企業(yè)人力資源管理中的制度化與人性化初探

□文/仇 慧

（蘇州大學(xué) 江蘇·蘇州）

19世紀(jì)末20世紀(jì)以來，科學(xué)管理在管理理論中一直占據(jù)著十分重要的地位，它使得科學(xué)、理性、量化的管理方式獲得了廣泛的重視與尊重。其對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行精確的計(jì)算與測(cè)定，大大提高了生產(chǎn)率，制度化和規(guī)范化統(tǒng)一管理員工行為和思想的結(jié)果充分體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。

隨著機(jī)械化和自動(dòng)化的日益發(fā)展，腦力勞動(dòng)正在占據(jù)越來越重要的地位。現(xiàn)代管理思想把人的因素放到第一位，重視如何處理人與人的關(guān)系，盡量發(fā)揮人的自我實(shí)現(xiàn)精神。人性化管理理念由此登上了歷史的舞臺(tái)?，F(xiàn)代企業(yè)管理把人性化管理理念作為核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)做好人的工作。企業(yè)管理的成效越來越依賴于生產(chǎn)者能動(dòng)性的發(fā)揮。

一、制度化管理與人性化管理的內(nèi)涵

制度化管理，就是依照既定的程序和規(guī)章進(jìn)行管理，也就是用制度來管理人。實(shí)行制度化管理，意味著管理活動(dòng)的范圍與內(nèi)容都應(yīng)由制度做出界定，管理者的權(quán)限范圍及行使方式都要有制度依據(jù)，任何組織成員的言行都須合乎制度要求。作為科層制的必然產(chǎn)物，摒棄了隨意性和主觀性，標(biāo)志著管理從經(jīng)驗(yàn)走向了科學(xué)。

人性化管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

人性化管理，就是在企業(yè)管理的過程中，牢固樹立“以人為本”的思想。在管理制度的制定、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)上，尊重、相信、依靠員工，滿足人的合理需求，把對(duì)人的能力的培養(yǎng)和積極性的發(fā)揮放在首要位置，幫助員工成為能夠自我管理的人，并在崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。人性化管理作為當(dāng)代企業(yè)管理的基本原則和主要方式之一，充分考慮到人力資源的特殊性，尤其是人的能動(dòng)性，把實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展與達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來。

二、制度化與人性化的辯證統(tǒng)一關(guān)系

制度化和人性化是伴隨管理活動(dòng)全過程的一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，正確處理好兩者間的辯證關(guān)系，在人性化的基礎(chǔ)上實(shí)施制度化管理，是企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向。

（一）人力資源具有兩重性，是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一體。一方面企業(yè)員工是自然人，有體力、智力、生理、心理等自然方面的要求，人力資源管理必須尊重和滿足這種合理需求，并以此作為制定管理制度的出發(fā)點(diǎn)；另一方面企業(yè)員工同時(shí)又是社會(huì)人，有著各不相同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。人力資源管理應(yīng)在充分尊重員工個(gè)性之下，制定相應(yīng)的制度加以約束和規(guī)范，使個(gè)體的價(jià)值觀、行為觀統(tǒng)一到企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)上，形成最佳的合力。在制度化管理與人性化管理相結(jié)合的基礎(chǔ)上將人的自然屬性和社會(huì)屬性統(tǒng)一起來，服務(wù)于企業(yè)進(jìn)步和個(gè)人發(fā)展的需要，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的根本目的和任務(wù)。

（二）人性化管理是實(shí)施制度化管理的前提和條件。人力資源管理的相關(guān)制度所約束和管理的對(duì)象不是物，是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的、有著多種職業(yè)生涯模式和多種職業(yè)追求的員工隊(duì)伍。因此，研究制定人力資源管理的規(guī)范，必須建立在對(duì)企業(yè)員工的基本狀況及主導(dǎo)需求等主體因素進(jìn)行充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)之上，把大多數(shù)員工對(duì)制度的擁護(hù)度和可接受度作為基本依據(jù)之一，努力探尋能夠深入員工心靈和靈魂的途徑。只有把制度構(gòu)建在“以人為本”的立足點(diǎn)上，制度才會(huì)具備強(qiáng)大的生命力，才能真正發(fā)揮出對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。

