社區(qū)圖書館老年讀者服務(wù)工作探析

嚴(yán)新玲

（蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館 江蘇 蘇州 215004）

社區(qū)圖書館是通過文獻(xiàn)信息的選擇、組織與傳遞來為一定轄區(qū)內(nèi)的居民服務(wù)的圖書館。改革開放以來，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，城市社區(qū)文化建設(shè)，成為城市發(fā)展的一項(xiàng)重要課題。由于我國(guó)城市建設(shè)歷史短、經(jīng)驗(yàn)少，城市建設(shè)還存在許多不足之處，社區(qū)圖書館建設(shè)也需要不斷研究與探索。建設(shè)高質(zhì)量的社區(qū)圖書館，有效提高全民文化素質(zhì)，這一問題愈來愈受到各級(jí)政府和社區(qū)管理干部的重視。

1 社區(qū)圖書館建設(shè)與服務(wù)中存在的問題

目前我國(guó)社區(qū)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀不盡人意，由于社區(qū)圖書館屬公益性機(jī)構(gòu)，政府投入有限，基本屬免費(fèi)為公眾服務(wù)，沒有經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)狀況舉步維艱。社區(qū)圖書館不僅館藏圖書數(shù)量少，而且圖書品種也不豐富。另外，社區(qū)圖書館專業(yè)人員短缺，許多人沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，加之頻繁換人和兼職用人，使社區(qū)圖書館的工作缺乏連續(xù)性和有效的科學(xué)管理。工作人員由于工作不固定，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，服務(wù)水平就比較低。因此，社區(qū)圖書館存在管理隊(duì)伍不穩(wěn)定且管理混亂的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響其服務(wù)功能的發(fā)揮。

2 社區(qū)圖書館服務(wù)老年讀者的意義

社區(qū)圖書館是老年人退休后接觸、參與社會(huì)活動(dòng)的重要平臺(tái)。社區(qū)圖書館屬社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)，近年來國(guó)家在社區(qū)圖書館建設(shè)方面做了大量工作，特別是在老齡化趨勢(shì)日益明顯的國(guó)情下，如何提高老年人的精神文化生活質(zhì)量已成為一個(gè)新的社會(huì)問題，并引起廣泛的關(guān)注。社區(qū)圖書館是聯(lián)系老年人和社會(huì)的重要支點(diǎn)，如何利用它為老年人服務(wù)，豐富并活躍其生活，值得政府和社會(huì)學(xué)者深思。

老年人離退休后，從工作單位轉(zhuǎn)向家庭，他們的社會(huì)關(guān)系和生活環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，對(duì)新的生活規(guī)律往往不能適應(yīng)，心理落差大，缺乏生活情趣和樂趣，甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題。社區(qū)圖書館的設(shè)立與完善，可以為老年讀者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，對(duì)豐富老年人生活，開闊其視野，增強(qiáng)其抵抗孤獨(dú)感的能力具有很重要的作用，讓他們覺得生活充實(shí)的同時(shí)，也找到了歸屬感和認(rèn)同感，讓他們?cè)谟淇臁⑾楹偷姆諊邪蚕硇腋５睦夏晟?，這對(duì)他們自己、家庭和建設(shè)和諧社會(huì)均有益處。

