芮祥麟：尋找技術(shù)與行業(yè)的交匯點(diǎn)

吳磊

芮祥麟是一個(gè)把“微笑曲線”理論長(zhǎng)掛嘴邊的人，從創(chuàng)辦SAP中國(guó)研究院到6年前寫作《從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造》，再到去年10月加盟文思海輝任職CTO，盡管中國(guó)的軟件行業(yè)經(jīng)歷了翻天覆地的變化，但芮祥麟在書中描繪的“中國(guó)創(chuàng)造夢(mèng)”依然高懸在他職業(yè)生涯的每一條軌跡上空。

到新的工作崗位已經(jīng)半年，芮祥麟笑稱并沒有任何水土不服?！肮粳F(xiàn)在24000多人，雖然大但仍保留著‘快艇的優(yōu)勢(shì)”。他甚至驚訝于文思和海輝整合之迅速，“就我過去見過的企業(yè)整合案例而言，通常第1年是報(bào)表整合，第2年是人事、財(cái)務(wù)、IT等營(yíng)運(yùn)整合，第3年才是核心業(yè)務(wù)的整合?！避窍轺胝f，“文思和海輝3個(gè)月時(shí)間完成合并是最令我驚訝的地方。這種快速整合，本身就是對(duì)文思海輝創(chuàng)新的一種最佳詮釋。”

事實(shí)上，向芮祥麟拋出橄欖枝是文思與海輝整合大戲中的關(guān)鍵一幕，在完成業(yè)務(wù)層面合并具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)之后，文思海輝迫切期待的是在雙方原有優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)，激發(fā)出1+1大于2的潛在價(jià)值，芮祥麟則充當(dāng)了催化劑的角色。

在芮祥麟看來，除了人工成本上漲（中國(guó)、印度皆如此）、歐美貿(mào)易保護(hù)主義抬頭等帶來的不斷惡化的外部環(huán)境外，傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)還正經(jīng)歷著一輪新技術(shù)的沖擊： 基于云計(jì)算的服務(wù)分食了傳統(tǒng)的離岸外包模式市場(chǎng)，基于云計(jì)算的服務(wù)模式更加有標(biāo)準(zhǔn)化及工業(yè)化的特性；歐美大型客戶如通用汽車， 正在把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程及IT技術(shù)，特別是基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，當(dāng)成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力收回公司自行發(fā)展 （Re-insourcing）。

芮祥麟敏銳地發(fā)現(xiàn)，正在涌動(dòng)的新一輪技術(shù)革命對(duì)軟件外包企業(yè)是挑戰(zhàn)更是一次轉(zhuǎn)型的契機(jī)，文思海輝需要從傳統(tǒng)的資源合作伙伴轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新合作伙伴，需要注入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的技術(shù)基因。

芮祥麟說，無論什么產(chǎn)業(yè)，價(jià)值最豐厚的區(qū)域集中在價(jià)值鏈的兩端——研發(fā)和市場(chǎng)。沒有研發(fā)能力就只能做代工；沒有市場(chǎng)能力，再好的產(chǎn)品只能束之高閣。因此文思海輝需要占領(lǐng)“微笑曲線”的兩個(gè)制高點(diǎn)。

“技術(shù)儲(chǔ)備沒有捷徑”

文思海輝技術(shù)創(chuàng)新鎖定在“智慧企業(yè)”四個(gè)字上。

在可預(yù)見的未來，全球產(chǎn)業(yè)都將處于深度調(diào)整中。從信息技術(shù)的發(fā)展歷程來看，經(jīng)歷了電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的階段，目前正處在信息化的末端和智能化的前端，即智能化服務(wù)階段。而從智能化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)開始，企業(yè)將逐步邁向智慧的階段。企業(yè)正在演進(jìn)為一個(gè)生物體，智慧化必將成為企業(yè)生存的基本策略。

新技術(shù)的興起，代表著信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的重新定義。信息技術(shù)帶來的變革還包括產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)組織體系的重組，這使得向服務(wù)化轉(zhuǎn)型以及提升產(chǎn)業(yè)鏈資源整合成為能否在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)的關(guān)鍵力量。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)在這一輪產(chǎn)業(yè)深度調(diào)整中扮演了關(guān)鍵角色。而芮祥麟為文思海輝瞄準(zhǔn)的三個(gè)技術(shù)方向正是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用。

