從企業(yè)社工視角看大學生職場適應問題的解決*

屈振輝，楊 廉

（1 湖南女子學院，湖南長沙410004;2 湖南信息科學職業(yè)學院，湖南長沙410151）

大學生是各類企業(yè)最主要的人力資源來源之一。今天的大學生就業(yè)與計劃經(jīng)濟時代所不同的是，他們早已經(jīng)褪去了“天之驕子”的那一份驕傲，而更多地是以普通勞動者身份走上工作崗位的。“教育大眾化使許多學生獲得接受高等教育的機會，但高等教育由‘精英教育’轉變?yōu)榇蟊娀逃耐瑫r也使大學生就業(yè)由‘精英就業(yè)’轉變?yōu)榇蟊娀蜆I(yè)?！保?］但現(xiàn)實中不少大學生仍無法擺脫慣性思維，總抱著“皇帝女兒不愁嫁”的心態(tài)去就業(yè)，加之長達十幾年幾乎“與世隔絕”的學校教育，使很多人即使成年但在心態(tài)上仍稚氣未脫。這不僅給大學生們的求職帶來了很大壓力，甚至還影響到了那些已就業(yè)者的職場適應。中國有句老話叫“打江山易，守江山難”，因此職場適應是比求職就業(yè)更重要的問題。因為大學生如果無法解決其職場適應問題，那么他們即使能夠找到一份工作也做不長，而他們離職后即使找到下份工作又是同樣，所以總走不出“求職—離職—再求職”的怪圈，從而在這種惡性循環(huán)中虛耗了青春和光陰，并最終影響其一生的職業(yè)發(fā)展與人生成功。因此幫助大學生解決其職場中的適應問題，是高校和企業(yè)人力資源部共同關注的話題。在前者中它甚至比傳授求職技巧更為重要，而在后者中它顯然也比招聘員工更為重要。因為如果企業(yè)也不能很好地解決這個問題，將同樣陷入到“招聘—離職—再招聘”的怪圈，這種惡性循環(huán)同樣也將影響到企業(yè)的發(fā)展。然而如何幫助大學生解決職場適應問題呢?理論界和實務界都提出了很多很好的建議。我們認為，社會工作領域中新近興起的企業(yè)社會工作，可以說是當下解決這個問題比較好的方法。

一、社會化大生產(chǎn)對人的異化:企業(yè)社會工作產(chǎn)生的哲學動因

人的異化是馬克思主義哲學研究中的重要命題，他認為這是社會化大生產(chǎn)條件之下的必然產(chǎn)物，而資本主義制度則將其惡化到無以復加的地步。在資本主義社會中，資本家根本就“不把工人作為人來考察他的需求”，而是將其“當作勞動的動物，有最必要的肉體需要的畜生，”從而“把工人變成沒有感覺和沒有需要的存在物?！保?］（P14－15，123）勞動者在“自己的勞動中不是肯定自己，而是否定自己，不是感到幸福，而是感到不幸，不是自由地發(fā)揮自己的體力和智力，而是使自己的肉體受折磨，精神遭摧殘?！倍鴱恼軐W層面上看，在這種情況下“人的類本質——無論自然界，還是人的精神的類能力——變成了對人來說是異己的本質，變成維持他的個人生存的手段。異化勞動使人自身的身體，同樣使在他之外的自然界，使他的精神本質，他的人的本質同人相異化。”［3］（P41，47）勞資雙方在階級關系層面的對立在今天的中國雖然已經(jīng)消除，但高度工業(yè)化和社會化大生產(chǎn)卻依然是使勞動者異化的原因，從而也在企業(yè)領域造成了一系列社會問題。以富士康員工跳樓事件為其代表，員工自殘、以死討薪、過度致死甚至集體罷工等勞資關系惡化的事件屢屢出現(xiàn)。發(fā)展和諧勞動關系是構建和諧社會的重要前提，上述問題必須解決又不能靠野蠻手段暴力壓服，否則將會引發(fā)更激烈的矛盾沖突。俗話說“解鈴還須系鈴人”，既然這些問題屬于社會問題范疇，就可以用社會學的手段予以解決，因此企業(yè)社會工作便應運而生了。從深層次上看，高度工業(yè)化和生產(chǎn)社會化加劇了當代人的“異化”。在沉重的工作壓力之下，現(xiàn)代人越來越覺得自己“不像一個人”而像臺只會工作的機器。如果勞動者重新淪為亞里斯多德所說的“會說話的工具”，那么這既是歷史的倒退同時也是人性的悲哀。從這個意義上說以助人為理念的企業(yè)社會工作，將承擔起幫助那些在工業(yè)化漩渦中掙扎的人們，從而維護勞動者“人性尊嚴”的光榮歷史使命。因此我們可以說企業(yè)社會工作是中國社會發(fā)展到今天這個階段的必然產(chǎn)物。

