輿論場(chǎng)交鋒：博弈、沖突、互動(dòng)與通融

袁勇

【摘要】社會(huì)化媒體的異軍突起和網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮勃興，使得“輿論場(chǎng)”這一社會(huì)文化概念成為熱詞，并引起管理機(jī)構(gòu)和傳播學(xué)界的高度關(guān)注。從輿論場(chǎng)的定義入手，勾勒出輿論場(chǎng)因互聯(lián)網(wǎng)而凸顯、因自媒體而多元的演進(jìn)軌跡，揭示了在對(duì)立和沖突成為當(dāng)今輿論場(chǎng)關(guān)系主流特性的背景下，輿論場(chǎng)之爭(zhēng)所蘊(yùn)含的文化、利益、語境等六大內(nèi)涵，以及這一紛爭(zhēng)在社會(huì)建構(gòu)中的主要表現(xiàn)形式，由此引出并系統(tǒng)闡述了輿論場(chǎng)之間化解紛爭(zhēng)、減少對(duì)抗、擴(kuò)大交集、通融社會(huì)的操作路徑，為構(gòu)建良好輿論場(chǎng)關(guān)系、重塑新型輿論場(chǎng)格局拓展了視野，開啟了思路。

【關(guān)鍵詞】輿論場(chǎng)之爭(zhēng)；沖突；博弈；通融；交集

因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的異軍突起和網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮勃興，“輿論場(chǎng)”——一個(gè)曾經(jīng)隱形的社會(huì)文化概念，從未像現(xiàn)在這樣引起管理機(jī)構(gòu)和傳播學(xué)界的高度關(guān)注。

這種密集關(guān)注，既強(qiáng)化了社會(huì)各界對(duì)于輿論場(chǎng)特征和功能的基本認(rèn)知，也助推了各方人士對(duì)于輿論場(chǎng)生態(tài)格局及其變化規(guī)律的持續(xù)探尋。

一、輿論場(chǎng)的基本含義

綜合分析當(dāng)下社會(huì)輿論的主要生成方式及其集合構(gòu)成，輿論場(chǎng)，應(yīng)是基于文化學(xué)及傳播學(xué)范疇的社會(huì)文化圈層劃界，是公共意見分類集中表達(dá)并形成集聚效應(yīng)的傳受人群集合，是對(duì)等傳播時(shí)代異軍突起且互不兼容的社會(huì)文化紛爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)，是突破既有文化傳播格局的主要力量交會(huì)點(diǎn)，也是影響當(dāng)今和未來一個(gè)時(shí)期中國(guó)主流文化走向及其基本構(gòu)成的社會(huì)動(dòng)力源。

循著近現(xiàn)代文化信息傳播發(fā)展的基本路徑，我們從中不難捕捉到社會(huì)輿論場(chǎng)的歷史演進(jìn)軌跡，以及非主流輿論力量默然前行的灰色影像。

在精英傳播時(shí)代，因?yàn)閭魇荜P(guān)系的固化格局，因?yàn)閭鞑テ脚_(tái)的自然壟斷，社會(huì)輿論大都被強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)和媒介機(jī)構(gòu)牽引，往往停留在主流文化的附屬物層面，或者成為其傳聲筒，或者成為其衍生物，即使有些許反對(duì)意見和不同聲音，也只能淹沒在擁有強(qiáng)大話語權(quán)的媒介機(jī)構(gòu)和主流人群的附和聲中，也只能在口耳相傳的人際傳播中，于基層社交圈子尋找微弱的自我平衡。

傳統(tǒng)社會(huì)文化信息傳播衍生變化的這般格局，并不能從根本上消解和改變非主流社會(huì)的輿論墑情；相反，類似非主流輿論場(chǎng)不僅長(zhǎng)期存續(xù)，而且一直在草根文化圈層暗自生長(zhǎng)，持續(xù)探尋突圍既有文化傳播格局的有效破解之道。

