新生代員工的成長環(huán)境和特點探析

李 軍，劉 學

(湖南師范大學，湖南 長沙 410081)

新生代員工是指在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展和信息化縱深發(fā)展的背景下成長起來的，出生于1980年后的青年員工所構(gòu)成的群體。隨著宏觀和微觀環(huán)境的變化和發(fā)展，新生代員工逐步成長起來并且逐漸涌入職場，他們的價值觀形成和個性發(fā)展受到特定的政治、經(jīng)濟、文化大環(huán)境的影響，并且與家庭、就業(yè)等微觀環(huán)境息息相關(guān)，所以要對新生代員工進行有效的激勵和管理，必須首先研究他們的成長環(huán)境和特征。

一、新生代員工的成長環(huán)境

1.新生代員工成長的宏觀環(huán)境

新生代員工成長的宏觀環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、教育環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境等。

政治環(huán)境。新生代員工成長的政治環(huán)境最顯著的三個特征是:穩(wěn)定、法治和民主。首先，在強調(diào)穩(wěn)定的政治環(huán)境中，新生代遠離戰(zhàn)爭和社會動蕩，不像老一輩們經(jīng)受戰(zhàn)火、文革以及上山下鄉(xiāng)的洗禮。在優(yōu)越和穩(wěn)定的環(huán)境中，新生代員工健康、順利地成長起來。其次，中國的法治環(huán)境逐步優(yōu)化，法律體系逐步完善和健全，與之相應地，新生代員工的法律意識也不斷強化。再次，強調(diào)自由民主的政治環(huán)境，給了他們言論自由和大膽創(chuàng)新的平臺，造就了新生代員工追求自由、平等、民主的個性，比起傳統(tǒng)員工的逆來順受，他們更加勇于維護自己的權(quán)益，并且更加注重創(chuàng)新。

經(jīng)濟環(huán)境。1978年我國開始改革開放，對外經(jīng)濟關(guān)系邁上一個新臺階，1992年黨的十四大確定了我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立社會主義市場經(jīng)濟，徹底解決了建設中國特色社會主義經(jīng)濟模式的問題。［1］P359-363我國由此開始了計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，單一的經(jīng)濟形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣慕?jīng)濟形式，經(jīng)濟發(fā)展水平有了質(zhì)的飛躍。新生代員工的成長伴隨著這種經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，因此他們的思維更加發(fā)散，容易接受新事物且對新生事物有自己的看法和判斷。隨著改革開放力度的進一步加大和資本要素在全世界范圍的流動，各國之間的經(jīng)濟依賴程度越來越深，經(jīng)濟全球化帶來開放的經(jīng)濟環(huán)境，新生代員工的擇業(yè)觀也更加開放，他們的職業(yè)選擇更加多樣化，地域流動性更強。

教育環(huán)境。首先，教育越來越受到重視，教育體系不斷完善，教育內(nèi)容不斷豐富，教育工具更加科技化。一方面新生代員工的教育層次不斷提高，知識更加豐富;另一方面，應試教育給新生代員工帶來負面影響，比如動手能力差，社會適應能力不強等。其次，教育體制改革給新生代員工帶來沖擊。1999年，我國開始進行高校教育體制改革，各大高校開始擴招，擴招帶來更多受教育機會，大量的新生代員工進入高校學習和深造，同時，隨著國家不再實行畢業(yè)生包分配制度，文憑不等于飯碗的時代到來，他們要承受畢業(yè)季的激烈就業(yè)競爭，尤其是對于來自農(nóng)村的學生，他們讀書的目的本來就是為了用知識改變命運，國家實行雙向選擇就業(yè)政策以后，他們要承受更大的就業(yè)壓力。

社會和文化環(huán)境。隨著政治建設和經(jīng)濟建設的推進，人民生活水平日益提高，新生代員工們大多擁有較高的物質(zhì)生活水平和豐富的精神生活方式。他們大多追求個性、追逐時尚，喜歡嘗試新鮮事物，注重生活享受。此外，隨著中西文化的交流，新生代員工接觸和接受多元的文化，形成多元的價值觀，接受和理解能力也更強。他們對于傳統(tǒng)文化的觀念較之前的代際薄弱，傳統(tǒng)的道德觀念對他們的約束變小，比起按部就班，他們更樂于接受挑戰(zhàn);比起一成不變，他們更樂于創(chuàng)新;他們善于表達個人意志，過去的各種邊緣文化和價值觀也得到了他們相當程度的關(guān)注。

