第五媒體與專業(yè)圖書館服務(wù)新模式——對上海市中心圖書館服務(wù)體系建設(shè)的思考

殷紅

(上海國際問題研究院圖書館 上海 200233)

1 前言

在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，世紀之交的2000年，上海圖書館界提出了建設(shè)特大型城市的中心圖書館發(fā)展計劃，形成公共圖書館、高等院校圖書館和專業(yè)圖書館的文獻資源共建共享、為讀者服務(wù)的“聯(lián)盟”，進一步提升圖書館界的管理水平和服務(wù)水平。隨著以手機為代表的第五媒體的興起，它具有的主動性、即時性和互動性的個性化服務(wù)特征，將對中心圖書館建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。

筆者長期從事基層專業(yè)圖書館的工作，一直關(guān)注上海市中心圖書館建設(shè)。以下對第五媒體環(huán)境下專業(yè)圖書館對中心圖書館建設(shè)所能作出的貢獻，提出個人的一些見解。

2 第五媒體在圖書館界應(yīng)用的現(xiàn)狀與分析

從媒體發(fā)展的軌跡來看，在傳統(tǒng)意義上的四大媒體(報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng))的基礎(chǔ)上，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速進步，近年出現(xiàn)的手機短信、手機電視、手機報等移動新媒體形態(tài)被稱為“第五媒體”。據(jù)工信部發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末，我國移動電話用戶已達8.59億戶，用戶規(guī)模居世界首位。移動電話普及率達每百人64.4部，其中上海普及率最高，達每百人122.9部;北京位列第二，為每百人121.4部。第五媒體研究中心于2010年發(fā)布的首份第五媒體行業(yè)發(fā)展報告稱，截至2010年10月底，中國手機網(wǎng)民數(shù)近3億，以手機為載體的第五媒體已經(jīng)覆蓋了超過60%的人口。預(yù)計至2015年，中國市場手機用戶將達到13.8億，手機網(wǎng)民10.6億，滲透率接近77%?？梢姡謾C已成為人們生活中不可缺少的一部分，它必然對其他媒體產(chǎn)生巨大的沖擊，也正在給圖書館服務(wù)帶來一場新變革。

2.1 第五媒體在上海中心圖書館的應(yīng)用已具良好開端

第五媒體在上海市中心圖書館建設(shè)中的應(yīng)用處于國內(nèi)圖書館界前列，開啟了良好的開端。

以上海圖書館為例，目前手機圖書館已能實現(xiàn)同時提供基于手機短信、手機網(wǎng)站、手機客戶端等全方位的移動服務(wù)。2005年5月，上海圖書館推出全國首家“手機圖書館”。2009年，中心圖書館啟動移動服務(wù)，推出第一版手機圖書館網(wǎng)站，它具有IPAC書目檢索、一卡通服務(wù)查詢、中心圖書館導(dǎo)航、閱讀電子書、講座查詢與預(yù)訂功能。2011年又推出2.0版手機圖書館網(wǎng)站，對手機IPAC書目檢索系統(tǒng)進行升級，同時又增加了手機語音識別功能，進行書目檢索等等。

2009年，在上圖家譜精品展上首次使用二維數(shù)碼技術(shù)，運用手機識讀，一鍵上網(wǎng)，通過手機可以即時顯示展品的詳細內(nèi)容信息，或收聽展品介紹，可以將展品的圖片、文字介紹立即發(fā)送到指定的電子郵箱。在此基礎(chǔ)上，推出運用手機的地圖軟件，對中心圖書館一卡通分布地圖，進行基本的信息閱讀以及實時導(dǎo)航。同年，中心圖書館推出了基于網(wǎng)上統(tǒng)一認證的“我的圖書館”系統(tǒng)，它是數(shù)字圖書館的一種個性化服務(wù)方式，管理讀者的個人信息資源，開展信息定制服務(wù)。在“我的圖書館”起步階段，主要提供讀者個人信息和借閱流通管理以及手機移動服務(wù)等功能。此外，還與文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團聯(lián)手，推出“新載體、新閱讀、新體驗”活動，集中展示室內(nèi)外IP－News電子報欄、多點全息觸控屏等電子報紙、電子圖書閱讀的新型載體，為讀者提供新的閱讀方式的體驗。

2001年，率先在國內(nèi)圖書館界推出“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”。目前有上百位咨詢專家(包括境外專家)，37家圖書館(境外7家)為用戶開展咨詢服務(wù)，充分展示了公共圖書館、高等院校圖書館、專業(yè)圖書館在服務(wù)用戶方面的優(yōu)勢互補。在技術(shù)應(yīng)用上，在國內(nèi)最早應(yīng)用了商用聊天軟件。2004年應(yīng)用MSN提供實時咨詢，2009年應(yīng)用LIVE800商業(yè)實時咨詢軟件，更新服務(wù)界面，并將進一步嘗試第五媒體技術(shù)的運用。

