教室多媒體教學(xué)設(shè)備在線報(bào)修系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉立杰

一、打造設(shè)備管理新理念，構(gòu)建管理輔助平臺(tái)

隨著山南新校區(qū)的搬遷完成，學(xué)校班級(jí)數(shù)目逐年增多。2013年新學(xué)期新高一入學(xué)后，新校區(qū)將迎來(lái)三個(gè)年級(jí)，預(yù)計(jì)有104個(gè)教學(xué)班級(jí)，而在未來(lái)的若干年150間多媒體教室將陸續(xù)啟用。每間教室都配有電腦、投影儀和電子白板，隨之而來(lái)的日常維護(hù)工作將會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)管理模式對(duì)于報(bào)修人員、維護(hù)人員，都存在一定的限制：報(bào)修人員必須及時(shí)聯(lián)系到維護(hù)人員，否則信息無(wú)法傳達(dá)至信息中心，相應(yīng)的故障也無(wú)法及時(shí)排除；而維護(hù)人員需要經(jīng)常人工整理數(shù)據(jù)，但是由于多媒體教學(xué)設(shè)備故障種類繁多，在統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)時(shí)不僅耗時(shí)耗力，還存在匯總分析可能出錯(cuò)。借用輔助平臺(tái)在線報(bào)修系統(tǒng)，報(bào)修人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用瀏覽器進(jìn)行報(bào)修，維護(hù)人員通過(guò)任何一臺(tái)電腦登錄后，都能看見(jiàn)彈出窗口顯示的報(bào)修信息，只要有任何一個(gè)維護(hù)人員響應(yīng)，報(bào)修窗口就不再繼續(xù)彈出，隨后響應(yīng)的報(bào)修人員就會(huì)排除故障，并在電腦上填寫(xiě)處理故障的信息。并且維護(hù)人員，只需要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊選擇好需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間和故障類型，就能讓計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)來(lái)。

借助管理輔助平臺(tái)，既能提高信息中心維護(hù)教室多媒體教學(xué)設(shè)備的工作效率，保障教學(xué)的正常有序進(jìn)行，又能形成高質(zhì)量的故障處理日志數(shù)據(jù)，為設(shè)備的故障維護(hù)提供參考依據(jù)。

二、教室多媒體教學(xué)設(shè)備在線報(bào)修系統(tǒng)設(shè)計(jì)

教室多媒體教學(xué)設(shè)備在線報(bào)修系統(tǒng)分為三個(gè)主要部分：報(bào)修人員故障報(bào)修模塊、維護(hù)人員故障處理模塊和故障統(tǒng)計(jì)分析模塊。

1.故障報(bào)修模塊

教室多媒體發(fā)生故障時(shí)，由教師或者班級(jí)電教管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)修。打開(kāi)在線報(bào)修平臺(tái)，頁(yè)面會(huì)有歷史故障解決方案。報(bào)修人可參照歷史故障解決方案，簡(jiǎn)單的問(wèn)題可自行解決，若不能解決可再考慮登錄系統(tǒng)，提交報(bào)修申請(qǐng)，盡可能詳盡地描述故障現(xiàn)象，同時(shí)也可以上傳相關(guān)的圖片。對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，電教管理員或者教師可自行解決的，參照歷史故障解決方案順利解決。這樣既減輕了維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)又進(jìn)一步保障了教室多媒體的正常使用。

2.故障處理模塊

如圖1，故障處理模塊的設(shè)計(jì)。報(bào)修人正常報(bào)修以后，報(bào)修項(xiàng)目直接進(jìn)入待處理狀態(tài)，同時(shí)在維護(hù)人員界面出現(xiàn)提示。等待維護(hù)人員查看故障描述，并進(jìn)行故障分析，提出解決方案。報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)入正在處理狀態(tài)，等待故障排除以后，由報(bào)修人或者維護(hù)人員進(jìn)行故障排除確認(rèn)，項(xiàng)目進(jìn)入處理完畢狀態(tài)，并形成日志文件。