科技環(huán)境。1990年以來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展。各種各樣的電子產(chǎn)品進入我們的生活，人們之間的溝通更加便捷，計算機技術(shù)的應用更加廣泛，電子產(chǎn)品的種類更加多樣，科技改變了生活，新生代員工正是在這樣的背景下成長起來的。他們熱衷于使用各種電子產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡獲取知識和資訊，更快速更全面地獲取信息，他們習慣于使用電子圖書館和各種搜索引擎，因此，視野更開闊，心態(tài)更開放，可以說，他們非常能適應信息爆炸的時代。同時，他們也通過網(wǎng)絡進行溝通和交流，而且比起傳統(tǒng)的溝通方式，他們更樂于用QQ和MSN等聊天工具進行交流。當然，推陳出新的電子產(chǎn)品也很能張揚他們的個性和滿足他們的好奇心?？傊?，新生代員工的學習、工作和生活無不滲透著科學技術(shù)的應用。

職場環(huán)境。隨著經(jīng)濟全球化，國外的管理理念和方法不斷進入，同時，我國的企業(yè)管理理念逐步轉(zhuǎn)變，管理制度不斷完善，管理方法也得到創(chuàng)新，在這樣的背景下，新生代員工進入職場并且成為企業(yè)的中堅力量，與畢業(yè)之前的一帆風順相比，求職和工作中的競爭讓他們體驗到壓力。

2.新生代員工成長的微觀環(huán)境

計劃生育引起家庭結(jié)構(gòu)的變化。1979年我國開始實行計劃生育政策，新生代員工正是出生在這一政策實施之后，所以新生代員工絕大多數(shù)是獨生子女，就算是來自農(nóng)村的新生代員工，也大多是在“一對夫妻一個孩子”這樣的家庭結(jié)構(gòu)中長大的。計劃生育政策的實施帶來家庭結(jié)構(gòu)的變化，進而影響新生代員工的個性發(fā)展。具體來說，作為獨生子女的新生代員工從小就是父母關(guān)愛和關(guān)注的焦點，很少受到批評和否定，因此他們自尊心強并且心理承受力比較弱，同時，由于沒有兄弟姐妹，缺乏互相關(guān)愛和競爭，新生代員工往往以自我為中心，在進行溝通時不太顧及其他人的感受。

父母的影響。新生代員工的父母們出生于改革開放之前，成長環(huán)境比較艱苦，受到的教育層次不高，他們把自己沒有實現(xiàn)的期望寄托在子女身上。一方面，他們事事都要為子女考慮周全，讓子女一帆風順的成長，使得新生代員工在進行自我規(guī)劃時缺乏全面而長遠的考慮，承受挫折和壓力的能力較弱。另一方面，他們勤儉節(jié)約卻盡可能地提供子女高質(zhì)量的物質(zhì)生活水平，因此新生代員工比較追求生活享受，注重個人感受。

二、新生代員工的特點

新生代員工的特征包括個性特征和職業(yè)特征。

1.新生代員工的個性特點

正因為出生和成長都具有特殊的時代特征，新生代員工與60、70年代人迥然不同，他們具有獨特的社會價值觀、工作價值觀和個性特征。［2］P184-185而要避免出現(xiàn)無差別激勵的現(xiàn)象，對新生代員工進行有針對性的激勵，就要先掌握新生代員工的個性特征。

價值觀多元化。改革開放、經(jīng)濟全球化、信息化縱深發(fā)展不可避免帶來多元文化的滲透，新生代員工逐漸接觸和接受多元文化并且受到多元文化的影響，形成多元的價值觀。特別是市場經(jīng)濟的多元性和開放性，使得新生代員工的價值觀逐漸由理想型變成現(xiàn)實型。他們不再像以前年代的員工那樣主張無私奉獻，而是干活之前要把條件、回報等講明白、列清楚，屬于自己的正當利益，絕不會委曲求全。他們注重自我利益的實現(xiàn)，追求有回報的付出，同時，能感恩社會，熱心公益，期望個人價值和社會價值實現(xiàn)統(tǒng)一。［3］

