“以人為本”談高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理

劉波

摘要：電子閱覽室是高校圖書館中一個有別于其他書庫的服務(wù)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為本校教學(xué)與科研服務(wù)的重要職責(zé)，電子閱覽室是構(gòu)建數(shù)字圖書館的信息前沿代表，長期以來受到廣大師生讀者的關(guān)注，它提供的信息資源有較強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)科性，能為讀者提供更有效的信息資源，由此呈現(xiàn)出電子閱覽室服務(wù)工作的特殊性和重要性。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；以人為本；服務(wù)；管理

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）07-0139-02

一、高校圖書館電子閱覽室的功能

以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的圖書館電子閱覽室主要為讀者提供電子文獻(xiàn)資源的檢索、閱讀、使用、培訓(xùn)為一體的現(xiàn)代化多媒體式的閱覽空間。它作為數(shù)字圖書館的一個展現(xiàn)平臺，主要功能也從以下幾個方面來體現(xiàn)。

（一）高校圖書館電子閱覽室的基礎(chǔ)服務(wù)功能

1.電子信息、資源的檢索與閱讀

電子閱覽室的兩大主要功能就是檢索與閱讀。電子閱覽室有別于以往的書庫閱讀場所，它是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對信息資源的檢索，主要能為讀者提供包括電子期刊、電子圖書、博碩論文、視頻、自建特色資源、各類考試系統(tǒng)等不同種類數(shù)據(jù)庫檢索與閱讀，同時還可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢給讀者提供全面、精準(zhǔn)的國內(nèi)外電子資源的檢索與閱讀。

2.網(wǎng)絡(luò)信息資源共享

由于網(wǎng)絡(luò)時代的大發(fā)展，使得擁有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢的高校圖書館電子閱覽室成為學(xué)生們獲取信息、享受資源的便捷窗口。在網(wǎng)絡(luò)的世界里蘊(yùn)藏著無法衡量的、豐富的信息資源，圖書館電子閱覽室憑著它的優(yōu)越性拉近了讀者與互聯(lián)網(wǎng)距離，成為他們之間互通信息的橋梁。電子閱覽室通過互聯(lián)網(wǎng)建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，滿足讀者的工作學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。

3.教育教學(xué)輔助

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)越，軟硬件設(shè)備的配套，電子資源的豐富，信息更新速度快等是電子閱覽室得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，使它成為教育教學(xué)提供服務(wù)的保證，更成為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識、增長見識的第二課程。電子閱覽室更是為學(xué)生的課后練習(xí)提供場所，學(xué)生可在電子閱覽室進(jìn)行CAD繪圖、英語聽力練習(xí)、計(jì)算機(jī)等級考試練習(xí)等上機(jī)操作，也可在校園網(wǎng)上查成績，選報課程等。

4.信息參考咨詢

網(wǎng)絡(luò)信息資源具有豐富的優(yōu)點(diǎn)，但無序性也是它不可忽視的缺陷，這個缺陷給讀者帶來很多困擾，信息參考咨詢服務(wù)工作就是為了幫助讀者利用檢索技術(shù)在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中去粗取精，在最短時間內(nèi)獲取最有效的信息資源。這項(xiàng)服務(wù)工作是為了讓每一位來到電子閱覽室的讀者都能找到所需資料而開展的，需要一定專業(yè)知識和技能水平做基礎(chǔ)。

（二）高校圖書館電子閱覽室的特色化服務(wù)功能

1.提供館藏特色數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)

圖書館為了更好地為教育、教學(xué)、科研服務(wù)和滿足讀者日益增長的需求，更為了提高圖書館的發(fā)展核心競爭力的要求，在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，建立特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，如建立本校優(yōu)秀畢業(yè)論文庫、新書通報庫、自有多媒體數(shù)據(jù)庫等不同種類的自建特色數(shù)據(jù)庫。這是高校圖書館辦出自我特色的集中體現(xiàn)。

2.提供讀者信息檢索知識的培訓(xùn)服務(wù)