3 社區(qū)圖書館為老年讀者服務(wù)的對(duì)策

3.1 用仁愛之心凝聚老年讀者

圖書館工作人員的仁愛之心是圖書館做好對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。老年人在生活自理能力和獨(dú)立維持生計(jì)的能力方面不可避免地要依賴他人或社會(huì)，需要全社會(huì)的關(guān)心與呵護(hù)，一般老年人的心理更脆弱，容易多疑、多憂、多慮，往往一句溫暖的話，一個(gè)關(guān)懷的眼神，一個(gè)熱情的動(dòng)作都會(huì)使他們感動(dòng)，令他們愉悅，所以在對(duì)他們的服務(wù)上，工作人員要耐心細(xì)致，讓他們感到在圖書館就像是在“家”學(xué)習(xí)，有一種“家的感覺”。因此，這就要求圖書館結(jié)合老年讀者的生理特點(diǎn)和閱讀需求，本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，為老年讀者提供細(xì)致入微的感性化服務(wù)，使他們高興而來，滿意而去。平時(shí)還要多多關(guān)心并進(jìn)行探望，尤其要經(jīng)常關(guān)心那些因種種原因不常出門活動(dòng)的空巢老人，了解他們的需求并盡可能地給予幫助，以充分發(fā)揮社區(qū)圖書館的職能。

3.2 用周到體貼的服務(wù)關(guān)愛老年讀者

老年讀者的知識(shí)、愛好、興趣雖有異同，但作為一個(gè)群體，他們具有習(xí)慣穩(wěn)定、感情脆弱、心理孤獨(dú)等特點(diǎn)。如何針對(duì)這個(gè)群體的特點(diǎn)搞好服務(wù)，則需要社區(qū)圖書館工作人員注意了解老年人的心理變化規(guī)律、生活習(xí)慣、受教育水平、家庭狀況等。有的老年人學(xué)識(shí)淵博，對(duì)書籍質(zhì)量要求比較高，圖書館應(yīng)盡量滿足其閱讀愿望。還有的老年人知識(shí)水平有限，在閱讀中會(huì)出現(xiàn)不懂的問題，細(xì)心的管理人員要主動(dòng)上前為他們解釋。語言上對(duì)老人多用敬語，行為上處處體貼關(guān)心，使社區(qū)圖書館成為老年人收獲溫暖的快樂家園。

3.3 用豐富多彩的活動(dòng)增加社區(qū)圖書館對(duì)老年讀者的吸引力

社區(qū)圖書館應(yīng)采取多種方式了解老年人的閱讀需求，舉辦豐富多彩的活動(dòng)增加社區(qū)圖書館對(duì)老年讀者的吸引力。例如：通過調(diào)查問卷或登門拜訪的形式征求老年人對(duì)社區(qū)圖書館的意見和建議，了解他們的閱讀需求和偏好，采購他們喜歡的圖書，以吸引老年人到社區(qū)圖書館就讀；建立社區(qū)圖書館電腦網(wǎng)絡(luò)，使老年讀者能在社區(qū)圖書館實(shí)現(xiàn)館際互借與資源共享，盡量地滿足老年讀者的心愿；通過對(duì)社區(qū)自然環(huán)境、人口、社區(qū)組織、文化及社區(qū)變遷等方面的調(diào)查研究，邀請(qǐng)社會(huì)知名專家開展本地歷史、自然地理、人文故事等講座，讓老年人交流學(xué)習(xí)心得，調(diào)動(dòng)老年人參與讀書、交流的興趣；開展有關(guān)老年人健康類調(diào)查報(bào)告會(huì)、飲食講座以及社區(qū)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽等，豐富老年人的生活內(nèi)容，提高他們的生活質(zhì)量?？傊S富多彩的活動(dòng)才會(huì)使社區(qū)圖書館成為老年人日?；顒?dòng)的中心、心靈的家園、快樂的殿堂。

3.4 借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，豐富社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容

