基于多維度的HRM案例教學(xué)評(píng)估體系建構(gòu)

王來(lái)賓

摘要： 案例教學(xué)是人力資源管理專業(yè)教師授課過(guò)程中最常采用的實(shí)踐教學(xué)方法，但以往的案例教學(xué)只重視案例的設(shè)計(jì)、案例的講授，缺乏對(duì)案例教學(xué)的評(píng)估。本文以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力為核心，以理論知識(shí)、職業(yè)倫理道德、教師綜合素養(yǎng)為維度構(gòu)建案例教學(xué)的發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。最后，結(jié)合案例教學(xué)評(píng)估的特點(diǎn)，簡(jiǎn)要闡述了以層次分析法實(shí)施評(píng)估的過(guò)程。

關(guān)鍵詞： HRM案例教學(xué) 發(fā)展性評(píng)估 層次分析法

一、引言

案例教學(xué)法最早于1870年由當(dāng)時(shí)擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)的克里斯托弗·朗道爾教授創(chuàng)立，本世紀(jì)70年代開(kāi)始實(shí)施于普通教育學(xué)，而在我國(guó)教育界開(kāi)始對(duì)案例教學(xué)關(guān)注，只是近幾年的事。近幾年，隨著研究性學(xué)習(xí)在中學(xué)的廣泛開(kāi)展，人們開(kāi)始探索適應(yīng)研究性學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。

案例教學(xué)是運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，改變傳統(tǒng)的注入式教學(xué)方式，使學(xué)生成為教學(xué)主體，學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)，成為一種開(kāi)放式教學(xué)方式。案例教學(xué)可分為兩種類型：一是從例到理，即引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用案例，經(jīng)過(guò)自主合作，群體思維撞擊，尋找知識(shí)形成規(guī)律，發(fā)現(xiàn)基本概念并運(yùn)用掌握的規(guī)律和概念解決實(shí)際問(wèn)題；二是從理到例，即給出基本概念，啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用基本概念，發(fā)散思維，以例釋理，以例證理，從而培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、案例教學(xué)流程分析

案例教學(xué)的過(guò)程一般包括案例設(shè)計(jì)、案例講授、學(xué)生學(xué)習(xí)案例、評(píng)價(jià)案例教學(xué)四個(gè)環(huán)節(jié)，它們是有機(jī)的整體。

1.案例設(shè)計(jì)。一旦確定了教學(xué)目標(biāo)，案例選擇就成了一件至關(guān)重要的事情。這是案例教學(xué)成功與否的基礎(chǔ)，選擇案例要與教學(xué)內(nèi)容密切配合，選擇最新的企業(yè)人力資源管理案例，提高學(xué)生的分析能力、理解能力。教師可以充分利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息媒介從中精選案例，寫(xiě)出具有現(xiàn)實(shí)意義的案例。

2.案例講授。也就是擬訂具體的案例教學(xué)計(jì)劃，這是實(shí)施案例教學(xué)的主要部分。教師要考慮案例討論如何開(kāi)展？這個(gè)案例包括若干不同的部分，每一部分到底要花費(fèi)多少時(shí)間？在課堂上誰(shuí)可能會(huì)發(fā)言，他可能會(huì)講些什么？對(duì)這些問(wèn)題的考慮是有效教學(xué)準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。教師要引導(dǎo)學(xué)生理解、掌握案例所揭示的事實(shí)、問(wèn)題及原因；組織學(xué)生以小組或班級(jí)為單位進(jìn)行討論，提出個(gè)人的見(jiàn)解，深化問(wèn)題，尋求解決；討論中教師要適時(shí)引導(dǎo)，以免偏離案例或出現(xiàn)冷場(chǎng)；鼓勵(lì)學(xué)生，各抒己見(jiàn)；調(diào)控課堂氣氛，激發(fā)每個(gè)學(xué)生的參與熱情，積極投入到案例教學(xué)中。

3.學(xué)生學(xué)習(xí)案例。案例教學(xué)體現(xiàn)的是教與學(xué)雙邊活動(dòng)的主體性、探究性、創(chuàng)造性的教學(xué)模式，要使案例教學(xué)的優(yōu)越性充分發(fā)揮，對(duì)學(xué)生要有一定的要求。案例學(xué)習(xí)是由三個(gè)部分組成的，一是個(gè)人準(zhǔn)備，二是小組討論，三是全班討論。個(gè)人準(zhǔn)備的過(guò)程是一個(gè)自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。在案例學(xué)習(xí)的三個(gè)階段中，小組討論居中，是連接個(gè)人準(zhǔn)備與全班討論的橋梁，它給每個(gè)成員以一定的機(jī)會(huì)討論對(duì)案例的看法與認(rèn)識(shí)。最后的班級(jí)討論是全級(jí)同學(xué)在教師的指導(dǎo)下積極參與，使學(xué)生的學(xué)習(xí)提升到一個(gè)更高的水平。

