大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的反思與建構(gòu)

荀翠

摘 要 近幾年，伴隨對大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注，職業(yè)禮儀教育也在各高校內(nèi)開始萌芽。但是由于高校職業(yè)禮儀教育正處于探索階段，在實際的教育過程中仍存有許多的不足。本文從當(dāng)前我國大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的現(xiàn)狀分析入手，針對大學(xué)生職業(yè)禮儀教育中存在的不足進(jìn)行理論反思，以期能夠為大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的進(jìn)一步完善提高理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 職業(yè)禮儀 發(fā)展目標(biāo)

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 關(guān)于大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的現(xiàn)狀分析

1.1 當(dāng)前大學(xué)生職業(yè)禮儀教育中存在的問題

（1）高校職業(yè)禮儀教育體系不完備。當(dāng)前，職業(yè)禮儀教育已經(jīng)引起一些高校的關(guān)注，但在實際的教學(xué)實踐中，職業(yè)禮儀教育仍處于探索階段并未給予足夠的重視。在高校內(nèi)，職業(yè)禮儀教育普遍的存在形式有：對畢業(yè)生開展短期職業(yè)禮儀課程，不定期地開展一些有關(guān)職業(yè)禮儀方面的專題講座等?？梢哉f，大學(xué)生所接受的職業(yè)禮儀教育仍存在許多的不完善：教育目標(biāo)不明確；課程體系不完整；教學(xué)途徑單一；師資力量不足等等。雖然職業(yè)禮儀教育才剛剛起步，但是它的發(fā)展意義舉足輕重，高校應(yīng)該對其不完備的教育舉措進(jìn)行反思與調(diào)試。（2）大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)薄弱。除了高校職業(yè)禮儀教育資源的短缺，大學(xué)生自身也存在許多的不足。一方面，表現(xiàn)為大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)意識淡薄。許多大學(xué)生對職業(yè)素養(yǎng)感知度不高，缺乏積極性、沒有關(guān)注點(diǎn)，針對職業(yè)禮儀對職業(yè)素養(yǎng)的完善更是無從談起；另一方面，則表現(xiàn)在大學(xué)生對職業(yè)禮儀行為的缺失。對于廣大的大學(xué)生而言，雖然對職業(yè)禮儀教育的價值意義投以關(guān)注，但仍處于知識的層面，沒有將職業(yè)禮儀落實于實踐，并將其轉(zhuǎn)化為一種操作技能與職業(yè)素養(yǎng)。

1.2 關(guān)于大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的反思

（1）高校應(yīng)該建立正規(guī)化的職業(yè)禮儀教育。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的進(jìn)步，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵也在不斷更新。新的標(biāo)準(zhǔn)需要大學(xué)生做好職前準(zhǔn)備，提高職業(yè)素養(yǎng)、掌握必要的職業(yè)禮儀行為是對新時期大學(xué)生的全新考量。同時，這也是高校要建立正規(guī)化職業(yè)禮儀教育的關(guān)鍵。明確職業(yè)禮儀教育的培養(yǎng)目標(biāo)，規(guī)范職業(yè)禮儀教育的課程結(jié)構(gòu)，開拓職業(yè)禮儀教育的教學(xué)途徑，這些是高校完善其教育體系的新方向?？傃灾?，職業(yè)禮儀教育的完備不僅是對大學(xué)生發(fā)展需求的滿足，更是高校教育得以發(fā)展的動力支撐，高校應(yīng)該促進(jìn)職業(yè)禮儀教育的正規(guī)化建設(shè)。（2）大學(xué)生需要完整的職業(yè)禮儀教育。職業(yè)禮儀教育是職業(yè)交往中所必備的行為準(zhǔn)則與職業(yè)素養(yǎng)，是對從業(yè)人員的基本要求。①大學(xué)生正處于職業(yè)準(zhǔn)備狀態(tài)，需要對自身的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行充實與完善。職業(yè)禮儀是構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵要素，大學(xué)生對職業(yè)禮儀的提升應(yīng)該具備高標(biāo)準(zhǔn)的訴求。首先，職業(yè)禮儀將會直接影響到大學(xué)生未來職業(yè)的成敗與效益。其次，職業(yè)禮儀教育是決定大學(xué)生職業(yè)適應(yīng)性，調(diào)節(jié)大學(xué)生心理健康的基本條件。職業(yè)禮儀對大學(xué)生的職場生存能力將具有最基本的調(diào)適作用，從長遠(yuǎn)的角度進(jìn)行考量，大學(xué)生需要接受完整的職業(yè)禮儀教育。

2 構(gòu)建大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的發(fā)展目標(biāo)

2.1 準(zhǔn)確把握大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的培養(yǎng)目標(biāo)

