網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播及控制策略

程萍　靳麗娜

摘要 網(wǎng)絡(luò)謠言既具備謠言的基本特征，同時(shí)也具有很多自身的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容基本都同那些引起社會(huì)廣泛關(guān)注的事件有關(guān)，并且與人們的日常生活密切聯(lián)系，如果處理不當(dāng)則危害比較嚴(yán)重。因此，政府、大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民應(yīng)該各司其職、各盡所能，為消除網(wǎng)絡(luò)謠言、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境共同努力。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)謠言 內(nèi)涵 傳播模式 角色控制 策略

程萍，中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院文化管理學(xué)院講師；靳麗娜，中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院文化管理學(xué)院講師。

謠傳中瑪雅人預(yù)言的“世界末日”曾成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)事件，從淘寶商家的“末日用品”到房地產(chǎn)業(yè)的“末日抵押”，從無知者的恐慌搶購、無度揮霍到白領(lǐng)精英們的抵押捐贈(zèng)等，這條荒誕不經(jīng)的謠言已全方位滲透到人們的生活當(dāng)中，但謠言隨著2012年12月22日清晨的第一縷陽光而不攻自破，從而成為歷史上的一個(gè)笑談，但這條謠言所帶來的嚴(yán)重后果確實(shí)值得我們深思。謠言作為一種普遍存在的社會(huì)輿論現(xiàn)象，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和便捷性等特點(diǎn)，使得謠言的傳播產(chǎn)生了明顯的“蝴蝶效應(yīng)”，據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦的不完全統(tǒng)計(jì)，僅2012年3月份，有關(guān)職能部門清理的網(wǎng)絡(luò)謠言信息就多達(dá)21余萬條，這充分說明了網(wǎng)絡(luò)謠言的普遍性和治理的緊迫性，雖然我國現(xiàn)今已采取了一系列防治措施，然而也面臨著一些現(xiàn)實(shí)問題。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵

謠言幾乎與人類歷史同歲。大眾媒體的出現(xiàn)為謠言的傳播提供了前所未有的“便利”條件，尤其是插上了網(wǎng)絡(luò)翅膀的謠言，其危害性愈發(fā)明顯，對(duì)其控制也更加困難。網(wǎng)絡(luò)謠言是指利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播的謠言，這就使得網(wǎng)絡(luò)在成為民意表達(dá)的一個(gè)重要渠道的同時(shí)，也成為謠言傳播的溫床。網(wǎng)絡(luò)謠言作為謠言的一種新的特殊形式，由于其主要是通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行發(fā)布和傳播的，所以有其自身的特點(diǎn)：一是其傳播范圍極為廣泛，呈現(xiàn)出跨地域、跨語言和跨種族的傳播現(xiàn)象；二是其傳播速度更為快捷，通常監(jiān)管者還沒來得及采取有效的應(yīng)對(duì)措施就已泛濫成災(zāi)；三是其傳播途徑更多，如傳統(tǒng)的綜合門戶網(wǎng)站、聊天室、百度貼吧、即時(shí)通訊工具以及微博等新媒體都是；四是對(duì)其控制較難，造謠者身份的隱匿性和傳謠者的渠道多樣性均降低了網(wǎng)絡(luò)謠言的可控性，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生之后，通過與人際傳播的相互配合和交叉影響，還會(huì)導(dǎo)致謠言迅速向網(wǎng)下蔓延。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生

陳力丹教授在他的《輿論學(xué)》一書中認(rèn)為，謠言是公眾應(yīng)對(duì)社會(huì)生活的一種應(yīng)激狀態(tài)，是公眾解決疑難問題的不得已形式。鑒于此，應(yīng)當(dāng)把謠言視作公眾在特殊的社會(huì)狀況下表達(dá)的意見或情緒傾向。由于我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)上難免會(huì)存在一些不滿和抱怨的情緒，造謠者以網(wǎng)民對(duì)突發(fā)事件的真相不了解為突破口，大肆捏造謊言、歪曲事實(shí)從而誤導(dǎo)網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言的形成和傳播與造謠者、傳謠者和受謠者的種種社會(huì)心理活動(dòng)密切相關(guān)，謠言的傳播在很大程度上是由于三者非理性因素之間的緊密配合和相互作用導(dǎo)致的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，造謠者中有些人是本著娛樂到底的精神去故意惡搞，這類謠言多以各界名人或有影響力的強(qiáng)勢(shì)機(jī)構(gòu)為惡搞對(duì)象，以求在謠言傳播的過程中獲得一種心理快感；另一部分人則是因?yàn)樯畈蝗缫舛鴮?duì)特定的目標(biāo)對(duì)象或整個(gè)生存環(huán)境感到不滿，于是故意詆毀、誹謗他人，或者捏造一些能引起社會(huì)氣氛緊張的謠言，以此來發(fā)泄自己的不滿情緒。而從傳謠者的角度來看，當(dāng)接觸到的謠言與自身境遇想契合時(shí)，則會(huì)爆發(fā)出極大的傳謠熱情，使得謠言呈金字塔形不斷向底層擴(kuò)散，試圖借助傳播的力量完成自身利益的訴求。[1]從受謠者的角度來看，其之所以接受謠言主要是由于信息甄別能力較差，因而對(duì)信息的評(píng)判能力較低，容易受到謠言的誤導(dǎo)。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播模式

