電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響分析

肖永紅

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了巨大的挑戰(zhàn)。文章通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響，更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，更深入地思考企業(yè)如何與電子商務(wù)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，從而更好地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；柔性生產(chǎn)；組織結(jié)構(gòu)；物流

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟(jì)正影響著人類社會(huì)的方方面面，尤其是對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了重要的影響。世界各國(guó)的企業(yè)在當(dāng)今的電子商務(wù)大潮中既要面臨著前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也要面對(duì)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是在全球化背景下出現(xiàn)的，它是以網(wǎng)絡(luò)作為依托，以交易雙方作為主體，以銀行的支付和結(jié)算作為一種有效的手段，以客戶自己的數(shù)據(jù)庫(kù)作為架構(gòu)的一種嶄新的商業(yè)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)管理的手段，它的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)從事各種商務(wù)交易的活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展模式主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)模式；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式等。

二、電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

（一）擴(kuò)大了企業(yè)交易范圍，降低了企業(yè)交易成本

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，面對(duì)的是全球市場(chǎng)，大大擴(kuò)展了企業(yè)的交易范圍，突破了空間和時(shí)間的限制。同時(shí)，由于電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和廣告宣傳，建立起無(wú)中介的銷售渠道，避開(kāi)了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，降低了流通和交易費(fèi)用，大大提高了營(yíng)銷效率。

（二）為企業(yè)更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供了便利

客戶是企業(yè)最重要的資源，了解客戶的需求是營(yíng)銷工作的起點(diǎn)，在客戶消費(fèi)的過(guò)程中全程地與客戶交流，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和售后服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)和客戶之間的交流往往是單向的，企業(yè)向客戶宣傳灌輸?shù)暮芏?，卻難以聽(tīng)到客戶的聲音。由于企業(yè)和客戶中間隔著層層中間商，所以兩者之間的交流和溝通要么因?yàn)閷蛹?jí)過(guò)多而導(dǎo)致信息失真，要么因?yàn)闀r(shí)間滯后而失去溝通的意義。而電子商務(wù)極大地便利了企業(yè)與客戶之間的溝通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶之間可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向互動(dòng)，而且沒(méi)有任何外界因素的干擾，客戶更易于表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這一方面可以更深入地了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；另一方面可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，提高客戶的滿意度，密切雙方的關(guān)系，留住客戶。

（三）使得零庫(kù)存成為可能

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，企業(yè)為了保證履行供貨合同，往往會(huì)在企業(yè)內(nèi)部庫(kù)房擠壓大量庫(kù)存貨物，這樣常常造成庫(kù)存占用過(guò)高，資金利用率較低。再加上渠道中的每一級(jí)經(jīng)銷商都為了避免缺貨現(xiàn)象，他們?cè)谙蛏a(chǎn)商訂貨的時(shí)候都會(huì)在客戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上加成一定比例來(lái)進(jìn)貨，造成牛鞭效應(yīng)。這往往會(huì)造成生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)剩，不能適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。電子商務(wù)應(yīng)用之后， 消費(fèi)者的訂單直接進(jìn)入生產(chǎn)企業(yè)，使得企業(yè)有條件迅速地對(duì)消費(fèi)者的需求變化進(jìn)行反應(yīng)，使生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存降到最低。

（四）企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)整合內(nèi)外部資源

電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于其所實(shí)際占用資源的多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用資源的多寡。企業(yè)可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用利用好外部資源，與自己的合作伙伴、供應(yīng)商互通互聯(lián)，做到信息資源實(shí)時(shí)共享。企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的物質(zhì)資源可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，從而使企業(yè)的運(yùn)作具有更大的靈活性和柔性。

三、電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（一）對(duì)企業(yè)的柔性生產(chǎn)能力提出了更高的要求

