人際信任問(wèn)題探析

李陽(yáng) 鄭霞 姚進(jìn)

摘 要： 信任是在人際交流中主體人對(duì)客體人言行的表里及跨時(shí)空一致性的正面期望。它基于人的行為跨表里和跨時(shí)空的相對(duì)一致性和絕對(duì)不一致性矛盾，人際信任是個(gè)體生存所必不可少的，其信任程度如何取決于個(gè)體承受挫折的能力如何。而人際信任獲得與早期的教養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和隨后的教育及獨(dú)特經(jīng)歷密切相關(guān)。

關(guān)鍵詞： 人際信任問(wèn)題 概念界定 問(wèn)題產(chǎn)生根源 來(lái)源與培養(yǎng)

隨著傳統(tǒng)熟人社會(huì)的解體和陌生人社會(huì)的形成，人與人之間原來(lái)的靠個(gè)人信用維持的信任關(guān)系無(wú)法維系，原有的建立在個(gè)人信用基礎(chǔ)上的人與人之的不具有強(qiáng)制性的信任關(guān)系逐漸為建立在法律基礎(chǔ)上的具有強(qiáng)制性的契約關(guān)系所代替。在這個(gè)過(guò)程中部分人以法律代替道德，以為不違法就高尚了，逐步拋棄了對(duì)個(gè)人信用的重視和維護(hù)，慢慢導(dǎo)致人與人之間失去了信任，導(dǎo)致人人自危的可怕局面。部分成員的首先失信是導(dǎo)致人際信任危機(jī)的重要外因。但是從個(gè)人內(nèi)在心理機(jī)制來(lái)看，個(gè)體內(nèi)在安全感的缺失和自我力量感的缺乏才是導(dǎo)致人際信任危機(jī)的根本原因。

一、人際信任概念的界定

人際信任是一個(gè)大家都很熟悉的概念，但就是這樣一個(gè)熟悉的概念，學(xué)術(shù)界對(duì)其內(nèi)涵及外延的理解卻是見仁見智。西方對(duì)信任（trust）的理解主要有以下幾種：（1）Rotter認(rèn)為信任是個(gè)體認(rèn)定另外一個(gè)人的言詞，承諾及口頭或書面的陳述為可靠的一種概括化的期望。（2）Wrighsman認(rèn)為信任是個(gè)體所有的一種構(gòu)成其個(gè)人特質(zhì)之一部分的信念，認(rèn)為一般人都是有誠(chéng)意善良及信任別人。（3）Sabe1認(rèn)為信任是交往雙方共同持有的，對(duì)于兩人都不會(huì)利用對(duì)付之弱點(diǎn)的信心。國(guó)內(nèi)對(duì)信任的觀點(diǎn)如下：（1）張建新等人認(rèn)為人際信任是人際交往的一方在或合作或競(jìng)爭(zhēng)的不確定條件下，預(yù)期另外一方對(duì)自己做出合作行為的心理期待。[2]（2）楊中芳等人認(rèn)為人際信任是指在人際交往中，彼此對(duì)對(duì)方能夠履行他所托付之義務(wù)及責(zé)任的一種保障感。用日常用語(yǔ)就是放心，不用提心吊膽，擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)照自己所期望，所托付而為自己做的事，在這一概念中人際信任被視為是一個(gè)存在于兩人之間的概念[3]。

Rotter的定義只提到對(duì)他人言行前后一致的期望。Wrighsman則更進(jìn)一層，涉及對(duì)他人的動(dòng)機(jī)，人格方面的表里和跨時(shí)空一致性的正面期望。Sabel的定義反映了信任具有一定程度的冒險(xiǎn)性，人的言行、動(dòng)機(jī)和人格表里和跨時(shí)空一致性的相對(duì)性。雖然Wrighisman也提到“認(rèn)為一般人都是有誠(chéng)意善良及信任別人”，但他們的共同點(diǎn)都是強(qiáng)調(diào)對(duì)他人言行跨時(shí)空一致性的信念和期待，即他們強(qiáng)調(diào)的是“信”。而國(guó)內(nèi)的兩個(gè)定義也含有對(duì)他人表里和跨時(shí)空一致性的期待，但更多強(qiáng)調(diào)的是對(duì)對(duì)方行為的正面期望，即期望對(duì)方會(huì)做出合作或者對(duì)自己有利的行為，我們強(qiáng)調(diào)的是在信基礎(chǔ)上的“任”。綜合以上分析，筆者把人際信任定義為：信任是在人際交流中，主體人對(duì)客體人言行表里及跨時(shí)空一致性的正面期望，它基于人的行為跨表里和跨時(shí)空的相對(duì)一致性期望和人的欣慰跨表里和跨時(shí)空不一致性之間的矛盾。