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播是通過多個(gè)渠道進(jìn)行的，通常以人際多向順延的模式傳播。就謠言的傳播模式而言，一般分為以下三類：一是鏈狀模式。鏈狀模式是謠言傳播的最基本模式，指的是謠言從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人，盡管每一個(gè)傳播者可能會(huì)同時(shí)把信息傳遞給另外很多終端背后的受傳者，但這種一環(huán)扣一環(huán)的傳播過程是其根本所在；二是樹狀模式。樹狀模式是指謠言從一個(gè)人傳到幾個(gè)人，然后這幾個(gè)人再傳到一定數(shù)量的人群的傳播模式，如在網(wǎng)絡(luò)論壇和微博網(wǎng)絡(luò)空間散布謠言基本上屬于此類模式。這種傳播模式的突出特點(diǎn)是信息容量大且?guī)в泻軓?qiáng)的互動(dòng)性，信息覆蓋面以幾何級(jí)的速度向外不斷擴(kuò)散；三是漩渦型復(fù)式模式。它融合口頭傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播及傳統(tǒng)媒體傳播于一體，這種媒介的交叉組合容易形成謠言信息的漩渦型傳播而積聚更大的能量，因此滲透能力和影響人群的密度極高，其爆發(fā)出的輿論效力不可估量。

四、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中媒體的雙重身份

《韋伯斯特英文大字典》認(rèn)為謠言是一種缺乏真憑實(shí)據(jù)的或未經(jīng)證實(shí)的以及公眾較難判別真?zhèn)蔚拈e話、傳聞或輿論。在網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和覆滅的傳播過程中，大眾媒體扮演著兩個(gè)立場(chǎng)迥異的角色：

1. 大眾媒體助長了謠言傳播的效力。新聞的一個(gè)突出特點(diǎn)是其反常性，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各類謠言可謂無所不包，比如用死人尸體煉制食用油、用廢紙制作包子等一系列稀奇古怪的謠言就是發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)，然后通過網(wǎng)絡(luò)空間和人際交往迅速進(jìn)行傳播。在這個(gè)傳播過程中，一些大眾媒體為了提高自身的吸引力，刻意使用一些帶有噱頭的字眼作為這類反常性新聞的標(biāo)題，借此來吸引受眾的眼球，這在客觀上助長了謠言傳播的效力。

2. 大眾媒體擔(dān)當(dāng)了辟謠的重要角色。美國著名政治家李普曼1922年在其所著的《輿論學(xué)》一書中談到了擬態(tài)環(huán)境的問題，他認(rèn)為人們對(duì)于超出自己經(jīng)驗(yàn)以外的東西，只能通過新聞媒體去了解它們的真實(shí)狀況，即根據(jù)大眾媒體提供的“擬態(tài)環(huán)境”來作出自己的反應(yīng)。謠言之所以能夠得到廣泛而迅速的傳播，一個(gè)重要的原因就是大眾媒體沒有對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的辟謠。相反，如在2011年發(fā)生的食鹽搶購事件中，有關(guān)碘鹽可以防止輻射的謠言四處流傳，甚至出現(xiàn)了大小超市食鹽被搶購一空的“盛況”，而在大眾媒體的積極引導(dǎo)下，僅僅在三天時(shí)間內(nèi)，搶購事件就基本上得到了平息，謠言的傳播也自然而然地進(jìn)入了衰退期。

五、網(wǎng)絡(luò)謠言的控制策略

網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和傳播具有相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)背景，要想徹底根除謠言是不現(xiàn)實(shí)也是不可能的。因此，應(yīng)采取防范為主和壓打結(jié)合的策略，努力壓縮網(wǎng)絡(luò)謠言存在的空間，盡最大可能將各類謠言扼殺在搖籃里。

1. 健全相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)謠言治理的前提條件是完善相關(guān)的法律法規(guī)，給社會(huì)、媒體和公眾提供網(wǎng)絡(luò)行為的法律依據(jù)和行為指南，用以消除網(wǎng)絡(luò)謠言給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的負(fù)面影響。如《德國刑法典》第276條中明確規(guī)定，凡是故意傳播虛假信息，在廣大民眾中產(chǎn)生嚴(yán)重的不安情緒并危害公共秩序者，處以最高6個(gè)月監(jiān)禁或罰款。我國也制定了《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》和《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)散布謠言作出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，但部分法律條文現(xiàn)在已有了明顯的滯后性，適用性較差，需要不斷改進(jìn)。