國(guó)外社區(qū)圖書館建設(shè)歷史悠久，經(jīng)驗(yàn)豐富。借鑒其管理方法和模式，結(jié)合本地的實(shí)際情況，因地制宜地開展靈活多樣的服務(wù)，以滿足老年人多方面的需求。例如，借鑒美國(guó)社區(qū)圖書館的管理方法，把社區(qū)圖書館分成老年、青年、少兒組，針對(duì)老年讀者開辟借閱室，把老年人喜愛的醫(yī)療保健、社會(huì)財(cái)經(jīng)、名人傳記、中外歷史、旅游攝影等書籍分門類整理集中，以方便老年人查閱借讀。有條件的城市社區(qū)圖書館還可以建立多媒體閱覽室，選派專業(yè)管理員指導(dǎo)老年人免費(fèi)上網(wǎng)，熟悉電腦操作，熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)軟件。老年人如果不斷學(xué)習(xí)，就能緊跟時(shí)代步伐，保持年輕心態(tài)，有益他們的健康長(zhǎng)壽。再如，美國(guó)、日本、新加坡等國(guó)的社區(qū)圖書館在滿足社區(qū)居民閱讀的同時(shí)，還在圖書館做社區(qū)新聞發(fā)布、公民納稅指導(dǎo)、氣象與旅游指南等方面的工作，深受歡迎。由于老年人存在活動(dòng)區(qū)域小、生活相對(duì)閉塞等實(shí)際情況，如果國(guó)內(nèi)的社區(qū)圖書館也能及時(shí)提供國(guó)內(nèi)國(guó)際新聞報(bào)道，則老年人的生活就不會(huì)因閉目塞聽，感受寂寞，脫離社會(huì)，而罹患抑郁等疾病。

3.5 提高老年讀者參與社區(qū)圖書館建設(shè)的積極性

目前老年讀者已逐漸成為社區(qū)圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，并且已成為社區(qū)圖書館的一支穩(wěn)定且不斷發(fā)展壯大的讀者群體。社區(qū)圖書館應(yīng)針對(duì)老年讀者的特點(diǎn)與需要，全方位地加強(qiáng)為老年讀者服務(wù)的工作，并開展相關(guān)豐富多彩的活動(dòng)，使社區(qū)圖書館成為名副其實(shí)的凝聚廣大老年人的快樂殿堂。例如，可以在調(diào)查的基礎(chǔ)上讓有知識(shí)有能力的老年人輪流在社區(qū)圖書館開展定期的知識(shí)講座，以體現(xiàn)他們老當(dāng)益壯、發(fā)揮余熱的可貴精神，增強(qiáng)其自豪感和自信心。還可以專門在社區(qū)報(bào)欄處搜集整理老年人書法作品、攝影作品、影視影評(píng)、繪畫作品等，進(jìn)行宣傳，以弘揚(yáng)中華文化，展示老年人精神風(fēng)貌，使他們獲得應(yīng)有的認(rèn)可和尊重。還可以鼓勵(lì)老年人為社區(qū)圖書館的建設(shè)出謀劃策，甚至有能力的老年人也可以投資共建社區(qū)圖書館。這些活動(dòng)不僅有利于提高他們的生活品質(zhì)、文化素質(zhì)，而且可以極大地增強(qiáng)社區(qū)圖書館的凝聚力和吸引力，讓老年人在讀書活動(dòng)中開闊眼界，更新知識(shí)，提高素養(yǎng)，使他們保持旺盛的精力、鍵康的身體和對(duì)生活的熱情，同時(shí)也增加了這些老年人之間的交往和互動(dòng)，豐富了他們的文化生活。

4 結(jié)束語

老年讀者是圖書館不可忽視的一支讀者隊(duì)伍，做好老年讀者服務(wù)工作對(duì)社會(huì)、家庭都有積極的作用。隨著社會(huì)老齡人口的進(jìn)一步擴(kuò)大，社區(qū)圖書館要進(jìn)一步探索對(duì)老年讀者的服務(wù)方法，努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境。在造福社會(huì)的同時(shí)也有助于提高老年讀者自身的生活質(zhì)量，這對(duì)于滿足老年人“求智、求知、求樂”起到了積極的作用。要讓社區(qū)圖書館服務(wù)老年人讀書看報(bào)、補(bǔ)充新知識(shí)、結(jié)交新朋友的社會(huì)職能得到充分發(fā)揮，使其真正成為老年人文化生活的休閑場(chǎng)所和精神家園。

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