù)向輿論，維護(hù)穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境，是黨報(bào)及宣傳部門(mén)面臨的一個(gè)緊迫課題。

一、“社會(huì)情緒反向”與負(fù)向輿論

何為“社會(huì)情緒反向”？該詞語(yǔ)首次出現(xiàn)在2013年1月7日中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》上。該書(shū)認(rèn)為，“我國(guó)社會(huì)情緒總體的基調(diào)是正向?yàn)橹?，但存在的一些不利于個(gè)人健康和社會(huì)和諧的負(fù)向情緒基調(diào)不容樂(lè)觀。困難群體中一些本該同情卻欣喜、本該憤恨卻欽佩、本該譴責(zé)卻贊美的‘社會(huì)情緒反向值得警惕”[1]。其實(shí)，就一些具體案例來(lái)看，“社會(huì)情緒反向”不只是困難群體的“專利”，在所有社會(huì)階層身上都有所體現(xiàn)，只是程度不同而已。就表達(dá)渠道來(lái)說(shuō)，新媒體是“社會(huì)情緒反向”最集中表達(dá)的地方。概括地說(shuō)，“社會(huì)情緒反向”是指背離了個(gè)體和社會(huì)利益需要，對(duì)個(gè)人健康和社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展有害的情緒。

就廈門(mén)縱火案來(lái)說(shuō)，犯罪嫌疑人陳水總因個(gè)人生活上的一些問(wèn)題便報(bào)復(fù)社會(huì)，在公交車(chē)上縱火。這樣殘暴的行為，原本該為大家所憤恨、唾棄和譴責(zé)，然而，隨著新媒體上有關(guān)陳水總家境貧窮、曾擺攤被取締、因戶口年齡問(wèn)題上訪等信息被披露，微博、論壇里出現(xiàn)了大量的不正常言論：有同情其人的，認(rèn)為陳水總生活不好，又蒙受“冤屈”；有歸因社會(huì)的，認(rèn)為他實(shí)施犯罪，罪無(wú)可恕，情有可原，將陳犯罪的原因更多地歸咎于社會(huì)；有責(zé)難政府的，認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬㈥愃偂氨粕狭荷健保y辭其咎，并有煽動(dòng)攻擊政府的言論，比如“冤有頭債有主，前面不遠(yuǎn)是政府”之類(lèi)。這些言論表達(dá)出來(lái)的情緒，實(shí)際上已背離了個(gè)體和社會(huì)利益的需要，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處，是典型的“社會(huì)情緒反向”。

有害的反向情緒會(huì)形成有害的負(fù)向輿論。當(dāng)下，許多人有種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為輿論表達(dá)的都是民意，不會(huì)錯(cuò)，誰(shuí)說(shuō)輿論有錯(cuò)誰(shuí)就錯(cuò)。正是基于這樣的觀點(diǎn)，某些所謂新媒體上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”大放厥詞時(shí)有恃無(wú)恐，一些網(wǎng)民也偏聽(tīng)偏信，認(rèn)為新媒體輿論表達(dá)的都是公平正義?！皩?duì)輿論盲目崇拜，認(rèn)為凡是輿論都是好的，是非馬克思主義的輿論觀?！薄拜浾摰恼?fù)向就是輿論的質(zhì)，用輿論的方向性來(lái)表示。確定輿論方向的標(biāo)準(zhǔn)是真假、善惡、美丑。真的、善的、美的，或真善美相統(tǒng)一的輿論，是正向輿論；反之，是負(fù)向輿論。”[2]具體地說(shuō)，我們?cè)u(píng)價(jià)輿論正負(fù)向，就是要看輿論是否有益于維護(hù)發(fā)展黨和人民的利益，是否符合黨和人民的需要。廈門(mén)縱火案發(fā)生后，負(fù)向情緒引發(fā)的輿論，漠視人民群眾的生命安全，煽動(dòng)攻擊黨和政府，明顯是一種負(fù)向輿論。