二、社會工作在企業(yè)中的拓展:企業(yè)社會工作的理論及其方法

企業(yè)社會工作是社會工作學科中的一個新分支，是傳統(tǒng)社會工作理論與方法在現(xiàn)代企業(yè)中的應用。傳統(tǒng)社會工作雖然也很關注工業(yè)化背景下的勞動者，但其更多的是從游離于企業(yè)之外的社會角度看問題的。例如被社會工作領域視為其“開山鼻祖”的英國《濟貧法》，就是針對圈地運動后失地農(nóng)民失業(yè)現(xiàn)象嚴重為其頒布背景的，而并非是已在資本主義工廠中工作的工人為其主要救濟對象。而“企業(yè)社會工作是運用社會工作的理論與方法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對象，以預防和解決企業(yè)及其職工問題為目標，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚員工互助精神和自助能力為追求，調動和利用各種資源，增進員工福利、提升企業(yè)效率，促進員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程?！保?］其出現(xiàn)是高度工業(yè)化和社會化大生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，對我國構建社會主義和諧社會具有重要的作用。概而言之，它的功能主要有“提供物質幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境”，“給予心理支持，重建企業(yè)職工生活信心”、“協(xié)調內(nèi)外關系，增強企業(yè)組織的凝聚力”、“預防問題產(chǎn)生，保障社會和諧均衡穩(wěn)定”，“促進能力發(fā)展，實現(xiàn)社會工作持續(xù)創(chuàng)新”等。［5］它既是傳統(tǒng)社會工作理論在企業(yè)領域中的拓展，也是傳統(tǒng)社會工作方法在企業(yè)領域中的應用，這也就決定了企業(yè)社會工作的特定的工作方法。概而言之，企業(yè)社會工作主要包括了直接方法和間接方法，其中前者主要包括個案工作、團體工作和社區(qū)工作，而這也是最傳統(tǒng)的社會工作方式;后者主要包括社會行政、專業(yè)研究以及咨詢與督導，而且其范圍目前正在不斷地拓寬?！捌髽I(yè)社會工作需要運用個案工作、團體工作、社區(qū)工作、社會工作研究和社會工作行政等方法……總體而言，企業(yè)社會工作目前仍以直接和臨床方法為主，其他方法的使用正在不斷增加，專題講座、家庭訪視、教育訓練、休閑活動規(guī)劃與執(zhí)行都成為常用的方式?！保?］（P284）