網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)革新和新媒體傳播平臺(tái)的興盛，為長(zhǎng)期郁積的非主流社會(huì)輿論提供了釋放能量的新出口；自媒體等社會(huì)化媒體開創(chuàng)的互動(dòng)傳播和對(duì)等傳播時(shí)代，又為非主流社會(huì)輿論贏得平等話語權(quán)提供了無限可能。換言之，上世紀(jì)末以來的信息革命和傳播多元，為非主流輿論場(chǎng)登臨傳播前臺(tái)及擠占輿論主陣地提供了必備的物質(zhì)基礎(chǔ)；而社會(huì)文明層次的普遍提升，以現(xiàn)實(shí)和虛擬社區(qū)為單元的大眾文化的順勢(shì)而為，又為非主流輿論強(qiáng)勢(shì)崛起培育了強(qiáng)勁的文化基因。于是，這一被長(zhǎng)期忽略的社會(huì)文化傳播力量，從隱形變身顯性，從小眾變?yōu)榇蟊?，從非主流轉(zhuǎn)入次主流，從自然缺席轉(zhuǎn)入分庭抗禮，漸次成長(zhǎng)為社會(huì)文化傳播領(lǐng)域一股不容小覷的重要力量。

追溯人類文化傳播尤其是新聞信息傳播歷史，自然可以得出這樣的結(jié)論：非主流輿論場(chǎng)既非從無到有，也非從天而降，而是長(zhǎng)期存在并持續(xù)發(fā)酵的社會(huì)文化伴生物。

因?yàn)閭鞑テ脚_(tái)的開放化、傳播渠道的多元化、傳播能力的均等化和當(dāng)代社會(huì)階層的碎片化，使得基于傳播人群聚合的社會(huì)輿論場(chǎng)也呈現(xiàn)出持續(xù)變化的特征，并處于動(dòng)態(tài)演化發(fā)展中。就當(dāng)前的社會(huì)輿論場(chǎng)而言，我們已經(jīng)不能機(jī)械地以官方和民間、主導(dǎo)和從屬、強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)、主流和支流來作簡(jiǎn)單二分法界定，而應(yīng)結(jié)合社會(huì)輿論的生成方式及其動(dòng)力源，科學(xué)解構(gòu)社會(huì)輿論場(chǎng)的基本構(gòu)成，進(jìn)而明晰其內(nèi)在關(guān)系，把握其內(nèi)在邏輯。

基于各色意見領(lǐng)袖及其追隨者在社會(huì)角色立場(chǎng)、事物認(rèn)知角度、訴求表達(dá)方式、信息擴(kuò)散手法等方面的差異，我們不妨以傳播功能為基準(zhǔn)，將社會(huì)輿論場(chǎng)細(xì)分為政治、人文、娛樂和宣泄四大板塊。

政治輿論場(chǎng)以政治理念和政治訴求為框架，編織起場(chǎng)域內(nèi)對(duì)于當(dāng)代政治議題和社會(huì)熱點(diǎn)話題的基本邏輯；人文輿論場(chǎng)則以傳播現(xiàn)代知識(shí)、科學(xué)理念和人文價(jià)值為訴求，追求理性表達(dá)，崇尚溫情向上；娛樂輿論場(chǎng)則以看客心態(tài)觀照社會(huì)生活，以戲謔口吻表達(dá)公共意見，將沉重話題輕松化，將重大事件娛樂化；宣泄輿論場(chǎng)以公共事件和重大議題為思想出口，以激烈釋放社會(huì)情緒為傳播手段，在放大社會(huì)矛盾沖突、陳列民間焦躁情緒的過程中，讓曾經(jīng)沉默的草根階層的聲音以高分貝彈射而出，進(jìn)而尋求群體意見的暴風(fēng)驟雨式發(fā)聲和極端差異化表達(dá)。

四大輿論場(chǎng)均有各自的主流參與人群和議題設(shè)置方式，在社會(huì)構(gòu)建中分別發(fā)揮著各自不同的能動(dòng)作用。各板塊之間既彼此疏離又存有交集，既相互妥協(xié)又和而不同。它們?cè)诠惨庖姳磉_(dá)中或謀求認(rèn)同，或彼此呼應(yīng)，或各行其是，或嚴(yán)重對(duì)立。