“正向輿論能夠?qū)ι鐣?huì)發(fā)展起到推動(dòng)和促進(jìn)作用，而負(fù)向輿論則對(duì)社會(huì)發(fā)展起著破壞和阻滯作用?！盵3]41近些年來(lái)出現(xiàn)的一些群體性事件，無(wú)一不是由負(fù)向輿論引發(fā)的。這些事件既給百姓生命財(cái)產(chǎn)造成巨大損失，也給黨和政府的形象造成一定的影響。因而，在當(dāng)下社會(huì)矛盾凸顯的形勢(shì)下，我們必須預(yù)防、控制、抵制、扭轉(zhuǎn)負(fù)向輿論，以正向的輿論引導(dǎo)人。

二、“社會(huì)情緒反向”形成負(fù)向輿論的規(guī)律

控制輿論的前提，是要掌握輿論形成的客觀規(guī)律，按輿論規(guī)律辦事?？刂啤吧鐣?huì)情緒反向”形成的負(fù)向輿論，必須把握其規(guī)律。

1.“社會(huì)情緒反向”及負(fù)向輿論產(chǎn)生的根源是能被社會(huì)公眾認(rèn)可和接受的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有完全確立。當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)轉(zhuǎn)型進(jìn)入了一個(gè)重要階段，從社會(huì)心態(tài)的角度來(lái)看，民眾的價(jià)值觀念越來(lái)越多元，能夠被全社會(huì)認(rèn)同并共享的社會(huì)價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還正在形成過(guò)程中，對(duì)一個(gè)具體的社會(huì)公共問(wèn)題的看法也隨之出現(xiàn)多元化趨勢(shì)，是非觀也隨之出現(xiàn)不明確的傾向。

社會(huì)轉(zhuǎn)型期一個(gè)突出的現(xiàn)象就是伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，社會(huì)急劇變遷，利益沖突加劇，造成人們心理上的焦躁。社會(huì)轉(zhuǎn)型再加上不公平、腐敗現(xiàn)象等社會(huì)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題得不到解決，一些民眾對(duì)自己所處的現(xiàn)狀感到不滿意，而具有相似感受的人就會(huì)產(chǎn)生相似的想法和情緒，互相感染，逐漸形成群體的極化，表現(xiàn)出共同的反應(yīng)，形成“群體性怨恨”，潛在的怨恨一旦形之于情緒，就會(huì)出現(xiàn)“社會(huì)情緒反向”的現(xiàn)象。

輿論總是依附于一定的社會(huì)公共問(wèn)題，即“輿論問(wèn)題”。它是指“現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的、有一定價(jià)值沖擊的新異性的、能引起人們爭(zhēng)議的社會(huì)公共性問(wèn)題”。[3]39價(jià)值多元化，“輿論問(wèn)題”也就容易借助隨時(shí)出現(xiàn)的公共事件而生成，“社會(huì)情緒反向”粘附其上，就將輿論扭向負(fù)方向。

在廈門(mén)縱火案發(fā)生后的社會(huì)情緒反向及負(fù)向輿論，就極富代表性。先是武斷地認(rèn)為陳水總縱火完全是由社會(huì)造成的，接著就把積聚在心中對(duì)貧富分化、政府行政效率不高的不滿發(fā)泄出來(lái)，從而拋開(kāi)縱火案本身，是非顛倒，將陳水總視為同情對(duì)象甚至是悲情英雄，隨后形成了帶有攻擊社會(huì)性質(zhì)的負(fù)向輿論。

2.負(fù)向輿論的形成具有瞬息爆炸的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的輿論形成過(guò)程，一般都有一個(gè)時(shí)空擴(kuò)展的過(guò)程。1985年，戴維森描述了輿論形成的九個(gè)階段：在個(gè)人交流中提出問(wèn)題；討論普遍化，問(wèn)題形成；一個(gè)社會(huì)團(tuán)體注意到這個(gè)問(wèn)題；黨派領(lǐng)袖指出這個(gè)問(wèn)題；大眾傳媒和專業(yè)機(jī)構(gòu)介入這個(gè)問(wèn)題涉及的領(lǐng)域；有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的思想在簡(jiǎn)化中得到普及；輿論出現(xiàn)；公眾通過(guò)個(gè)人接觸和相互作用，開(kāi)始行動(dòng)，解決這個(gè)問(wèn)題；問(wèn)題解決或問(wèn)題變得為法律、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范所包容，問(wèn)題消失。然而，信息技術(shù)的進(jìn)步，拉近了人們的時(shí)空距離，也壓縮了輿論形成的階段性，負(fù)向輿論由于其極端的情緒化及排斥權(quán)威的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出瞬息爆炸的特征。

