公共圖書館視障服務(wù)的宣傳策略探析

朱海英

(平頂山學(xué)院圖書館，河南 平頂山 467000)

近年來，我國大多數(shù)省份都已設(shè)立視障讀書閱覽室，為視障人士提供免費(fèi)服務(wù)，如:開展盲人閱覽、外借服務(wù)、電子閱覽室服務(wù)等。根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國所有的公共圖書館中，有47家圖書館設(shè)立了專為盲人服務(wù)的閱覽室(區(qū))［1］。但在這樣的閱覽室，很少看到視障人士的身影，造成這種局面除了圖書館盲人文獻(xiàn)缺乏且陳舊、圖書館無障礙設(shè)施不全等客觀原因外，還與公共圖書館不重視宣傳有關(guān)。任何事物都需要通過反復(fù)宣傳，才能被人們了解和熟知，才能受到重視和支持。公共圖書館視障服務(wù)工作也不例外。因此，要從戰(zhàn)略的高度將宣傳工作納入圖書館視障服務(wù)工作中。圖書館視障服務(wù)宣傳工作的目的在于讓全社會了解圖書館視障服務(wù)，尤其是視障人士，以便他們能主動積極地充分利用圖書館的相關(guān)文獻(xiàn)資源和儀器設(shè)備等，使圖書館的服務(wù)效益發(fā)揮到最大。根據(jù)宣傳對象的不同，其宣傳的內(nèi)容、所要采取的宣傳方式也不盡相同。

1 宣傳公共圖書館視障服務(wù)的意義

用戶是圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶的使用將對圖書館的服務(wù)、功能等產(chǎn)生促進(jìn)作用。而圖書館的社會效益也正是通過對用戶的服務(wù)反映出來的。如果缺乏用戶，圖書館便會陷入“效益惡化——財政撥款投入減少——資源減少、服務(wù)減弱——社會效益繼續(xù)惡化”的惡性循環(huán)［2］，這種惡性循環(huán)對于公共圖書館的視障讀者閱覽室而言是岌岌可危的。如:廣州圖書館盲人電子閱覽室開辦了4年，面向社會視障人士提供免費(fèi)服務(wù)，但是對于全市擁有的4.9萬盲人來說，卻只擁有固定讀者70多人，會使用公共圖書館的人是鳳毛麟角。由此可見公共圖書館的視障服務(wù)的效益很弱［3］。加大公共圖書館視障服務(wù)的宣傳就在于提升圖書館的社會形象，引導(dǎo)和幫助更多的視障人士成為圖書館的用戶。然而，圖書館的社會形象不是一朝一夕就能樹立的，需要長久不懈的宣傳，努力轉(zhuǎn)變與圖書館視障服務(wù)相關(guān)利益者的思想觀念，從根本上認(rèn)識到圖書館視障服務(wù)對于個人、地區(qū)和社會的發(fā)展都是必不可少的。因此，公共圖書館視障服務(wù)的宣傳要站在戰(zhàn)略的高度上，結(jié)合公共圖書館自身的特點(diǎn)，做好全方位的、長遠(yuǎn)的、創(chuàng)新性的宣傳。

1.1 強(qiáng)化視障人士及其親人的圖書館意識，提高辦館效益

在現(xiàn)實(shí)的管理中，公共圖書館宣傳意識的相對淡泊，影響和束縛了圖書館的效益產(chǎn)出。圖書館界長期不善于宣傳、推銷自己，各種服務(wù)項目對于眾多讀者來說是不了解或了解不深的。作為圖書館業(yè)務(wù)之一的視障服務(wù)更是如此，由于受眾人群是一部分殘疾人士，而且據(jù)統(tǒng)計，截止到2010年底，我國的視力殘疾人士達(dá)到1，263萬人［4］，但相對我國總?cè)丝诙?，不?%，被認(rèn)為是弱勢群體的視障人士的閱讀權(quán)利常常得不到重視。一部分原因是作為供應(yīng)者的公共圖書館在思想意識上的重視程度不高，另一部分原因是作為需求方的視障人士及其親人對公共圖書館視障服務(wù)的了解不夠或缺乏體驗(yàn)而無法實(shí)踐閱讀權(quán)利。因此，公共圖書館對視障服務(wù)的宣傳是解決上述問題的重要手段，從而提高辦館效益。

1.2 大力宣傳公共圖書館視障服務(wù)，建立全面學(xué)習(xí)型社會

視障人士作為弱勢群體，更應(yīng)該受到圖書館的關(guān)心和重視。公共圖書館要加大視障服務(wù)的宣傳，擴(kuò)大公眾對視障服務(wù)的“知情權(quán)”，鼓勵和激發(fā)視障人士享有視障服務(wù)的“使用權(quán)”，真正體現(xiàn)圖書館作為公益性單位的社會職責(zé)。通過宣傳，提高視障服務(wù)在公眾心中的認(rèn)知度和信任度，強(qiáng)化視障人士及視障人士的親人的圖書館意識，積極主動地向視障人士提供社會教育服務(wù)，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型”社會的建設(shè)，將最終目標(biāo)落在建設(shè)全面小康社會的宏偉戰(zhàn)略上。