對(duì)立和沖突，是當(dāng)下輿論場(chǎng)關(guān)系的主流特性。這種場(chǎng)域關(guān)系的持續(xù)存在，使得輿論場(chǎng)的劃界涇渭分明，也使得不同輿論場(chǎng)之間的矛盾反復(fù)呈現(xiàn)。不同觀念、立場(chǎng)、權(quán)屬和利益關(guān)系的大范圍、高強(qiáng)度正面交鋒，在放大社會(huì)歧見紛爭(zhēng)的同時(shí)，也凸顯了通融社會(huì)輿論場(chǎng)的嚴(yán)峻命題，使得各方在喧囂嘈雜中尋求理性發(fā)聲和利益平衡成為必須。

二、輿論場(chǎng)之爭(zhēng)的內(nèi)涵解構(gòu)

輿論場(chǎng)之爭(zhēng)，看似公共話語權(quán)之爭(zhēng)，實(shí)則為不同社會(huì)階層、不同利益人群及其價(jià)值觀的公共平臺(tái)聚合和思想觀念交鋒，它不僅涉及話語權(quán)之爭(zhēng)，也包括公眾知情權(quán)、民主參與權(quán)、社會(huì)管理權(quán)、公共監(jiān)督權(quán)在輿論領(lǐng)域的博弈和沖突。

我們不妨從以下六個(gè)層面，對(duì)輿論場(chǎng)之爭(zhēng)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和解讀：

文化層面的大眾文化與精英文化之爭(zhēng)。

精英文化與生俱來的優(yōu)越感和居高臨下的控制力，使其習(xí)慣于將自身與大眾文化進(jìn)行主動(dòng)切割和自然疏離，從而忽略了二者的根脈關(guān)聯(lián)性，弱化了彼此的思想信任度。進(jìn)入對(duì)等傳播時(shí)代后，下里巴人的大眾文化不僅能夠利用社會(huì)化傳播平臺(tái)自得其樂，而且在信息擴(kuò)散的領(lǐng)域里開疆拓土、設(shè)置議程、營(yíng)造輿論，玩得風(fēng)生水起，在一定程度上擠壓了精英文化的存續(xù)空間，弱化了精英文化的統(tǒng)領(lǐng)地位，使得長(zhǎng)期高度自信的精英文化，因影響力此消彼長(zhǎng)，致危機(jī)感與日俱增。而且，出于對(duì)精英文化刻板風(fēng)格和陳舊套路的反感或敵視，大眾文化往往挾銳利之氣和清新之風(fēng)主動(dòng)出擊，頻頻發(fā)難。紛爭(zhēng)，于是不可避免。

利益層面的權(quán)益維護(hù)與權(quán)力庇護(hù)之爭(zhēng)。

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)人的權(quán)益意識(shí)普遍覺醒，但轉(zhuǎn)型期社會(huì)客觀存在的公權(quán)肆意侵害私權(quán)、公權(quán)力濫用、公權(quán)力不作為等現(xiàn)象，則不斷刺激著社會(huì)大眾尤其是知識(shí)階層和草根人群的敏感神經(jīng)。于是，許多偶發(fā)的侵害私權(quán)個(gè)案，在經(jīng)過社會(huì)化媒體加工披露后，總會(huì)在數(shù)個(gè)輿論場(chǎng)持續(xù)發(fā)酵，攪動(dòng)社會(huì)焦躁情緒，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)力量對(duì)于公權(quán)力的質(zhì)疑、撻伐、圍攻和挑戰(zhàn)，讓公權(quán)力因此蒙羞，形象不斷受損。今年以來，持續(xù)攪動(dòng)社會(huì)情緒的延安城管打人事件、鳳凰古城收費(fèi)事件、南京餓死幼女事件等，都在一定程度上凸顯了民眾私權(quán)維護(hù)與政府公權(quán)庇護(hù)之爭(zhēng)。規(guī)范和約束公權(quán)運(yùn)行，維護(hù)和保障個(gè)人權(quán)益，是此類紛爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