新媒體時(shí)代到來(lái)，“人人手中都有麥克風(fēng)”，普通人與傳統(tǒng)媒體站在了相同的起點(diǎn)上，傳統(tǒng)新聞傳播“把關(guān)人”在新媒體上已不復(fù)存在。美國(guó)新聞傳播學(xué)奠基人之一盧因提出的“把關(guān)人”理論認(rèn)為，“在信息傳媒中有大量的信息‘把關(guān)人存在，符合‘把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的新聞信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播渠道”，“在傳統(tǒng)媒體運(yùn)作過(guò)程中，‘把關(guān)人的作用極其重要，所把的‘門(mén)體現(xiàn)出權(quán)威性、規(guī)范性、系統(tǒng)性和專業(yè)性”。[4]而新媒體信息海量，為把關(guān)造成客觀上的難度；新媒體追求點(diǎn)擊率，主觀上放棄了把關(guān)。于是，反向情緒在新媒體上便有了廣闊的表達(dá)平臺(tái)。同時(shí)，反向情緒在新媒體上表達(dá)又有“去抑制行為”的特征。網(wǎng)民“在表達(dá)意見(jiàn)的同時(shí)，無(wú)須顧忌自己的身份、地位、名聲等，可以肆無(wú)忌憚地發(fā)表言辭激烈的言論，也無(wú)須對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。正是網(wǎng)絡(luò)的這些特性使得網(wǎng)絡(luò)輿論更易出現(xiàn)暴力傾向，這是網(wǎng)絡(luò)所獨(dú)有的現(xiàn)象”[5]。廣闊的平臺(tái)，激烈的言辭，使反向情緒表達(dá)具有極強(qiáng)的沖擊力和渲染力。沖擊力和渲染力越強(qiáng)，越能吸引更多同樣情緒的人，感染很多原本情緒并不明確的人。沖擊力和渲染力成為推動(dòng)負(fù)向輿論加速形成、加快蔓延的主要?jiǎng)恿Α?/p>

同時(shí)，新媒體帶來(lái)的便捷高效表達(dá)，讓極端化的反向情緒有了更加便捷的表達(dá)渠道、更加寬廣的釋放空間，又給負(fù)向輿論加速形成、加快蔓延提供了外在條件，使其能在難以想象的短時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題提出、討論普遍化、思想簡(jiǎn)化等過(guò)程，并在排斥權(quán)威無(wú)須權(quán)威的情況下形成輿論，并使其形成的價(jià)值取向成為新媒體上一部分人或群體的規(guī)范。

廈門(mén)縱火案?jìng)善坪?，新媒體上的輿論形成就顯示出明顯的瞬息爆炸的特征，7日案件發(fā)生，8日公安部門(mén)宣布偵破案件后，新媒體就開(kāi)始傳遞陳水總的有關(guān)信息，出現(xiàn)了陳水總縱火是社會(huì)所逼這樣的言論，并在當(dāng)天就完成了思想簡(jiǎn)化——有怨氣找政府，同時(shí)，也出現(xiàn)了黨同伐異的行動(dòng)，一旦有譴責(zé)陳水總、站在政府立場(chǎng)說(shuō)話的言論，就一定會(huì)引來(lái)滿天“磚頭”。

3.負(fù)向輿論場(chǎng)具有可變性。輿論場(chǎng)是“包含若干相互刺激因素，從而能使許多人形成共同意見(jiàn)的時(shí)空環(huán)境”，“無(wú)數(shù)個(gè)人要求和意見(jiàn)只有在場(chǎng)的作用下，經(jīng)過(guò)多方面交錯(cuò)、協(xié)調(diào)、組合、揚(yáng)棄，才能形成一致性的共識(shí)，輿論便成為這種場(chǎng)的產(chǎn)物”。[3]40“社會(huì)情緒反向”的表達(dá)言辭激烈，攻擊性強(qiáng)，以很強(qiáng)的渲染力，迅速形成輿論，然而，也正是由于這個(gè)特性，決定了負(fù)向輿論場(chǎng)不是穩(wěn)恒場(chǎng)而是可變場(chǎng)。

