試論企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與實現(xiàn)價值

■ 劉大寧（1、河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院人文與社會科學(xué)系 鄭州 450008 2、華中科技大學(xué)社會學(xué)系 武漢 430074）

企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

（一）企業(yè)社會責(zé)任的初級層次與高級層次

初級層次的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任與企業(yè)的法律責(zé)任，它們體現(xiàn)的是企業(yè)社會責(zé)任的他律層次，是企業(yè)社會責(zé)任中的基礎(chǔ)層。企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任是由企業(yè)的基本性質(zhì)與目的所決定的，它指能為企業(yè)贏得一定的經(jīng)濟效益，保證企業(yè)能夠正常運行和再發(fā)展，按社會的需求生產(chǎn)物品和提供服務(wù)。企業(yè)的法律責(zé)任是法定化的且以國家強制力為其履行現(xiàn)實與潛在保證的責(zé)任，它是對責(zé)任主體的一種“硬約束”，是維護基本社會秩序所必需的最低限度的道德法律化，它要求企業(yè)應(yīng)合法經(jīng)營，服從當(dāng)?shù)卣姆伞业姆杉跋嚓P(guān)的國際法。

高級層次的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)的道德慈善責(zé)任，它體現(xiàn)的是企業(yè)社會責(zé)任的自律層次，是企業(yè)社會責(zé)任的核心層次。企業(yè)的道德責(zé)任包括滿足沒有寫入法律中的其他社會期望，并按規(guī)定的價值觀和社會期望而采取的額外行動，企業(yè)的道德慈善責(zé)任體現(xiàn)的是社會對企業(yè)的期望和向往。道德責(zé)任是未經(jīng)法律化的、由責(zé)任主體自愿履行且以國家強制力以外的其他手段作為其履行保障的責(zé)任，這種責(zé)任內(nèi)容存在于一定社會道德意識之中。由于這種責(zé)任只能通過責(zé)任主體的責(zé)任感以及教育、規(guī)勸、鼓勵與輿論等非法律手段來確保其承擔(dān)，因此它們實際上是對責(zé)任主體的“軟約束”。

（二） 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)合理限度的社會責(zé)任

當(dāng)然企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任時，必須要了解企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的限度，而實際上，這個界限的把握是一個涉及諸多利益關(guān)系的復(fù)雜問題。企業(yè)應(yīng)量力而行，承擔(dān)合理限度的社會責(zé)任，企業(yè)既應(yīng)該主動承擔(dān)社會責(zé)任，又必須考慮自己承擔(dān)社會責(zé)任的限度，拒絕承擔(dān)超出企業(yè)能力的某些強加責(zé)任，這種拒絕不僅是為了企業(yè)自身的利益，也是對社會的負責(zé)。

企業(yè)是為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的，要使企業(yè)完成這一使命并持續(xù)發(fā)展下去，就必須知道企業(yè)為了正常運作、合理擴大再生產(chǎn)和對投資者的經(jīng)濟回報負責(zé)所需要的最低限度的利潤。企業(yè)必須按照國家法律法規(guī)從事生產(chǎn)、銷售等企業(yè)活動，按照國家的勞動法對待員工并對消費者和環(huán)境負責(zé)。

企業(yè)在承擔(dān)對社會的道德慈善責(zé)任時，必須要考慮自身的能力、量入為出，要以企業(yè)的能力為限，以不干擾和削弱企業(yè)的生存和發(fā)展為條件，否則，企業(yè)不僅要靠社會輸血，增加社會負擔(dān)，而且還會導(dǎo)致企業(yè)和社會的雙重惡性循環(huán)。一個企業(yè)不應(yīng)盲目承擔(dān)不在自身能力范圍內(nèi)的道德慈善責(zé)任，因為這是一種本身就不負責(zé)任的行為。