二、人際信任問(wèn)題產(chǎn)生的根源

關(guān)于人際信任的定義，不論是西方還是國(guó)內(nèi)的定義，都強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)他人之間的一種關(guān)系，也就是說(shuō)對(duì)人和其他非人事物，我們是不能用信任描述其關(guān)系的。為什么人和其他非人事物之間沒(méi)有信任的問(wèn)題，而人面對(duì)自己的同類時(shí)就會(huì)面對(duì)信任這樣一個(gè)問(wèn)題呢？

人類需要彼此信任。作為群居和社會(huì)化的動(dòng)物，人與人之間必須通過(guò)彼此合作才能生存和發(fā)展，但合作就要求大家遵守約定的規(guī)則，彼此為大家付出，同時(shí)從對(duì)方那里獲得。日常社會(huì)生活當(dāng)中，我們每一個(gè)人又必須和他人交流與合作，為了達(dá)到交流與合作的目的，我們就不能全說(shuō)假的、做假的，必須盡可能地表現(xiàn)出表里如一和跨時(shí)空一致性。

人的行為只具有相對(duì)一致性。任何生命都希望以盡可能少的付出換取盡可能多的獲得，人和其他一切事物相比，最大的不同就是人具有意識(shí)，人知道自己在做什么和說(shuō)什么，也能估計(jì)自己的言行會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生什么樣的影響。為達(dá)到自己的目的，人可以偽裝自己，說(shuō)自己不想說(shuō)的話，做自己不想做的事，這樣在人類當(dāng)中就出現(xiàn)了為了達(dá)到自己的目的空頭許諾的人，在目的實(shí)現(xiàn)后不兌現(xiàn)自己的承諾。對(duì)作為主體的人來(lái)說(shuō)，客體人的行為是否一致就具有了不確定性。在主體人在和客體人交往中，我們會(huì)認(rèn)定客體人表里和行為跨時(shí)空是完全不一致的，這樣可以不受別人欺騙，但是這樣的人將無(wú)法在社會(huì)中生存。不信任他人就無(wú)法和他人建立任何關(guān)系，而人在本質(zhì)上是“一切社會(huì)關(guān)系的總和”，無(wú)法與他人建立真正的關(guān)系，也就不可能成為一個(gè)真正的人?；蛘哒J(rèn)定客體人的表里和行為跨時(shí)空是一致的，相信客體人的任何言行，這樣就很有可能被他人欺騙?？梢?，對(duì)他人的言行我們完全相信不妥，完全不相信不可能做到，因此人類個(gè)體就只能長(zhǎng)期在要不要信任他人的關(guān)系中糾纏不清，出現(xiàn)了表達(dá)信任的“歃血為盟”和“拜把兄弟”等種種表達(dá)信任的形式。

個(gè)人的內(nèi)在承受力不同。我們每個(gè)人面臨的社會(huì)環(huán)境是大體相當(dāng)?shù)?，但是有些人能夠做到比較信任他人，但有些人表現(xiàn)得特別敏感和多疑。出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是，信任其實(shí)是一種博弈，如果我們信任的對(duì)象最后表現(xiàn)出了一致性，我們就能從這信任中獲益，但是如果我們信任的對(duì)象最后違背一致性，我們就會(huì)因?yàn)槲覀兊男湃卧馐軗p失。因此，我們每一次信任都是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的。比如我們信任一個(gè)和自己一起合伙做生意的伙伴，結(jié)果最后對(duì)方缺違背了誓言那么肯定會(huì)導(dǎo)致我們?cè)馐軗p失。如此一來(lái)，一個(gè)人對(duì)他人的信任程度在很大程度上取決于這個(gè)人可以承受挫折的能力。比如一個(gè)有資產(chǎn)1000萬(wàn)的人做一個(gè)10元的生意，他很可能輕易地相信生意伙伴，因?yàn)榧词箤?duì)方最后表現(xiàn)得不值得信任，這點(diǎn)損失對(duì)他來(lái)說(shuō)也完全可以用一句“花錢買教訓(xùn)”一帶而過(guò)，但如果是貸款10萬(wàn)做生意的人，要他信任生意伙伴，這難度可能就相當(dāng)大。

三、人際信任的來(lái)源與培養(yǎng)

