科技在旅游業(yè)發(fā)展中的作用研究

馬衛(wèi)

【摘 要】科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)滲入到社會(huì)的各行各業(yè)，尤其與旅游業(yè)的結(jié)合越來(lái)越緊密，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)著旅游業(yè)發(fā)展的突飛猛進(jìn)。本文從信息交流、旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、人力財(cái)力等五個(gè)方面對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的作用進(jìn)行了闡述與分析。最后，提出要發(fā)揮科技作用，加快發(fā)展旅游業(yè)的對(duì)策與建議。

【關(guān)鍵詞】科技；旅游產(chǎn)業(yè)；作用分析

0.引言

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)根植于“旅游”且被廣泛應(yīng)用的概念，為旅游活動(dòng)提供服務(wù)供給的各種總和，它不僅僅包括飯店、旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)，還包括社會(huì)的方方面面。國(guó)外對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的研究起步較早，能夠較全面的認(rèn)識(shí)到把旅游產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技相聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。而中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是在政府的引導(dǎo)模式下，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，從傳統(tǒng)的飯店、旅行社、景區(qū)，擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)方面，形成了一個(gè)完整的、規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈。

科學(xué)技術(shù)不斷地進(jìn)步已經(jīng)滲入到社會(huì)的各行各業(yè)中，科技與旅游的結(jié)合越來(lái)越密切[1][2]。信息技術(shù)縮短了旅游者、旅游企業(yè)、旅游地之間的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，加速了旅游信息的發(fā)布、更新、查詢，節(jié)約了人工成本，具有明顯地時(shí)效性與高效性?？萍荚诼糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，產(chǎn)生了兩種主要結(jié)合方式， 一種是“旅游科技”，指旅游業(yè)中各要素中的科技成分?？茖W(xué)技術(shù)使旅游景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)更合理、規(guī)范、科學(xué)；提高旅游服務(wù)企業(yè)如飯店、旅行社的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平；提高旅游營(yíng)銷、旅游交通、旅游服務(wù)等開(kāi)發(fā)與管理水平。另一種是“科技旅游”，指一種旅游產(chǎn)品，將科技和旅游有機(jī)地結(jié)合為一體的旅游類型，以科技旅游資源為基礎(chǔ)，形成集科普、生產(chǎn)、加工、銷售、觀光、嘗試、體驗(yàn)、娛樂(lè)為一體的旅游活動(dòng)或產(chǎn)品。

1.科技的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的作用分析

1.1加快信息交流，提高決策效率

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以信息產(chǎn)業(yè)為龍頭，旅游業(yè)越來(lái)越需要運(yùn)用高科技加快信息交流。目前，旅游電子商務(wù)成為旅游業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其3G的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速應(yīng)用，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)移動(dòng)拇指就可以足不出戶游歷名山大川，“無(wú)線旅游”、“智慧旅游”等新的旅游形式已逐步發(fā)展起來(lái)。旅行社可以快速的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、軟件發(fā)布旅游信息，增加客源；旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑快速地了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，更新顧客的旅游需要，一條二維碼可省去頻繁買票的麻煩。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)低廉的成本促使旅游業(yè)獲取更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，將更多的投入轉(zhuǎn)變到提高工作效率上來(lái)，利于旅游業(yè)改變決策方案；對(duì)于游客而言，更是獲利匪淺，游客能夠通過(guò)手機(jī)、移動(dòng)終端、網(wǎng)站、博客、微博、微信、團(tuán)購(gòu)等各種信息渠道掌握旅游信息，同時(shí)游客也可以將自己的意見(jiàn)、想法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給旅游企業(yè)。

1.2作為旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)

