我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究述評(píng)及展望

摘 要 基于國內(nèi)研究文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析，論文發(fā)現(xiàn)國內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究主題主要集中于網(wǎng)絡(luò)直播與閱讀推廣的結(jié)合、創(chuàng)新模式、應(yīng)用研究、新冠肺炎疫情防控階段的研究以及現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究這五個(gè)方面，指出現(xiàn)有研究存在的四個(gè)不足之處。最后，對(duì)今后我國在該領(lǐng)域的研究進(jìn)行了展望，提出未來應(yīng)關(guān)注圖書館網(wǎng)絡(luò)直播“人”的研究、評(píng)價(jià)研究、體系構(gòu)建研究、國外研究現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞 圖書館；網(wǎng)絡(luò)直播；綜述

分類號(hào)G259.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.06.014

Review and Prospects of Research on Library Webcasting in China

Ou Yan

Abstract Based on the statistical analysis of domestic research literature， it is found that the research topics of domestic library webcasting mainly focus on the combination of webcasting and reading promotion， innovative models， applied research， research on epidemic prevention and control of COVID-19， as well as problems and countermeasures research.What is more， it then points out four deficiencies in the existing research. Finally， the future research in this field in my country is prospected， and it is proposed that in the future， attention should be paid to the research of “people”， evaluation research， system construction research， and foreign research status of library webcasting.

Keywords Library. Webcasting. Review.

0 引言

網(wǎng)絡(luò)直播是近年興起的一種新興傳播媒介，因其具有豐富內(nèi)容、可即時(shí)互動(dòng)、場景真實(shí)、參與便捷、信息傳遞效率高等特征，迅速成為各大行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)[1]。隨著后疫情時(shí)代的到來，常態(tài)化疫情防控背景下網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模迅速增加，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.16億，占網(wǎng)民整體的68.1%[2]。網(wǎng)絡(luò)直播看似在疫情期間異軍突起，其實(shí)早在“直播元年（2016年）”便已成為各行業(yè)拓展用戶、大膽創(chuàng)新的重要方式之一。圖書館為迎合時(shí)代發(fā)展，開啟網(wǎng)絡(luò)直播宣傳圖書館資源、拓展圖書館服務(wù)，是新時(shí)代背景下的創(chuàng)新嘗試，具有很大發(fā)展前景和價(jià)值空間。目前，已有不少圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)踐，試圖為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展找到可行路徑，并從宏觀角度對(duì)我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究現(xiàn)狀進(jìn)行研究和展望，具有一定理論意義。但現(xiàn)有文獻(xiàn)中，討論我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播整體發(fā)展現(xiàn)狀的綜述研究較少?；诖?，筆者以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播起源及其在圖書館的發(fā)展為切入點(diǎn)，對(duì)該領(lǐng)域研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究主題和存在不足，并提出有關(guān)研究展望，以期為圖書館網(wǎng)絡(luò)直播深入發(fā)展提供一定借鑒與參考。

1 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播起源及其在圖書館的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)直播本源自傳統(tǒng)媒體，用于同時(shí)攝制與播出廣播電視節(jié)目，曾廣泛用于各類突發(fā)事件、賽事等報(bào)道與轉(zhuǎn)播。隨后由于網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)時(shí)性與同步性優(yōu)勢突出，直播的概念有了新的拓展和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)直播在我國發(fā)展主要?dú)v經(jīng)三個(gè)階段：（1）起步階段（2005至2012年）。2005年，“秀場直播”的雛形“9158”創(chuàng)立，開啟了國內(nèi)視頻聊天模式，隨后YY語音、六間房直播平臺(tái)及A站、B站彈幕視頻網(wǎng)站成立，網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)開始有了初步的發(fā)展；（2）發(fā)展階段（2013至2015年）。YY直播、戰(zhàn)旗TV、斗魚TV等游戲直播及英雄聯(lián)盟（LOL）、魔獸爭霸（DOTA）等游戲平臺(tái)的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)直播真正進(jìn)入大眾視野。不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、360、網(wǎng)易等進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域，手機(jī)直播App應(yīng)運(yùn)而生，自此將全民帶入移動(dòng)直播時(shí)代；（3）擴(kuò)張階段（2016年至今）。2016年國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)以及移動(dòng)手機(jī)客戶端用戶數(shù)量劇增，加之更多資本注入網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域，移動(dòng)直播趨勢愈發(fā)明顯，促使移動(dòng)直播平臺(tái)呈井噴式發(fā)展，直播用戶數(shù)量大幅度增長，故而2016年也被稱為“直播元年”。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大力建設(shè)與廣泛普及，可“隨看、隨播、隨放”的網(wǎng)絡(luò)直播有了更快、更穩(wěn)的接入網(wǎng)絡(luò)速度，也為網(wǎng)絡(luò)直播營銷提供了大好發(fā)展空間。