自我意識較強。獨生子女政策對新生代員工的影響很直接，因為是獨生子女，新生代員工大多從小被寵愛，在倒金字塔式的家庭中，他們處于金字塔最尖端，是整個家庭的中心，因此他們習慣于以自我為中心，自我意識較強，具體表現(xiàn)為:一是個性化與自信并存。新生代員工不像父輩們那樣，他們喜歡標新立異，抗拒被規(guī)矩約束，追求自己的理念和個性。在健康快樂環(huán)境中長大的新生代員工比較自信，不喜歡人云亦云，對事物有自己獨特的見解和判斷，并且往往固執(zhí)地認為自己的看法是對的，基本上很少進行自我反省，尤其是在直面批評的時候，他們往往非常抗拒對方的觀點。二是關(guān)注自我心理感受，自尊程度高。新生代員工表達感情的方式直接，尊重自我的感覺，別人的關(guān)愛和幫助能讓他們產(chǎn)生信任感和歸屬感。他們難以接受公開的指責和批評，覺得這種批評是嚴重傷害自尊的，嚴厲的批評甚至讓他們產(chǎn)生逆反心理。他們強調(diào)個人本位，物質(zhì)積累并不是他們工作的唯一目的和首要目的，他們注重自我價值的實現(xiàn)，希望得到外界的認同。同時，他們也是脆弱的“草莓”，易被打擊，一旦他們覺得自己被傷害了，往往會選擇離職。他們視野開闊，受教育程度高，成長環(huán)境優(yōu)越，因此往往自我定位過高，眼高手低。［4］P34

心理缺乏彈性。新生代成長在一個各相對優(yōu)越的環(huán)境里面，從國家到社會，再到家庭，都非常重視他們。他們從小就是祖國的花朵、社會的希望、家里的“小皇帝”，受到了社會各方面的呵護。正是因為備受呵護，新生代員工的心理彈性差，具體表現(xiàn)為:一是敏感和脆弱。新生代員工心理敏感，能敏銳地感知他人的態(tài)度變化，并且這種感知會對他們的積極性和行為產(chǎn)生影響，他們在乎在別人心目中的形象，在意他人對于自己的評價。同時，他們心理比較脆弱，抗壓能力不強，遇到挫折時心理調(diào)適能力不強。父母對他們的關(guān)心和關(guān)愛一方面能給予他們一個健康的成長環(huán)境和較好的物質(zhì)生活，另一方面，父母的無限希望和期盼也帶給他們壓力。此外，新生代員工進入社會后，對自身期望高，渴望被認可，希望實現(xiàn)父母未實現(xiàn)的夢想，一旦受到挫折，就更加覺得難以接受，容易產(chǎn)生挫敗感，因此他們的心理健康問題也更為突出。［5］二是情緒控制能力差。新生代員工表達情緒的方式一般比較直接，喜怒哀樂全都寫在臉上，不像傳統(tǒng)員工那樣有忍耐性;他們不善于控制自己的情緒，遇到問題和困難，碰到批評和指責，情緒容易波動。

創(chuàng)新意識較強。首先，新生代員工隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)成長起來，獲取資訊和知識的渠道豐富，獲取的信息量大。而且伴隨著知識經(jīng)濟時代這樣的背景，他們搜集、獲取、整理、更新知識的能力較強，他們熟悉掌握了各種計算機應用技術(shù)，在學習、生活以及工作過程中熟練利用網(wǎng)絡和各種新的計算機應用技術(shù)，這就為他們進行創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。其次，新生代的個性本身就包含了創(chuàng)新、大膽這樣的關(guān)鍵詞，他們樂于探索新事物和研究新問題，易于接受新生事物，因此有挑戰(zhàn)的事務能激起他們的創(chuàng)新欲，他們把完成這種有挑戰(zhàn)的事務當成一種自我實現(xiàn)和獲取肯定的重要途徑。再次，較好的教育環(huán)境給他們提供了創(chuàng)新的素質(zhì)基礎(chǔ)，高校豐富的教育內(nèi)容和多元的教育方式對他們的創(chuàng)新產(chǎn)生了積極影響。