4.評(píng)價(jià)案例教學(xué)。前面的教與學(xué)的過(guò)程是案例教學(xué)中重要的部分，最后一個(gè)流程是評(píng)價(jià)案例教學(xué)，主要是考查該次的案例教學(xué)效果怎樣，案例設(shè)計(jì)是否合理，教學(xué)過(guò)程有否有誤差，學(xué)生有沒(méi)有得到理論與實(shí)踐能力的提升，評(píng)價(jià)的結(jié)果可以用于下一次案例教學(xué)計(jì)劃中。

在大部分高校人力資源管理案例教學(xué)中，對(duì)案例的寫(xiě)、教與學(xué)都很重視，但對(duì)案例教學(xué)效果評(píng)價(jià)卻不多，導(dǎo)致案例教學(xué)效果一般，主要表現(xiàn)在案例不新穎，缺乏代表性，教學(xué)過(guò)程中學(xué)生主動(dòng)性不高，教師講授過(guò)程無(wú)創(chuàng)新性，學(xué)生分析能力、理解能力得不到提升。因此，本文從多個(gè)維度評(píng)價(jià)高校人力資源管理案例教學(xué)，構(gòu)建案例教學(xué)的發(fā)展性評(píng)價(jià)體系，目的是強(qiáng)化案例教學(xué)的效果，最終目的是向社會(huì)輸送合格的人力資源管理工作者。

三、HRM案例教學(xué)多維度發(fā)展性評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

以往對(duì)案例教學(xué)評(píng)價(jià)多從案例質(zhì)量、教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)效果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合多年的人力資源管理案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，本文以學(xué)生綜合能力為核心，以職業(yè)倫理道德、教師綜合素養(yǎng)為維度構(gòu)建案例教學(xué)的發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。

1.評(píng)價(jià)體系維度分析

（1）學(xué)生綜合能力維度

溝通能力、分析和解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)都是人力資源管理工作者必備的，這些綜合能力都可以直接或者間接地通過(guò)案例教學(xué)過(guò)程得到提高。學(xué)生在學(xué)習(xí)案例的過(guò)程中，要和小組成員進(jìn)行討論，還要上臺(tái)發(fā)言，這樣能夠鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，分析案例并找到問(wèn)題的原因及解決辦法，能夠提升自身的邏輯思維能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在整個(gè)小組討論過(guò)程中，每個(gè)人的分工不一樣，只有大家精誠(chéng)合作才能做出一個(gè)完善的案例分析報(bào)告。

（2）職業(yè)倫理道德維度

職業(yè)倫理道德維度反映的是學(xué)生在學(xué)習(xí)案例過(guò)程中形成的對(duì)人力資源管理工作的倫理觀念。在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，有很多人力資源管理者面臨倫理道德選擇，最常見(jiàn)的是為老板工作與維護(hù)員工權(quán)益之間的倫理選擇。當(dāng)勞資關(guān)系發(fā)生沖突時(shí)，人力資源管理者往往要做出艱難的選擇。如果處理不當(dāng)，則不僅會(huì)成為老板的替罪羊，還會(huì)受到道德的譴責(zé)。通過(guò)針對(duì)性的倫理學(xué)案例，可以增強(qiáng)學(xué)生的道德意識(shí)，在以后的工作中有正確的倫理選擇。

（3）教師綜合素養(yǎng)維度

教師綜合素養(yǎng)角度包括教師的案例設(shè)計(jì)能力、溝通能力、過(guò)程控制能力和職業(yè)素養(yǎng)等。教師在整個(gè)案例教學(xué)過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)作用，學(xué)生參與的積極性一方面取決于他們對(duì)案例本身的興趣，還取決于教師的激勵(lì)，比如設(shè)計(jì)一些小游戲、獎(jiǎng)勵(lì)措施。另外，教師的教學(xué)態(tài)度對(duì)案例教學(xué)效果影響較大，因?yàn)樗麄兪墙虒W(xué)活動(dòng)的主要參與者之一。

還有一些其他維度，比如學(xué)生的抗壓能力、健康的身心、良好的服務(wù)意識(shí)、自我認(rèn)知和評(píng)價(jià)等也是重要的評(píng)價(jià)要素。