電子閱覽室是計(jì)算機(jī)技術(shù)與圖書館綜合應(yīng)用有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，因此對計(jì)算機(jī)知識及網(wǎng)絡(luò)知識有著相對高的要求，為了讓對這部分知識并不熟悉的讀者也能更好地利用電子閱覽室來為自己的學(xué)習(xí)工作服務(wù)，電子閱覽室工作人員對這類讀者開展信息檢索知識的培訓(xùn)服務(wù)工作。針對學(xué)生讀者不定期開展各種專題數(shù)據(jù)庫檢索技巧等培訓(xùn)講座，另針對教師開展技能型培訓(xùn)講座，并在日常工作中開展在線咨詢、電話咨詢和郵件咨詢服務(wù)隨時解答讀者的疑問，培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)能力和信息檢索技能。

3.提供隨書光盤的借閱服務(wù)

高校圖書館電子閱覽室的光盤借閱服務(wù)是為了更好地發(fā)揮電子閱覽室的多媒體服務(wù)功能，其所收藏的光盤主要是隨書光盤。隨著電子出版物的迅速發(fā)展，圖書館的隨書光盤與日俱增，加強(qiáng)隨書光盤資源的整合、借閱和瀏覽服務(wù)工作，將是高校圖書館電子閱覽室特色化服務(wù)的重要方面之一。

二、高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理的現(xiàn)狀及存在問題

伴隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展腳步，規(guī)模擴(kuò)大、設(shè)備更新、管理科學(xué)的電子閱覽室在高校圖書館中建立起來，這足以滿足讀者對電子信息資源的多樣性需求，但也隨之帶來一些讓人深思和急待解決的問題。

（一）被“網(wǎng)吧化”的電子閱覽室

網(wǎng)絡(luò)時代給高校大學(xué)生帶來的不僅是豐富多彩信息知識，也帶了不同形態(tài)的誘惑。高校圖書館電子閱覽室的建立初衷是為了讓讀者方便利用網(wǎng)絡(luò)資源提高學(xué)習(xí)，但有部分學(xué)生自控能力弱抵御不了網(wǎng)絡(luò)帶來的誘惑，沉迷在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、不良網(wǎng)站中，將電子閱覽室的初衷目的拋諸腦后，把它與社會上的網(wǎng)吧等同，這不僅影響自己的學(xué)習(xí)還給電子閱覽室?guī)砹恕熬W(wǎng)吧化”的負(fù)面影響。

（二）電子設(shè)備的配備影響使用率下降

電子閱覽室的設(shè)備配備主要是分軟件和硬件兩方面。軟件方面指：校園網(wǎng)的普及和3G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，加上智能手機(jī)便捷的無線上網(wǎng)功能，使得電子閱覽室這一上網(wǎng)的唯一途徑得到了沖破，更多高校則開放了無線上網(wǎng)功能，圖書館的電子資源不再局限于館內(nèi)使用，這也直接導(dǎo)致電子閱覽室使用率的下降。硬件方面指：新型電子設(shè)備的日漸低廉，各種先進(jìn)的上網(wǎng)本、筆記本電腦隨處可見，從視覺和性能上沖擊著電子閱覽室陳舊而又更新緩慢的設(shè)備，這也是導(dǎo)致電子閱覽室使用率下降的又一原因。

（三）信息素質(zhì)教育和培訓(xùn)的薄弱與滯后

提高信息教育除了對硬件設(shè)施有著較高的要求，對“人”更是有著更高程度的要求，現(xiàn)今高校大學(xué)生的信息素質(zhì)教育和培訓(xùn)存在著嚴(yán)重的滯后性，從而導(dǎo)致高校信息素質(zhì)教育的薄弱。表現(xiàn)在以下方面。

1.對電子資源缺乏了解

電子資源已經(jīng)成為高校教育教學(xué)中的主要信息資源之一，占據(jù)明顯的主導(dǎo)地位，電子資源在建設(shè)和發(fā)展的同時，不能忽視對讀者的宣傳指導(dǎo)工作，工作的忽視就導(dǎo)致了對電子資源了解的缺乏，使資源利用率下降。

