關(guān)于無錫信達(dá)服務(wù)中心主營業(yè)務(wù)的可行性研究

馮麗娟，朱 倩

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無錫 214121)

一、前言

由于高校擴(kuò)招，加上席卷全球的金融危機(jī)影響等因素，導(dǎo)致就業(yè)崗位減少，高校畢業(yè)生面臨著嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。自主創(chuàng)業(yè)是解決就業(yè)問題的有效渠道，同時(shí)也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。原共青團(tuán)中央書記周強(qiáng)在首屆“中國青年創(chuàng)業(yè)論壇”會上強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)業(yè)是青年就業(yè)最有效、最積極的方式之一，是青年參與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要途徑?！眹鴥?nèi)研究者也指出：“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是高水平的就業(yè)，不僅僅可以實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自我的人生價(jià)值，而且在不斷創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的過程中對社會的發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用?！蹦壳?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)已經(jīng)受到社會各界的高度關(guān)注，我院積極對大學(xué)生實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，出臺相關(guān)政策文件，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予政策支持和物質(zhì)資助。

筆者積極留心尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)每到放假前夕，經(jīng)常會有零散的學(xué)生到宿舍宣傳代購車票，許多學(xué)生也有這方面需求，但是由于是零散宣傳，學(xué)生擔(dān)心真實(shí)性與可靠性，以為是黃牛，因此并沒有太多人給予關(guān)注；每到小長假期間，會有一些學(xué)生有旅游的想法，可是又不知去哪里，不了解線路情況及價(jià)位。

如果成立一個(gè)服務(wù)中心，將這兩大塊業(yè)務(wù)融合起來，可能會有很好的市場前景。有了這樣的想法之后，我聯(lián)合幾位師弟師妹，針對這兩方面業(yè)務(wù)，在無錫高浪路大學(xué)城、藕塘職教園大學(xué)城、梅園大學(xué)城的八所院校進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，探索方案實(shí)施的可行性。

二、調(diào)查方案介紹

(一)調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)

2013年4月-2013年5月，在無錫三所大學(xué)城的八所高校進(jìn)行調(diào)查。

(二)調(diào)查方法

問卷法和訪談法。問卷編好后，在我校校園內(nèi)通過隨機(jī)抽樣進(jìn)行一次試測，試測后對部分題目做了修改，進(jìn)行二次測試。為彌補(bǔ)問卷中沒有反映的問題，對部分學(xué)生進(jìn)行了開放式訪談。

(三)調(diào)查對象

無錫地區(qū)三座大學(xué)城八所院校(江南大學(xué)、無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江南影視學(xué)院、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷1000份，回收927份，其中有效問卷918份，有效回收率91.8%，樣本的構(gòu)成如下：

表1樣本構(gòu)成

其中由于地緣關(guān)系，重點(diǎn)在高浪路大學(xué)城進(jìn)行調(diào)查，這里的三所院校共發(fā)放問卷500份，其它五所院校各發(fā)放100份。利用訪談法，在高浪路大學(xué)城對個(gè)別學(xué)生進(jìn)行了開放式訪談。

(四)調(diào)查內(nèi)容

本問卷根據(jù)主營業(yè)務(wù)涉及的方面編制了24道選擇題，2道開放式問答題，主要了解各所院校是否有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)代理機(jī)構(gòu)；了解學(xué)生訂票的方式、小假期的娛樂方式；是否有參加技能培訓(xùn)及自考、專轉(zhuǎn)本的想法等等。通過調(diào)查，詳細(xì)了解市場的空間前景，在主營業(yè)務(wù)上做到人無我有，人有我優(yōu)。

三、調(diào)查結(jié)果及可行性分析

(一)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)

1．對校園是否有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)及票務(wù)代購范圍進(jìn)行調(diào)查

