淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)問題研究

王璐　于紅巖

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的人選擇了網(wǎng)上購(gòu)物。淘寶網(wǎng)與不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)更是密不可分的，通過淘寶網(wǎng)分析它是如何將傳統(tǒng)的C to C和B to C電子商務(wù)模式不斷發(fā)展創(chuàng)新，從而走向成功。更通過淘寶一些實(shí)際為例，對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行策略分析。

關(guān)鍵字：淘寶網(wǎng)；電子商務(wù)；網(wǎng)上購(gòu)物

中圖分類號(hào)：[F713.3] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0182-01

一、淘寶網(wǎng)相關(guān)理論綜述

（一）淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。

（二）淘寶網(wǎng)網(wǎng)站整體功能

淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)成功的案例，是C2C經(jīng)營(yíng)模式的典型代表。整個(gè)的商業(yè)模式是：用戶注冊(cè)——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購(gòu)買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評(píng)價(jià)。淘寶作為典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式和世界上最成功的CtoC商業(yè)網(wǎng)站之一，他的很多做法都開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)類型和應(yīng)用模式的先河。在支付功能上，淘寶打造了最誠(chéng)信和最安全的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。

（三）淘寶網(wǎng)站策略

1.樹立自身品牌

淘寶在各個(gè)搜索平臺(tái)注資投放關(guān)于淘寶的網(wǎng)絡(luò)宣傳片，在不同搜索平臺(tái)投放不同類別的商務(wù)項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，這就需要工作人員對(duì)于不同搜索平臺(tái)的瀏覽人群有一個(gè)定位，只有“投其所好”，才能吸引消費(fèi)者的眼球，只有打出自己的品牌才能抓住客戶，才能打動(dòng)消費(fèi)者。

2.合理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站

網(wǎng)站的內(nèi)容必須隨時(shí)更新，要盡量地反映出企業(yè)的最新的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷的信息，最新的產(chǎn)品信息以及最好的市場(chǎng)報(bào)價(jià)。

二、淘寶網(wǎng)站的建設(shè)策略

（一）分析淘寶的前臺(tái)界面

1.淘寶首頁(yè)分析

分析淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、登陸、搜索等功能。

2.支付寶功能

淘寶與支付寶的連接是通過API接口實(shí)現(xiàn)的，而支付寶的支付功能則是通過Java結(jié)合HttpClient實(shí)現(xiàn)。

（二）淘寶的數(shù)據(jù)庫(kù)分析

1.淘寶海量數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)

2.數(shù)據(jù)魔方設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)

3.緩存是系統(tǒng)化的工程

（三）淘寶的營(yíng)銷與推廣策略

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放

大家在各大門戶網(wǎng)站上都看到了廣告，還有一些大的專業(yè)站也有他們的大量的廣告投放，這個(gè)當(dāng)然是需要大量資金的支持。

2.搜索引擎優(yōu)化

這個(gè)是他們的首頁(yè)的相關(guān)的代碼，關(guān)鍵詞要設(shè)置好，不宜過多。

3.搜索引擎廣告

百度和google的競(jìng)價(jià)他們都作了，這個(gè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中是比較常見的渠道。

4.電子郵件營(yíng)銷

許可電子郵件營(yíng)銷，可以給用戶發(fā)一些促銷的信息，讓老客戶回訪網(wǎng)站。

三、淘寶存在的問題分析

（一）次貨當(dāng)正品賣

假貨當(dāng)真品買，根據(jù)相關(guān)報(bào)道，包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)，許多C2C購(gòu)物網(wǎng)站的假貨比例超過1/3，使得假貨泛濫問題成為了困擾C2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大毒瘤，也成為了今年“3·15”的重點(diǎn)打擊對(duì)象。

（二）虛假信用

目前消費(fèi)者判斷商家是否誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)是信用度數(shù)值。消費(fèi)者相信，在信譽(yù)度越高的商家那里買到假貨的幾率越小，但真實(shí)情況是，新近入的商戶由于信譽(yù)低，原本賣的是真貨，好貨，價(jià)錢又便宜，但遲遲沒人來買，迫于無(wú)奈，滋生了刷信用，造成虛假信用泛濫，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)在消費(fèi)者很難通過信譽(yù)數(shù)量對(duì)商家做出正確的判斷。

（三）信用評(píng)價(jià)體系不合理

客戶買到商品對(duì)產(chǎn)品本身、購(gòu)物流程、購(gòu)物感受等因素給予商家評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)體系一定程度上約束了賣家，使賣家誠(chéng)信交易，減少欺詐。但現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是，賣家為了少得中差評(píng)，不斷騷擾消費(fèi)者，而消費(fèi)者收到的商品如果沒到實(shí)在不能接受的程度，都得給予好評(píng)。這就造成了，好評(píng)不是真的好，中評(píng)、差評(píng)被騷擾的現(xiàn)狀。

四、淘寶面臨問題的解決措施

（一）加大對(duì)淘寶網(wǎng)加盟店的監(jiān)管力度

為了杜絕淘寶加盟店的次貨充當(dāng)正品的行為，淘寶網(wǎng)應(yīng)加大對(duì)加盟店的監(jiān)管力度。

（二）推行收貨延遲付款

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信用虛假，我們既要著手加強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)于商店信用的認(rèn)知；也要防止商家“刷”信用，利用網(wǎng)民的盲區(qū)牟取暴利。鑒此，我們可以推行收貨延遲付款，即在買家收到貨物三天后再有中轉(zhuǎn)銀行將貨款轉(zhuǎn)到商家名下，在交易結(jié)束前，貨款存放在中轉(zhuǎn)銀行，一方面杜絕了商家虛假信用，另一方面也避免了商家的損失。

（三）組建大型客服團(tuán)體

淘寶網(wǎng)應(yīng)該組建大型客服團(tuán)體，作為商家與消費(fèi)者之間的紐帶，而不是消費(fèi)者把自己暴露在商家的視線之內(nèi)，杜絕商家與買家私下交易與聯(lián)絡(luò)，增加淘寶網(wǎng)本身的預(yù)算，杜絕商家騷擾消費(fèi)者，整飭網(wǎng)上店鋪的歪風(fēng)邪氣，修正不當(dāng)?shù)匿N售手段，以促進(jìn)淘寶網(wǎng)的發(fā)展與進(jìn)步。

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