科技和旅游的衍生品是科技旅游產(chǎn)品，以科學(xué)和科普為內(nèi)容的旅游方式越來(lái)越受到人們的關(guān)注和喜愛(ài)，同時(shí)擴(kuò)大了旅游市場(chǎng)并帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。例如，南京是中國(guó)四大古都之一，有“六朝古都”之稱，具有豐富的旅游資源。盡管如此，南京建立了一大批科普教育基地，在南京的紫金山天文臺(tái)里可以參觀到古代如天球儀、渾儀、簡(jiǎn)儀掛表、地平經(jīng)緯儀等天文儀器。南京地質(zhì)博物館，利用豐富的館藏資源，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)了各種化石、礦物小禮品，受到了游客的歡迎，尤其是中小學(xué)生的歡迎。經(jīng)常有民間收藏家到場(chǎng)館來(lái)“淘寶”，僅一年場(chǎng)館收益達(dá)50多萬(wàn)。

1.3改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅游競(jìng)爭(zhēng)力

科技不僅在旅游管理中獲得了極大的效益，同時(shí)也督促了旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅游競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，旅客可以在旅游過(guò)程中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)旅游方式、景點(diǎn)、酒店等進(jìn)行全方位的監(jiān)督。例如，2012龍年春節(jié)，用戶通過(guò)微博爆出三亞游客吃海鮮被宰丑聞，由此引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，各部門先后介入調(diào)查此事。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量將三亞再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖，為三亞的旅游發(fā)展敲響了警鐘，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正把三亞打造成名副其實(shí)的國(guó)際旅游島勢(shì)在必行。

1.4改善硬件設(shè)施，打造知名品牌

我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)好的發(fā)展階段，現(xiàn)代旅游業(yè)已經(jīng)成為具有高技術(shù)含量的服務(wù)業(yè)。將高科技運(yùn)用在旅游開(kāi)發(fā)、管理、交通、服務(wù)中，極大的提高經(jīng)濟(jì)和工作效益，使旅游者體會(huì)到高質(zhì)量的服務(wù)和旅游體驗(yàn)。例如，世界最大的假日酒店集團(tuán)建立了全球網(wǎng)絡(luò)的站點(diǎn)。無(wú)數(shù)的英特網(wǎng)用戶通過(guò)電腦訪問(wèn)假日酒店集團(tuán)的主頁(yè)，從中獲取其他酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等。該公司的董事長(zhǎng)和執(zhí)行主席BrianLangton先生說(shuō)：“客人可以通過(guò)他們的私人電腦直接預(yù)定客房。”當(dāng)然，現(xiàn)在許多集團(tuán)、連鎖酒店以紛紛利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，建立無(wú)線網(wǎng)絡(luò)手機(jī)終端軟件，方便旅客隨時(shí)、隨地、隨心地預(yù)訂客房。德國(guó)的假日酒店還在客房里設(shè)置了英特網(wǎng)站點(diǎn)，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施?？头坷镞€有多媒體可放精密唱片和游戲光盤。還有“Vidoondemand”顧客可以選擇特定的時(shí)間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節(jié)目表的順序[3]。

1.5節(jié)約人力財(cái)力，提高服務(wù)效益

科技的進(jìn)一步發(fā)展，使得旅游企業(yè)的某一項(xiàng)功能環(huán)節(jié)被替代甚至消亡。從而減少中介環(huán)節(jié)，節(jié)約人力財(cái)力，既能降低消費(fèi)者的旅游成本，又能獲得更多的旅游群體，增加經(jīng)濟(jì)效益。例如，傳統(tǒng)旅行社的基本功能之一是面對(duì)面的咨詢服務(wù)，該功能在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，逐步被網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢系統(tǒng)所代替，消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢所想要的旅游資源，甚至足不出戶便可在家縱觀世界。另外，對(duì)于旅行社而言，旅行社將高成本、傳統(tǒng)廣告宣傳和促銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上營(yíng)銷模式。利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低、不需要大量的人力和財(cái)力投入的旅游產(chǎn)品，效果好并顯著提高了經(jīng)濟(jì)效益。