2.評(píng)價(jià)維度權(quán)重分析

權(quán)重系數(shù)是指在一個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)目標(biāo)值起權(quán)衡作用的數(shù)值。權(quán)重系數(shù)可分為主觀權(quán)重系數(shù)和客觀權(quán)重系數(shù)。主觀權(quán)重系數(shù)（又稱經(jīng)驗(yàn)權(quán)數(shù)）是指人們對(duì)分析對(duì)象的各個(gè)因素，按其重要程度，依照經(jīng)驗(yàn)，主觀確定的系數(shù)，例如Delphi法、AHP法和專家評(píng)分法。這類方法人們研究得較早，也較為成熟，但客觀性較差?？陀^權(quán)重系數(shù)是指經(jīng)過(guò)對(duì)實(shí)際發(fā)生的資料進(jìn)行整理、計(jì)算和分析，從而得出的權(quán)重系數(shù)，例如熵權(quán)法、標(biāo)準(zhǔn)離差法和CRITIC法；這類方法研究較晚，且很不完善，尤其是計(jì)算方法大多比較繁瑣，不利于推廣應(yīng)用。

結(jié)合實(shí)際情況，我們采用特爾斐法確定評(píng)價(jià)維度的權(quán)重，通過(guò)走訪調(diào)查相關(guān)專家的意見(jiàn)，根據(jù)專家對(duì)指標(biāo)的重要性打分，重要性得分越高，權(quán)數(shù)越大。由于學(xué)生綜合能力培養(yǎng)最重要，因此權(quán)重最大為40%，教師素養(yǎng)占據(jù)主導(dǎo)作用為30%，學(xué)生職業(yè)倫理道德為20%，其他為10%。

四、HRM案例教學(xué)發(fā)展性評(píng)價(jià)實(shí)施：HRM案例教學(xué)評(píng)估的層次分析法

層次分析法（The Analysis Hierarchy Process）簡(jiǎn)稱AHP，它是分析多目標(biāo)、多準(zhǔn)則、多因素復(fù)雜系統(tǒng)的一種定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。首先圍繞一個(gè)問(wèn)題目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的主要因素，并將這些因素，按關(guān)聯(lián)隸屬關(guān)系，構(gòu)造出問(wèn)題的遞階層次模型；然后依照AHP的標(biāo)度原理，就各因素間的相對(duì)重要程度做出判斷并進(jìn)行簡(jiǎn)單的量化排序，從而突出問(wèn)題的重點(diǎn)和關(guān)鍵，達(dá)到有的放矢地解決問(wèn)題的目的。實(shí)際上，對(duì)案例教學(xué)評(píng)估是將這些維度定量化之后，經(jīng)過(guò)一系列的科學(xué)計(jì)算得出客觀的結(jié)論，因此這一過(guò)程是將定性問(wèn)題定量的一個(gè)過(guò)程。用層次分析法定量評(píng)估HRM案例教學(xué)評(píng)估的簡(jiǎn)要步驟如下：

第一步，對(duì)HRM案例教學(xué)評(píng)估的相關(guān)維度分層。在對(duì)案例教學(xué)效果進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，將其分解成為由不同維度組成的各部分，并把這些維度按屬性的不同分為若干組，形成不同層次。同一層次的維度作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些因素起支配作用，同時(shí)它又受到上一層維度的支配。這種從上至下的支配關(guān)系形成了一個(gè)遞階層次。第二步，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。第三步，確定單準(zhǔn)則排序。第四步，確定層次總排序。第五步，確定案例教學(xué)評(píng)估因素分層模型。

例如一次案例教學(xué)的評(píng)估指標(biāo)項(xiàng)目按照遞接層次的要求可如下設(shè)定：

目標(biāo)層A：評(píng)估學(xué)生綜合能力；

因素層T：溝通能力T1，邏輯思維能力T2，語(yǔ)言表達(dá)能力T3，解決問(wèn)題的能力T4，領(lǐng)導(dǎo)能力T5；

措施層C：指的實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力提升所體現(xiàn)的因素層中各項(xiàng)因素效果的具體措施和方法，如案例的設(shè)計(jì)、小組討論的方式等。

評(píng)估項(xiàng)目中各個(gè)指標(biāo)所占比重即權(quán)值也應(yīng)該由HRM一線教學(xué)教師協(xié)商研究經(jīng)科學(xué)論證后給出具體數(shù)值。這樣網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員就可根據(jù)AHP的步驟建立評(píng)估的數(shù)學(xué)模型，根據(jù)數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)分別設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)模塊和計(jì)算模塊。有了科學(xué)的評(píng)估結(jié)果，對(duì)于HRM案例教學(xué)效果不佳的可以給予警告，在以后的教學(xué)中進(jìn)行修改，優(yōu)秀的案例教學(xué)應(yīng)該給予表彰，這樣將會(huì)進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理專業(yè)教學(xué)的管理工作，為人力資源管理實(shí)踐教學(xué)提供必要的監(jiān)督手段。

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