2016年，網(wǎng)絡(luò)直播普及率陡增，從原來的“小眾視野”逐漸演變成“大眾行為”，“直播熱”也開始蔓延至圖書館界。不少圖書館搭乘“直播+”這趟便車，將圖書館服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行結(jié)合，以謀求新時(shí)代下更多的生存及價(jià)值空間。其中，四川省圖書館[3]、廣東省立中山圖書館[4]較早展開了圖書館與網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)踐，并給出了自己的經(jīng)驗(yàn)與建議。隨后各級(jí)各類圖書館紛紛加入直播陣營，或討論直播技術(shù)、或關(guān)注應(yīng)用現(xiàn)狀、或推廣全民閱讀，都希望圖書館通過與網(wǎng)絡(luò)直播的結(jié)合，宣傳擴(kuò)大圖書館的影響，推動(dòng)和延伸圖書館的服務(wù)。例如，魏海燕[5]提出將網(wǎng)絡(luò)直播與圖書館閱讀推廣進(jìn)行結(jié)合，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直播和閱讀推廣相結(jié)合是一個(gè)相互促進(jìn)的過程。2020年年初新冠肺炎疫情的發(fā)生，疫情防控異常嚴(yán)峻，全國圖書館處于緊急閉館狀態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)直播的存在給不少圖書館帶來“生機(jī)”，既緩解了圖書館服務(wù)因不可控因素?zé)o法正常開展的壓力，又降低了疫情對(duì)用戶使用圖書館的影響。例如2020年4月，國家圖書館和北京市各級(jí)公共圖書館、安徽省6個(gè)城市的8家公共圖書館等，借助網(wǎng)絡(luò)直播方式為讀者提供資源與服務(wù)[6]。如今，仍有不少圖書館利用網(wǎng)絡(luò)直播營銷方式來延展圖書館服務(wù)，以盡可能減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)讀者使用圖書館資源與服務(wù)的影響?？梢哉J(rèn)為，圖書館雖因新冠肺炎疫情遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，但網(wǎng)絡(luò)直播在圖書館的廣泛運(yùn)用也給圖書館發(fā)展帶來了機(jī)遇。

2 研究文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

為了整體分析圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究文獻(xiàn)的具體進(jìn)展，筆者以檢索式“SU=‘圖書館+‘直播”在CNKI中國知網(wǎng)總庫進(jìn)行不限時(shí)間范圍的檢索，文獻(xiàn)范圍選擇“學(xué)術(shù)期刊+博碩論文+會(huì)議論文”，檢索時(shí)間截至2022年8月31日，共檢索出229條數(shù)據(jù)。為客觀反映該領(lǐng)域的研究成果相關(guān)性及準(zhǔn)確性，剔除與研究主題無關(guān)文獻(xiàn)后，最終獲得153條數(shù)據(jù)。本文主要基于這些文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析。

2.1 發(fā)文數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析

筆者按發(fā)表時(shí)間對(duì)檢索得到的153篇文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)我國關(guān)于“圖書館+網(wǎng)絡(luò)直播”最早的相關(guān)文獻(xiàn)出現(xiàn)在2004年，由許強(qiáng)在《流媒體技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用》[7]一文中探討了“在線直播”等流媒體技術(shù)應(yīng)用范圍以及在圖書館中的應(yīng)用實(shí)例，開啟了在線直播以多媒體服務(wù)方式在圖書館界探索之旅。此后至2015年間，年均發(fā)文量保持在1篇左右。2016年“直播元年”后，該領(lǐng)域研究文獻(xiàn)數(shù)量開始大幅增加，網(wǎng)絡(luò)直播逐步成為圖書館界的研究熱點(diǎn)（見表1）。