2.發(fā)揮科技作用，加快發(fā)展旅游業(yè)的對(duì)策與建議

2.1加快旅游科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

旅游行業(yè)主要有五個(gè)組成部分構(gòu)成：餐飲業(yè)、交通業(yè)、旅行社業(yè)、吸引物業(yè)和旅游地組織業(yè)，從吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾個(gè)方面為旅游者提供服務(wù)?？萍紕?chuàng)新是旅游生產(chǎn)力的基本要素，旅游科技的根本任務(wù)是旅游資源與旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。例如，江蘇是各種高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)地和銷售地，其科技資源優(yōu)勢(shì)明顯。而科技優(yōu)勢(shì)與旅游資源的融合發(fā)展，提升江蘇旅游資源開(kāi)發(fā)的文化和科技品位，其中首當(dāng)其沖的即為科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。江蘇在長(zhǎng)三角地區(qū)分布著大量的工業(yè)廠家，其中不乏全球500強(qiáng)的世界知名制造廠家。通過(guò)這些工業(yè)制造廠家，積極開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游產(chǎn)品、拓寬旅游思路，既能提高工業(yè)企業(yè)的知名度，又有利于宣揚(yáng)企業(yè)品牌。

2.2加快科技在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用

加快科學(xué)技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新包括推進(jìn)信息技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用和產(chǎn)品與管理創(chuàng)新，提出新的多元化旅游營(yíng)銷模式、提高旅游文化、節(jié)能環(huán)保旅游。例如，發(fā)展智能終端技術(shù)在數(shù)字化導(dǎo)覽、電子地圖、定位識(shí)別、移動(dòng)支付、多點(diǎn)通信等領(lǐng)域的應(yīng)用；利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)旅游文化建設(shè)，用多媒體技術(shù)豐富旅游目的地和旅游產(chǎn)品宣傳；鼓勵(lì)旅游地和旅游企業(yè)通過(guò)綜合性網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)、移動(dòng)終端、博客、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式開(kāi)展旅游宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)等等。

2.3加快科技人才的培養(yǎng)、引進(jìn)

我國(guó)旅游業(yè)在未來(lái)五年進(jìn)入新一輪發(fā)展黃金期，同時(shí)也進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期。培養(yǎng)具有科技性的旅游人才是當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。事實(shí)證明，科技人才的培養(yǎng)和引進(jìn)是在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要條件之一，獲得了人才就獲得了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，旅游業(yè)同樣如此。我國(guó)旅游業(yè)對(duì)科技人才資源的需求迫在眉睫，解決的途徑是加強(qiáng)旅游科技高級(jí)管理和研究人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)旅游科技市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的人才；同時(shí)建立優(yōu)質(zhì)獨(dú)立的旅游科技人力資源培訓(xùn)中心，積極地從國(guó)內(nèi)外一流的高校和科研機(jī)構(gòu)引進(jìn)科技人才。

2.4加強(qiáng)員工的繼續(xù)教育和培訓(xùn)

加強(qiáng)旅游業(yè)員工的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，按照國(guó)家制定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游教育培訓(xùn)實(shí)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)保證旅游從業(yè)人員持證上崗。旅游人力資源管理部門起著重要的管理作用，其主要工作是切實(shí)地完成旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和全員崗位培訓(xùn)工作。除此以外，要加強(qiáng)各地區(qū)之間的交流與合作，員工通過(guò)在先進(jìn)地區(qū)的觀摩和學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。

2.5制定和落實(shí)科技在旅游業(yè)中優(yōu)惠政策

旅游科技要想得到快速地發(fā)展，就必須依靠政府引導(dǎo)，通過(guò)政府制定和落實(shí)的各種優(yōu)惠政策，加強(qiáng)專門人才的培養(yǎng)。同時(shí)可以建立專門的組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)各種有效途徑獲取充足的資金，加快科技人才的培養(yǎng)、使用。例如，對(duì)于歷史人文資源貧乏而現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，政府可以有針對(duì)性地將旅游科技的重點(diǎn)放在發(fā)展現(xiàn)代科技園區(qū)和科技場(chǎng)館旅游上。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科技對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)起著至關(guān)重要的作用，科技的發(fā)展程度，直接影響了旅游業(yè)的發(fā)展?？萍及l(fā)展水平越高，與旅游業(yè)結(jié)合越密切，旅游的需求量越大。無(wú)論是“旅游科技”還是“科技旅游”，均推動(dòng)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，使旅游業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。

【參考文獻(xiàn)】

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