2.2 手機圖書館的個性化服務(wù)有待進一步深化

綜上所述，第五媒體在中心圖書館之應(yīng)用已有良好的開端，但第五媒體的主動性、即時性、互動性等獨特的個性化服務(wù)功能，仍有待圖書館界進一步深層次開發(fā)。筆者認為，中心圖書館作為一個整體，各館之間需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，公共圖書館因其受眾面廣，在手機圖書館個性化服務(wù)方面難以面面俱到，而高等院校圖書館、專業(yè)圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮互補功能，完善第五媒體背景下中心圖書館的特色服務(wù)。

2.2.1 手機圖書館服務(wù)尚處于初級階段

近年來上海中心圖書館推出的手機圖書館網(wǎng)站移動服務(wù)、“我的圖書館”服務(wù)、數(shù)字多媒體閱讀，還處于將第四媒體網(wǎng)上圖書館服務(wù)功能翻版至手機服務(wù)的初級階段，比如運用手機對館藏圖書書目信息、數(shù)字化資源、訂購和自建的信息數(shù)據(jù)庫，進行查詢、閱讀、借閱和管理，努力實現(xiàn)個性化服務(wù)。

2.2.2 手機圖書館的主動性服務(wù)

手機的特征之一是可以主動聯(lián)系手機用戶。圖書館應(yīng)運用手機的此項特征，開展主動服務(wù)?？梢愿鶕?jù)手機用戶的個性化需求，為其定制信息，并將信息不受時間與空間的限制發(fā)送給手機用戶。上海圖書館作為公共圖書館也已根據(jù)用戶需求，制定服務(wù)產(chǎn)品。如輿情監(jiān)測，用彩信即時發(fā)送;手機支付文獻下載費用;預(yù)約上圖講座聽講券。而作為中心圖書館的建設(shè)，更應(yīng)該發(fā)揮高等院校圖書館、專業(yè)圖書館的“專業(yè)化”個性化服務(wù)的優(yōu)勢。

2.2.3 手機圖書館的即時性服務(wù)

基于手機用戶可被主動聯(lián)系的特性，手機圖書館的即時性服務(wù)功能就顯而易見。手機用戶可向圖書館定制個性化的信息需求，要求將所需信息第一時間發(fā)送到手機上，或提醒手機用戶及時鏈接轉(zhuǎn)至相關(guān)WAP網(wǎng)，了解更詳細的即時信息。這就要求對訂購或自制的數(shù)據(jù)庫、電子資源進行二次加工，精確分類，才能滿足手機用戶對即時信息的需求。公共圖書館由于覆蓋面廣，人力物力財力有限，對于專業(yè)化程度相對較高的用戶需求，可以通過統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，轉(zhuǎn)由高等院校圖書館、專業(yè)圖書館來承擔(dān)服務(wù)。在中心圖書館的統(tǒng)一規(guī)劃下，通過第五媒體發(fā)揮其互補功能，是指日可待的。

2.2.4 手機圖書館的互動性服務(wù)

目前手機圖書館網(wǎng)站，對讀者(手機用戶)的響應(yīng)，是由系統(tǒng)借助計算機輔助加以認定，具有一定的互動功能，但“人－機”對話不夠生動，不如QQ群、博客、微博的“人－人”對話互動性強。中心圖書館建設(shè)應(yīng)在“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”互動性基礎(chǔ)上，引入第五媒體，進一步依靠高等院校圖書館、專業(yè)圖書館的力量，體現(xiàn)第五媒體的互動性功能。

3 第五媒體環(huán)境下，重新定位專業(yè)圖書館服務(wù)新模式

以手機為代表的第五媒體正在蓬勃發(fā)展，它所具有的主動性、即時性、互動性、海量性、共享性等特點有別于其他媒體形態(tài)。為了適應(yīng)第五媒體的語言和模式，體現(xiàn)新媒體特色，專業(yè)圖書館必須對其特色館藏進行“特色定位”。對特定的用戶群體進行“受眾定位”，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進行“功能定位”，專業(yè)圖書館通過對服務(wù)模式的重新定位，能更好地支撐第五新媒體環(huán)境下的中心圖書館服務(wù)體系。