輿論場(chǎng)有穩(wěn)恒場(chǎng)和可變場(chǎng)之分?！安浑S時(shí)間變化的場(chǎng)叫穩(wěn)恒場(chǎng)，隨時(shí)間變化的場(chǎng)叫可變場(chǎng)?！盵2]129由于“社會(huì)情緒反向”形成的負(fù)向輿論，在其形成過(guò)程中缺少必要的、充分的意見(jiàn)交錯(cuò)、協(xié)調(diào)、組合、揚(yáng)棄，而是采用黨同伐異的方式達(dá)到統(tǒng)一，其形成的簡(jiǎn)化思想必然難以為大眾所接受，隨著輿論波及面的擴(kuò)大，也必然會(huì)出現(xiàn)輿論場(chǎng)能量的減弱和喪失。

廈門(mén)縱火案之后的新媒體負(fù)向輿論，在新媒體上興風(fēng)作浪僅數(shù)天時(shí)間，就隨著紙媒的介入、討論范圍的擴(kuò)大而銷(xiāo)聲匿跡了。

三、“社會(huì)情緒反向”形成負(fù)向輿論的應(yīng)對(duì)

只有對(duì)癥下藥，有的放矢，才能解決問(wèn)題。要想更好地應(yīng)對(duì)“社會(huì)情緒反向”形成的負(fù)向輿論，就要把握其規(guī)律，針對(duì)其特點(diǎn)，采取有效的對(duì)策。

1.建立社會(huì)共享認(rèn)同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。“要達(dá)到控制輿論的既定目的，很重要的一條是樹(shù)立和堅(jiān)持符合本階級(jí)立場(chǎng)和利益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使之被社會(huì)公眾認(rèn)可和接受?！盵2]121要從根源上預(yù)防消弭“社會(huì)情緒反向”，必須建立社會(huì)共享認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值評(píng)判體系。

一是要正面引導(dǎo)。實(shí)際上，近些年來(lái)，我們不缺少正面引導(dǎo)，而是缺少正面引導(dǎo)的實(shí)效。應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)理念：正面宣傳不能以數(shù)量計(jì)，而要以引導(dǎo)的實(shí)效計(jì)。新媒體時(shí)代，黨報(bào)及宣傳工作的實(shí)效，要把新媒體傳播的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——社交分享量，即受眾對(duì)新聞分享的次數(shù)——作為衡量正面引導(dǎo)實(shí)效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)發(fā)揮正面引導(dǎo)的作用，推動(dòng)社會(huì)共享認(rèn)同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立。二是要主動(dòng)糾偏。眼下一個(gè)突出的問(wèn)題是，很多時(shí)候，當(dāng)一個(gè)公共事件發(fā)生時(shí)，新媒體上的負(fù)向輿論往往甚囂塵上，而黨報(bào)和宣傳部門(mén)卻默無(wú)聲息。主流媒體的失語(yǔ)，使負(fù)向輿論越來(lái)越囂張，不利于樹(shù)立社會(huì)共享認(rèn)同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。越是公共事件，越是宣傳普及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的良機(jī)，主動(dòng)糾偏，常能取得較好的效果。主動(dòng)糾偏，還要實(shí)事求是，不能失之偏頗。糾偏時(shí)自個(gè)卻偏向一邊，不僅不能糾偏，反而會(huì)引起更強(qiáng)烈的反彈。像《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》這次糾偏的評(píng)論，根本不顧負(fù)向輿論所批評(píng)的社會(huì)貧富分化及政府工作效率的問(wèn)題，只拿一些大概念譴責(zé)陳水總，批判網(wǎng)民，結(jié)果正向引導(dǎo)的作用沒(méi)起到，反而刺激了負(fù)向輿論的擴(kuò)大。糾偏，就要以實(shí)事求是的態(tài)度，辯證分析，理性判斷，既批評(píng)別人也自我批評(píng)，這樣才能宣傳普及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.瓦解反向情緒生成的心理環(huán)境。針對(duì)“社會(huì)情緒反向”形成負(fù)向輿論時(shí)間短、爆發(fā)快的特點(diǎn)，要形成快速反應(yīng)機(jī)制。要借鑒面對(duì)突發(fā)事件而建立社會(huì)管理方面應(yīng)急預(yù)案機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)，建立輿論引導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，盡早發(fā)現(xiàn)“社會(huì)情緒反向”形成負(fù)向輿論的苗頭，瓦解反向情緒生成的心理環(huán)境。