2.2 作者機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析

以第一作者單位對(duì)檢索到的153篇文獻(xiàn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)來自高等院校的作者發(fā)文最多，數(shù)量為91篇（占總發(fā)文量59.48%），其次是來自公共圖書館的作者發(fā)文58篇（占總發(fā)文量37.91%），而來自其他單位的作者發(fā)文共4篇（占總發(fā)文量2.61%）。可見，高校圖書館更為關(guān)注圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的研究，其原因可能在于高校圖書館在兼顧學(xué)校師生科學(xué)研究與閱讀推廣工作時(shí)，尤其是在后疫情環(huán)境下，更為關(guān)注兩者如何平衡，而網(wǎng)絡(luò)直播不失為一種可行性方案。

2.3 期刊分布統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)153篇文獻(xiàn)資源類型進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有141篇為期刊（占總發(fā)文量92.16%），碩博士論文與會(huì)議論文皆為6篇，不同文獻(xiàn)資源類型的文獻(xiàn)數(shù)量差距較大。期刊論文的學(xué)科分布中，有97篇論文發(fā)表在圖書情報(bào)檔案類期刊上（占期刊總發(fā)文量68.79%），20篇論文發(fā)表在信息科技類期刊上（占期刊總發(fā)文量14.18%），其余論文則發(fā)表在其他類型期刊上?？梢?，目前我國關(guān)于“圖書館+網(wǎng)絡(luò)直播”研究來源主要集中于圖書情報(bào)領(lǐng)域和信息科技領(lǐng)域，其緣由可能在于“網(wǎng)絡(luò)直播”與數(shù)字信息、移動(dòng)通訊聯(lián)系十分緊密，可以認(rèn)為該領(lǐng)域研究具有一定跨專業(yè)性。此外，141篇期刊論文發(fā)表于61家期刊雜志中，核心期刊（含CSSCI來源擴(kuò)展版）僅33篇（占比23.40%）。其中，發(fā)文量排名前十五的期刊論文數(shù)量為85篇（占總發(fā)文量60.28%），僅20篇發(fā)表于核心期刊（占比23.53%），可見，該領(lǐng)域研究亟待深入，高質(zhì)量成果產(chǎn)出與轉(zhuǎn)化還有較大提升空間。

2.4 關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析

為探究這些研究成果的主題內(nèi)容，對(duì)153篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，共得到589個(gè)關(guān)鍵詞，平均每篇4個(gè)關(guān)鍵詞。排除文章中的“圖書館”“網(wǎng)絡(luò)直播”“直播”三個(gè)高頻干擾性關(guān)鍵詞，詞頻5次及以上的關(guān)鍵詞共36個(gè)，累計(jì)詞頻占61.29%，超過知識(shí)圖譜中規(guī)定的27%[8]，可以基本反映圖書館讀者薦購領(lǐng)域的熱點(diǎn)分布情況，具體如表2所示。

3 研究主題分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)直播與閱讀推廣的結(jié)合研究

圖書館作為全民閱讀推廣的主要陣地，以網(wǎng)絡(luò)直播的方式開展閱讀推廣服務(wù)，常作為圖書館閱讀推廣創(chuàng)新實(shí)踐路徑進(jìn)行討論，如李傳欣[9]認(rèn)為在創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)下，公共圖書館利用直播形式開展線上培訓(xùn)、資源推介及活動(dòng)推廣，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境下圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢之一。在可行性方面，吳鴻英[10]從內(nèi)容支持、技術(shù)保障、用戶需求、用戶體驗(yàn)四個(gè)層面探討了公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)直播同步開展閱讀推廣工作的可行性，并提出有關(guān)應(yīng)用策略。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播與閱讀推廣結(jié)合的益處，王斐[11]認(rèn)為圖書館通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式開展閱讀推廣服務(wù)，能夠有效避免因多級(jí)傳播造成的信息損耗，提高信息的可信度，幫助讀者加深對(duì)閱讀資源的理解；蔣琦[12]等認(rèn)為省級(jí)公共圖書館在開展視頻直播活動(dòng)可聚焦館藏資源，不斷創(chuàng)新視頻直播的內(nèi)容和形式，充分利用公共圖書館的多級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在案例研究方面，學(xué)者們側(cè)重案例推介及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如歐丹楊[13]、何蕾[14]、侯小斐[15]、謝娟[16]、劉韓萍[17]分別對(duì)湘潭市圖書館、廣東省立中山圖書館、濟(jì)南市圖書館、湖北省圖書館、四川省圖書館的網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)際狀況進(jìn)行分析，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直播能給圖書館閱讀推廣帶來有益價(jià)值。

