顧客等待心理的十條原則

David　Maister

1.無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長(zhǎng)。

2.過程前、過程后的等待時(shí)間比過程中的等待時(shí)間感覺要長(zhǎng)。

3.焦慮使等待感覺上比實(shí)際時(shí)間更長(zhǎng)。

4.不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間感覺更長(zhǎng)。

5.沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時(shí)間感覺更長(zhǎng)。

6.不公平的等待比公平的等待時(shí)間感覺要長(zhǎng)。

7.服務(wù)的價(jià)值越高，人們?cè)敢獾却臅r(shí)間就越長(zhǎng)。

8.單個(gè)人等待比許多人一起等待感覺時(shí)間要長(zhǎng)。

9.令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時(shí)間要長(zhǎng)。

10.熟悉的等待比不熟悉的等待感覺時(shí)間要長(zhǎng)。

（曉 宇摘自《周末畫報(bào)》2015年4月11日）