如何做好績(jī)效管理的工作

蘇園園

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-5811（2013）03-0062-01

摘要：下文主要結(jié)合筆者多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)績(jī)效管理實(shí)施流程中的影響因素以及績(jī)效管理相配套的其他體系影響因素進(jìn)行了分析，希望通過以下闡述，能與各位同仁相互交流，同時(shí)今后也能夠?yàn)轭愃乒ぷ黜?xiàng)目的實(shí)施提供一些借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 因素 措施

1.績(jī)效與績(jī)效管理

一般意義上，績(jī)效指的是工作的效果和效率。組織通常由若干群體組成，而群體又由員工組成。對(duì)應(yīng)不同層面工作活動(dòng)主體，相應(yīng)地也就產(chǎn)生了不同層面的績(jī)效?？?jī)效管理是指組織中的各級(jí)管理者用來確保下屬員工工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)相一致，通過不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程?？?jī)效管理不能簡(jiǎn)單地理解成是測(cè)量和評(píng)估的過程，而是管理者與員工之間創(chuàng)造相互理解的程度。 理解績(jī)效管理，要注意把握住三點(diǎn)：一、績(jī)效管理是管理者的事情；二、績(jī)效管理是一種手段及過程；三、最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。

2.影響績(jī)效管理的因素

1）績(jī)效管理實(shí)施流程中的影響因素

①績(jī)效規(guī)劃。績(jī)效規(guī)劃是在考核期間，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬就考核期內(nèi)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)形成的契約，它是雙方在明晰權(quán)、責(zé)、利基礎(chǔ)上的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議?？?jī)效規(guī)劃的設(shè)計(jì)從企業(yè)的最高層開始，將企業(yè)的各級(jí)目標(biāo)層層分解到各級(jí)子公司及部門，最終落實(shí)到每一個(gè)員工。對(duì)于各子公司而言，績(jī)效規(guī)劃就是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)規(guī)劃過程。績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效溝通、績(jī)效反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)所組成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。 企業(yè)如果不能從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，就會(huì)盲目地制訂考核方案，設(shè)置考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，甚至為了考核而考核，使考核的結(jié)果背離了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，也無法反映出為達(dá)成目標(biāo)所應(yīng)具備的諸多核心能力，無法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行合理設(shè)置，更無法對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)給出合理的參考值。

②績(jī)效溝通?？?jī)效溝通是考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開的面談，并著力尋求解決的方案，為績(jī)效的提高和改善服務(wù)。事實(shí)上，績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程。

③ 績(jī)效反饋?？?jī)效反饋就是將評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估對(duì)象， 并對(duì)被評(píng)估的對(duì)象產(chǎn)生影響的過程。通過反饋，使員工最終了解到個(gè)人業(yè)績(jī)與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自身的長(zhǎng)處與缺點(diǎn)，并清楚如何提高自己的素質(zhì)與技能時(shí)，績(jī)效考核的目的就達(dá)到了。

2）與績(jī)效管理相配套的其他體系

① 培訓(xùn)制度。培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培養(yǎng)人才的需要，對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，目的是使員工不斷地開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)是提高企業(yè)績(jī)效的一個(gè)有效途徑，同時(shí)它可以為員工提供發(fā)展的空間和舞臺(tái)。

②企業(yè)文化。組織文化最早根源于組織領(lǐng)導(dǎo)者不畏勞苦的創(chuàng)業(yè)精神。在組織的創(chuàng)建初期，領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己通過堅(jiān)苦卓絕的精神創(chuàng)造著組織，而且將他們的這種精神傳遞給周圍的員工，形成一種共同努力、共同創(chuàng)業(yè)的精神。正是這種精神為組織文化的進(jìn)一步建立奠定了基礎(chǔ)。 一旦新創(chuàng)建的組織得以生存下來，創(chuàng)業(yè)者的信念、價(jià)值觀和基本假定就已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了下屬的精神模式。企業(yè)文化對(duì)員工在績(jī)效管理實(shí)施過程中的行為也具有導(dǎo)向作用。

③組織框架和崗位職責(zé)。組織架構(gòu)是一個(gè)組織的整體結(jié)構(gòu)，是在企業(yè)管理要求、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在企業(yè)內(nèi)部組織流程、搭建平臺(tái)、開展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。