3.2 圖書館網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新模式研究

為找到圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷持續(xù)發(fā)展的路徑或形式，不少學(xué)者結(jié)合可適用研究理論，創(chuàng)新性構(gòu)建出有關(guān)理論模型與直播模式。王靖[18]以闡釋用戶認(rèn)知信念、心理感知與決策傾向的ELM模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了以挖掘需求、激發(fā)意愿、深度交互為核心的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣理論邏輯與實(shí)踐路徑；孫敏夫[19]基于結(jié)合模糊理論、Kano模型與IPA分析法，設(shè)計(jì)模糊Kano－IPA矩陣模型，建立了公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化決策規(guī)則，以便直觀地體現(xiàn)出公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)質(zhì)量；歐燕[20]依托頂層設(shè)計(jì)理論，以縱向?qū)用妗昂暧^—中觀—微觀”三種維度，與橫向?qū)用娴臓I銷資源、用戶關(guān)系等21個(gè)要素來構(gòu)建公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷模型框架；張子華[21]等提出基于教育OMO（線上線下融合）模式，共建OMO線上聯(lián)盟平臺(tái)、聯(lián)合打造OMO線上直播團(tuán)隊(duì)；薛歡雪[22]等通過改進(jìn)的SIR信息傳播模型，對(duì)貫穿直播的公共圖書館“三微一端”進(jìn)行探索與創(chuàng)新。這些新模型、新模式的構(gòu)建與發(fā)展，為圖書館網(wǎng)絡(luò)直播方向的深入研究提供了嶄新的思路。

3.3 圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的應(yīng)用研究

（1）應(yīng)用于直播技術(shù)。關(guān)于直播技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，王德銀[23]關(guān)注多群直播技術(shù)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用；孔慶杰[24]等關(guān)注直播技術(shù)優(yōu)勢與直播技術(shù)設(shè)計(jì)要素，探討了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣的結(jié)構(gòu)；楊敏[25]等總結(jié)了直播技術(shù)在國內(nèi)外圖書館的應(yīng)用狀況，認(rèn)為直播技術(shù)可為圖書館線上工作提供契機(jī)。

（2）應(yīng)用于直播服務(wù)。程冰[26]等認(rèn)為5G時(shí)代的到來，圖書館的服務(wù)變革將被視頻直播等圖書館移動(dòng)服務(wù)所牽動(dòng)；劉洋[27]將圖書館自身文化信息資源輸出屬性與網(wǎng)絡(luò)直播即時(shí)傳播、支持回放和互動(dòng)屬性相結(jié)合，認(rèn)為圖書館直播服務(wù)可以幫助圖書館擺脫傳統(tǒng)活動(dòng)的時(shí)間、地域和場地限制，可以擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的傳播；劉瀾[28]依據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)用戶調(diào)查結(jié)果，提出圖書館直播活動(dòng)的服務(wù)策略與建議。

（3）應(yīng)用于真人圖書館。張賢淑[29]認(rèn)為高校圖書館開展真人圖書館服務(wù)面臨運(yùn)作經(jīng)費(fèi)、人員招募及圖書借閱等一系列亟待解決的難題，而網(wǎng)絡(luò)直播真人圖書館可在一定程度上解決這些難題；王弋[30]提出網(wǎng)絡(luò)直播在真人圖書館中應(yīng)用具有整合資源、節(jié)約資本等優(yōu)勢，可利用直播優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)“圖書”+“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合和推廣；周綺雯[31]基于真人圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的可行性分析，構(gòu)想了真人圖書館網(wǎng)絡(luò)直播流程。

