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      顧客等待心理的十條原則

      2015-06-19 16:09:14DavidMaister
      讀者 2015年12期
      關(guān)鍵詞:畫報(bào)等待時(shí)間令人

      David Maister

      1.無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長(zhǎng)。

      2.過程前、過程后的等待時(shí)間比過程中的等待時(shí)間感覺要長(zhǎng)。

      3.焦慮使等待感覺上比實(shí)際時(shí)間更長(zhǎng)。

      4.不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間感覺更長(zhǎng)。

      5.沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時(shí)間感覺更長(zhǎng)。

      6.不公平的等待比公平的等待時(shí)間感覺要長(zhǎng)。

      7.服務(wù)的價(jià)值越高,人們?cè)敢獾却臅r(shí)間就越長(zhǎng)。

      8.單個(gè)人等待比許多人一起等待感覺時(shí)間要長(zhǎng)。

      9.令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時(shí)間要長(zhǎng)。

      10.熟悉的等待比不熟悉的等待感覺時(shí)間要長(zhǎng)。

      (曉 宇摘自《周末畫報(bào)》2015年4月11日)

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