2 公共圖書館視障服務(wù)的宣傳策略

2.1 對上宣傳——面向上級相關(guān)部門的宣傳

公共圖書館是以財政撥款為主進(jìn)行運(yùn)營的事業(yè)單位，作為其業(yè)務(wù)之一的視障服務(wù)，同樣依靠財政撥款。公共圖書館視障服務(wù)是近年來政府和社會比較關(guān)注的圖書館業(yè)務(wù)，需要上級部門高度重視，提供大量的資金和設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館為視障人士提供服務(wù)。政府部門的分管領(lǐng)導(dǎo)往往希望財政投入后能立即看到明顯效果，但圖書館的社會效益是具有一定的滯后性的，這樣的結(jié)果難以讓領(lǐng)導(dǎo)主動關(guān)心圖書館的發(fā)展。加大對圖書館主管部門的宣傳力度，特別是主管領(lǐng)導(dǎo)的宣傳。要將圖書館視障服務(wù)業(yè)績、視障人士利用圖書館的程度，國內(nèi)外圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀、最新進(jìn)展及未來的發(fā)展趨勢，圖書館視障服務(wù)現(xiàn)存困難，希望幫助協(xié)調(diào)解決的問題等內(nèi)容以文字材料的形式定期和不定期地傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，形成一種積極主動溝通的態(tài)勢，讓上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解圖書館視障服務(wù)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展，對圖書館視障服務(wù)做出正確評價，從而支持圖書館視障服務(wù)工作，使圖書館能為視障人士提供更好的視障服務(wù)。另外，對于公共圖書館在對內(nèi)和對外的宣傳過程中，要將宣傳的工作內(nèi)容和工作總結(jié)及時上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，借助宣傳活動主動請主管領(lǐng)導(dǎo)到場，體現(xiàn)上級主管單位的重視和關(guān)心。

除了面對直接主管單位的宣傳外，公共圖書館還要面對行業(yè)協(xié)會進(jìn)行宣傳，即要面對圖書館協(xié)會進(jìn)行宣傳。在行業(yè)協(xié)會中的宣傳應(yīng)該以視障服務(wù)的資源建設(shè)、服務(wù)方式和內(nèi)容、視障服務(wù)的現(xiàn)狀等內(nèi)容為主和同行業(yè)成員進(jìn)行交流與探討，以提高圖書館視障服務(wù)質(zhì)量。

2.2 對內(nèi)宣傳——面向館內(nèi)工作人員的宣傳

視障讀者是一群較為特殊的人群，他們在生理和心理上都不同于正常的普通讀者，每一個到館的視障讀者都應(yīng)該被圖書館的所有工作人員關(guān)心和重視。館內(nèi)工作人員作為圖書館視障服務(wù)的宣傳對象，主要是以業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式樹立并不斷鞏固他們在思想上對視障讀者服務(wù)的正確認(rèn)識，提升他們在業(yè)務(wù)上的服務(wù)能力。圖書館宣傳部門可以邀請經(jīng)常到館的視障人士和館內(nèi)工作人員進(jìn)行座談，通過溝通交流，讓工作人員更深層地了解視障人士在使用圖書館時的感受和他們的希望。甚至可以讓視障讀者閱覽室的工作人員蒙上雙眼模擬視障人士在圖書館里進(jìn)行活動，從而真切體驗(yàn)本館的視障服務(wù)，對其提供的視障服務(wù)有一個客觀的評價，最后真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的改進(jìn)和提高。公共圖書館的視障服務(wù)并不只是視障讀者閱覽室工作人員的服務(wù)內(nèi)容，從根本上來說，是整個圖書館工作人員的服務(wù)內(nèi)容。每一個工作人員對視障讀者的一言一行都會被包納進(jìn)讀者對整個圖書館的滿意度評價中。所以，公共圖書館視障服務(wù)對館內(nèi)工作人員的宣傳是必不可少的。另外，為了增強(qiáng)公共圖書館視障服務(wù)的質(zhì)量，圖書館可加強(qiáng)與盲?；蛳嚓P(guān)機(jī)構(gòu)的合作，邀請相關(guān)的老師為視障服務(wù)工作人員進(jìn)行盲文培訓(xùn)和儀器設(shè)備的使用和維護(hù)培訓(xùn)，提升工作人員的工作技能。

2.3 對外宣傳——面向社會的宣傳

公共圖書館視障服務(wù)的對外宣傳，就是面向公眾的宣傳，它不僅包括視障服務(wù)的直接對象——視障人士，還包括與視障人士具有密切關(guān)系的親朋好友以及其他人。所以，針對這些人可以用不同的宣傳策略，找到合理的訴求點(diǎn)有效地表達(dá)宣傳內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)提升圖書館形象、擴(kuò)大影響和增強(qiáng)社會效益的目的。