三、職業(yè)生涯初期中的大學生:企業(yè)社會工作需要關注的對象

隨著我國高等教育的不斷大眾化，越來越多的大學生進入企業(yè)工作。他們對于企業(yè)而言屬于智力資本，其特征是具有比較強的增值能力。在新經(jīng)濟時期“智力已經(jīng)上升到第一資源，人才資本已經(jīng)上升到第一資本，而智力資本具有無限增值的可能性。智力資本是企業(yè)、公司資本中最具有生命活力的資本，是主宰其他一切有形和無形資本的精神力量。在新經(jīng)濟時期，智力資本在企業(yè)、公司運營中起著決定性作用?！保?］（P119）鑒于大學生人力資源的這一特性，企業(yè)為實現(xiàn)其效益最大化的目標，其今后將越來越多地吸納大學生。而大學生這種人力資源有其特性，如果我們從社會學角度進行分析，則主要是社會化尚未全部的完成。社會化是社會學研究之中的重要命題，“所謂社會化，是指個體在與社會的互動過程中，逐漸養(yǎng)成獨特的個性和人格，從生物人轉變成社會人，并通過社會文化的內(nèi)化和角色知識的學習，逐漸適應社會生活的過程?！保?］（P104）大學畢業(yè)生從其時間階段上來說，正處預期社會化和發(fā)展社會化期;而如果從社會化的主體角度上說，也是從學校向單位過渡的時期。在該時期其社會化并未完全完成，最明顯的特點就是依賴性仍較強，為人處世和思考問題上仍不成熟。從人力資源中生涯管理的角度看，大學生正處于職業(yè)生涯發(fā)展初期，對工作崗位和職場的適應力較差，其思想和行為方式也極為不穩(wěn)定，這時就亟需企業(yè)社會工作的介入。例如富士康多起員工跳樓事件中，就有多名員工是剛畢業(yè)的大學生。換而言之，那些與大學畢業(yè)生同齡卻較早參加工作的青年，卻因職場閱歷豐富反而比前者更能適應新工作。社會工作在本質上是對于弱勢群體的幫扶活動，大學生雖然擁有比較高的知識水平和文化程度，但經(jīng)驗和閱歷的缺乏反而使其成為了弱勢群體?！捌髽I(yè)作為員工聚集社區(qū)，同樣存在相對的弱勢群體，如剛進場不久的青年工人、女工、農(nóng)民工等。對這些弱勢群體的維權與充權，是企業(yè)社會工作者的一個重要職責?！保?］（P298）因此我們認為，正處于職業(yè)生涯初期中的大學畢業(yè)生，應成為企業(yè)社會工作重點關注的對象。但是由于大學畢業(yè)生又是一個特殊的社會群體，因此我們在傳統(tǒng)的企業(yè)社會工作介入手法之外，還應結合其特點之所在不斷探索新的介入手法

四、解決大學生職場適應問題:企業(yè)社會工作方法的重要運用

如上所述，以新進大學生為案主的企業(yè)社會工作，應以解決其對職場的適應問題為重點。大學生這個社會群體有自身的特殊性，因此須對其施以特殊的社會工作方法。當然這是一個全新也較為復雜的問題，而對于這個問題我們不揣冒昧地認為，以新進大學生為案主施以的社會工作，似乎應當在企業(yè)社會工作的基礎之上，結合青少年社會工作的某些特有方法，并將其與大學生就業(yè)指導教育相結合。這些特殊方法有:

一方面是職業(yè)輔導。這其實是企業(yè)社會工作領域里的常用方法，而非以新進大學生為案主對象的特殊方法?！皢T工職業(yè)生涯輔導是員工協(xié)助方案中的一個重要內(nèi)容，也可以認為它也是企業(yè)社會工作服務領域中的一個重要部分?！保?］（P280）組織適應輔導和職業(yè)發(fā)展輔導是其中重點。但對以新進大學生為案主的企業(yè)社會工作而言，實施簡單的職業(yè)生涯輔導反而具有一定的困難，其要因就在于先入為主的大學生職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃教育近年來在中國高校非常流行，有很多高校都進行了職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育，以此幫助大學生合理地規(guī)劃自己的職業(yè)和人生，而很多在校生也都對自己做過全面的職業(yè)規(guī)劃，從而在這方面形成了自己較為固定的思維定勢。但它與企業(yè)社會工作中的職業(yè)生涯輔導卻有著顯著的差別，前者主要是以自我為中心的個人規(guī)劃，后者則主要是以組織為中心的規(guī)劃?！皞€人職業(yè)生涯規(guī)劃是以自我價值實現(xiàn)和增值為目的，自我價值的實現(xiàn)和增值并不局限于特定的組織內(nèi)部，員工可以通過跳槽實現(xiàn)個人發(fā)展目標。組織職業(yè)生涯管理則是從組織的角度出發(fā)，將員工視為可開發(fā)增值的人力資本，通過協(xié)助員工在職業(yè)目標上的努力，謀求組織的持續(xù)發(fā)展?！保?0］（P268）這也造成了企業(yè)在對新進大學生進行職業(yè)生涯輔導時，有些大學生表現(xiàn)出明顯無法接受和抵觸情緒。因此，企業(yè)如果在這時要進行這方面的社會工作干預，必須注意新進大學生已有的職業(yè)生涯規(guī)劃基礎，并將其與組織所實施的職業(yè)生涯輔導結合起來，而它們也是可以結合的。大學生知識水平和文化程度較高，因而也更容易接受職業(yè)生涯輔導，但關鍵是要與其原有基礎相結合?！皩Υ髮W生而言，在校期間以自我為中心的個人規(guī)劃固然很重要，但關鍵是進入單位后要將其余組織規(guī)劃相結合，在為組織做出貢獻之時也獲得個人的最大發(fā)展，從而充分實現(xiàn)組織發(fā)展與個人發(fā)展的‘雙贏’?！保?1］（P238）