語境層面的訴求表達(dá)與意念灌輸之爭(zhēng)。

改革開放使得人們?cè)V求表達(dá)的渠道和空間得以拓展，整個(gè)社會(huì)的公共話語環(huán)境因此發(fā)生根本性變化，掩蓋與公開、禁言與擴(kuò)散、封鎖與知情、言路阻塞與自由表達(dá)，一系列輿論交鋒大戲的背后，掩藏的是不同輿論場(chǎng)之間敘事方式和表達(dá)態(tài)度的巨大鴻溝。在重要話語平臺(tái)上，在面對(duì)重大公共事件和特殊敏感話題時(shí)，誰來說、何時(shí)說、說什么、怎么說，對(duì)立和紛爭(zhēng)明顯存在，且不時(shí)呈現(xiàn)出嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。在重大突發(fā)事件和公共安全事件的信息披露中，社會(huì)化媒體主導(dǎo)的民間輿論場(chǎng)正在扮演著越來越重要的角色，而官方信息發(fā)布或因時(shí)間滯后，或因措辭生硬，或因避實(shí)就虛，或因語焉不詳，往往廣受詬病，使得民間輿論場(chǎng)傳播的所謂“謠言”，時(shí)常成為“遙遙領(lǐng)先的真言”。這種局面如果長(zhǎng)期持續(xù)，將嚴(yán)重?fù)p害權(quán)力機(jī)關(guān)和官方媒介的公信力。

空間層面的草根舞臺(tái)與主流陣地之爭(zhēng)。

不同輿論場(chǎng)的攻防之間，目標(biāo)是陣地，依托也是陣地?，F(xiàn)今各輿論場(chǎng)間相對(duì)割裂的信息傳播通道和輿論生成陣地，源于彼此迥異的傳播方式，以及互不兼容的領(lǐng)地式傳播活動(dòng)平臺(tái)。于是，不同輿論場(chǎng)之間或彼此漠視，不相往來；或彼此敵視，對(duì)攻互掐。各方在自己相對(duì)獨(dú)立的輿論空間里，要么封閉起來唱獨(dú)角戲，要么敞開大門搞攻訐戰(zhàn)，使得本就匱乏的輿論場(chǎng)互動(dòng)，呈現(xiàn)為扭曲的對(duì)抗形態(tài)。攻防轉(zhuǎn)換，陣地得失，被無端拋棄的是包容和責(zé)任。

心態(tài)層面的固守殘局與求新求變之爭(zhēng)。

媒介生態(tài)和傳播格局的急劇變化，不僅催生了一大批社會(huì)化傳播的精銳力量，也培育了更多的參與者和追隨者，他們?cè)谇笮虑笞兊姆e極心態(tài)中酣然享受著信息生活的饕餮大餐。而作為主流輿論營(yíng)造者和引領(lǐng)者的精英群體，卻對(duì)這種信息傳播的革命性變化認(rèn)識(shí)不夠、準(zhǔn)備不足、應(yīng)對(duì)不力，缺乏靈活與變通，顯得被動(dòng)與生硬。順應(yīng)變革大潮，我們的管理機(jī)構(gòu)和傳統(tǒng)媒體理當(dāng)擺正心態(tài)，調(diào)整策略，自覺應(yīng)對(duì)新變化，力爭(zhēng)引領(lǐng)新風(fēng)尚，積極主動(dòng)地參與并引導(dǎo)輿論場(chǎng)格局調(diào)整，在破殘局中開新局。

思想層面的個(gè)體自由與集團(tuán)控制之爭(zhēng)。

輿論場(chǎng)之爭(zhēng)的核心和根源，是不同階層、不同人群的思想觀念之爭(zhēng)。當(dāng)下日漸開放的社會(huì)環(huán)境，讓民眾自由表達(dá)的意愿空前高漲，但自由表達(dá)的尺度怎么界定、如何掌控，既是新課題，也是新難題。在松綁集團(tuán)輿論控制力的同時(shí)，如何盡可能滿足公眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，能否有效遏制絕對(duì)自由主義、極端個(gè)人主義情緒的肆意宣泄，考驗(yàn)著各方智慧。

三、輿論場(chǎng)之爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

輿論場(chǎng)之爭(zhēng)，搶奪的是信息傳播陣地，彰顯的是輿論掌控能力，其載體，則是一樁樁足以觸動(dòng)當(dāng)今社會(huì)敏感神經(jīng)的重大公共決策、突發(fā)公共事件和社會(huì)熱點(diǎn)事件。