崇尚自由和民主。自由、民主、平等的政治環(huán)境造就了新生代員工崇尚自由和民主的個性特征。他們不喜歡受到各種規(guī)矩和制度的約束，喜歡按照自己的方式學習、工作和生活;對于敏感問題能進行獨立和理性的思考，敢于提出自己的看法和見解;他們厭惡“厚黑學”，反對論資排輩、走關(guān)系，不善于處理復雜的人際關(guān)系;關(guān)注過程和結(jié)果的公開、公平和公正，遇到不公平待遇時敢于提出反對意見，而不是屈服于權(quán)威和上級。新生代員工思想獨立，追求民主，不盲目跟隨，也不盲目服從于權(quán)威，有異議時會主動進行反饋。正因為新生代員工崇尚自由和民主，所以與父輩相比，新生代員工的服從意識明顯要弱一些，權(quán)威和管理者對他們的約束力也弱一些。

2.新生代員工的職業(yè)特點

新生代員工有獨特的個性特征，由此也決定了他們在職場中擁有獨特的職業(yè)特征，深入分析這種特征，并且在激勵過程中準確把握這種特征，是企業(yè)全面激發(fā)新生代員工“正能量”的基礎(chǔ)。

自我成就意識強烈，職業(yè)生涯規(guī)劃清晰度低。與20世紀60、70年代的員工不同，新生代員工在選擇工作時并不將經(jīng)濟利益作為首要的考慮因素，也不看重工作的穩(wěn)定程度，他們更注重自我發(fā)展和自我實現(xiàn)，個人成就意識很強，職業(yè)期望高，也渴望得到培訓和晉升的機會，希望獲得管理人員對自己工作能力的肯定和認可。尤其是對于來自農(nóng)村的新生代員工，就業(yè)對他們而言是一個學習、改變自身命運、改善家庭環(huán)境和融入城市的過程，他們希望能夠通過自己的職業(yè)在社會中獲得一席之地，并以此實現(xiàn)向上的社會流動并且在城市定居下來。新生代員工看重的是以下兩點:一是單位的發(fā)展前景;二是自己在本單位的發(fā)展前景，兩者缺其一的情況下，他們大多會選擇離職。［6］有研究表明，“80后”新員工主要的工作價值觀是:成就自我，實現(xiàn)價值。可以看出，他們更注重于自我的發(fā)展，他們工作很大程度上是為了發(fā)揮自己的專長和潛力，體現(xiàn)自我價值，希望得到社會的認可，有強烈的成就動機。［7］P183這種強烈的自我成就意識，一方面讓新生代員工充分發(fā)揮主觀能動性，積極投身工作，努力提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)，另一方面，強烈的自我實現(xiàn)的需求加上社會閱歷不足，形成他們低清晰度的職業(yè)生涯規(guī)劃，他們并沒有長遠的打算和清晰的思路，容易只看眼下的情況不考慮長遠的發(fā)展。在他們看來，哪里能夠提供更好的學習機會，哪里有更好的發(fā)展前景，哪里能提供更好的晉升渠道，哪里更能提升他們自身的競爭力和激發(fā)他們的發(fā)展?jié)摿?，他們就更愿意去哪里。新生代員工處于職業(yè)生涯起步階段，對職業(yè)生涯的發(fā)展認識還不清晰。［8］

心理需求多元化。新生代員工的成長環(huán)境的最大特點就是多元化，因此他們的職場心理需求也呈現(xiàn)出多元這一特點。首先從家庭走入校門，從校門走入企業(yè)的大門，他們從家庭的中心、學校的焦點轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)最底層的員工，往往是有心理落差的，這種心理落差讓他們更需要得到關(guān)愛，而且他們從小在家中就是被關(guān)愛的對象，企業(yè)的關(guān)愛能讓他們產(chǎn)生家一般的歸屬感。其次，新生代員工心理彈性小，承受壓力、進行心理調(diào)適和控制情緒的能力較低，所以，工作中遇到困難時，他們希望得到幫助和開導，釋放來自各方面的壓力。再次，新生代員工關(guān)注自我心理感受，自尊程度高。他們工作不僅是為了賺錢，很大程度上是為了發(fā)揮自己的專長，他們推崇自我實現(xiàn)，講求效率、注重實干，并強烈希望得到他人的認可［9］。認可和肯定能讓他們更加積極自信，也讓他們看到自己在企業(yè)成長的空間和發(fā)展的前景。