針對學(xué)校是否有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)，24.3%的學(xué)生回答“有”，33.4%的學(xué)生回答“沒有”，42.3%的學(xué)生回答“不清楚”。在24.3%的回答學(xué)校有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的學(xué)生中，95%的學(xué)生回答校園代理的票務(wù)是“火車票和汽車票”，5%的學(xué)生回答“不太清楚”，沒有學(xué)生選擇“景點(diǎn)門票、電影票和劇院票”。筆者對高浪路三所院校的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，許多來自江南大學(xué)和無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生選擇“自己學(xué)校沒有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)”或“不清楚是否有該機(jī)構(gòu)”。據(jù)筆者了解，這兩所學(xué)校均有火車票、汽車票代購點(diǎn)。學(xué)生們的選擇一方面說明售票點(diǎn)的宣傳力度不夠，致使學(xué)生不知道代購點(diǎn)的存在，另一方面經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)學(xué)生對代購點(diǎn)的認(rèn)可度不高。每到節(jié)假日前夕，學(xué)生要排很長的隊(duì)伍才能買到一張票，還需要交10元的代辦費(fèi)，且學(xué)校售票點(diǎn)營業(yè)時(shí)間有限，有時(shí)候好不容易排到自己，代售點(diǎn)卻宣布要下班，或者說沒票了等等，致使學(xué)生產(chǎn)生許多怨言。

2．對學(xué)生票務(wù)需求量及訂票方式的調(diào)查結(jié)果

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于學(xué)生周末是否去收費(fèi)影院、劇院及旅游景點(diǎn)的問題回答，2.3%的學(xué)生選擇“從不”，60.6%的學(xué)生選擇“很少”，37.1%的學(xué)生選擇“經(jīng)?！薄?shù)據(jù)顯示，絕大部分學(xué)生在周末、節(jié)假日去看電影、演出或去旅游景點(diǎn)，女生去的比例略高于男生，僅有很少的學(xué)生選擇“從來不去”，這意味著各所高校學(xué)生都有門票的需求。當(dāng)問及學(xué)生很少出去的原因，半數(shù)學(xué)生回答不清楚景點(diǎn)路線、票價(jià)、時(shí)間安排以及特價(jià)服務(wù)，不清楚不同時(shí)間段影院、劇院及景點(diǎn)的收費(fèi)情況，希望能有詳細(xì)的時(shí)間、演出劇目及票價(jià)等全方位的介紹。

在看電影、演出以及旅游景點(diǎn)門票的購票方式上，學(xué)生不知道選擇校園票務(wù)代理機(jī)構(gòu)，93.6%的學(xué)生選擇直接去影院、旅游景點(diǎn)購買，6.4%的學(xué)生選擇網(wǎng)上訂票。對于票務(wù)代購方面，雖然有的院校有代購點(diǎn)，但由于宣傳不到位，服務(wù)理念及態(tài)度不夠好，導(dǎo)致許多學(xué)生不知道或者不認(rèn)可。

3．專轉(zhuǎn)本及自考咨詢及代理機(jī)構(gòu)

從上表可以看出，有35.9%的學(xué)生想?yún)⒓訉＾D(zhuǎn)本考試，但大多數(shù)學(xué)生不了解相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，他們獲取相關(guān)信息的來源有限，因此需要成立一個(gè)這樣的服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)來解決他們專轉(zhuǎn)本培訓(xùn)方面存在的困惑和問題。

(二)可行性分析

通過以上調(diào)查研究可以看出，該服務(wù)中心的兩大業(yè)務(wù)在運(yùn)營方面具有可行性與可操作性，每一方面都有開拓發(fā)展的空間。為此，我們成立的服務(wù)中心要做好如下三方面工作，從而加大我們的宣傳影響。