通過不同視角關(guān)注并影響這些輿情事件，使得輿論場(chǎng)之間的博弈和交鋒往往以這樣幾種方式，或突?；蚣ち业氐靡燥@現(xiàn)：

信息對(duì)立，真?zhèn)文?，各方求證反證。

來自不同渠道、由不同當(dāng)事人提供的相關(guān)密集信息，對(duì)新聞事件及其背景、前景的描述存在明顯的差異，使受眾對(duì)事件原委真假莫辨，社會(huì)輿論因信息對(duì)立而呈現(xiàn)沖突狀態(tài)。此時(shí)，不同輿論場(chǎng)及其引領(lǐng)者立足各自占有的傳播領(lǐng)地，源源不斷地奉上符合自身立場(chǎng)和利益的跟進(jìn)信息，以印證初始信息的客觀真實(shí)性，同時(shí)反證對(duì)立信息的片面性和虛假性，進(jìn)而強(qiáng)化各自所處輿論場(chǎng)對(duì)公共意見的操控能力。

意見相左，言語不合，彼此針鋒相對(duì)。

當(dāng)力圖還原事實(shí)真相的信息傳播達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，輿論場(chǎng)對(duì)抗?jié)u漸從關(guān)注事件本身轉(zhuǎn)入對(duì)事件態(tài)度的表達(dá)。意見領(lǐng)袖及其追隨者導(dǎo)入相關(guān)人群的現(xiàn)實(shí)利益訴求，謀求線上線下和場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外信息的互動(dòng)結(jié)合，不同的社會(huì)人群因訴求差異而意見相左。利益糾葛導(dǎo)致情緒對(duì)立，并加速訴求相近輿論場(chǎng)之間的意見認(rèn)同和資源整合，社會(huì)輿論場(chǎng)因此呈現(xiàn)出不可調(diào)和的兩軍對(duì)壘格局。

群情激奮，質(zhì)疑責(zé)問，倒逼信息響應(yīng)。

出于對(duì)輿論壓力的本能畏懼和自然規(guī)避，很多時(shí)候，新聞事件關(guān)鍵當(dāng)事人或直接責(zé)任方竟在社會(huì)關(guān)注度飆升的當(dāng)口，或者隱身遁跡，或者三緘其口，導(dǎo)致社會(huì)輿論場(chǎng)快速郁積起能量巨大的憤懣情緒，并從追蹤事態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)疑隱匿者及其利益相關(guān)群體和公共權(quán)力機(jī)構(gòu)，進(jìn)而與被質(zhì)疑者所依托輿論場(chǎng)發(fā)生激烈的交鋒。

打壓異見，阻塞言路，引發(fā)輿論圍攻。

與當(dāng)事方沉默不語應(yīng)對(duì)輿論討伐形成鮮明對(duì)照，另一種對(duì)抗則以剝奪對(duì)方話語權(quán)為手段，以清除不同聲音為目的。此時(shí)，處于強(qiáng)勢(shì)地位的相關(guān)輿論場(chǎng)一方面高調(diào)發(fā)聲，另一方面卻借助傳播管控手段堵塞渠道，梗阻言路，屏蔽對(duì)立意見。這種嚴(yán)重失衡的傳播局面，大都因社會(huì)情緒轟然釋放而形勢(shì)突變，并在輿論圍攻中轉(zhuǎn)入頹勢(shì)。

過分用權(quán)，利益對(duì)撞，凸顯責(zé)任失范。

在矛盾集中凸顯的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在新型輿論場(chǎng)格局構(gòu)建進(jìn)程中，因?yàn)闄?quán)益伸張的利己性，無論公權(quán)還是私權(quán)，都存在過度使用的瑕疵。當(dāng)不同群體的利益主張?jiān)庥鲎钃艋虬l(fā)生碰撞時(shí)，輿論場(chǎng)沖突就不可避免。但沖突也在一定程度上還原了事實(shí)真相，廓清了權(quán)力邊界，厘清了不同輿論場(chǎng)所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。其解決之道，仍是折中、調(diào)和及妥協(xié)。