等級觀念淡化。受中國封建文化的影響，層級制度體現(xiàn)在中國的各種文化場中，當然在職場文化中也有體現(xiàn)。強調(diào)等級區(qū)分，要求下屬對上級無條件的服從的模式傳統(tǒng)員工已經(jīng)習慣，但是新生代員工卻對這種等級制度發(fā)起了挑戰(zhàn)。他們注重民主和自由，不迷信權(quán)威，不會無條件地服從管理，同時，對于工作制度和管理者的風格，他們有自己獨立的定位和理解，并且他們有不同理解時，能大膽地提出自己的看法甚至挑戰(zhàn)權(quán)威。程序繁瑣的決策過程都讓他們厭惡，他們喜歡公司領(lǐng)導能快速、明確地做出決策。比起注重約束和強調(diào)無私奉獻的企業(yè)文化，強調(diào)民主和諧的企業(yè)文化更能讓他們接受。

可塑性強。新生代員工是職場中的新鮮血液，他們初入職場，卻能很快適應新的環(huán)境，很快學會新的技能，創(chuàng)新能力強，這就是新生代員工超強的可塑性的體現(xiàn)。首先，因為成長在一個舊制度不斷變革和新制度不斷形成的時代，新生代員工接受新事物和適應新環(huán)境的能力很強，從小就具有競爭意識和主動適應的精神，他們對于新的工作環(huán)境并不抗拒且能盡快地融入其中?？梢哉f，在職場激烈的競爭中，適者生存的規(guī)律早就被他們接受和適應。其次，伴隨信息時代的發(fā)展，他們學習能力較強，能熟練地運用信息技術(shù)進行各種信息的搜集整理，基本上只要稍加培訓，這些新生代員工就能很快地投入工作。與受教育程度不高的傳統(tǒng)員工相比，新生代員工憑借豐富的知識資本而具有更高的崗位適應力。此外，各項新的工作技能能激發(fā)起他們的求知欲和進取心，在學習過程中，他們提升和成就自我。再次，他們創(chuàng)新能力強，憑借較強信息儲備力能在學習的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新。喜歡挑戰(zhàn)和討厭一成不變的個性也促使他們具有新的工作理念和工作方法，實現(xiàn)工作中的創(chuàng)新也是他們追求自我價值實現(xiàn)的一種形式，雖然在創(chuàng)新過程中他們?nèi)菀桩a(chǎn)生不切實際的空想，但是這種創(chuàng)新的精神對于推動一個企業(yè)發(fā)展是必須的。

兼顧工作與生活的平衡。新生代員工兼顧工作與生活的平衡，他們不僅追求工作和生活實踐的支配平衡，而且還追求工作與家庭、個人之間的平衡。彈性的工作制度，自由的組織氛圍，和諧的同事關(guān)系，足夠的尊重和認同能提升他們在工作中體驗到的滿足感，并因此激發(fā)工作熱情。雖然新生代員工的業(yè)余時間很少工作而是希望有自己的支配空間，但是一旦給予了這些能提高滿意度的要素，他們也能夠為企業(yè)積極付出甚至加班加點，對新生代員工而言，快樂工作和開心生活并不是一對矛盾，工作是為了更好地生活。［10］

企業(yè)忠誠度低。企業(yè)的離職人群主要就是新生代員工，新生代員工對于企業(yè)的低忠誠度，讓企業(yè)花費更多人力資源成本。他們在選擇職業(yè)的時候會考慮自己的興趣和特長，進入企業(yè)以后會考慮自己在企業(yè)的發(fā)展空間的大小，這些因素一旦不符合他們的要求，他們往往會選擇離開去尋找更好更合適自己的職業(yè)。他們忠于自己的發(fā)展而不是忠于企業(yè)的發(fā)展，加上他們正處于好動的年紀，喜歡新鮮事物，他們的頻繁跳槽與安于現(xiàn)狀和追求穩(wěn)定的傳統(tǒng)型員工形成鮮明對比。而且一旦有更好的自我發(fā)展的平臺、自我實現(xiàn)的機會、更大的發(fā)展空間，他們會毅然選擇離開，越來越多的管理者意識到這一問題，因此管理者越來越重視利用管理方式方法的革新來留住新生代員工。

三、結(jié)語

新生代員工有著獨特的個性特征和職業(yè)特征，企業(yè)只有更好的了解、理解新生代員工，采取相應的管理和服務方式，才能留住新生代員工并充分發(fā)揮他們的工作積極性，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠、積極肯干的員工。

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