觀點

傳統(tǒng)型員工更需要變革型領(lǐng)導(dǎo)

所謂傳統(tǒng)，意味著遵從權(quán)威、孝順、祖先崇拜、宿命等。高傳統(tǒng)性的員工更愿意聽從指揮、恪盡職守，即使被授權(quán)也不愿做本職以外的工作。而變革型領(lǐng)導(dǎo)有四張王牌：展現(xiàn)魅力、愿景鼓舞、個別關(guān)懷和才智激發(fā)，通過積極的心理資源（包括自信、自我效能、希望、樂觀、堅韌），促進(jìn)影響員工的任務(wù)績效和組織公民行為。國內(nèi)學(xué)者仲理峰等通過對華南地區(qū)兩家企業(yè)202對直接領(lǐng)導(dǎo)和員工樣本的分析發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)型員工的心理資本受變革型領(lǐng)導(dǎo)的影響更大，而低傳統(tǒng)性員工更希望追求平等，更多自我依賴，受變革型領(lǐng)導(dǎo)影響也就更少。因此，對于傳統(tǒng)型員工，管理者應(yīng)更多地采取變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

情感左右消費

情感在我們的生活中無處不在，但我們的選擇和行動大多披著理性的外衣，以致人們忽視了情感的重要作用。學(xué)者愛德華多·安德拉德對影響消費者決策的四大情感因素進(jìn)行了探討。1.不要忽略微妙的情感。微妙的情感在不知不覺中左右著顧客的行為和選擇，比如芬芳的氣味、曼妙的音樂、營造積極的氛圍等，很容易實施，卻能夠?qū)⒙啡俗優(yōu)榻K身顧客。2.瞬間心情可產(chǎn)生持續(xù)影響。我們一旦因為某種情感做出選擇，將會始終面臨內(nèi)外的壓力，必須在今后做出類似的選擇。商家可以利用“自我形象的一致性”特點吸引顧客。3.利用負(fù)面情緒。如果商家面對顧客的負(fù)面情緒采取明智的做法，他們就能化不滿為雙贏。辦法之一就是向顧客提供排遣負(fù)面情緒的途徑。4.傾向性情感記憶。消費者在回憶情感體驗時不是將整個消費行為平均地來考量，而是格外關(guān)注消費過程中的高潮、起伏或結(jié)局。消費者最刻骨銘心的并不是第一印象，而是最后印象。

讓員工像主人翁一樣思考

如果你的企業(yè)想成長，你就需要能夠像主人翁一樣思考的員工。Tom Searcy指出了實現(xiàn)這種局面的三個原則：1.結(jié)對。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果你單槍匹馬地干，你就錯過了一個培養(yǎng)員工的機會?；c時間和你的員工在一起工作，向他們展示你的方法就是一個不錯的起點。2.重復(fù)改變思想和習(xí)慣。如果你希望人們像你一樣看問題，那么重復(fù)問同樣的問題會很有幫助。這是一種培新，讓公司的價值觀能夠從一個領(lǐng)導(dǎo)者傳遞到一名員工。這樣做還能夠幫助員工改變他們的視角，從所有者的角度看問題。3.蘇格拉底的方法。先問問題，強調(diào)你同意的觀點，然后重復(fù)這個步驟。引導(dǎo)和培訓(xùn)很偉大，讓他們的眼睛和你的眼睛從同樣的角度看問題，讓他們時刻都記得從公司價值觀的角度看問題是非常了不起的方式。

微博影響股價

微博能影響你的投資者嗎？斯坦福大學(xué)的布蘭奇斯伯等研究者將102個IT企業(yè)的微博（Tweet）活躍度與股票交易數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)性分析。他們發(fā)現(xiàn)，對于那些知名度不高的企業(yè)，微博發(fā)布新聞時，股票市場的買賣價差被顯著地縮減了，但微博對那些常出現(xiàn)在公眾視線里的大公司并無影響。狹窄的利差意味著公司股票的流動性更好、更便于交易，也意味著投資者對已知信息的自信。通常擁有眾多股東的高可見性公司要比無名企業(yè)的利差更狹窄，后者的“信息不對稱”問題更嚴(yán)重一些。針對企業(yè)微博的研究則顯示，微博至少讓信息環(huán)境更平等了一些。