自言自語，各說各話，冷眼相向?qū)χ拧?/p>

冷戰(zhàn)，既是輿論場(chǎng)之爭(zhēng)的特殊表現(xiàn)形式，也是打通輿論場(chǎng)阻隔的最大障礙。不同的輿論場(chǎng)之間存在敵意，相互忌憚，彼此設(shè)防，拒絕接觸，逐漸疏離。在相對(duì)固定的勢(shì)力范圍內(nèi)，處于相持狀態(tài)的對(duì)立各方，只顧按照自己的邏輯和語調(diào)，自言自語，影響受眾，輿論場(chǎng)因相互阻隔、缺乏溝通，包容和協(xié)商等應(yīng)有之義蕩然無存。

輿論場(chǎng)之爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，凸顯了這樣一個(gè)基本事實(shí)：隨著輿情角色的轉(zhuǎn)型分化，本應(yīng)掌握輿論控導(dǎo)權(quán)的傳統(tǒng)型主流輿論場(chǎng)，盡管握有權(quán)威信息和公共平臺(tái)等豐厚的資源，卻在公共事件傳播中收縮陣線，貽誤戰(zhàn)機(jī)，要么疲于應(yīng)付，要么被動(dòng)挨打，時(shí)常處于尷尬的防守狀態(tài)和弱勢(shì)地位。這一悖逆現(xiàn)象，令人費(fèi)解，發(fā)人深省。

輿情應(yīng)對(duì)處置能力直接關(guān)系到輿論場(chǎng)的地位。傳統(tǒng)主流輿論場(chǎng)在面對(duì)重大公共議題時(shí)的所作所為，缺陷顯而易見。反觀近年來輿情處置的諸多失敗案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)主流階層在輿論場(chǎng)構(gòu)建中的消極態(tài)度和被動(dòng)舉措，是造成輿論場(chǎng)失衡狀態(tài)的主因所在。

這種消極被動(dòng)主要表現(xiàn)為：

——漠視輿情，諱莫如深。盡管輿情監(jiān)測(cè)工作關(guān)口前置，但主流輿論場(chǎng)或因準(zhǔn)備不足，或因措施不力，信息披露不及時(shí)，信息公開不到位，對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)事件語焉不詳，引發(fā)社會(huì)輿論擁堵圍觀。

——倉(cāng)促上陣，草率回應(yīng)。一旦社會(huì)輿論洶涌而至，相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒介組織匆忙應(yīng)對(duì)，卻往往抱著居高臨下的姿態(tài)刻板說教，措辭僵化，態(tài)度生硬，讓輿論場(chǎng)人氣耗散。

——避實(shí)擊虛，答非所問。因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)、真誠(chéng)度不夠，相關(guān)輿論場(chǎng)時(shí)常忽略社會(huì)關(guān)切，與公眾打太極，傳播信息避實(shí)擊虛，避重就輕，言不由衷，詞不達(dá)意，招致民眾反感和輿論反擊。

——顧此失彼，授人以柄。在應(yīng)對(duì)輿情的危機(jī)管理傳播中，主流輿論場(chǎng)時(shí)常過于突出意圖表達(dá)，直奔目標(biāo)，不講策略，只顧一點(diǎn)，不及其余，有時(shí)甚至犯下常識(shí)性錯(cuò)誤或出現(xiàn)硬傷，讓努力付諸東流。

摒棄傲慢與偏見，拋卻僵化和遲鈍，在理性、包容、平等、柔和的框架內(nèi)尋求公共意見表達(dá)的最大公約數(shù)，是傳統(tǒng)主流輿論場(chǎng)因應(yīng)變局的必修課。

四、擴(kuò)大輿論場(chǎng)交集的路徑選擇

輿論場(chǎng)的沖突和裂變，緣于不同場(chǎng)域所聚集人群在思想觀念、立場(chǎng)態(tài)度、利益訴求、表述方式等方面存在著明顯差異，只有在多個(gè)領(lǐng)域謀求認(rèn)同并力求趨同，才能在互動(dòng)互促中打通梗阻，擴(kuò)大交集，構(gòu)建不同輿論場(chǎng)之間應(yīng)有的社會(huì)通融功能機(jī)制。