“我們會(huì)從水平創(chuàng)新平臺(tái)和垂直領(lǐng)域兩個(gè)維度出發(fā)，借助大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和云計(jì)算等技術(shù)，幫助客戶構(gòu)筑和培育個(gè)性化差異能力、服務(wù)化轉(zhuǎn)型能力、產(chǎn)業(yè)鏈整合能力和重新定義商業(yè)模式這四種能力。”芮祥麟說。

他解釋，大數(shù)據(jù)的重點(diǎn)是搜索技術(shù)、Hadoop、內(nèi)存計(jì)算以及把大數(shù)據(jù)與移動(dòng)智能終端的結(jié)合；云計(jì)算重點(diǎn)是SaaS（軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式），找到有盈利模式的SaaS應(yīng)用；企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用關(guān)鍵是做到整個(gè)移動(dòng)設(shè)備的生命周期管理。移動(dòng)設(shè)備是所有業(yè)務(wù)流程、消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)的中心機(jī)制，所有流程設(shè)計(jì)和再造圍繞移動(dòng)設(shè)備。

為什么要培育這些技術(shù)？芮祥麟打了一個(gè)比方：“就好比中國(guó)的飛機(jī)制造業(yè)最大的問題是發(fā)動(dòng)機(jī)，但俄羅斯和美國(guó)很早就在發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵技術(shù)如設(shè)計(jì)理論， 材料科學(xué)、制造工藝、組裝工藝做技術(shù)儲(chǔ)備。文思海輝要儲(chǔ)備的就是IT業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)?！?/p>

“這會(huì)是一個(gè)較長(zhǎng)的過程，沒有捷徑，只能一步一個(gè)腳印往前走?！彼f，“關(guān)鍵技術(shù)自行研發(fā)掌握，并和硅谷及國(guó)內(nèi)的合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新。同時(shí)爭(zhēng)取具有行業(yè)代表性的客戶作為設(shè)計(jì)伙伴（Design Partner），提高創(chuàng)新的市場(chǎng)成功率?！?/p>

“燈塔計(jì)劃”與金融業(yè)

作為企業(yè)CTO，芮祥麟構(gòu)思的藍(lán)圖里光有技術(shù)儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這只是“微笑曲線”的一端，他還需要關(guān)注市場(chǎng)端，為技術(shù)找到釋放的通道，由此誕生了“燈塔計(jì)劃”。簡(jiǎn)言之，“燈塔計(jì)劃”就是在重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)行業(yè)或戰(zhàn)略重點(diǎn)行業(yè)加大優(yōu)質(zhì)資源投入，沉淀行業(yè)最佳實(shí)踐，打造樣板案例。

文思海輝確定了金融業(yè)、裝備制造業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)等作為今年的實(shí)施重點(diǎn)。金融業(yè)是芮祥麟最為看重的行業(yè)。他認(rèn)為金融業(yè)正在經(jīng)歷雙重變化。一是金融脫媒化，金融業(yè)傳統(tǒng)中介地位受到挑戰(zhàn)，表現(xiàn)在政策正引導(dǎo)企業(yè)直接融資，以及持續(xù)改善的企業(yè)投融資環(huán)境；第三方支付公司已不再滿足支付網(wǎng)關(guān)的定位，不斷開拓新的支付清結(jié)算服務(wù)，如車險(xiǎn)理賠、基金代銷、授信業(yè)務(wù)等。

二是利率市場(chǎng)化改革，使銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶粘性降低。利率空間的寬窄取決于銀行本身的競(jìng)爭(zhēng)力而非政策。未來商業(yè)銀行要求提供智能化的差異服務(wù)，做產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合。

因此，中國(guó)銀行業(yè)今后10年面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是必須借助新技術(shù)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)微創(chuàng)新。在文思海輝看來，下一代智慧銀行的發(fā)展重點(diǎn)就是把企業(yè)內(nèi)部交易型IT與外部交互型IT相連接，打造銀行核心能力與外部能力拓展虛實(shí)一體的銀行業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，拓展移動(dòng)銀行，建立端到端的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)。

芮祥麟舉例說，銀行必須知道消費(fèi)者需要什么。“比如你買了寶馬車，刷卡之后如果銀行的BI（商業(yè)智能）足夠強(qiáng)的話，那系統(tǒng)就會(huì)分析出你可能需要導(dǎo)航儀，于是通過短信提示你哪個(gè)商家正在促銷導(dǎo)航儀，刷信用卡有多少折扣，銀行再返點(diǎn)給商家，形成完整的閉循環(huán)”。