成功企業(yè)為何頹敗了？

風(fēng)頭正勁的公司突然遭遇瓶頸的案例屢有發(fā)生。Schaffer Consulting公司任職股東Ron Ashkenas指出，企業(yè)的周期性放緩是難以避免的，即便公司固若金湯，也難逃增長緩慢的命運。管理者需要真正理解將高速發(fā)展的企業(yè)擊落在地的三種力量：1.大數(shù)字的法則。隨著公司規(guī)模擴大，收入增量的每一個百分比都代表了一個相當(dāng)大的數(shù)字。由于基數(shù)的增長，新增業(yè)務(wù)量也會增加，給銷售部門帶來壓力。2.市場的成熟度。隨著時間的推移，市場會變得日趨擁擠，商品價格會漸漸穩(wěn)定下來，企業(yè)難以通過提高價格來獲得發(fā)展。這些產(chǎn)品和市場生命周期都會對所有公司產(chǎn)生影響，迫使其針對各自在市場和銷售方面的典型增長來源施壓求變。3.企業(yè)的自我保護(hù)意識。隨著企業(yè)規(guī)模變大，維持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)會面臨更大壓力，企業(yè)也不再愿意為了引入新產(chǎn)品而縮減主營業(yè)務(wù)。當(dāng)真正需要新的業(yè)績增長點時，企業(yè)卻無法獲得具有突破意義的良機。

領(lǐng)導(dǎo)人要制造情感聯(lián)系

近期，學(xué)者斯科特·艾丁格經(jīng)研究指出，領(lǐng)導(dǎo)力非常重要的一點就是，如何和他人互動，以及那些關(guān)系的質(zhì)量與結(jié)構(gòu)。你在組織中擔(dān)任的職位越高，你的技術(shù)能力會變得越不重要，而你的人際關(guān)系技巧會變得更重要。制造情感聯(lián)系的三個方法：1.對下屬全心關(guān)注。切實與員工建立密切關(guān)系，這件事聽起來很簡單，但是很容易忽略。2.明白情緒具有感染力。你在工作場所中對你的直接下屬的影響，你的情緒狀態(tài)不論是正面還是負(fù)面，都會對與你共事的人造成重大影響，如果你是上司，情況更是如此。如果你覺得特別焦慮或負(fù)面，就努力自我隔離。另一方面，當(dāng)你覺得特別愉快時，就盡量花時間在直接下屬身上，參加更多會議，以及接觸組織中的其他人。3.發(fā)展你的外向意識。如果你是領(lǐng)導(dǎo)人，就必須培養(yǎng)這種能力來接觸他人、吸引他們加入討論，并且主動提供反映的意見。

讓等待成為積極體驗

等待未必會帶來負(fù)面影響，只要措施得當(dāng)，等待可以成為一種中性甚至積極的體驗。為了幫助公司合理地管理顧客的等待時間，學(xué)者加布里埃爾·比特蘭提出了四點建議：1.顧客記住的是體驗中突出的特征，所以只要等待不那么突出，顧客就很容易將它遺忘。讓顧客等待時忙著看電視或者聽喜歡的音樂，他們就很容易忘了等待的時間。2.管理者不能只局限在管理等待時間上，而是要直接排解顧客的焦慮和壓力。公司需要告知顧客最新的進(jìn)展情況，并向顧客傳達(dá)。3.操縱環(huán)境。管理者還可通過操縱環(huán)境來提升顧客在等待中的滿意度，這些環(huán)境因素包括燈光、溫度、聲音和顏色以及空間布局和功能性等。4.向顧客提供有關(guān)等待時間的真實信息，會使他們更安心地等待并更好地管理時間。顯示預(yù)計等待時間的提示器、排號系統(tǒng)等都有助于讓顧客感覺等待是可控的，從而對整個體驗的印象也更為積極。

如何吸引客戶參與

與客戶談話的最佳策略就是帶著興奮與激情講述一個關(guān)于你的公司和你公司產(chǎn)品的故事嗎？Geoffrey James指出，這樣做是錯誤的。因為客戶并不關(guān)心你的公司或者你公司的產(chǎn)品，客戶真正關(guān)心的是他們自己，未能意識到人性這一簡單事實就是大多數(shù)公司的銷售信息和營銷信息不能得到客戶注意的原因?，F(xiàn)在的銷售信息都是關(guān)于賣方和產(chǎn)品正在銷售的事情，他們把搞清楚“這一切對我來說意味著什么”留給客戶的想象力。而引導(dǎo)潛在客戶最重要的兩個句子：1.我們的客戶雇用我們提供對他們有好處的東西。2.他們之所以雇用我們而不是別人，是因為我們擁有競爭對手沒有而客戶又非常重視的獨特的東西。這兩個句子都把作為賣方的你定位為幫助客戶實現(xiàn)客戶目標(biāo)的催化劑，然后定位你的公司是能夠正確地完成工作的唯一催化劑。