2. 建立獨(dú)立的辟謠中介網(wǎng)站。治理理論認(rèn)為社會(huì)治理的有效性依賴于社會(huì)各界在平等對(duì)話基礎(chǔ)上的有效配合，辟謠中介網(wǎng)站具有非營利性和較強(qiáng)志愿性等特征，不受利益的干擾和綁架，能從科學(xué)的角度公正地還原事件的真實(shí)面目。從網(wǎng)絡(luò)受眾來講，中介網(wǎng)站傳遞出來的信息更具真實(shí)性和親和力，如美國的Snopes網(wǎng)站作為一家專門的辟謠網(wǎng)站，每天大約有幾十萬網(wǎng)民瀏覽該網(wǎng)站以探索事件的真相。國內(nèi)也出現(xiàn)了一些專門的辟謠網(wǎng)站如果殼網(wǎng)和辟謠百科等。最早揭露日本核輻射擴(kuò)散示意圖為不實(shí)信息的便是果殼網(wǎng)，這些網(wǎng)站的存在在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論和監(jiān)督輿論導(dǎo)向等方面發(fā)揮了不可替代的作用，有利于網(wǎng)絡(luò)謠言的化解。

3. 建立互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)謠言在發(fā)布過程中逐步模糊了空間和時(shí)間的概念，對(duì)其是否準(zhǔn)確難以判斷，對(duì)其影響范圍也無法進(jìn)行精準(zhǔn)的控制，因此建立互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)有重要的意義。首先，該系統(tǒng)可對(duì)網(wǎng)民熱衷地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息交流和發(fā)布的幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，展開信息搜索和采集工作；其次，可對(duì)采集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化分析，形成輿情簡報(bào)，這樣不但能及時(shí)預(yù)知和發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生源頭，也可為進(jìn)一步控制網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延提供幫助，同時(shí)對(duì)相關(guān)部門獲取網(wǎng)民意見也有重要的輔助作用。

4. 培育網(wǎng)民的謠言防范意識(shí)。美國心理學(xué)家克羅斯認(rèn)為，謠言=事件的重要性×事件的模糊性/公眾批判能力，從這個(gè)公式可知網(wǎng)民的批判能力是與謠言的傳播效力成反比關(guān)系的，謠言防范意識(shí)匱乏的網(wǎng)民往往會(huì)成為謠言傳播的推動(dòng)者。美國學(xué)者威廉·麥奎爾的預(yù)防接種理論認(rèn)為，如果想增強(qiáng)一個(gè)人思想上的防疫力，可以先讓他接觸一些弱性的反面觀點(diǎn)（即接種），從而形成通用的“免疫力”，具備“免疫力”之后，在遭遇較強(qiáng)的相反意見的攻擊時(shí)就不至于輕易改變?cè)瓉淼膽B(tài)度。[2]基于這一理論，相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)謠言的多發(fā)和頻發(fā)領(lǐng)域，可以采取科普教育等方式向網(wǎng)民普及相關(guān)知識(shí)，大眾媒體也應(yīng)該適當(dāng)推出一些由謠言引起的負(fù)面影響的新聞報(bào)道，逐步提高廣大網(wǎng)民應(yīng)對(duì)謠言的“免疫力”并增加防范意識(shí)。

5. 媒體開辟“辟謠專欄”。美國知名的《旅行者先驅(qū)日?qǐng)?bào)》于1942年3月至1943年12月間曾經(jīng)開辟了一個(gè)辟謠專欄，稱之為“謠言診所”，開設(shè)專欄的目的就是及時(shí)駁斥那些流傳甚廣的謠言，此種做法后來被多家美國報(bào)紙和雜志借鑒。我國的新浪微博也從2010年開始開設(shè)了“不實(shí)信息曝光專區(qū)”，對(duì)謠言進(jìn)行曝光并說明事情發(fā)生的真相。事實(shí)證明，“辟謠專欄”在謠言的防控方面能夠起到良好的效果，對(duì)某些謠言起到了否定的作用，而且也有一定的預(yù)防功效，使受眾不再輕易相信其他謠言。

結(jié) 語

謠言已常態(tài)化地以不同的形式在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)，其帶來的負(fù)面效應(yīng)不容忽視。新華電訊2012年8月12日的報(bào)道稱，瑞士洛桑聯(lián)邦工學(xué)院研究人員發(fā)明了一種新的數(shù)學(xué)算法，能夠找出網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)起者，即通過“監(jiān)聽”有限數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)人員，能夠確認(rèn)傳謠者的具體身份。因此，除了文中上述的措施以外，技術(shù)手段也是我們應(yīng)該考慮的遏制網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的有效措施。

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