從“好閨女”到“好媽媽”

夢龍

清晨時分，病房中彌漫著一股新鮮的屎尿味。同病房的病人們用嫌棄的眼光看著剛剛失禁的老太太，老太太自己也像是做錯事的孩子，紅著臉勾著頭，一言不發(fā)。一個女兒般的身影在老太太身邊默默地忙碌著，幫她換衣服、擦身子，清除污物。這個“女兒”，就是蘭陵中心衛(wèi)生院的護(hù)士長，程偉。

程偉在護(hù)士這個崗位上已經(jīng)工作了二十五年，對這種臟活累活已經(jīng)習(xí)以為常了。病人們大多認(rèn)為護(hù)士的工作就是“伺候人”，因此是“下人”，所以態(tài)度往往很惡劣、頤指氣使。面對這些，程偉總是默默承受著，從來不與病人爭辯。如此的好脾氣換來了業(yè)界的奇跡：程偉從業(yè)二十多年，病人的投訴率是零！

二十五年前程偉剛剛走上工作崗位時，很多事情都令她措手不及。比如有些病人家屬把病人扔到病房就撒手不管了，幾個月都見不上一面；有些病人的家屬雖然守在床邊，但啥都不做，大事小事都眼巴巴地等著護(hù)士來處理。似乎大家都有一種心態(tài)：伺候病人是護(hù)士的事，如果自己動手，錢不就白花了？

面對這種情況，程偉開始還有些委屈，但是很快她就釋然了：照顧好病人才是自己的本職工作，沒必要跟家屬慪氣。于是從那時開始，程偉就把一切精力用在了提高服務(wù)質(zhì)量上。病人的家屬長時間不來，她就陪病人聊天解悶；病人的子女不孝順，她就像女兒一樣照顧病人。她勤快地每半個小時就巡查一遍，詳細(xì)地記錄病人的體征、心跳、血壓等數(shù)據(jù)；病房的衛(wèi)生她一天打掃好幾次，竭力讓病人始終生活在干凈的環(huán)境中；端茶倒水自不必說，洗衣喂飯自不必講，剪腳趾甲、端屎倒尿她都從來沒有皺過眉頭。

程偉的努力被病人們看在眼里、暖在心頭。年齡大一些的病人都把她當(dāng)做自己的親女兒來看，有時候程偉一大早就開始忙，顧不上吃早飯，他們就會親切地招呼程偉一起喝粥?，F(xiàn)在二十五年過去了，當(dāng)年的“好女兒”漸漸變成了“好媽媽”，清甜的笑容變得慈愛，但笑容中那陽光般的溫暖卻從未改變。由于工作出色，程偉早已晉升為護(hù)士長，她把自己的工作心得總結(jié)出來，傳授給后輩：用自己的熱心、愛心、細(xì)心和誠心，讓病人省心、放心并開心。

雖然榮升為護(hù)士長，但程偉始終堅持工作在第一線。2012年1月底，一位孕婦頭部縫了十幾針，卻無人來看護(hù)。面對這種奇怪現(xiàn)象，程偉沒有多問，只是像照顧孩子一樣細(xì)心地照顧她。待到孕婦傷好出院地時候，握著她的手，激動地語無倫次：“咱全縣只有你一個！謝謝！好護(hù)士長！”后來程偉才知道，這位孕婦跟家里有矛盾，一度想要輕生，是程偉母愛般的溫暖使她重新?lián)碛辛嘶钕氯サ牧α俊?/p>

身為護(hù)士長，自己做好護(hù)理工作還是不夠的，帶好手下的護(hù)士團(tuán)隊才是重中之重。新來的小護(hù)士很多是獨生子女，比較嬌氣，時常被病人們弄得很委屈、掉眼淚。有一回小護(hù)士給小孩打針，小孩自己淘氣亂動，結(jié)果疼得哇哇大哭，孩子的父母卻大聲呵斥小護(hù)士，說她弄疼了孩子。小護(hù)士受過程偉的教導(dǎo)，當(dāng)面沒敢回嘴，只是道歉，結(jié)果回到護(hù)士站之后哭得比孩子還厲害，賭氣地嚷嚷以后再也不打針了。程偉耐心地勸慰小護(hù)士，幫她疏導(dǎo)心結(jié)。最終，小護(hù)士坦然重返工作崗位，盡職盡責(zé)，任勞任怨，儼然就是程偉的翻版。

二十五來，程偉榮獲的各級“先進(jìn)個人”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀護(hù)士”獎狀堆了足足一桌子。這些證書既是對程偉工作的認(rèn)可，也是鞭策。她始終堅持工作在第一線，盡管有時一天就要換將近二百個吊瓶，累到吃不下飯，但只要看到病人們的微笑，程偉就覺得自己的辛苦是值得的。