報(bào)修人進(jìn)行正常報(bào)修以后，可隨時(shí)查看報(bào)修項(xiàng)目的進(jìn)展?？捎行Ф酱俸捅O(jiān)督維護(hù)人員對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)有效排除，從而有利于提高工作效率。并且待處理項(xiàng)目，只要有一名維護(hù)人員進(jìn)行故障分析并給出解決方案，此項(xiàng)目就進(jìn)入正在處理狀態(tài)，從而避免了同一故障，多人多次重復(fù)維修，從一定程度上減免不必要的浪費(fèi)。

3.故障統(tǒng)計(jì)分析模塊

教室多媒體在線報(bào)修系統(tǒng)的處理結(jié)果，形成日志文件。通過(guò)對(duì)日志文件的分析，可得出常見(jiàn)的故障，以及故障解決方案。另外，通過(guò)對(duì)故障發(fā)生班級(jí)的分析，對(duì)故障高發(fā)班級(jí)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。查看是設(shè)備本身的原因，還是人為因素，為多媒體教室的科學(xué)管理提供依據(jù)，進(jìn)一步提高設(shè)備的管理效率。

三、多媒體教學(xué)設(shè)備在線報(bào)修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用B/S三層結(jié)構(gòu)，用戶通過(guò)瀏覽器向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器提交數(shù)據(jù)庫(kù)，再將相應(yīng)數(shù)據(jù)回應(yīng)前端用戶。相對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)而言，學(xué)校報(bào)修系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不是太大，所以將ASP與Access數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合即可。服務(wù)器端為Windows2003 Server平臺(tái)，IISWeb 環(huán)境，Access 數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.故障報(bào)修

教師或者班級(jí)電教管理員登陸在線報(bào)修系統(tǒng)，通過(guò)報(bào)修中心添加新的報(bào)修項(xiàng)目。結(jié)合eWebEditor V5.5（多功能在線可視化編輯器），故障進(jìn)行圖文并茂的描述。新提交的報(bào)修項(xiàng)目的內(nèi)容，存儲(chǔ)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在維修人員或者管理員界面出現(xiàn)待處理項(xiàng)目。如圖2故障報(bào)修數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

Content字段記錄故障的詳盡描述，為必填項(xiàng)，Img記錄故障的圖片，Dateandtime可以自動(dòng)記錄報(bào)修時(shí)間，ClassName和Location分別記錄報(bào)修用戶和故障發(fā)生地。其中ClassName和Location不用報(bào)修人填寫(xiě)，由后臺(tái)根據(jù)用戶名進(jìn)行綁定。如圖3，添加新的報(bào)修項(xiàng)目界面，通過(guò)多功能在線可視化編輯器，報(bào)修人可以對(duì)故障進(jìn)行詳盡的描述。并且可以通過(guò)右側(cè)的報(bào)修中心選項(xiàng)，及時(shí)查看已報(bào)修項(xiàng)目的狀態(tài)。

3.故障處理

維護(hù)人員通過(guò)管理用戶登錄在線管理系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)修中心，查看等待處理的報(bào)修項(xiàng)目。維護(hù)人員打開(kāi)待處理報(bào)修項(xiàng)目，查看故障描述，進(jìn)行初步分析，并提交維修方案，如圖5維護(hù)人員查看故障描述并提交處理意見(jiàn)。待處理的報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)入正在處理狀態(tài)，等待問(wèn)題處理結(jié)束后，進(jìn)入處理完畢狀態(tài)。

4.故障統(tǒng)計(jì)分析

維護(hù)人員和管理員可登陸后臺(tái)，查看相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。目前統(tǒng)計(jì)功能較為簡(jiǎn)單，有待進(jìn)一步完善。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可借用部分網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放的源碼，如，eWebEditorV5.5（多功能在線可視化編輯器）。由于時(shí)間和技術(shù)等方面的原因，本系統(tǒng)還存在一些不足之處，需要在后期的使用中不斷完善。另外，開(kāi)發(fā)初期主要針對(duì)校內(nèi)教師多媒體設(shè)備的管理，暫時(shí)只在校內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，外網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)。

最后，希望借助此平臺(tái)，讓教室多媒體設(shè)備的管理日益科學(xué)化，并逐步向其他相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位 安徽省淮南第二中學(xué)）