企業(yè)文化重塑：跨國(guó)企業(yè)文化沖突解決之道

□文/李源泉呂 晶李曉茹

（1.昆山登云科技職業(yè)學(xué)院 江蘇·昆山；2.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA中心；3.上海海事大學(xué) 上海）

一、引言

跨國(guó)公司是經(jīng)濟(jì)全球化最為活躍的行為者和推動(dòng)者，它的迅速發(fā)展推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化在金融、生產(chǎn)、貿(mào)易和投資等各個(gè)方面的發(fā)展。根據(jù)世界投資報(bào)告，2011年跨國(guó)公司的外國(guó)分支機(jī)構(gòu)在世界各地雇用的員工總數(shù)約為6，900萬(wàn)，創(chuàng)造銷售額28萬(wàn)億美元，附加值為7萬(wàn)億美元，比2010年高出9%?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)和方式，然而并不是所有的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)都能取得商業(yè)成功，很多跨國(guó)公司并沒有產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益?！峨娮邮澜纭冯s志曾在20世紀(jì)九十年代初全球范圍內(nèi)以“什么是全球市場(chǎng)做生意的最大障礙”為題和以語(yǔ)言、外匯、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、法律法規(guī)、交貨、時(shí)差、信息、文化差異等八個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查表明，文化差異被列為首位。由此可見，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成敗取決于是否能夠處理好文化差異和重塑企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者艾德佳·沙因在其《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中，將組織文化定義為：“一種基本假設(shè)的模型──由特定群體文化在處理外部適應(yīng)與內(nèi)部聚合問題的過(guò)程中發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出來(lái)的──由于運(yùn)作效果好而被認(rèn)可，并傳授給組織新成員以作為理解、思考和感受相關(guān)問題的正確方式”。企業(yè)文化就是在企業(yè)日常生產(chǎn)工作中形成的、企業(yè)全體成員共同和自覺遵守的、具有本企業(yè)特色和適合本企業(yè)發(fā)展的、能夠影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式、價(jià)值觀念、行為方式、道德風(fēng)尚等的物質(zhì)和精神形態(tài)的東西。企業(yè)文化通常由外層、中層和內(nèi)層三個(gè)層次構(gòu)成，具體有物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等四部分，這四個(gè)部分共同構(gòu)成了企業(yè)文化體系，物質(zhì)文化部分是企業(yè)文化的外層內(nèi)容，行為文化和制度文化部分則共同構(gòu)成了企業(yè)文化的主要內(nèi)容即中層內(nèi)容，精神文化部分則是企業(yè)文化的核心內(nèi)層部分。

三、企業(yè)文化在解決文化沖突方面所發(fā)揮的功能

在解決文化沖突時(shí)，企業(yè)文化的三個(gè)層次和四個(gè)部分能夠發(fā)揮重要的功能。

（一）物質(zhì)文化層面功能。物質(zhì)文化處在企業(yè)文化中的外層部分，它是最容易讓外界去了解和認(rèn)識(shí)的部分，是企業(yè)其他三種文化的外化。企業(yè)文化的物質(zhì)文化層面包括企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品、工廠工藝流程、企業(yè)建筑結(jié)構(gòu)和風(fēng)格、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、固定設(shè)備、廣告宣傳、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等內(nèi)容，它是企業(yè)文化的最為外表部分；在跨國(guó)公司內(nèi)部發(fā)生文化差異和文化沖突時(shí)，這個(gè)層面最先引起爭(zhēng)議和矛盾，也是最為容易解決跨文化沖突的層面。企業(yè)文化在物質(zhì)層的差異和文化沖突的化解，它能更有利于處理企業(yè)文化在行為層、制度層和精神層的文化沖突。

（二）行為文化層面功能。在行為文化層面也存在著文化差異，不一樣的娛樂活動(dòng)方式，人際關(guān)系處理方式的差異，在生產(chǎn)管理過(guò)程中與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的行為差異等；如果處理不慎，也會(huì)導(dǎo)致文化沖突的發(fā)生。共同一致的企業(yè)行為文化是跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)理念得以落實(shí)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃得以實(shí)現(xiàn)等的堅(jiān)強(qiáng)保證，它規(guī)劃著企業(yè)發(fā)展在一定的軌跡上運(yùn)行。企業(yè)行為文化能影響所有員工的行為舉止和思想觀念，通過(guò)行為規(guī)范來(lái)促使員工他律和自身修養(yǎng)的提高，不斷規(guī)范他們的一言一行和企業(yè)的目標(biāo)保持一致性，最終縮小文化的差距和解決跨文化沖突。

（三）制度文化層面功能。企業(yè)的制度文化包括組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制和企業(yè)管理制度，它對(duì)企業(yè)各種行為起著規(guī)范和約束的作用。制度文化中的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度、管理制度等在面臨跨文化沖突時(shí)，自然會(huì)影響不同的物質(zhì)文化、行為文化和精神文化的融合和塑造共同認(rèn)可文化的進(jìn)程。企業(yè)的制度文化層面對(duì)文化沖突的眾多方面起著規(guī)范約束的作用，對(duì)企業(yè)所肯定的和否定的物質(zhì)文化、行為文化和精神文化有著導(dǎo)向功能，加快了不同文化差異的縮小進(jìn)程和跨文化沖突的化解速度。