艾里克森的人生發(fā)展八階段理論認(rèn)為，嬰兒前期（0—1）階段發(fā)展的基本“心理—社會(huì)危機(jī)”是“基本的信任—基本的不信任”。在這一階段中，兒童無(wú)法通過(guò)自己的努力滿足自己的需求，只能借助對(duì)自己有最重要影響的母親（照料者）滿足自己的需要。如果兒童的母親是敏感、反應(yīng)一致且對(duì)兒童充滿愛心的，會(huì)使兒童的需要得到及時(shí)合理的滿足，則兒童會(huì)體驗(yàn)到世界的可靠和安寧，并發(fā)展出對(duì)母親和周圍人的信任，產(chǎn)生基本的信任感?；拘湃胃惺恰坝扇松隗w驗(yàn)而獲得的對(duì)自己和匹界的普遍態(tài)度……對(duì)別人的種基本信賴，也是對(duì)個(gè)人自己的一種基本信任感”[5]，對(duì)周圍匹界的這種基本信任感是形成健康人格的基礎(chǔ)。相反，如果嬰兒在這個(gè)時(shí)期遇到的是一位不敏感、反應(yīng)不一致甚至不喜歡孩子的母親，便不能對(duì)嬰兒的需要給予及時(shí)合理的滿足，嬰兒便會(huì)覺(jué)得周圍的人是不可靠的，其反應(yīng)是無(wú)法預(yù)期的，便會(huì)感到抑郁或者產(chǎn)生一種輕度的慣性悲傷，甚至使個(gè)人終生保持這種抑郁性低調(diào)。被剝奪、被分裂和被遺棄這三個(gè)印象都留下了基本不信任的痕跡，與所有這些印象相反，必須建立起基本信任感并使之保持下去。同時(shí)艾里克森認(rèn)為必須指出的是，從最早的幼稚經(jīng)驗(yàn)中獲得的信任總量似乎并不依靠食物或感情表露的絕對(duì)數(shù)量，而是有賴于與母親關(guān)系的性質(zhì)。

兒童最初形成的這種對(duì)他人的基本信任固然是最重要的，但是兒童在隨后生活中的經(jīng)驗(yàn)會(huì)不斷修正這種信任。我們經(jīng)常說(shuō)：“因?yàn)槟贻p，當(dāng)時(shí)太輕信他人了”，這說(shuō)明隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人從信任他人變得不信任他人了。同樣，有不少人在年輕的時(shí)候不相信他人，事事提防他人，到了老年的時(shí)候反而變得格外真誠(chéng)和善，愿意相信其他人都是誠(chéng)實(shí)善良的。這些都說(shuō)明，人對(duì)其他人的基本信任會(huì)隨時(shí)間的推移發(fā)生改變。這種對(duì)其他人信任的改變不是自動(dòng)發(fā)生的，而應(yīng)該建立在后來(lái)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。以下幾個(gè)因素會(huì)對(duì)信任的改變產(chǎn)生重大影響：（1）兒童受到的正規(guī)教育。教育都告訴兒童要誠(chéng)實(shí)，要信任他人。（2）社會(huì)傳媒導(dǎo)向。當(dāng)傳媒在報(bào)道中贊美誠(chéng)信而貶抑不誠(chéng)不信，當(dāng)報(bào)道中減少對(duì)不誠(chéng)事件報(bào)道而增加對(duì)誠(chéng)信事件的報(bào)道時(shí)，就能使大眾覺(jué)得他人是可信的，增強(qiáng)彼此的信任感。（3）具體的生活事件。當(dāng)一個(gè)人的核心利益因?yàn)閯e人的欺騙而遭受傷害時(shí)，往往會(huì)變得不再信任他人，一個(gè)不信任他人的人可能因?yàn)閯e人的真誠(chéng)和善待而變得信任他人。因此，為了營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境，大眾媒體要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境，教育需要加大誠(chéng)信教育的力度，而每一個(gè)個(gè)體也盡量表現(xiàn)得誠(chéng)信，不要給彼此留下一個(gè)不值得信任的印象。

人際信任是有效交往的前提，“離開了人們之間的一般性信任，社會(huì)自身將變成一盤散沙，因?yàn)閹缀鹾苌儆惺裁搓P(guān)系能夠建立在對(duì)他人確切的認(rèn)知之上。如果信任不能像理性證據(jù)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?zāi)菢訌?qiáng)或更強(qiáng)，則很少有什么關(guān)系能夠持續(xù)下來(lái)”。因此，我們一定要通過(guò)共同努力營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李偉民，梁玉成.特殊信任與普遍信任：中國(guó)人信任的結(jié)構(gòu)與特征[J].社會(huì)學(xué)研究，2002（3）：11-15.

[4]李芬，風(fēng)笑天.大學(xué)生人際信任危機(jī)的社會(huì)心理學(xué)分析.北京教育出版社（高教版），1998.04.

[5][德]齊美爾著.陳戎女等譯.貨幣哲學(xué).華夏出版社，2002：178-179.

[6]彭泗清.信任的建立機(jī)制關(guān)系運(yùn)作與法制手段社會(huì)學(xué)研究，1999.02.