SAP“黃埔一期”

“燈塔計(jì)劃”的另一個(gè)重點(diǎn)是SAP（企業(yè)管理解決方案）。文思海輝SAP團(tuán)隊(duì)有400-500人，核心人員基本都是芮祥麟在SAP公司時(shí)一手培養(yǎng)的精英，他笑稱這些人是中國(guó)SAP領(lǐng)域的“黃埔一期”。

“這些人既懂產(chǎn)品又懂咨詢，既有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)又有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在裝備制造、航空航天、快消、鐵路等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，能提供端到端的行業(yè)解決方案。”他介紹。

餐飲行業(yè)的海底撈是文思海輝SAP團(tuán)隊(duì)最近實(shí)施的一個(gè)樣板案例。在海底撈流程優(yōu)化及SAP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，文思海輝首先對(duì)海底撈現(xiàn)有的核心流程，包括門店拓展及工程裝修流程、供應(yīng)鏈流程、研發(fā)流程，管理支持流程、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理流程、食品安全管理流程以及信息管理流程，進(jìn)行梳理優(yōu)化；優(yōu)化流程后，在華北地區(qū)實(shí)施SAP系統(tǒng)，并形成管理模板，最后基于華北片區(qū)的模板在華中、華東進(jìn)行推廣。

海底撈IT部長(zhǎng)鄒文科認(rèn)為，文思海輝針對(duì)門店情況，開發(fā)出專門的門店要貨和倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)，使門店要貨需求簡(jiǎn)單易用，提升了要貨效率，并降低了錯(cuò)誤率。考慮到門店人員對(duì)系統(tǒng)易操作性及要貨準(zhǔn)確性的強(qiáng)烈訴求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了更加友好的界面及操作方式。比如提供日常要貨模板，常用物料只需要輸入數(shù)量，使日常操作不超過3步，大大提高工作效率；同時(shí)提供了“淘寶式”的要貨方式，支持模糊查詢及圖片描述功能，最大程度降低了信息傳遞的漏斗效應(yīng)，使準(zhǔn)確度大大提高。

創(chuàng)新體系成就內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

通過橫向的技術(shù)創(chuàng)新與縱向的行業(yè)聯(lián)接，芮祥麟為文思海輝的轉(zhuǎn)型刻畫了一幅坐標(biāo)圖。他說，任何轉(zhuǎn)型沒有創(chuàng)新作為動(dòng)力都無法持續(xù)，“我的工作是帶動(dòng)整個(gè)公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，形成文思海輝的創(chuàng)新體系”。

在這個(gè)體系里有自上而下和自下而上兩種創(chuàng)新機(jī)制。所謂“自上而下”就是：在CTO的帶領(lǐng)下，從基礎(chǔ)技術(shù)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、知識(shí)共享等方面形成創(chuàng)新體系。芮祥麟稱，文思海輝過去以提供服務(wù)和咨詢?yōu)橹?，所以有很多技術(shù)沉淀零散地分散在各個(gè)項(xiàng)目組里，而他現(xiàn)在要做的是化零為整，構(gòu)建集中的知識(shí)管理和集中的研發(fā)流程。

在芮祥麟看來，創(chuàng)新一定是開放的、動(dòng)態(tài)的，可以與客戶協(xié)同創(chuàng)新，可以開源或者購(gòu)買。文思海輝沒有固定的研發(fā)人員，而是采取動(dòng)態(tài)機(jī)制，人隨項(xiàng)目走，需要時(shí)從各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)，研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施角色可以互換?！拔乃己］x的員工不能一輩子只做研發(fā)或者只做項(xiàng)目實(shí)施，我們要求動(dòng)態(tài)對(duì)流”。

而“自下而上”的創(chuàng)新機(jī)制則是指：公司設(shè)立天使資金，鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。員工自由組成團(tuán)隊(duì)提出商業(yè)計(jì)劃，計(jì)劃涵蓋產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)到如何開拓市場(chǎng)，然后公司組織評(píng)估，通過后立項(xiàng)。

今年有一個(gè)團(tuán)隊(duì)提交的項(xiàng)目是利用大數(shù)據(jù)和Hadoop技術(shù)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析，這讓芮祥麟印象深刻并頗為興奮。某種意義上，這些“小而美”的創(chuàng)新正試圖回答6年前芮祥麟在那本書中對(duì)中國(guó)軟件業(yè)提出的核心命題：中國(guó)如何創(chuàng)造。