另一方面則是朋輩工作。對青少年而言朋輩工作是一種重要的工作方法?！霸趯υS多事情尚存迷惑的同時，朋輩群體成為青少年的一個重要支持源，他們也比較容易接受朋輩群體的行為標準，而無論其是否符合社會規(guī)范?！保?2］（P41）其實，高校輔導員大多從剛剛畢業(yè)的學生干部中選拔，而這在無形之中就是一種朋輩工作方法的運用。因此，在以新進大學生為案主對象的企業(yè)社會工作中，我們也應當注重這種方法的運用。我們建議企業(yè)在招募企業(yè)社會工作人員的時候，應當適當注意招募一些社會工作專業(yè)的應屆生，從而今后能夠更好地在企業(yè)當中實施朋輩工作;我們還建議一些設有社會工作專業(yè)的高等院校，可以考慮開設企業(yè)社會工作方面的方向性課程，并在這之后讓學生在校內(nèi)開展這方面實習活動，這樣也能培養(yǎng)其就業(yè)的技能。

企業(yè)社會工作是社會工作當中的新興領域，是傳統(tǒng)社會工作在現(xiàn)代企業(yè)當中的新拓展，它本身就有一套與眾不同的特殊工作方法。當將其運用到新進大學生這個案主對象時，我們似乎還需要運用一些更為特殊的方法。本文中雖只提到了職業(yè)輔導和朋輩工作這兩點，但我們認為應當還有更多可以運用的方法，而也需要理論界和企業(yè)界同仁的共同探索。

［1］楊克非，竺正海，王戰(zhàn)平.大眾化階段大學生就業(yè)及其市場化的解決思路［J］.科技進步與對策，2005，（6）:161.

［2］馬克思.1844年經(jīng)濟學哲學手稿［M］.北京:人民出版社，2000.

［3］中央編譯局.馬克思恩格斯選集［M］.北京:人民出版社，1995.

［4］周沛.一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業(yè)社會工作［J］.社會科學研究，2005，（4）:109.

［5］王瑞華.構建和諧社會中企業(yè)社會工作的功能［J］.齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2006，（2）:41－44.

［6］顧東輝.社會工作概論［M］.上海:復旦大學出版社，2008.

［7］范成鈞.新經(jīng)濟探索［M］.成都:四川人民出版社，2004.

［8］鄭杭生.社會學概論新修（精編版）［M］.北京:中國人民大學出版社，2009.

［9］周沛.企業(yè)社會工作［M］.上海:復旦大學出版社，2010.

［10］關培蘭.職業(yè)生涯設計與管理［M］.武漢:武漢大學出版社，2009.

［11］屈振輝.基于人力資源視角的高校就業(yè)指導教育體系探索［M］.杭州:浙江大學出版社，2012.

［12］姬中憲.社會工作者［M］.北京:中國勞動社會保障出版社，2009.