探討供電行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與管理策略

許平

摘 要：隨著目前市場(chǎng)化進(jìn)程的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)只有堅(jiān)持 “顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以逐步提高顧客的滿意度為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，為顧客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。本文首先介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，結(jié)合目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，提出了如何解決這些問(wèn)題的管理策略。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng) 現(xiàn)狀分析 營(yíng)銷(xiāo)策略 經(jīng)濟(jì)效益

引言：隨著國(guó)有經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”

部分地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程上不去；有的地段因商業(yè)或工業(yè)密集，負(fù)荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門(mén)無(wú)法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。在一些地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)輪流用電的情況，而在城區(qū)的部分地段還存在電壓低的問(wèn)題。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無(wú)法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用卻用不足，其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營(yíng)銷(xiāo)量。

1.2合表用電、分?jǐn)傎M(fèi)用大

居民合用電表計(jì)量，使不明損耗增大，用戶分?jǐn)傎M(fèi)用高。有些管理小區(qū)把其他管理費(fèi)用加入電費(fèi)中“搭車(chē)收費(fèi)”，這就使這部分用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，別說(shuō)是增加用電，即使是維持“基本要求”也很艱難，以城區(qū)商業(yè)步行街為例，其物業(yè)實(shí)際收取電費(fèi)的電價(jià)比較高，即使在炎熱的夏天，該步行街連電風(fēng)扇都限時(shí)運(yùn)行。這也是影響電力銷(xiāo)售量增加的因素之一。

1.3農(nóng)村用電存在管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象

農(nóng)村電價(jià)偏高，制約了農(nóng)民的用電量，究其原因主要有：

（1）設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉；

（2）“搭車(chē)收費(fèi)”項(xiàng)目多，擅自提價(jià)（土）政策多；

（3）竊電嚴(yán)重，往往是電價(jià)越高的竊電越嚴(yán)重。

1.4管理落后，間接影響電力銷(xiāo)售

由于體制的問(wèn)題，大家處理一些問(wèn)題的積極性不高。如抄表不到位、建檔建卡不及時(shí)、故障處理不及時(shí)等，都間接的影響了電力銷(xiāo)售。

上述種種現(xiàn)象直接影響著電力市場(chǎng)銷(xiāo)售量的增加。所以說(shuō)，電力似乎很富余，但這并不意味著市場(chǎng)的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)值得注意和必須認(rèn)真改善的地方，也是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可挖的營(yíng)銷(xiāo)潛力所在。

2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)考慮采用以下對(duì)策。

2.1加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“瓶頸效應(yīng)”

做好電力營(yíng)銷(xiāo)最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應(yīng)”，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及征用土地和建設(shè)資金問(wèn)題，但關(guān)鍵還是資金問(wèn)題。目前，電網(wǎng)建設(shè)資金來(lái)源渠道有兩條：其一是電力建設(shè)資金用以電網(wǎng)建設(shè)為主；其二是向銀行貸款籌資建設(shè)電網(wǎng)。憑目前電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)，這是不難辦到的。長(zhǎng)期以來(lái)，電力部門(mén)都不習(xí)慣于借錢(qián)過(guò)日子，其實(shí)，適當(dāng)?shù)呐e債經(jīng)營(yíng)不但可優(yōu)化企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，同時(shí)還可利用其經(jīng)濟(jì)杠桿作用增加供電量和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2推行“一戶一表”的服務(wù)制度

為減輕居民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大居民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，用上“放心電”，積極在城區(qū)推行一戶一表的服務(wù)制度，逐步把用戶從“中間商”、“中間環(huán)節(jié)”手中接管過(guò)來(lái)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的直管用戶。使用戶在感到電價(jià)合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達(dá)到增加營(yíng)銷(xiāo)量的目的。

2.3加強(qiáng)用電管理，加速電網(wǎng)改造

對(duì)暫時(shí)無(wú)法由電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)“直管”的用戶和農(nóng)村用電，我局要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督管理。開(kāi)展用電普查，禁止亂收費(fèi)和“搭車(chē)收費(fèi)”，嚴(yán)肅查處竊電行為，保障國(guó)家的電費(fèi)回收和用戶的利益。對(duì)陳舊的城區(qū)電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)投入一定的資金進(jìn)行改造以減低損耗。資金不足可采用集資或貸款的辦法解決。其欠帳可用頭兩年因降低損耗的節(jié)余資金逐步還貸。

2.4規(guī)范電價(jià)體制，提高競(jìng)爭(zhēng)力

電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了樣，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過(guò)高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

2.5利用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控電力市場(chǎng)

長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)電力的供需矛盾都是用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的手段進(jìn)行調(diào)控的。電力不足了，就對(duì)用戶進(jìn)行電量的分配和限制；電富余了，就對(duì)發(fā)電廠的發(fā)電量進(jìn)行計(jì)劃安排和限定。這種安排總顯得不那么合理。當(dāng)然，電力是公共事業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能不顧社會(huì)的總體效益去實(shí)行誰(shuí)出高價(jià)就把電力賣(mài)給誰(shuí)，誰(shuí)出價(jià)低就不供給誰(shuí)的做法；同理，也不能不顧歷史原因和電廠的還貸能力去實(shí)行哪個(gè)電廠發(fā)電價(jià)便宜就收購(gòu)誰(shuí)的，哪間電廠發(fā)電價(jià)高就不收購(gòu)的做法。但一定比例的計(jì)劃成份配以一定比例的競(jìng)爭(zhēng)成份無(wú)疑對(duì)電力的發(fā)展和平衡是有利的。對(duì)于高能耗工業(yè)區(qū)目前存在的限制負(fù)荷的情況，可考慮，對(duì)用戶也相應(yīng)地實(shí)行配以一定的電量指標(biāo)，按現(xiàn)行電價(jià)收費(fèi)，超用部分實(shí)行較為低價(jià)的供應(yīng)辦法，鼓勵(lì)多用電。用這種經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段不僅可大大刺激用電戶的消費(fèi)，增加市場(chǎng)對(duì)電力的需求。反之，在電力供應(yīng)緊張的情況下，其經(jīng)濟(jì)手段剛好與上述相反，超發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，超用加價(jià)。

用上述市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控電力市場(chǎng)，使電力體現(xiàn)了高來(lái)高去，低來(lái)低去的商品價(jià)格規(guī)律，在電力寬松時(shí)刺激市場(chǎng)需量的增加，在電力緊缺時(shí)自動(dòng)調(diào)控市場(chǎng)的需量。從而達(dá)到發(fā)電和用電不斷趨于平衡。

2.6利用科技拓展市場(chǎng)

社會(huì)的現(xiàn)代化離不開(kāi)電氣化，隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來(lái)越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，這無(wú)疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件，因此，這種拓展是用電功能的拓展，用電領(lǐng)域的拓展。從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來(lái)看：照明基本上是電力的市場(chǎng)，其他家用電器還沒(méi)有完全進(jìn)入家庭；而爐具則基本還不是電力的市場(chǎng)。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無(wú)污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無(wú)可比擬的。以往電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天確實(shí)應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳當(dāng)今電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，不失為爭(zhēng)取用戶的好辦法。相信，隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，人民生活水平的提高以及適當(dāng)?shù)男麄?、廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進(jìn)的家用電器會(huì)不斷進(jìn)入每一個(gè)家庭，逐步成為我們的“用戶”。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，目前的供電企業(yè)要想營(yíng)造出一個(gè)有潛力、有實(shí)力的電力市場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性。只有如此，才有可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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