（四）精神文化層面功能。企業(yè)文化的精神文化部分是企業(yè)文化的“內(nèi)核”，它是企業(yè)文化的精神層面，它包括企業(yè)共同的價(jià)值觀念、現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)等眾多內(nèi)容，它是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累且不易變化的。企業(yè)文化的精神層面作用是貫穿于整個(gè)企業(yè)行為中，企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開企業(yè)文化的“內(nèi)核心”作用，它時(shí)刻和處處體現(xiàn)全體成員的思想觀念以及企業(yè)組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值觀念。在企業(yè)文化精神層面形成共同的價(jià)值觀念后，又處處有利于企業(yè)文化的物質(zhì)層、行為層和制度層文化沖突的解決。

四、跨國(guó)企業(yè)不同層次企業(yè)文化的重塑

企業(yè)文化可以通過(guò)隱性影響力來(lái)化解矛盾，而這種影響力在企業(yè)文化各個(gè)層面發(fā)揮著不同的作用。重塑出富有特色的物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個(gè)方面文化，對(duì)解決文化沖突具有關(guān)鍵意義。

（一）物質(zhì)文化重塑。物質(zhì)文化重塑要從企業(yè)內(nèi)外環(huán)境來(lái)重塑，好的工作環(huán)境不僅促使不同文化背景的員工能夠有一個(gè)氛圍，而且使外界對(duì)企業(yè)產(chǎn)生贊譽(yù)感，提高自身檔次。比如說(shuō)，大到企業(yè)廠房如何布局，小至辦公桌椅如何擺放，使在其中工作的員工能夠有一個(gè)好的心情，激發(fā)他們更加投入地工作。不同文化下的員工對(duì)企業(yè)工服有不同的講究，有些員工可能喜歡標(biāo)新立異，喜歡突出個(gè)性；有些員工則喜歡整齊劃一的工作服裝，這種差異就容易在物質(zhì)層面產(chǎn)生沖突。在進(jìn)行物質(zhì)文化重塑時(shí)，一定要融合不同文化差異，盡可能地滿足不同需求，使一些物質(zhì)層的沖突能夠及時(shí)化解掉。

（二）行為文化重塑。在行為文化層面廣泛存在著文化差異，比如說(shuō)企業(yè)與社區(qū)之間的行為，不同文化背景下的員工存在巨大差異，在面對(duì)利益時(shí)如何處理自身利益和群體利益上會(huì)產(chǎn)生分歧；政府是否以服務(wù)者的姿態(tài)提供服務(wù)，企業(yè)如何與政府打交道勢(shì)必導(dǎo)致這些員工的矛盾。在開展行為文化建設(shè)時(shí)，要牢牢把握住行為規(guī)范的主動(dòng)權(quán)，積極引導(dǎo)不同行為文化的方向，以統(tǒng)一的行為規(guī)范來(lái)約束這些員工的行為，共同致力于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

（三）制度文化重塑。在開展以上兩個(gè)層次的文化重塑時(shí)，不能放松對(duì)制度文化的重塑；俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩，不成方圓，足以可見制度文化重塑對(duì)于解決跨文化沖突具有至關(guān)重要的意義。在開展制度文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，分析企業(yè)實(shí)際情況，選擇出適合本土的機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)有職能制和直線制等。只有確保重塑出色的制度文化，企業(yè)文化其他層面才能重塑好，文化沖突才能夠容易解決。它能把其他層面文化重塑的成果以規(guī)章制度的形式確定下來(lái)，有利于產(chǎn)生員工的合力現(xiàn)象。

（四）精神文化重塑。企業(yè)文化的精神文化部分是企業(yè)文化的中心和靈魂，是其他三個(gè)層次的燈塔。文化沖突中的精神層面矛盾是不容易發(fā)覺的，具有根深蒂固性，很難在短時(shí)間內(nèi)把它消除掉，不易變化，最終影響不同文化背景下的員工行為舉止等。在克服文化差異和解決文化沖突時(shí)，精神文化重塑具有至關(guān)重要的作用。在重塑精神文化時(shí)，要樹立企業(yè)新的管理模式、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、員工精神、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和作風(fēng)等作為企業(yè)生存根本，促使不同文化背景下的員工能夠創(chuàng)新和奉獻(xiàn)等。

五、結(jié)束語(yǔ)

沙因曾指出，大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見，解決文化沖突的關(guān)鍵是充分發(fā)揮企業(yè)文化各個(gè)層面在解決文化沖突時(shí)不可替代的功能，確保在文化沖突中進(jìn)行企業(yè)文化重塑的整體性和全面性；關(guān)鍵是如何在不同文化的結(jié)合點(diǎn)上創(chuàng)立和重塑一種各方都能認(rèn)可且同時(shí)集多種文化特質(zhì)的全新企業(yè)文化，這些就是跨國(guó)公司對(duì)文化沖突的解決之道。

[1] 李源泉.跨文化沖突中的企業(yè)文化建設(shè).碩士學(xué)位論文，2009.