“情緒不是一成不變的，它是可以通過(guò)‘培養(yǎng)而發(fā)生質(zhì)的變化的?！盵6]“社會(huì)情緒反向”形成負(fù)向輿論，就是靠著極端情緒化、極強(qiáng)渲染力，借助人們的從眾心理，造就一個(gè)“培養(yǎng)”反向情緒的環(huán)境，從而快速地形成輿論。鑒于此，黨報(bào)及宣傳部門(mén)要向新媒體擴(kuò)展，以應(yīng)急機(jī)制發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以不同的聲音干擾、瓦解反向情緒心理生成的環(huán)境，同時(shí)著力建立正向輿論生成的輿論場(chǎng)。

3.適當(dāng)分流消弭負(fù)向輿論沖擊力?！吧鐣?huì)情緒反向”下的負(fù)向輿論一旦形成，會(huì)具有很大的破壞力，一是可能引起群體性事件，二是雖然其具有可變性，隨著輿論場(chǎng)的擴(kuò)大而消失，但其影響卻還會(huì)潛伏下去，隨著別的事件而冒出來(lái)。因而，必須針對(duì)負(fù)向輿論的可變性，采用分流的手法，消弭其沖擊力。

所謂分流，就是將負(fù)向輿論引向不同的方向。要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)挖掘新聞事實(shí)，以新鮮的細(xì)節(jié)材料引導(dǎo)負(fù)向輿論分流。廈門(mén)縱火案負(fù)向輿論形成后，當(dāng)?shù)孛襟w針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的傳言，將陳水總戶籍改動(dòng)如何不合程序、擺攤并沒(méi)有被執(zhí)法者處罰等細(xì)節(jié)事實(shí)報(bào)道出來(lái)，以看似沉默的態(tài)度，允許適當(dāng)?shù)男梗瑓s把握主流，因勢(shì)利導(dǎo)，將負(fù)向輿論引向不同的方向，從而降低其影響。

4.平等對(duì)話增強(qiáng)正向輿論親和力?！稄B門(mén)日?qǐng)?bào)》的評(píng)論引起輿論反彈，其高高在上、真理在握的文風(fēng)惹人討厭是一個(gè)重要原因。有理不在聲高，聲高反而誤事。新媒體削弱了權(quán)威，甚至反對(duì)權(quán)威，在傳統(tǒng)的價(jià)值判斷被多元的價(jià)值判斷所取代的時(shí)候，單向灌輸已經(jīng)沒(méi)有生命力，只有雙向交流，增強(qiáng)親和力，才能起到輿論引導(dǎo)的作用。面對(duì)具有非理性、極端化特征的“社會(huì)情緒反向”，采用大批判式的高高在上的姿態(tài)、口誅筆伐的文風(fēng)，只能是南轅北轍，適得其反。所以，面對(duì)“社會(huì)情緒反向”形成的負(fù)向輿論，唯一的方法只能是采取平等的態(tài)度，平等地討論問(wèn)題，平和地解釋事實(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理，使受眾在潛移默化中受到正確思想的影響和熏陶，從而消解負(fù)向輿論影響，樹(shù)立起社會(huì)共享的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更大程度上減少“社會(huì)情緒反向”現(xiàn)象。

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（作者單位：河南日?qǐng)?bào)社）

編校：鄭 艷