3.4 新冠肺炎疫情防控階段的研究

新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，全國各級(jí)各類圖書館進(jìn)入緊急閉館狀態(tài)。當(dāng)時(shí)有不少學(xué)者認(rèn)為圖書館雖然無法把讀者“引進(jìn)”圖書館，但可借助網(wǎng)絡(luò)直播讓圖書館“走出去”，如李龍[32]等認(rèn)為，在如疫情等某些特定狀況下，直播是除即時(shí)咨詢外，唯一一條能夠?qū)崿F(xiàn)讀者、館員高效互動(dòng)的途徑，比較容易達(dá)到理想的服務(wù)效果；李楠[33]等發(fā)現(xiàn)中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心在疫情期間組織的“科研信息素養(yǎng)講堂直播”及“冠狀病毒科普直播”具有較高人氣與服務(wù)成效，借此探索專業(yè)圖書館應(yīng)急科學(xué)傳播服務(wù)的模式；顏戴麗[34]等分析了疫情以來廣州圖書館“羊城學(xué)堂”開展直播概況，發(fā)現(xiàn)線上直播這一應(yīng)急策略產(chǎn)生了比線下活動(dòng)更加廣泛的影響力，并認(rèn)為后疫情時(shí)代背景下以網(wǎng)絡(luò)直播為主的線上服務(wù)，將是未來圖書館服務(wù)的重要形式；與之持相似觀點(diǎn)的學(xué)者崔薇[35]等認(rèn)為，線上服務(wù)將是幫助公共圖書館走出困境、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式，因此公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)將在后疫情時(shí)期形成常態(tài)化發(fā)展；孫雨[36]等基于后疫情時(shí)代公共圖書館直播服務(wù)現(xiàn)狀，提出了“圖書館+直播”五條發(fā)展策略，并積極號(hào)召各館應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)?？傊?，該方向的研究對(duì)疫情以來網(wǎng)絡(luò)直播在圖書館發(fā)揮的作用、服務(wù)效能、常態(tài)化發(fā)展提出了看法與意見，可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播是各類型圖書館突破現(xiàn)有困境的重要發(fā)展方向。

3.5 現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)直播參與度的提升，其發(fā)展現(xiàn)狀究竟如何，不少學(xué)者展開了調(diào)查研究并進(jìn)行了冷思考。湯正午[37]對(duì)38所高校館的官方微博直播服務(wù)的時(shí)間分布、發(fā)文量、活躍度、影響力、形式、內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中涉及高質(zhì)量內(nèi)容直播話題的推廣效果較好，且同濟(jì)大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館的服務(wù)理念處于領(lǐng)先地位，但同時(shí)也存在著直播數(shù)量少、活動(dòng)不穩(wěn)定、質(zhì)量不齊、信息傳播渠道單一等問題；孫敏夫[19]認(rèn)為公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)整體存在直播內(nèi)容單一、規(guī)劃不足、平臺(tái)分散、反饋意識(shí)欠缺的問題；歐燕基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)我國公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)、營銷模式、營銷主題、營銷內(nèi)容進(jìn)行了論述，并進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直播營銷SWOT分析，以明確公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展的大致概況[20]。為彌補(bǔ)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷理論研究的不足，促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播可持續(xù)健康發(fā)展，學(xué)者們積極提出相應(yīng)發(fā)展策略，如張佳瑩[38]提出圖書館在直播內(nèi)容、讀者互動(dòng)、直播宣傳推廣、直播規(guī)劃方面的四大發(fā)展策略；趙秋利[39]提出了定位目標(biāo)人群、匹配直播平臺(tái)、注重用戶體驗(yàn)、確保營銷策略落地的圖書館直播營銷策略；秦怡綺[40]結(jié)合實(shí)際給出提升公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播效能的具體對(duì)策。