選準(zhǔn)利益契合點(diǎn)，追求剛性話題的柔性表達(dá)。

很多重要的政治、經(jīng)濟(jì)、文化議題，并非不被專業(yè)人士和社會(huì)各界關(guān)注，而是囿于官方認(rèn)可的宣傳模式和表述方式過于陳舊，在一定程度上忽略了民眾的直接關(guān)切和利益所在，結(jié)果招致大眾反感，繼而敬而遠(yuǎn)之。因此，要贏得廣泛的社會(huì)關(guān)注和良好的民眾參與，就應(yīng)充分關(guān)照民眾利益，找準(zhǔn)并選好政府決策、工作推進(jìn)與社會(huì)大眾根本利益的最佳契合點(diǎn)，從民眾利益切入，用民眾口吻講述，引民眾互動(dòng)參與，讓民眾心情舒暢。這樣的政治輿論場(chǎng)和人文輿論場(chǎng)，才能聚集強(qiáng)勁的人氣，才能形成強(qiáng)大的社會(huì)影響力，才能發(fā)揮出應(yīng)有的輿論氣場(chǎng)效應(yīng)。

學(xué)習(xí)借鑒新媒體，打造立體化輿論傳播陣地。

無論是社會(huì)輿論和公共文化管理機(jī)構(gòu)，還是以傳播主流聲音為己任的傳統(tǒng)媒體，都要深入分析研究、持續(xù)學(xué)習(xí)借鑒社會(huì)化媒體的生存邏輯和演進(jìn)規(guī)律，調(diào)低姿態(tài)，放低身段，用坊間直白語言和民間講述方式呈現(xiàn)信息內(nèi)容，用大眾化的視角創(chuàng)新信息傳播模式，用平民化的理念打造新型傳播平臺(tái)，用改革創(chuàng)新實(shí)踐與社會(huì)大眾融通融合，營(yíng)造出社會(huì)各界自覺自愿利用這些平臺(tái)、主動(dòng)參與正能量傳播的輿論場(chǎng)建設(shè)新格局。

善待民眾新訴求，務(wù)實(shí)高效通達(dá)社情民意。

順應(yīng)當(dāng)下社會(huì)進(jìn)步潮流，要以開放、包容、平等、平和的心態(tài)對(duì)待社會(huì)大眾的權(quán)益訴求。對(duì)民眾的批評(píng)和責(zé)難，無論官方還是官媒，都要認(rèn)真傾聽，迅速改進(jìn)；對(duì)民眾的愿望和呼聲，要主動(dòng)承接，積極回應(yīng)；對(duì)民眾的質(zhì)疑和檢舉，要逐件核實(shí)，皆有回音。創(chuàng)新信息發(fā)布機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，對(duì)于嚴(yán)重侵害民眾合法權(quán)益的行為，要及時(shí)處置，快速播報(bào)，持之以恒，取信于民。

善用社會(huì)化媒體，推進(jìn)多元化平等互信溝通。

依托現(xiàn)有社會(huì)化媒體所構(gòu)建的各類大眾輿論場(chǎng)，也是應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)有效利用的重要輿論資源，是實(shí)現(xiàn)輿論場(chǎng)對(duì)接融合的重要話語平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體的多元化溝通，關(guān)鍵是要選取精準(zhǔn)的利益平衡點(diǎn)為支點(diǎn)，通過合理設(shè)置信息對(duì)接渠道，推崇彼此尊重的平等對(duì)話方式，在多元溝通中實(shí)現(xiàn)互信互動(dòng)。

科學(xué)引導(dǎo)社會(huì)情緒，持續(xù)倡導(dǎo)理性表達(dá)。

社會(huì)情緒依托公共傳播平臺(tái)的非理性宣泄，是特殊歷史環(huán)境和特定發(fā)展階段的自然產(chǎn)物，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。對(duì)此，既不必大驚小怪，也不能置若罔聞，更不可敵視打壓，而應(yīng)以引導(dǎo)代替對(duì)抗，以疏解代替阻塞，從而將躁動(dòng)情緒導(dǎo)入規(guī)范的輿論渠道內(nèi)，用主動(dòng)包容換取社會(huì)寬容，用理性互動(dòng)贏得理性回歸。要通過不同社會(huì)人群之間的持續(xù)溝通、理解和融合，培育更加健康穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài)，持續(xù)釋放并合力傳播正能量，營(yíng)造不同輿論場(chǎng)良性互動(dòng)通融的文化傳播新格局。

（作者為河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副社長(zhǎng)、武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士生）

編校：張紅玲