我國C2C電子商務模式的發(fā)展及對策研究

吳榮梅

（淮南聯合大學 經濟系，安徽 淮南 232038）

一、前言

電子商務是20世紀90年代初在發(fā)達國家興起的一種新型網絡經濟，近幾年隨著互聯網信息技術和傳統實體經濟完美結合，電子商務已經轉變?yōu)橐环N實實在在的新經濟。這種新經濟模式能有效發(fā)揮當前社會的有限資源，切實可行地降低企業(yè)運營的成本，提升傳統企業(yè)的競爭力，極大地提高社會整體效率。C2C電子商務是指消費者通過因特網與消費者之間進行相互的個人交易，如產品拍賣、二手物品交易等形式。例如淘寶網目前已經成為我國C2C電子商務典型模式，截至2012年12月底，阿里巴巴集團旗下的淘寶網和天貓商城交易額超過1000億，為支撐這龐大的業(yè)務量的完成已經直接帶來了1千萬人的就業(yè)，從這巨大的交易數據可以看出C2C電子商務模式已逐漸成為人們的一種消費行為。但是隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，網絡技術的不斷進步以及競爭的日益激烈，雖然電子商務模式已基本解決交易安全性、物流配送、退換貨保障以及消費者之間的信用問題，但是從消費者購買行為來看商品實物體驗、退換貨的便利性以及售后服務成為制約我國電子商務發(fā)展的主要因素，因此我國C2C電子商務模式的發(fā)展和對策問題值得探討和研究。

二、我國C2C電子商務模式的發(fā)展?jié)摿?/h2>

（1）我國是人口大國，奠定了C2C電子商務模式的發(fā)展基礎。我國擁有超過13億的人口，上網人數超過5.3億，消費量大、需求量大，這就為C2C電子商務模式的發(fā)展提供了很好的發(fā)展環(huán)境。

（2）C2C電子商務交易成本低。隨著網民人數每年的遞增，C2C電子商務帶來的邊際成本在遞減，邊際效益在增加。具體來看，網絡消費者足不出戶就可以搜到成千上萬的物品，這大大減少了信息的收集和傳播成本，同時商家節(jié)省了店面租金的費用，避免了傳統廣告的昂貴宣傳費用，減少了商務活動的“無紙化”文件處理費用，降低了倉儲庫存費用銷售。無論是網上還是實體商務，打折是吸引消費者的利器，而C2C電子商務模式的低成本使得同樣物品網上的價格遠遠低于網下，因此，從“注意力營銷”來看，這就吸引了消費者的“眼球”，這也是它的發(fā)展?jié)摿λ凇?/p>

（3）C2C電子商務模式的發(fā)展帶來了大量的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機會。C2C電子商務模式的最大的特點就是利用專業(yè)網站提供的大型電子商務平臺，商家以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售商品，并且商家進入的門檻較低，無論是在?；虍厴I(yè)的學生、下崗的職工還是上班族都可以利用C2C電子商務模式這一特點進行就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。

三、我國C2C電子商務模式存在的問題

盡管近年來，C2C電子商務模式在我國具有強大的發(fā)展?jié)摿?，并且這一模式為我國的市場開辟了一個全新的網絡經濟領域，既降低了創(chuàng)業(yè)的門檻，又解決了部分就業(yè)問題。但就我國目前的信息化和技術水平，C2C電子商務模式在我國的發(fā)展不可能一蹴而就，還存在以下問題的制約。

1、我國消費者對網絡購物的消費觀念存在偏差

調查顯示，我國網民對網絡購物缺乏足夠的信任，據統計目前至少有三分之二的網民對網絡購物望而卻步，雖然近年來，隨著購物環(huán)境的提高，電子商務法律制度的完善，但仍有很大部分消費者對網絡購物持懷疑的態(tài)度，他們更傾向于看得見、摸得著、保險式的消費。

2、物流問題

首先，我國物流業(yè)的標準化起步較晚，缺乏整體性，C2C電子商務物流配送的信息化和標準化水平低，所以許多現有的技術標準存在多方面的差異與缺陷，極大地制約了現代物流的協調與運作；其次，C2C電子商務交易主體無法約束物流公司，作為獨立于買賣雙方以及C2C電子商務網站的第三方，在貨物配送過程中無需第三方平臺的確認與統一等，因此第三方平臺對物流公司的約束力存在很大的不足，并且由于物流公司很多，服務水平參差不齊，難免出現違規(guī)操作等情況；最后，目前C2C電子商務交易主體缺乏對物流配送的重視，物流公司缺乏對服務態(tài)度和服務質量的重視。C2C電子商務模式在我國發(fā)展迅速，但物流卻缺乏足夠的重視，所以經常會出現出錯、損壞、拖延交貨等現象，同時物流公司的服務質量和服務態(tài)度也不能完全符合市場的需要。所以電子商務物流配送成為制約C2C電子商務模式發(fā)展的瓶頸問題。