4 現(xiàn)有研究存在的不足

4.1 對(duì)“人”的研究較為匱乏

圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播涉及“人”的對(duì)象有三類：一是讀者，二是主播，三是其他工作人員，其中讀者的參與和感受決定著直播“生死”，主播的業(yè)務(wù)能力與個(gè)人閱歷影響著讀者的直播體驗(yàn)，其他工作人員的支持與創(chuàng)新可為圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，研究圖書館網(wǎng)絡(luò)直播離不開對(duì)“人”的研究，而現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究成果中關(guān)于“人”的研究則明顯不足。人的年齡、所處環(huán)境、情緒、心理、學(xué)歷等變量的變化對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展帶來的不確定性與機(jī)遇，是需要學(xué)者們?nèi)ビ懻摰摹o論是讀者的需求動(dòng)機(jī)與社會(huì)屬性，還是主播的情緒表達(dá)與個(gè)人素養(yǎng)，或是其他工作人員的知識(shí)框架和分工合作，這些對(duì)探索和分析“人”的規(guī)律與圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展規(guī)律有著重大意義。

4.2 少有定性定量的評(píng)價(jià)研究

盡管有學(xué)者以公共圖書館為對(duì)象，利用問卷調(diào)查、Kano模型與IPA分析開展實(shí)證研究，提出公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展策略，但現(xiàn)階段的研究仍以分析國內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究現(xiàn)狀、直播案例、應(yīng)用發(fā)展或閱讀推廣結(jié)合為主，而有關(guān)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷各維度的評(píng)價(jià)研究則較少。需要注意的是，圖書館網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)驗(yàn)也需在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，尤其是定性和定量方法相結(jié)合的多維評(píng)價(jià)，因此為進(jìn)一步探索適合我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播路徑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的相關(guān)評(píng)價(jià)研究，如圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式、模型、管理、運(yùn)營、指標(biāo)構(gòu)建等方面的評(píng)價(jià)，以確保圖書館網(wǎng)絡(luò)直播質(zhì)量，進(jìn)而落實(shí)改進(jìn)措施，明確圖書館網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展方向。

4.3 體系構(gòu)建研究亟待深入

目前，我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷尚未構(gòu)成完整體系。筆者認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)直播在各級(jí)各類圖書館的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播營銷有望成為圖書館營銷的主要方式之一，其中對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷體系進(jìn)行構(gòu)建的研究需要加強(qiáng)。因?yàn)閳D書館若想展開網(wǎng)絡(luò)直播營銷并得以成熟運(yùn)用，單有模型未有相應(yīng)體系則不足以支撐其良性發(fā)展，因此對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播體系的構(gòu)建需提上研究日程。此外，僅構(gòu)建好圖書館網(wǎng)絡(luò)直播體系是不夠的，還需在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，并根據(jù)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)一步建立健全能夠反映圖書館特點(diǎn)的、具有實(shí)踐指導(dǎo)意義的圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷體系。

4.4 缺少國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的研究

雖然基于國內(nèi)社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播展開理論與實(shí)踐研究具有指導(dǎo)意義，但了解和學(xué)習(xí)國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的具體情況，如Facebook的Facebook Live、Twitter的Periscope以及Google的YouTube這些頭部直播平臺(tái)在圖書館的運(yùn)用實(shí)踐，更能“有的放矢”，為圖書館以網(wǎng)絡(luò)直播方式推廣全民閱讀提供嶄新的思路，進(jìn)一步推動(dòng)我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播取得良好活動(dòng)成效，促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)常態(tài)化可持續(xù)發(fā)展。然而，從現(xiàn)有研究來看，國內(nèi)對(duì)于國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的研究較為匱乏，難以從文獻(xiàn)研究角度得知國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播特點(diǎn)、理論研究、活動(dòng)案例及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等內(nèi)容，更別提與跨國圖書館進(jìn)行聯(lián)合直播，不得不說這是國內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播研究的一個(gè)顯見不足之處，導(dǎo)致國內(nèi)研究缺乏全球視角來觀測圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的深入發(fā)展。因此，有關(guān)國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的研究不得不重視，以發(fā)現(xiàn)可供國內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播借鑒的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