（三）制度化管理是人性化管理的載體和依據(jù)，人性化管理其實(shí)質(zhì)是更高層次的制度化管理。一方面人性化管理的原則和思想需要通過制度化來表達(dá)，體現(xiàn)并付諸實(shí)施。人性化本身只是一個(gè)非常抽象的概念，只有落實(shí)到具體的規(guī)章制度中，才能成為一種企業(yè)管理活動(dòng)。離開了制度化管理，人性化管理只能是“高空之水”；另一方面制度是現(xiàn)代一切企業(yè)管理活動(dòng)的依據(jù)，人性化管理同樣也須在遵循相關(guān)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行。只有在充分體現(xiàn)人性化原則的前提下實(shí)行嚴(yán)格的制度化管理，才能形成公開、公平、公正的內(nèi)部環(huán)境。因此，人性化管理作為“以人為本”的管理思想引入企業(yè)管理實(shí)踐后的必然產(chǎn)物，它以制度化管理為依托，并使制度化管理擺脫了科層制所固有的機(jī)械色彩而進(jìn)入了新的、充滿活力的高級(jí)境界。人性化管理不能也無法脫離制度化管理而存在。

三、制度化管理與人性化管理應(yīng)用選擇

（一）高度人性化或自主化模式。這種模式適合實(shí)施于高價(jià)值與高人性層次人才，他們具有相當(dāng)高的工作技能、文化水平和工作自主性，追求人性價(jià)值觀層面的需求，自尊心強(qiáng)，將工作視為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。所謂高度人性化，是指在整個(gè)管理過程中充分注意人性要素，以全面挖掘人的潛能為己任的管理模式。具體的實(shí)踐方式是：（1）工作結(jié)構(gòu)：彈性化的工作設(shè)計(jì)、高度授權(quán)、鼓勵(lì)參與重大決策制定，并強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮此類員工的判斷力；（2）激勵(lì)：實(shí)施長(zhǎng)期的激勵(lì)計(jì)劃，多樣式的福利計(jì)劃以及基于知識(shí)的薪酬設(shè)計(jì)；（3）技能改進(jìn)：持續(xù)有效的反饋，內(nèi)部晉升和持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）胡蘿卜加大棒模式。這種模式適合實(shí)施于高價(jià)值與低層次的人員。很多技術(shù)型員工、有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員等都屬于此類，他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較大，但對(duì)企業(yè)的責(zé)任心差、組織忠誠度低，人性層次不高。對(duì)他們就應(yīng)采取胡蘿卜加大棒的管理模式，即在較高經(jīng)濟(jì)誘因下，輔之以嚴(yán)格的制度化管理，約束他們的行為，使之符合企業(yè)的利益最大化。對(duì)應(yīng)的實(shí)踐方式是：（1）工作結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)化或適度彈性化的工作時(shí)間，工作目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，有較嚴(yán)格的工作規(guī)范約束工作表現(xiàn)，適度的懲罰措施；（2）激勵(lì)：基于工作業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；（3）技能改進(jìn)：基于工作業(yè)績(jī)的反饋；定期的素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）嚴(yán)厲制度化模式。適合該模式的員工價(jià)值和人生層次都比較低。大部分的基層員工都屬于此，企業(yè)對(duì)他們就應(yīng)該采取嚴(yán)厲制度化管理，即通過一系列完善的規(guī)章制度，以及相應(yīng)的檢查、控制來約束工作表現(xiàn)，采用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲手段確保其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，使之不斷為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。對(duì)應(yīng)的實(shí)踐方法是：（1）工作結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)化的工作，嚴(yán)格的工作流程規(guī)范、考勤管理制度、獎(jiǎng)懲制度等等；（2）激勵(lì)：基于任務(wù)完成情況的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；（3）技能改進(jìn)：基于工作表現(xiàn)的反饋，入職培訓(xùn)計(jì)劃。

