電子商務(wù)應(yīng)對(duì)誠(chéng)信危機(jī)的對(duì)策研究

呂絲屏

【摘 要】針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的狀況，我們要認(rèn)真的對(duì)一系列的誠(chéng)信信任危機(jī)進(jìn)行一系列剖析，從深層次了解我國(guó)這今年電子商務(wù)危機(jī)發(fā)展的情況。從而找出合適的方法，解決我國(guó)電子商務(wù)出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題。該文系統(tǒng)論述了電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展中的一系列不足，以便我們更好的解決電子商務(wù)中的不足。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；誠(chéng)信危機(jī)；信用管理體系；網(wǎng)絡(luò)交易

電子商務(wù)的健康發(fā)展被誠(chéng)信所制約。如果不能盡快提升網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度，我國(guó)電子商務(wù)就得不到健康的發(fā)展，人民的日常生活就得不到保證，社會(huì)生活以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)就得不到正常的運(yùn)行，誠(chéng)信危機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的安全發(fā)展，如果任由缺乏信用的風(fēng)氣任意蔓延，它對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是十分不利的，從而嚴(yán)重阻礙我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信方面的缺失

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信方面的一系列的研究，主要集中于電子商務(wù)中的兩個(gè)方面，一是對(duì)于電子商務(wù)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)，第二是構(gòu)建誠(chéng)信體系的一系列的問(wèn)題，并且這兩個(gè)方面都是具有定性研究額，定量研究方式則很少被采用。對(duì)于電子商務(wù)的一系列問(wèn)題，無(wú)論是誠(chéng)信評(píng)價(jià)還是誠(chéng)信體系的構(gòu)建體系，這些研究的目的只有一個(gè)，那就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。把目前中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的一系列問(wèn)題羅列出來(lái)，逐步進(jìn)行分析研究，找到適合的研究方法，使我國(guó)的電子商務(wù)日益完善，多多研究電子商務(wù)的誠(chéng)信方面，讓我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在日益完善的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下更進(jìn)一步發(fā)展。該文提出了一系列針對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)的措施，目的是找到一些合適的方法解決我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)階段存在的誠(chéng)信危機(jī)問(wèn)題，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的良性發(fā)展，為我國(guó)建立誠(chéng)信管理體系創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活的進(jìn)步。

二、針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的研究

目前我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)的研究主要是兩個(gè)部分，其一是對(duì)于電子商務(wù)技術(shù)層次的分析；另一個(gè)是對(duì)實(shí)際應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖視。采取措施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，是技術(shù)層面主要研究的問(wèn)題。而對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，加快物流配送，制定合理的網(wǎng)絡(luò)交易稅收方案，形成高效管理的現(xiàn)金流，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益就是主要研究的問(wèn)題，其中還有一些方面在實(shí)際應(yīng)用之中受到重視，比如電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊影響模式，法律法規(guī)的日益完善措施等等。隨著這幾年的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)得到迅速的發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)日益明顯，采取各種方式促進(jìn)網(wǎng)民網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)不是相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)面臨的最迫切問(wèn)題，恰恰相反的是，是網(wǎng)上消費(fèi)的售后服務(wù)方面的問(wèn)題，嚴(yán)重威脅了電子商務(wù)的信用問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)民消費(fèi)者各種不滿意的聲音，我們來(lái)簡(jiǎn)要分析；第一，就是所謂的真假商品問(wèn)題，消費(fèi)者收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)商品失真，在這樣的不良趨勢(shì)帶動(dòng)下，人們不得不用一種警惕的眼光看待電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第二，付款后貨品遲遲不能到達(dá)。有這樣一個(gè)網(wǎng)購(gòu)例子，有一位消費(fèi)者在某網(wǎng)站購(gòu)買了一條褲子，在付款之后，相當(dāng)一段時(shí)間沒(méi)有收到貨物，網(wǎng)絡(luò)訂單顯示配貨失敗。雖然在以后時(shí)間里消費(fèi)者一直聯(lián)系該網(wǎng)絡(luò)賣家客戶，但是客戶熱線沒(méi)有接通，這種狀況一直持續(xù)著，這個(gè)例子是如今千千萬(wàn)萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)者無(wú)奈方面之一。最后，談?wù)勆碳也荒茉谕素浐蠹皶r(shí)退款問(wèn)題，有的網(wǎng)購(gòu)者買到了出現(xiàn)商品質(zhì)量或者其他不滿意方面的產(chǎn)品，要求商家退款，商家出于一種對(duì)于盈利的觀望心理，遲遲不進(jìn)行打款。

三、應(yīng)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)的措施；

第一，相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)的完善，建立一個(gè)和諧安全的電子商務(wù)環(huán)境是非常重要的。針對(duì)國(guó)外的一些先進(jìn)電子商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)有必要汲取其中的有利方面來(lái)完善我在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)體系。第二，構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信體系，完善電子商務(wù)市場(chǎng)的相關(guān)秩序：第一，有關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的中介機(jī)構(gòu)要發(fā)展起來(lái)，第二，為了更好利用開(kāi)放性的互聯(lián)網(wǎng)，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信用數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。對(duì)于一些企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，比如企業(yè)的封閉性，分散性，以及零散的個(gè)人誠(chéng)信數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)全國(guó)性的信用體系以及信用數(shù)據(jù)庫(kù)的日益網(wǎng)絡(luò)化體系進(jìn)行建立于完善。最重要的一點(diǎn)是，建立相關(guān)誠(chéng)信缺失懲罰體制，對(duì)于有些缺乏誠(chéng)信道德的企業(yè)及其個(gè)人施行失信懲戒之際，如果確定失信懲戒力度的大小，懲戒力度的大小方面必然以一系列事故損失為主體，與此同時(shí)進(jìn)行一些誠(chéng)信表彰行動(dòng)，對(duì)一些具有優(yōu)良誠(chéng)信信譽(yù)的企業(yè)個(gè)人進(jìn)行公開(kāi)表彰。第三，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高建立健全電子認(rèn)證體系的發(fā)展速度，對(duì)在線支付體系進(jìn)行加快構(gòu)建，信用服務(wù)體系建設(shè)要相對(duì)推進(jìn)，最后讓電子商務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系不斷得到發(fā)展與完善。第四，為了最大程度提升一系列的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，建立于完善電子商務(wù)網(wǎng)站的信用等級(jí)制度。首先要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)的提供，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的統(tǒng)一，確保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性，提供真實(shí)可靠性的信息；其次電子商務(wù)誠(chéng)信管理體系的建立與完善不僅僅是科學(xué)有效的，更重要的是被企業(yè)乃至個(gè)人普遍接受。