5 研究展望

5.1 圖書館網(wǎng)絡(luò)直播“人”的研究

對(duì)于圖書館網(wǎng)絡(luò)直播而言，策劃者、管理者、運(yùn)營者、推廣者、借閱者、傳播者及主播都是真人。“人”在圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中，是重要的行動(dòng)者，也是極為重要的研究對(duì)象。這關(guān)系到“圖書館＋直播”效果評(píng)價(jià)及其可持續(xù)發(fā)展，因此需加強(qiáng)對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播“人”的研究。目前，隨著專業(yè)化直播平臺(tái)的極速擴(kuò)張，其專業(yè)化發(fā)展鏈條中有著圖書館可以借鑒的、與“人”有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。例如，現(xiàn)有不少專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)出現(xiàn)了藝人經(jīng)紀(jì)公司、網(wǎng)絡(luò)主播公會(huì)等從事主播工作技能培養(yǎng)與管理的專業(yè)組織。這些組織明確經(jīng)紀(jì)人（主要負(fù)責(zé)挖掘、培育及輸出主播）、運(yùn)營人（主要負(fù)責(zé)主播內(nèi)容的落地）、主播（主要負(fù)責(zé)斬獲用戶及拓展消費(fèi)群體）的職責(zé)分工，以保證平臺(tái)各項(xiàng)工作正常高效運(yùn)行。圖書館一方面可以借鑒直播經(jīng)紀(jì)公司、公會(huì)對(duì)各類人員選擇與安排的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；另一方面需結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，取長補(bǔ)短，建設(shè)一支適合圖書館網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展的人才隊(duì)伍。但需注意的是，圖書館的用戶群體是“讀者”而非“消費(fèi)者”，對(duì)讀者的研究更為在意的是借助直播將其隱性知識(shí)顯性化，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)“變現(xiàn)”，因此需根據(jù)實(shí)際狀況，探討圖書館網(wǎng)絡(luò)直播“人”的研究。

5.2 圖書館網(wǎng)絡(luò)直播評(píng)價(jià)研究

圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的正常開展，離不開活動(dòng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理、宣傳推廣、后期整改等流程。然而如何得知直播活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，未來是否還存在繼續(xù)開展的必要？則離不開從定性和定量方法相結(jié)合的多個(gè)維度對(duì)直播所涉及流程進(jìn)行全評(píng)價(jià)。首先，可通過借鑒有關(guān)成熟理論，通過主觀和客觀兩個(gè)維度，設(shè)定圖書館網(wǎng)絡(luò)直播評(píng)價(jià)的有關(guān)指標(biāo)與模型，并搜集并遴選、分析有關(guān)數(shù)據(jù)，以期發(fā)現(xiàn)模型不足并進(jìn)行修正。第二，借助直播留言與彈幕、發(fā)放調(diào)查問卷等反饋信息，動(dòng)態(tài)追蹤讀者對(duì)直播的評(píng)價(jià)，讓讀者感受到圖書館的重視，進(jìn)而提高讀者直播滿意度的同時(shí)，促使讀者從觀眾一角轉(zhuǎn)換為評(píng)價(jià)主體，以避免單一主體對(duì)直播效果評(píng)斷出現(xiàn)情感偏差。此后，便可構(gòu)建合理完善的圖書館網(wǎng)絡(luò)直播評(píng)價(jià)體系，規(guī)范圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)質(zhì)量與數(shù)量，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的感知與吸引力，進(jìn)而為圖書館網(wǎng)絡(luò)直播深層次發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