3、信用問題

C2C電子商務模式是一種虛擬的交易模式，信用是連接買家和賣家的主要情感紐帶。首先存在產品信息描述風險，由于網絡買賣無法觸摸產品，很多網絡賣家為了提高銷售額，虛假描述產品，造成消費者對網絡產品缺乏真實的認識；其次對買賣雙方的身份認證不夠嚴格，尤其對網絡購物的買家身份認證過于簡單，這在一定程度上造成信用評價的漏洞；所以消費者網上購物的風險要超過網下實體購物，它是阻礙消費者進行網上交易的主要障礙，它直接影響買賣雙方交易能否完成以及消費者重復購買行為。

4、C2C電子商務模式缺乏完善的售后服務

售后服務質量不僅在很大程度上決定著買家能否產生重復購買行為，而且可以保障消費者的權益、可以提高消費者的忠誠度、產生互動以及增加商家的商機等。網絡購買的貨物只有在使用后才知道該產品的質量好壞，在使用過程中出現問題，那么就存在售后服務的問題。即使允許退貨退款，那么過程也是很復雜的。

四、我國C2C電子商務模式的對策與措施

要實現C2C電子商務模式在我國健康、可持續(xù)發(fā)展，可以從以下幾個方面進行考慮。

1、提升信用評價機制，維護買家和賣家健康生態(tài)交易。

（1）加強買賣雙方身份驗證。加強對雙方身份的驗證，這樣既可以最大程度地保證C2C電子商務的交易環(huán)境又可以保護買賣雙方參與電子商務的積極性，同時還可以提供公正合理的信用評價結果。

（2）完善信用評價體系和信用炒作的懲罰制度。C2C電子商務模式中的信用評價體系過于簡單、籠統，不夠細致，無法真正反映買賣雙方的信用問題，所以應該完善這種評價體系，比如可以擴大評價范圍、增加系數評價等；對于信用炒作，首先商務網站應推出深入、細致、可行的懲罰措施，并且加大懲處力度，而且要追究其連帶責任，并追加處罰。例如2012年淘寶網積極采取措施，完善信用評價體系，通過買家的名片升級方式來限制買賣雙方的惡意評價行為。淘寶網在過去的一年里懲處了6.5萬個惡意買家?guī)ぬ?，保障了很多C2C賣家的權益。

（3）讓第三方信用機構參與評價

網絡買家搜到所需要商品，除了細看商品的描述，更需要看其他買家的評價，以此來決策自身是否購買，所以公正、合理、真實的評價是買賣雙方交易的前提。具有權威的信用評估機構能確保信用評估的公正性，通過第三方權威信用中介機構可以對交易雙方的身份進行審核、確認，并完成對雙方的身份驗證與信用認證。

2、提升網絡消費者的忠誠度

C2C電子商務模式下顧客忠誠主要是指對商家提供的在線產品或者服務態(tài)度特別偏愛，經常性重復購買，愿意向別人推薦、稱贊該網站，并且繼續(xù)購買該商家其它產品或服務的行為。為了提升網絡消費者的忠誠度，商家應該如實描述產品的樣式、性能和價格等；豐富自己的產品，為客戶提供個性化的產品并且節(jié)省購物的時間、簡化購物的流程；增加和買家的互動，通過各種聊天模式跟進貨物的現狀、物流狀態(tài)以及使用情況等，以此增進買賣雙方在虛擬網絡環(huán)境下的情感交流。

3、建立和完善物流配送體系

隨著C2C電子商務模式交易額的迅猛攀升，對物流的依賴性越來越大。首先得加快物流信息化與標準化建設；其次作為商家應主動加強與顧客之間信息的交流與反饋，比如加快訂單處理速度、及時更新物流信息等；再次簡化逆向物流的過程，貨物不滿意退貨問題是電子商務逆向物流中的主要問題，據調查有90%的網民即使不滿意物品也不退貨，主要因為“怕麻煩”，所以商家應該給買家設置切實可行、簡便、快速、低廉的退貨渠道。

4、提升網絡技術和支付安全問題

電子商務網站的技術應匹配商務的需求，隨著C2C電子商務交易額的快速增長，需要C2C電子商務模式擁有一個龐大的電子商務操作系統。由于C2C網購電子交易具有虛擬性的特征，其服務系統、商品質量、交易過程均具有不確定性，為其支付安全性帶來較大的隱患，由于目前國內所采用的支付方式大都是第三方支付平臺，而這是依存于銀行的信用之上的，所以應該加大對我國網上銀行基礎設施的投入，無論在軟件上還是硬件上都要加大開發(fā)度，以保證提供最安全的支付服務。

C2C電子商務模式在我國發(fā)展起步晚，時間短，但它作為一種新型網絡經濟模式，已經成為全球最為關注的領域之一，隨著我國電子商務技術的改善，我國C2C電子商務模式的未來發(fā)展空間是巨大的。

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