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任必須考慮社會總成本的節(jié)約，在那些不應(yīng)由企業(yè)自己承擔(dān)，也不可能承擔(dān)的社會職能的領(lǐng)域里，企業(yè)如果無限制地過分卷入社會事務(wù)，企業(yè)組織的功能發(fā)揮就會走向其反面，勢必會導(dǎo)致企業(yè)社會功能的膨脹和相應(yīng)組織功能的萎縮，這也是對企業(yè)和社會的不負責(zé)任。企業(yè)的參與度應(yīng)以不妨礙其他社會組織履行其本職為限，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任必須考慮社會總成本的節(jié)約。

（三）企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的發(fā)展階段承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

企業(yè)在生存階段，創(chuàng)始者創(chuàng)業(yè)意圖剛剛萌芽，并設(shè)立企業(yè)，初步開始從事生產(chǎn)或經(jīng)營活動，或開拓產(chǎn)品市場。由于企業(yè)自身條件不足，面對復(fù)雜的社會環(huán)境，其生存環(huán)境惡劣，企業(yè)活動的空間極其有限，企業(yè)會面對各種各樣的困難。此時，企業(yè)的社會責(zé)任主要是以經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任為目標(biāo)。誠實經(jīng)營，遵守國家的法律法規(guī)，照章納稅，最大可能地維護投資者的經(jīng)濟利益以獲得廣大投資者的支持。努力生產(chǎn)出保質(zhì)保量的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競爭力，并按照勞動合同和勞動法規(guī)的要求來保障企業(yè)員工的薪金、就業(yè)和福利，維護消費者的權(quán)益。

在成長發(fā)展階段企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、銷售利潤率不斷提高，帶來豐厚的投資收益回報，企業(yè)組織規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模得到迅速擴展。在企業(yè)經(jīng)濟實力提高的同時，企業(yè)的社會責(zé)任目標(biāo)也在擴展。在第一階段承擔(dān)的責(zé)任基礎(chǔ)上，接受國家的宏觀調(diào)控和監(jiān)督，以顧客需要為導(dǎo)向，公平參與市場競爭，提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，對員工的管理更強調(diào)以人為本，滿足員工的物質(zhì)需要和精神需要，使企業(yè)成長與員工發(fā)展相互促進，綜合開發(fā)利用資源，維護生態(tài)平衡，適當(dāng)?shù)貐⑴c力所能及的慈善、公益事業(yè)活動等成為企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。

在成熟繁榮階段企業(yè)開始進入了一個良性循環(huán)的軌道，企業(yè)在行業(yè)中的地位和產(chǎn)品在市場中的份額不斷提高，給企業(yè)帶來了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤。此時，企業(yè)的規(guī)模得到空前發(fā)展，也有實力和能力把更多的資金用在社會事務(wù)上。企業(yè)開始協(xié)助社區(qū)和政府來積極解決社會問題，承擔(dān)起對弱勢群體的責(zé)任，積極參與社區(qū)活動、支持社區(qū)建設(shè)，為慈善事業(yè)和社會公益事業(yè)獻出自己的一份愛心。

企業(yè)社會責(zé)任的價值研究

（一）企業(yè)對投資者的責(zé)任價值

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，投資方式逐漸多元化。隨著投資者隊伍的龐大、投資者結(jié)構(gòu)的多樣化，企業(yè)與股東的關(guān)系漸漸演變?yōu)槠髽I(yè)與社會的關(guān)系，企業(yè)對投資者的責(zé)任也就具有了社會性。

對投資者承擔(dān)責(zé)任，就是要通過企業(yè)發(fā)展和盈利，保證投資者的合理利益，能夠獲得合理的投資報酬，提高投資收益率、商品的市場占有率和使股票升值，給所有者（股票持有人和債權(quán)人）帶來更高的收益。如果企業(yè)連股東的合理利益都保證不了，就更無法長久地履行其它的社會責(zé)任。企業(yè)要對股東的資金安全和收益負責(zé)任，不能用股東的錢任意揮霍。企業(yè)有責(zé)任向投資者進行真實、準確、及時地信息披露，任何隱瞞、欺詐的行為都是不道德的，企業(yè)必須對自己的經(jīng)濟行為向投資者負經(jīng)濟和社會雙重責(zé)任。當(dāng)今社會，企業(yè)要想獲得投資者的長久支持和青睞，更需要講求誠信。