3.如何使績(jī)效管理更有效

1）規(guī)范績(jī)效管理的流程

①?gòu)膽?zhàn)略的角度出發(fā)看待績(jī)效管理，做好充分的準(zhǔn)備?？?jī)效管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)績(jī)效提升功能?？?jī)效管理體系對(duì)于企業(yè)管理具有重要的戰(zhàn)略意義，績(jī)效管理是人力資源部為業(yè)務(wù)部門開發(fā)的，以幫助業(yè)務(wù)部門和員工提高績(jī)效水平的管理工具，各級(jí)管理人員與員工應(yīng)該積極地參與到績(jī)效管理的各項(xiàng)工作中去。高層管理人員應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理高度重視， 不能簡(jiǎn)單地把績(jī)效管理視為人力資源部的一項(xiàng)常規(guī)工作，而應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，考慮如何借助績(jī)效管理來提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

②做好績(jī)效溝通環(huán)節(jié)。積極開展績(jī)效溝通，動(dòng)員全體員工。在績(jī)效管理實(shí)施之前，要對(duì)管理人員和普通員工進(jìn)行工作目標(biāo)的制定的培訓(xùn)，考核流程和方法的培訓(xùn)，搜集與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的信息的培訓(xùn)等。 建立有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制。

③完善反饋機(jī)制和改善機(jī)制。為員工建立反饋通道。建立一個(gè)良好的績(jī)效反饋通道，幫助績(jī)效差的員工了解自己的缺點(diǎn)，運(yùn)用各種方法，促進(jìn)員工自我改善。當(dāng)然，我們需要一套良好的績(jī)效管理體系和制度來將上述程序和方法固定下來，用以長(zhǎng)期鞏固績(jī)效的改善。通過一套良好的機(jī)制，依靠一系列行之有效的措施和處理辦法，改善他們的績(jī)效以達(dá)到組織需要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)績(jī)效不合格的員工，要制定懲罰措施，例如限期改正，降低獎(jiǎng)金等；對(duì)于某些能力不足的員工，我們應(yīng)當(dāng)制訂出各種培訓(xùn)計(jì)劃和課程，提高他們某方面的能力，讓他們做得更好；對(duì)于績(jī)效較好的員工，我們更應(yīng)該通過加薪、升職、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等機(jī)制來留住他們，更好地激勵(lì)他們，在工作中再接再厲，投入更大的熱情，創(chuàng)造出更多價(jià)值。

2）建立和完善與之相關(guān)的其他體系

①通過對(duì)全體員工培訓(xùn)提高員工的意識(shí)，提升績(jī)效管理的水平。通過培訓(xùn)開發(fā)彌補(bǔ)在績(jī)效管理過程中發(fā)現(xiàn)的員工的不足，提高企業(yè)各級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的自覺參與意識(shí)，提高員工的工作能力，進(jìn)而重新制定或調(diào)整相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)或權(quán)重，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓企業(yè)各個(gè)層面的人員都能夠積極參與到從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂到績(jī)效評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過參與來提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理水平，深化整個(gè)企業(yè)的績(jī)效意識(shí)，最終促使員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

②樹立相互溝通、相互信任的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化是員工持續(xù)高速發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)建和諧融洽的企業(yè)文化，首先，要培養(yǎng)共同的語(yǔ)言，形成共同的組織愿景，然后可以開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠相互了解，一起體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣，進(jìn)而進(jìn)行深層次的交流，通過人性化管理形成以人為本的企業(yè)文化，讓員工參與到計(jì)劃的制訂并發(fā)表意見，賦予員工相應(yīng)的權(quán)限和足夠的信任，重視溝通，以此來激發(fā)員工的熱情，提高員工的績(jī)效。

③合理的組織框架和明確的崗位職責(zé)。企業(yè)首先需要建立合理的組織框架，明晰權(quán)責(zé)，規(guī)范工作流程，完善各項(xiàng)配套制度。只有在此基礎(chǔ)上，考核結(jié)果才能公平、公正、有效地反映員工的績(jī)效情況，為績(jī)效改善提供依據(jù)。 基于對(duì)各項(xiàng)崗位的職責(zé)的確認(rèn)，在具體考核中，就有的放矢、有標(biāo)準(zhǔn)可依了。否則單純地評(píng)判員工表現(xiàn)的好壞而忽視了規(guī)范方面的缺陷明顯有失合理，根本無法得到高績(jī)效。

績(jī)效是組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式，也是決定組織競(jìng)爭(zhēng)成敗和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素 改善組織的績(jī)效不僅可以提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且極大地促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效管理在實(shí)施過程中要受到外部環(huán)境、內(nèi)部條件等方面的影響，因此，績(jī)效管理實(shí)施的成功性取決于企業(yè)能否對(duì)影響績(jī)效管理實(shí)施的因素有深入的理解和有效的控制。但是，關(guān)于這方面研究的數(shù)量還比較少，在后續(xù)研究上需要加強(qiáng)。