2.電子資源的館藏不完整

電子資源的館藏量是需要長期訂購積累的，訂購資金和資源自身更新等條件的制約影響著電子資源的完整性，而電子信息資源的完整性直接影響著它的使得價值，致使很多高校為了構(gòu)建數(shù)字圖書館對電子資源的館藏進(jìn)行不斷的補(bǔ)充和完善。

3.信息檢索技能的匱乏

高校重視專業(yè)技術(shù)的課程教學(xué)，往往忽略了基本的信息檢索課的開設(shè)，電子資源不同于文獻(xiàn)紙本資源，它是現(xiàn)代化技術(shù)和圖書文獻(xiàn)結(jié)合的產(chǎn)物，對它的使用是需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如果只是提供大量的電子資源，但不開展相應(yīng)的培訓(xùn)，讀者無法獲取信息檢索的技術(shù)和方法，對資源的使用就有極大的限制，也影響資源的使用率。

三、“以人為本”改善高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理

伴隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展環(huán)境，高校圖書館電子閱覽室的功能定位和服務(wù)也要“以人為本”條件下不斷的提升和完善，“以人為本”就是把讀者需求放在第一位，提供給讀者最準(zhǔn)確、最有效、最迅速的電子信息資源。高校圖書館電子閱覽室如何實(shí)行人性化管理，如何圍繞“以人為本”開展讀者服務(wù)，要從氣氛環(huán)境、管理、資源建設(shè)、知識培訓(xùn)及人員要求等幾方面進(jìn)行探討。

（一）“以人為本”的電子閱覽室環(huán)境建設(shè)

從內(nèi)部的功能、布局、設(shè)施到外部的環(huán)境都要以“人”這個中心去營造，充分體現(xiàn)出人性化的氣息，讓讀者走進(jìn)圖書館就能感受到圖書館營造出來的舒適、清雅的閱讀環(huán)境，就能便捷的使用檢索設(shè)備查閱電子資源。同時也要盡力保證設(shè)備的先進(jìn)性和資源的完整性，使設(shè)備保持為讀者提供最佳服務(wù)的最佳狀態(tài)。

（二）“以人為本”規(guī)范電子閱覽室管理

電子閱覽室不論是設(shè)備的配備、資源的形式或者服務(wù)的內(nèi)容都不同于傳統(tǒng)書庫閱覽室，它特有的多元化功能要求它的管理既要保持有效秩序，又要堅(jiān)持“以人為本”的理念，因此正確引導(dǎo)讀者合理使用電子閱覽室是工作人員的首要職責(zé)。要通過對電子閱覽室功能、服務(wù)和館藏資源的介紹宣傳讓讀者真正了解到電子閱覽室的建立初衷，開展不同形式的活動調(diào)動讀者的積極性，從而提高利用率。

（三）“以人為本”的電子資源建設(shè)及管理工作

電子資源是為了給讀者的學(xué)習(xí)工作提供資料，對資源的建設(shè)更要符合讀者的需求才能真的做到“以人為本”，因此對電子資源的建設(shè)和管理工作要求：一是電子資源館藏建設(shè)要保證資源的權(quán)威性、學(xué)術(shù)性，要保證能為學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)發(fā)展提供幫助，這需要更多的去從讀者需求進(jìn)行研究，在保證資源質(zhì)量的同時使電子資源建設(shè)更規(guī)范化、科學(xué)化。二是采用先進(jìn)的信息資源管理方法管理電子資源，提高全文信息查找和閱讀的便捷性，讓讀者的使用積極性和滿意度得到提升，讓資源利用率在管理的優(yōu)化中得到提高。

（四）“以人為本”的電子閱覽室培訓(xùn)服務(wù)

隨著社會的進(jìn)步，大部分學(xué)生從小就接觸計(jì)算機(jī)，都具有基礎(chǔ)性的操作和使用能力，但對信息檢索的知識卻讓很多讀者都感到茫然，影響著讀者的使用積極性，圖書館可以在網(wǎng)站上將文獻(xiàn)檢索的方法步驟展示出來，也可定期開展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)活動，或通過制作“文獻(xiàn)檢索使用手冊”向讀者介紹文獻(xiàn)檢索信息，培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，既能讓讀者掌握更多技能，也能提高電子閱覽室和電子資源的利用率。

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