（二）企業(yè)對員工的責(zé)任價值

員工利益是企業(yè)社會責(zé)任中的最直接和最主要的內(nèi)容。人是企業(yè)生產(chǎn)各要素中最積極、最具能動性的要素，企業(yè)和社會的發(fā)展，無論到什么程度都離不開人的要素，要想發(fā)展成一個真正具有實力的企業(yè)，必須保障企業(yè)勞動者的基本權(quán)益，對員工進行人性化的管理，努力挖掘員工的潛力和能力，為員工的發(fā)展提供各種便利條件，善待員工。

員工為企業(yè)工作是為了獲得報酬來維持自己的生存和發(fā)展，企業(yè)不應(yīng)以為員工提供工作為由而忽視員工的生命和健康，企業(yè)要把員工的安全健康放在首位，努力改善生產(chǎn)條件、工作環(huán)境，減少各種意外事故、職業(yè)中毒現(xiàn)象的發(fā)生，為員工提供安全、健康、人性化的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

企業(yè)應(yīng)充分尊重員工，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視，為不同性別、年齡、民族、膚色和信仰的員工提供平等的職業(yè)升遷機會，企業(yè)還應(yīng)對員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮提供條件，為每一位員工提供廣闊的生存和發(fā)展空間，讓員工有參與企業(yè)管理的權(quán)利，對企業(yè)的重大經(jīng)營決策、企業(yè)的未來發(fā)展等重大問題有發(fā)表看法和建議的權(quán)利，廣泛吸收員工參與決策，這種社會責(zé)任有利于激發(fā)員工的自豪感和榮譽感，使員工對企業(yè)產(chǎn)生高度的認同感。

企業(yè)應(yīng)為員工提供成長環(huán)境，員工有向心力，就會提高其創(chuàng)造力與判斷力。企業(yè)不能以權(quán)威制人，扼殺員工創(chuàng)新的潛能。為員工提供良好、人性化的工作環(huán)境，是企業(yè)長久不衰的要素之一。企業(yè)要加強對員工教育的投入，通過企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等，來加強對文化的宣傳，以文化為載體，寓教于文，寓教于樂，把員工的理想信念、價值觀等方面的教育與企業(yè)文化建設(shè)有機地融為一體，在提高員工文化水平的同時用先進文化來凝聚人、培育人和激勵人。

（三）企業(yè)對消費者的責(zé)任價值

企業(yè)與消費者是相互依存的。企業(yè)的生存與發(fā)展要維系這種相互依存關(guān)系，不要只是把消費者看作實現(xiàn)自己利益的手段，而要擺正自己的定位：企業(yè)就是為了充分滿足消費者的需求，為消費者著想.在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)作為“公民”和“社會人”才有可能生存下去。

企業(yè)要對消費者履行在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、銷售維修等方面的承諾，積極主動地了解消費者的需求和意見，站在消費者的立場上去研究和設(shè)計產(chǎn)品。盡可能地預(yù)先把消費者的“不滿意”從產(chǎn)品本身去除，并順應(yīng)消費者的需求趨勢，通過發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使消費者感受意想不到的滿意。企業(yè)要尊重消費者的權(quán)利，不得欺詐消費者、牟取暴利、偷工減料、搞虛假廣告等等，企業(yè)對消費者的任何過失都是對社會的損害。企業(yè)要尊重消費者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，使消費者盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品。企業(yè)對消費者負責(zé)在某種意義上是對自己負責(zé)。