（1）促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀教育的客觀性目標(biāo)。從大學(xué)生的社會價值來看，職業(yè)禮儀教育的客觀性目標(biāo)在于提高社會經(jīng)濟(jì)效益與提升國家公民素養(yǎng)兩個方面。首先，職業(yè)禮儀教育對大學(xué)生的工作業(yè)務(wù)能力具有直接的促進(jìn)作用，是國家經(jīng)濟(jì)得以長足發(fā)展的必要途徑。其次，提升大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)是公民教育的重要內(nèi)容之一，是建設(shè)和諧社會的基本要素。②（2）加強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的個體性目標(biāo)。從大學(xué)生的自身發(fā)展來看，職業(yè)禮儀教育的主體性目標(biāo)主要包括兩點(diǎn)內(nèi)容。第一，職業(yè)禮儀教育在于培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。通過職業(yè)禮儀行為調(diào)節(jié)各種工作關(guān)系，進(jìn)而提高其自身的工作能力與效益。第二，職業(yè)禮儀教育在于調(diào)節(jié)大學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)感。良好的人際關(guān)系是保證大學(xué)生從業(yè)適應(yīng)性的關(guān)鍵，大學(xué)生要想順利進(jìn)入職場，首先必須解決的問題新環(huán)境中的角色轉(zhuǎn)換。在這個轉(zhuǎn)變的過程中，職業(yè)禮儀將有利于大學(xué)生應(yīng)對各種職業(yè)沖突，增加個體自我效能感，提高自身的職業(yè)適應(yīng)能力。

2.2 科學(xué)完善大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的課程體系

（1）規(guī)范大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的課程內(nèi)容。職業(yè)禮儀的內(nèi)容應(yīng)該包含從理論知識到操作實踐兩個階段的完備。首先，針對職業(yè)禮儀知識的安排應(yīng)涉及禮儀本體論知識和職業(yè)禮儀知識兩部分內(nèi)容。禮儀本體論知識應(yīng)包括禮儀的本質(zhì)意義、發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)要素；職業(yè)禮儀知識應(yīng)包括個人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等理論內(nèi)容，③此外，對不同專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)設(shè)置專業(yè)性的職業(yè)禮儀內(nèi)容。其次，由于職業(yè)禮儀在工作環(huán)境內(nèi)表現(xiàn)為一種操作技能，因此大學(xué)生的職業(yè)禮儀教育必須包括技能訓(xùn)練、實際操作等實踐性課程內(nèi)容，將職業(yè)禮儀的程序性知識切實地轉(zhuǎn)化為大學(xué)生的職業(yè)禮儀行為。（2）優(yōu)化大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的課程結(jié)構(gòu)。高校的課程制度是按學(xué)年段分配教學(xué)內(nèi)容，在不同學(xué)年階段設(shè)置相應(yīng)的公共課與專業(yè)課。因此，職業(yè)禮儀教育的完備也必須在這兩個方面加以完善。第一，職業(yè)禮儀應(yīng)從早做起，按學(xué)年段分配課程內(nèi)容，以大學(xué)生的發(fā)展需求為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化課程的結(jié)構(gòu)順序。第二，按照職業(yè)禮儀教育的具體課程內(nèi)容的重要性，把其分成相應(yīng)的公共課與專業(yè)課，并將其整合到大學(xué)生的其他課程結(jié)構(gòu)中。綜合考慮，制定合乎職業(yè)禮儀教育發(fā)展規(guī)律的課程計劃是非常必要的，把相應(yīng)學(xué)年階段的課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，從而保證大學(xué)生職業(yè)禮儀技能可以按階段逐步形成。

2.3 強(qiáng)力擴(kuò)展大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的實踐途徑

（1）充分利用學(xué)校內(nèi)的各方面資源。除了課程資源對職業(yè)禮儀教育的促進(jìn)，對學(xué)生還應(yīng)積極利用校園環(huán)境內(nèi)的各種資源為其職業(yè)禮儀的操作開拓更多的實踐機(jī)會。一方面，大學(xué)生可以利用學(xué)生團(tuán)體的力量，創(chuàng)造各種職業(yè)禮儀教育活動。如：成立專門的社團(tuán)組織，開展一系列的有關(guān)職業(yè)禮儀教育的宣傳、研討交流等校園活動。通過營造積極的校園禮儀學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步豐富大學(xué)生的理性認(rèn)識與成就體驗。④另一方面，對學(xué)生還應(yīng)該提高自身的主動性，強(qiáng)化自己的學(xué)習(xí)動機(jī)，主動地尋找學(xué)習(xí)機(jī)會。大學(xué)生要自覺參與職業(yè)禮儀教育的活動過程，將對職業(yè)禮儀的理性認(rèn)知內(nèi)化為具體的禮儀行為。（2）積極參與校園外的各種實踐活動。為了更好地促進(jìn)職業(yè)禮儀行為的轉(zhuǎn)化，大學(xué)生還要積極開拓更加廣闊的校外資源。首先，大學(xué)生應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，與職業(yè)禮儀專家進(jìn)行溝通、與更多的專業(yè)人士進(jìn)行交流，尋求更多職業(yè)禮儀技能形成的有效方法，不斷調(diào)整自身在職業(yè)禮儀認(rèn)知上的不足。其次，大學(xué)生還要在社會實踐中對其職業(yè)禮儀進(jìn)行錘煉。通過實踐經(jīng)驗的積累，不斷調(diào)節(jié)自身的職業(yè)禮儀行為。

注釋

① 周定財.論禮儀教育與大學(xué)生交際素質(zhì)的提升[J].山東省團(tuán)校學(xué)報，2010（3）.

② 蔣璟萍.加強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的思考[J].中國高教研究，2008（9）.

③ 常建坤.現(xiàn)代禮儀教程[M].天津：天津科技出版社，2002.

④ 魯琳雯.對高職學(xué)院禮儀教育的認(rèn)識與實踐[J].職業(yè)教育研究，2008（10）.