2.3.1 直接面對視障人士的宣傳。視障人士絕大部分只是在眼睛上存在著不同程度的缺陷，因?yàn)檫@個缺陷，使得他們在心理上存在著自卑心理。但是生理和心理上的缺陷并不能阻礙他們對于美好生活的追求，他們同樣渴望通過閱讀獲得更多的信息，跟上時代的節(jié)奏，不希望被社會遺忘。公共圖書館的視障服務(wù)是幫助他們實(shí)現(xiàn)這種需求的最好途徑。但是，現(xiàn)在很多視障人士并不知道公共圖書館的視障服務(wù)，重要原因是相關(guān)的宣傳力度不夠;同時，視障人士的信息渠道相對較少且比較閉塞，獲取信息能力較差，最終造成眾多的視障人士中僅有為數(shù)不多的人真正成為公共圖書館視障服務(wù)的用戶。結(jié)合視障人士的自身特點(diǎn)，公共圖書館應(yīng)該充分利用廣播和電視等有聲媒體向視障人士傳播圖書館的視障服務(wù)信息，用公益廣告、參與欄目錄制等形式介紹圖書館視障服務(wù)的相關(guān)制度、內(nèi)容及環(huán)境等，讓接受信息的視障人士首先從心理上接受圖書館視障服務(wù)，同時鼓勵和激發(fā)他真正體驗(yàn)視障服務(wù)，成為圖書館新的讀者。圖書館可以借助社區(qū)、盲人學(xué)校、殘聯(lián)機(jī)構(gòu)開展針對視障人士的公益活動、專題講座，在活動中宣傳圖書館的視障服務(wù)。

2.3.2 面對視障人士的親人的宣傳。一個視障人士或許有很多的親人關(guān)心他、愛護(hù)他，所以，視障人士的親人是圖書館視障服務(wù)宣傳的重要對象。通過宣傳讓他們更多地了解公共圖書館視障服務(wù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容，從而啟發(fā)他們間接地影響視障人士，鼓勵和幫助視障人士進(jìn)入圖書館，接受圖書館提供的視障服務(wù)。針對視障人士親人的宣傳，應(yīng)該以親人的角度出發(fā)，向他們發(fā)出公共圖書館視障服務(wù)就是關(guān)愛和幫助視障人士的最佳途徑的信息。這些信息可以通過各種各樣的媒介渠道進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?，包括網(wǎng)絡(luò)、廣播和電視、雜志、期刊和報紙、燈箱、車廂和電梯等等，以最大接觸人群為廣告的受眾。

2.3.3 面對其他人的宣傳。公共圖書館是向視障人士提供視障服務(wù)的主體，它除了自身的努力建設(shè)外，還少不了社會大眾對圖書館視障服務(wù)的支持。圖書館建設(shè)視障服務(wù)的資金和設(shè)備的主要來源是財政支出，但是財政支出是有限的，很難及時地滿足視障人士對圖書館視障服務(wù)的需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多的人關(guān)注公益事業(yè)的發(fā)展，更多的有志之士愿意為公益事業(yè)奉獻(xiàn)他們的力量。公共圖書館的視障服務(wù)的發(fā)展也需要更多的資金和設(shè)備，需要社會的捐贈和支援。為了讓大眾更深層次地理解圖書館視障服務(wù)的意義和作用，必須對他們進(jìn)行宣傳。公共圖書館視障服務(wù)的宣傳應(yīng)從視障服務(wù)就是文明的體現(xiàn)、是幫助視障人士行使閱讀權(quán)力的途徑的角度出發(fā)，利用大眾傳媒、網(wǎng)絡(luò)廣告、公益活動、新聞報道等多種形式宣傳圖書館視障服務(wù)的積極作用和社會意義，吸引更多的人成為視障服務(wù)的志愿者，激發(fā)更多的人和企業(yè)單位為視障服務(wù)提供經(jīng)濟(jì)力量，讓全社會將他們的愛心分一點(diǎn)給視障人士，使圖書館能更好地為視障讀者提供服務(wù)。

總的來說，公共圖書館視障服務(wù)的宣傳需要持久地開展，打破那種開始熱熱鬧鬧、過后無人問津的局面，不斷采用科學(xué)的宣傳策略，吸引社會不同層面的人對圖書館視障服務(wù)的重視和關(guān)注，提高公共圖書館視障服務(wù)平臺和質(zhì)量，才能最終實(shí)現(xiàn)視障人士真正的學(xué)習(xí)權(quán)利，完全實(shí)現(xiàn)公共圖書館的社會職責(zé)。

［1］ 李華.公共圖書館盲人閱覽室建設(shè)管窺［J］.圖書館學(xué)刊，2010(6):83－85.

［2］ 劉敏宣，任志海.圖書館宣傳工作探析［J］.圖書館論壇，2007(5):106，170 －171.

［3］ 譚繡文.讓盲人平等利用公共圖書館——廣州圖書館電子閱覽室盲人讀者問卷調(diào)查的延伸［J］.國家圖書館學(xué)刊，2006(3):75 －77.

［4］ 2010年末全國殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾等級人數(shù).［EB/OL］.http://www.cdpf.org.cn/sytj/content/2012 －06/26/content_30399867.html.