企業(yè)要為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適和耐用的商品，生產(chǎn)的產(chǎn)品要符合健康安全準則及一系列國際國內(nèi)質(zhì)量認證標(biāo)準，要不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度地使消費者感到安全、安心和便利。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價格，是衡量和決定企業(yè)優(yōu)劣、成敗、存亡的基本標(biāo)準，有其外部性和社會性，這些都與顧客即消費者的利益直接有關(guān)，企業(yè)應(yīng)該做到定價公正合理，尊重和維護消費者的權(quán)益，滿足消費者的物質(zhì)和精神需求。美國IBM公司認為自己的產(chǎn)品并不是世界上最優(yōu)秀的，但卻公然聲稱其服務(wù)是世界上最好的，因為其根本宗旨就是盡善盡美地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）企業(yè)對生態(tài)環(huán)境的責(zé)任價值

企業(yè)為追求利潤最大化會出現(xiàn)一些負效應(yīng)如環(huán)境污染、資源不合理開發(fā)等公害，其實質(zhì)是將企業(yè)成本的一部分轉(zhuǎn)嫁給社會，并對社會和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。企業(yè)在消除環(huán)境污染、節(jié)約自然能源、合理配置資源中肩負著不可推卸的責(zé)任。

企業(yè)要實行“綠色化”經(jīng)營戰(zhàn)略，加強綠色科技產(chǎn)品的開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)值的綠色增長，開展綠色貿(mào)易，推動建立綠色市場，樹立企業(yè)綠色形象，引導(dǎo)社會的綠色消費。將環(huán)境資源價值納入生產(chǎn)核算體系，作為衡量企業(yè)效益和企業(yè)決策的重要依據(jù)。逐步淘汰落后的技術(shù)和工藝，加大投入力度，積極研制、開發(fā)和生產(chǎn)“環(huán)?！碑a(chǎn)品，積極采用先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，進行“環(huán)?！鄙a(chǎn)、實施“環(huán)?！惫芾恚谏a(chǎn)流通的各個環(huán)節(jié)都注重節(jié)約資源和保護環(huán)境，努力降低直至消除污染排放。

在能源利用方面，企業(yè)應(yīng)實行集約化經(jīng)營戰(zhàn)略，在其經(jīng)營活動中，致力于節(jié)約和合理利用自然資源，從資源密集型向知識密集、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)移，依靠技術(shù)進步實現(xiàn)產(chǎn)品的最大增值，努力提高自然資源的利用效率，降低能源和原材料的消耗系數(shù)，在節(jié)約資源的同時加強廢物的綜合利用，實現(xiàn)廢棄物資源化，建立生態(tài)工藝，實現(xiàn)資源的循環(huán)利用，既保護了環(huán)境又節(jié)約了資源。

（五）企業(yè)對政府和社區(qū)的責(zé)任價值

企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，政府是社會財富的管理者，代表的是社會公眾利益。政府依靠企業(yè)的合法經(jīng)營，照章納稅等集中管理社會的總體財富，通過價格、稅收和福利政策實施社會財富的公正分配，取之于民，用之于民，為社會打造有利的硬環(huán)境和軟環(huán)境，同時也為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)要誠實經(jīng)營，遵守國家大政方針、法律政策;遵守國家關(guān)于財務(wù)、勞動工資、物價管理等方面的規(guī)定，接受財稅、審計部門的監(jiān)督;自覺照章納稅;貫徹政府的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，與政府共謀經(jīng)濟的發(fā)展。這是企業(yè)作為“社會公民”對政府應(yīng)盡的最基本的社會責(zé)任。

企業(yè)對其所處的社區(qū)有維護社區(qū)正常環(huán)境，適當(dāng)參與社區(qū)教育文化發(fā)展、環(huán)境衛(wèi)生、治安事務(wù)、支持社區(qū)公益事業(yè)等責(zé)任。企業(yè)不僅要促進自身的經(jīng)濟增長和發(fā)展，而且要在力所能及的情況下，積極從事社會公益事業(yè)和慈善事業(yè)，努力改善弱勢群體的處境。

1.周勇.論責(zé)任、企業(yè)責(zé)任與企業(yè)社會責(zé)任. 武漢科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2003(12)

2.李時敏，李建軍.論企業(yè)的社會責(zé)任.東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2003(3)

3.李桂花，續(xù)麗君.略論中國企業(yè)的社會責(zé)任.內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2000(4)