5.3 圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷體系構(gòu)建研究

圖書館網(wǎng)絡(luò)直播體系建設(shè)關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)直播在圖書館理論與實(shí)踐發(fā)展，目前尚未得到應(yīng)有的重視。其構(gòu)建難點(diǎn)主要集中于現(xiàn)有理論研究與實(shí)踐探索尚不充分、體系所涉及因素多元且繁雜、網(wǎng)絡(luò)直播工作尚未納入制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等方面，故而需從以下方面進(jìn)行突圍：（1）利用現(xiàn)有成熟理論，指導(dǎo)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)踐。圖書館網(wǎng)絡(luò)直播工作的開展屬于圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷范疇，而在整個(gè)圖書館營銷中，將有關(guān)營銷學(xué)理論，如4C理論、4I理論、4P理論、7P組合理論等服務(wù)營銷等理論運(yùn)用于圖書館營銷領(lǐng)域展開實(shí)踐較多，具有一定借鑒意義。除此之外，可嘗試將其他學(xué)科成熟理論，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等運(yùn)用于圖書館網(wǎng)絡(luò)直播，以跨專業(yè)視角指導(dǎo)實(shí)踐。（2）理清體系所涉及因素。圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的開展，宏觀層面離不開對(duì)環(huán)境、資源、管理等要素的把控，而中觀層面需討論有關(guān)用戶關(guān)系、運(yùn)營推廣、活動(dòng)管理等要素，至于微觀層面則需要具體到活動(dòng)設(shè)計(jì)、用戶需求、信息資源等方面。因此可借鑒相關(guān)理論、標(biāo)準(zhǔn)、政策文件、文獻(xiàn)中選取可以用來構(gòu)建該體系的有關(guān)要素，通過調(diào)查問卷、專家打分法等研究方法，從定性加定量的研究角度共同評(píng)估體系構(gòu)建合理性與科學(xué)性，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，以最終確定我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷體系。（3）將網(wǎng)絡(luò)直播營銷納入圖書館制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。我國上至大型文化服務(wù)惠民工程，下至各基層圖書館，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的運(yùn)用并不少見，故而有必要根據(jù)館內(nèi)實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)營銷工具納入圖書館制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)之中，以形成常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理機(jī)制。

5.4 國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的研究

國內(nèi)圖書館自“直播元年”后開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷實(shí)踐已不是稀奇之事，但國外網(wǎng)絡(luò)直播在圖書館的發(fā)展實(shí)力也不容小覷。我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播狀況究竟如何，在世界上處于何種水平和檔次，國外是否有可供借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)？這些疑問都需要展開對(duì)國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的研究才能得以明晰。因此，借鑒吸收國外成功經(jīng)驗(yàn)并加以改造利用，走一條適合我國圖書館實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)直播之路，更值得圖書館學(xué)界進(jìn)行探索，具體可關(guān)注：（1）國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播理論發(fā)展?？申P(guān)注國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播理論研究現(xiàn)狀，尤其是尋求到適用于我國社會(huì)與文化環(huán)境、國內(nèi)圖書館發(fā)展?fàn)顩r的有關(guān)理論，為我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播理論與實(shí)踐的開展提供有益借鑒；（2）國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的實(shí)踐分析。例如，了解國外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的實(shí)踐背景、主要特征、人員構(gòu)成、推廣群體、活動(dòng)覆蓋面與優(yōu)勢等方面，特別是國外圖書館與一些頭部直播平臺(tái)結(jié)合的創(chuàng)意思路與優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，值得學(xué)者們進(jìn)行探索；（3）中外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)對(duì)比分析。通過中外對(duì)比，對(duì)各國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播狀況深入探討，并從多角度進(jìn)行比較，如人口數(shù)量、教育水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、資金來源、活動(dòng)策略、活動(dòng)成效等因素的差別，利用詳實(shí)而可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對(duì)比，推導(dǎo)出具有說服力的研究結(jié)論，從而為我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展提供借鑒。透過以上分析，國內(nèi)學(xué)者可進(jìn)一步了解國內(nèi)外該領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)更好地把握研究方向、總結(jié)出值得我國圖書館網(wǎng)絡(luò)直播可借鑒經(jīng)驗(yàn)有促進(jìn)作用。

6 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)直播在社會(huì)扮演角色越來越重要，已然成為人們生活的一部分?？梢哉J(rèn)為，圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播是新時(shí)代背景下的創(chuàng)新嘗試，具有一定發(fā)展前景和價(jià)值空間。此外，圖書館服務(wù)線上與線下的緊密結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)直播提供了一條可行之路，也為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的思路。但是仍需關(guān)注現(xiàn)有研究現(xiàn)狀，警惕研究不足之處，以揚(yáng)長避短，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播在圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，在當(dāng)下全民網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境中，圖書館未來發(fā)展有必要將視野投放至圖書館網(wǎng)絡(luò)直播“人”的研究，從多個(gè)維度對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)直播展開評(píng)價(jià)，構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)直播營銷體系，了解國內(nèi)外圖書館網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播這一傳播媒介在圖書館發(fā)揮更大的作用。

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（收稿日期：2022-11-14 編校：陳安琪，謝艷秋）