首先，服務(wù)中心要加大宣傳力度。要通過發(fā)動學(xué)校學(xué)生會成員以及服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員，在廣大同學(xué)之間進(jìn)行廣泛宣傳，使學(xué)生了解服務(wù)中心的存在，了解校園服務(wù)中心的服務(wù)職能以及優(yōu)惠條件，吸引更多學(xué)生前來咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于旅游景點(diǎn)、影院票務(wù)的代購服務(wù)中心來講，可以通過做展板，將無錫的旅游景點(diǎn)做詳細(xì)介紹，包括收費(fèi)景點(diǎn)和免費(fèi)景點(diǎn)的旅游路線，不同季節(jié)的景點(diǎn)特色與看點(diǎn)，不同季節(jié)的價(jià)位，何時(shí)搞打折活動，年卡的優(yōu)惠折扣等等，不斷進(jìn)行展示與更新，使學(xué)生能夠及時(shí)掌握最新動態(tài)。對于電影院的最新電影劇目、票價(jià)需求方面，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)與影院、劇場進(jìn)行密切聯(lián)系，第一時(shí)間將信息傳遞給學(xué)生，特別是一些價(jià)位合適、有教育意義的影片劇目，如無錫大劇院的劇目，可以使學(xué)生第一時(shí)間了解，也可以將團(tuán)購信息告知學(xué)生，給學(xué)生提供多一些的免費(fèi)服務(wù)，這樣可以吸引到更多學(xué)生選擇我們的業(yè)務(wù)。

其次，堅(jiān)持“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，做好服務(wù)工作。對于有車票需求的學(xué)生，不需要提前幾天過來排隊(duì)，只需要打一個(gè)電話，把相關(guān)信息報(bào)上來，進(jìn)行分地區(qū)統(tǒng)計(jì)，中心幫學(xué)生代購，學(xué)生可以直接到服務(wù)中心取票，進(jìn)一步發(fā)展為送票上門，此舉可以減少學(xué)生費(fèi)時(shí)耗力的等待過程。在具體實(shí)施過程中，可以借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段，包括電話訂票、QQ訂票、網(wǎng)上訂票等途徑，并采用學(xué)生送票上門服務(wù)等方式，加大服務(wù)力度，讓廣大學(xué)生從中切實(shí)感受到服務(wù)質(zhì)量與實(shí)惠，從而獲得更多的回頭客戶。

最后，通過解決學(xué)生當(dāng)前急需解決的問題，不斷拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍。在服務(wù)中心運(yùn)營過程中，可以通過現(xiàn)場咨詢、調(diào)查問卷等方式，積極征詢廣大同學(xué)的意見建議，不斷開拓我們的服務(wù)空間和提高改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，通過我們的問卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生需要這樣一個(gè)專轉(zhuǎn)本的培訓(xùn)咨詢代理機(jī)構(gòu)，學(xué)生在與培訓(xùn)中心取得聯(lián)系的過程中，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，甚至上當(dāng)受騙，得不到應(yīng)有的培訓(xùn)效果。許多有專轉(zhuǎn)本或者自考打算的學(xué)生，由于對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況不了解，繳了培訓(xùn)費(fèi)，后來得知培訓(xùn)中心是假的；有的通過代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)名，代理機(jī)構(gòu)拿了學(xué)生的代理費(fèi)之后就走人；有的培訓(xùn)中心只顧賺錢盈利，對培訓(xùn)質(zhì)量不聞不問，學(xué)生想退費(fèi)卻退不了。因此，解決學(xué)生中間存在的這些問題是開拓我們服務(wù)空間，擴(kuò)大我們服務(wù)影響力的一條重要途徑。

四、結(jié)語

通過該調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，無錫信達(dá)服務(wù)中心的成立運(yùn)營很有必要，該服務(wù)中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營有著較強(qiáng)的可行性與操作性。通過該項(xiàng)目的實(shí)施，一方面可以為廣大同學(xué)提供便利服務(wù)；另一方面，可以解決部分同學(xué)的就業(yè)，在服務(wù)中心運(yùn)營過程中，逐漸掌握創(chuàng)業(yè)技能，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為今后創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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