電子商務(wù)使企業(yè)可以快速捕捉到消費(fèi)者的需求并迅速做出反應(yīng)，從而使以銷定產(chǎn)真正成為可能，但是這同時(shí)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)每年或半年參加渠道商的訂貨會(huì)，企業(yè)再根據(jù)渠道商的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，工廠對(duì)訂單的預(yù)測(cè)相對(duì)簡(jiǎn)單，在成本、備料等方面也可以控制。而電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的訂單往往是脈沖式的，也就是說(shuō)一會(huì)訂單多，一會(huì)訂單少，每個(gè)訂單對(duì)生產(chǎn)還會(huì)有一些差異，這使得生產(chǎn)計(jì)劃變得非常復(fù)雜和困難，因?yàn)槠髽I(yè)事先不知道該生產(chǎn)多少，也不知道一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)者對(duì)具有某種特定功能的產(chǎn)品的需求量是多少。這就意味著企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，借助現(xiàn)代化技術(shù)靈活協(xié)調(diào)企業(yè)資源，快速地備料、安排生產(chǎn)并交付貨物以適應(yīng)和滿足消費(fèi)者多樣化的需求。這對(duì)習(xí)慣于依賴渠道訂單按部就班進(jìn)行生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化、開(kāi)放化過(guò)程中面臨傳統(tǒng)部門的阻力

目前企業(yè)普遍采用職能式的金字塔組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，固有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化已經(jīng)成為企業(yè)與市場(chǎng)之間一道不可逾越的鴻溝。為了適應(yīng)消費(fèi)者需求的快速變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須由原來(lái)的金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用外部資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使得自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互聯(lián)，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，這必然要求企業(yè)與企業(yè)之間你中有我，我中有你，使得企業(yè)的邊界模糊化，組織結(jié)構(gòu)開(kāi)放化、虛擬化。

這意味著企業(yè)的一些傳統(tǒng)部門面臨被取消或被兼并的局面；商務(wù)電子化帶來(lái)的管理幅度變大也會(huì)導(dǎo)致一部分管理崗位的消失，大量的中層組織原來(lái)意義上的上傳下達(dá)作用逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷一體的市場(chǎng)第一線；管理幅度增大，必然要求管理者適當(dāng)下放權(quán)利等。這些必然給企業(yè)內(nèi)部造成不小的震蕩。傳統(tǒng)部門和個(gè)人的不配合甚至排斥往往成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的絆腳石。

（三）對(duì)物流服務(wù)水平提出了更高的要求

電子商務(wù)是由信息流、貨幣流、物流共同組成的三位一體的商貿(mào)活動(dòng)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流派送體系。以物流的速度快慢、貨物運(yùn)輸過(guò)程中的完損程度及物流信息能否及時(shí)傳達(dá)到消費(fèi)者等為主要內(nèi)容的物流服務(wù)水平極大地影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，直接影響著消費(fèi)者的滿意度。未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上會(huì)演變?yōu)槲锪鞣?wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，而我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)以往的物流主要是借助交通運(yùn)輸公司、經(jīng)銷商等來(lái)完成的。電子商務(wù)模式對(duì)物流的分配和管理要求在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)建立起一個(gè)有效的、統(tǒng)一的物流配送中心來(lái)保證商品實(shí)體的合理流動(dòng)，這是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（四）線上線下不融合，甚至相搏

線上線下渠道能否有效整合是考驗(yàn)傳統(tǒng)渠道進(jìn)軍電商的又一大難題。線上線下產(chǎn)品是否應(yīng)該有效區(qū)隔，價(jià)格是否一致，是否應(yīng)該使用同一品牌？傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商之后如果不能對(duì)線上線下渠道進(jìn)行合理分工定位，線上渠道就會(huì)侵蝕線下渠道利益，就會(huì)招致經(jīng)銷商的不滿甚至拋棄，導(dǎo)致渠道關(guān)系混亂，甚至威脅到企業(yè)的存亡。

（五）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才不足

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，它在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷技術(shù)、物流等方面對(duì)企業(yè)都有一定的區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的新要求。而很多傳統(tǒng)企業(yè)往往是以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)人才和思路去運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)，缺乏不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化，缺乏科學(xué)有效的電子商務(wù)人才引進(jìn)、培育和用人機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)將會(huì)是電子商務(wù)大顯身手的世紀(jì)，電子商務(wù)的不斷發(fā)展不僅給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須構(gòu)建出適合自身發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境，廣納賢才，重構(gòu)管理方式，理順線上線下渠道關(guān)系，結(jié)合市場(chǎng)需求整合好內(nèi)外部資源，大力發(fā)展、解決物流瓶頸等來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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（作者單位：南京城市職業(yè)學(xué)院）