（四）適度人性化模式。如果員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)低，但他們的人性層次較高，那么就采取這種模式。實(shí)踐方法是：（1）工作結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)化或適度彈性的工作，有參考的工作流程規(guī)范；（2）激勵(lì)方面：基于工作任務(wù)的激勵(lì)計(jì)劃；（3）技能改進(jìn)：基于工作結(jié)果的反饋，定期的技能培訓(xùn)計(jì)劃。

四、人力資源中制度化管理與人性化管理的協(xié)調(diào)

（一）根據(jù)企業(yè)員工的規(guī)模，區(qū)別情況運(yùn)用人性化管理和制度化管理。這里分兩種情況，一種情形是：當(dāng)企業(yè)員工規(guī)模大、數(shù)量多時(shí)，由于成員復(fù)雜、性格各異，容易在企業(yè)內(nèi)形成不同的思想派別，針對(duì)這種復(fù)雜的員工情況，應(yīng)當(dāng)采取剛性的制度化管理方式。反之，規(guī)模小、員工數(shù)量少時(shí)，員工由于日常工作緊密而頻繁，使得彼此之間較為熟悉，成員間需要通過團(tuán)體的情感互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)心理需求的滿足，因此團(tuán)體容易產(chǎn)生情感的共鳴，采用人性化的手段則有利于形成企業(yè)的文化和團(tuán)體的凝聚力。

（二）根據(jù)企業(yè)與員工交換目標(biāo)的一致性程度，區(qū)別情況運(yùn)用人性化管理和制度化管理。企業(yè)與員工的關(guān)系是一種資源交換關(guān)系，企業(yè)要求的資源交換目標(biāo)比較簡(jiǎn)單，體現(xiàn)為降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益。而員工的交換目標(biāo)較為復(fù)雜，它或表現(xiàn)為獲得較高的勞動(dòng)報(bào)酬，或表現(xiàn)為受到企業(yè)的重視、得到自我能力水平的提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、獲得環(huán)境的歸屬感等。當(dāng)企業(yè)與員工的交換目標(biāo)基本一致時(shí)，用人性化的管理手段更能夠提高員工的凝聚力。反之，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)用制度化的管理手段，防止員工的盲目自我調(diào)節(jié)，防范員工流失。

（三）根據(jù)企業(yè)員工所交往內(nèi)容的復(fù)雜性，區(qū)別情況應(yīng)用人性化管理和制度化管理。員工所處的崗位不同，他們的復(fù)雜性也不同。通常情況下，技術(shù)性、生產(chǎn)性崗位的彼此間交往較為簡(jiǎn)單、明確；而管理崗位、營(yíng)銷崗位的員工較為復(fù)雜，內(nèi)容含糊。對(duì)于前者，用非人性化的制度管理明確界定他們的職責(zé)、任務(wù)就可對(duì)他們起到良好的作用。而后者，用人性化的管理制度比較容易發(fā)揮他們工作的靈活性和創(chuàng)造性，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。

（四）根據(jù)企業(yè)員工個(gè)性發(fā)揮程度，區(qū)別情況采取人性化管理和制度化管理。在一些管理崗位、營(yíng)銷崗位中，員工的個(gè)性發(fā)揮與企業(yè)的目標(biāo)容易達(dá)到一致，因此實(shí)行人性化管理效果較好。而諸如財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理和統(tǒng)計(jì)等崗位，其職責(zé)明確，個(gè)性的發(fā)揮容易導(dǎo)致企業(yè)的損失，所以必須實(shí)行嚴(yán)明的制度管理。

（五）根據(jù)企業(yè)的組織行為涉及的層面，區(qū)別情況采取人性化管理和制度化管理。企業(yè)的組織行為分為面向全體的行為、面向部門的行為。面向全體的行為，對(duì)全體員工應(yīng)當(dāng)共同遵守，需要實(shí)行明確的制度管理，而面向部門的行為，要求部門成員共同遵行，不但要有明確的制度來明確部門內(nèi)不同崗位的分工，同時(shí)也要有人性化管理的情感合作與交流機(jī)制。

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