3.1 積極提倡專業(yè)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

專業(yè)圖書館既要服務(wù)于本單位，又要服務(wù)于中心圖書館體系，實現(xiàn)內(nèi)外雙贏的目標。在第五媒體時代，圖書館的服務(wù)理念必須與時俱進，未來的圖書館將是高智能、集成化的網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)，信息服務(wù)的內(nèi)容與手段也隨之發(fā)生著革命性的變化。特別對于專業(yè)圖書館來說，要積極提倡轉(zhuǎn)型發(fā)展，特別是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從“在本單位傳播知識為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诒締挝粌?nèi)外提供個性化服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，既要服務(wù)于本單位的科研工作，又要服務(wù)于中心圖書館體系，實現(xiàn)內(nèi)外雙贏。當然這需要本單位的大力支持，單位領(lǐng)導(dǎo)對于圖書館的發(fā)展要有遠見。以我院圖書館為例，由于國際問題研究的專業(yè)特性，過去我館服務(wù)對象主要限于從事國際問題研究的研究人員。然而新媒體的介入，從圖書館事業(yè)的全局出發(fā)，服務(wù)對象應(yīng)由單一走向多元。用戶對象上至中央部委辦和上海市有關(guān)決策機構(gòu)，下至對國際問題有興趣的平民百姓。通過對不同層次的服務(wù)對象提供不同要求的信息服務(wù)，將使我院在國際問題研究領(lǐng)域的社會聲譽不斷擴大。

可見，專業(yè)圖書館要抓住手機圖書館興起的契機，在服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容上求突破求轉(zhuǎn)型，提高專業(yè)圖書館在本行業(yè)內(nèi)外的社會影響力。

3.2 專業(yè)圖書館通過特色館藏數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的二次加工，適應(yīng)第五媒體用戶個性化的需求

對特色館藏和專業(yè)數(shù)據(jù)庫二次加工，是指按照用戶需求對學(xué)科專業(yè)特色文獻進行特定分類，然后經(jīng)過多層次加工、深度整理后，形成具有獨特價值和多種檢索功能的特色館藏和數(shù)據(jù)庫。

3.2.1 按照用戶需求精細分類

按照用戶需求對館藏進行精細分類，能夠精確地檢索到用戶需要的有關(guān)信息，主動、即時、互動地提供給用戶，適應(yīng)第五媒體用戶個性化的需求。本院圖書館館藏分為兩個大類:傳統(tǒng)館藏和虛擬館藏。傳統(tǒng)館藏包括傳統(tǒng)文獻和動態(tài)信息資料，虛擬館藏包括常規(guī)數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫。作為國際問題研究的專業(yè)圖書館，本館館藏專業(yè)性強，因此在細分文獻種類時，我們采用了不同于中圖法的分類法，首先按照國別地區(qū)分類，然后按照哲學(xué)宗教、歷史地理、政治法律、經(jīng)濟、社科、軍事、外交、國際政治、國際組織、文化藝術(shù)等等分類，其次按照研究主題分類，以此類推。根據(jù)用戶的需求精細分類，提供給用戶更多的檢索站點，提高檢索速度、擴大覆蓋面。

3.2.2 加強特色信息資源的二次加工和定制服務(wù)

專業(yè)圖書館對其特色信息資料的二次加工和定制服務(wù)現(xiàn)狀來看，仍處于起步階段。手機圖書館的出現(xiàn)，二次加工傳統(tǒng)館藏、特色館藏和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為專業(yè)用戶提供個性化的定制服務(wù)以及建成有代表性和多途徑檢索功能的特色館藏，顯得日益迫切。

筆者所在圖書館館藏除了傳統(tǒng)的國際問題理論研究文獻外，有關(guān)國際問題的動態(tài)研究和我院參與中央與地方各級政府的咨詢決策項目的文獻(或稱為灰色館藏)正在成倍增長。近年來我館優(yōu)先加強對重點學(xué)科、特色學(xué)科重點課題文獻進行數(shù)字化建設(shè)。同時，我館還引進了多個中外文全文數(shù)據(jù)庫，如哥倫比亞國際事務(wù)在線(CIAO)、EBSCO、讀秀等數(shù)據(jù)庫。此外，本館還擁有1968年至今的國際問題剪報，是目前國內(nèi)保留比較完整的國際問題研究資料，正在對其進行數(shù)字化加工，建立獨有的國際問題研究專業(yè)數(shù)據(jù)庫，形成權(quán)威的國際問題研究文獻體系。

適應(yīng)第五媒體用戶個性化咨詢的需要，對特色館藏和數(shù)據(jù)庫信息進行二次加工已經(jīng)成為必然趨勢。以我院圖書館的國外中國問題研究文獻為例，通過對特定年代的論文出版年份、論文引文量、論文主題、核心期刊出版地和種類、作者國籍和地區(qū)、作者發(fā)文量等等進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，制定出相關(guān)的數(shù)據(jù)報表和走勢圖以及分析報告，用戶可以從不同層面的文獻統(tǒng)計與計量分析資料中各取所需，進一步挖掘原始信息文獻的深度價值?？梢?，專業(yè)圖書館所作的上述工作，有助于中心圖書館適應(yīng)第五媒體的發(fā)展需求。為此，中心圖書館自身需要加速統(tǒng)一的服務(wù)平臺建設(shè)，在統(tǒng)一平臺上滿足用戶的個性化需求。

3.3 中心圖書館應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，提供相應(yīng)的人財物力支持

在海量的信息大潮之中要滿足用戶的個性化需求，只有通過圖書館界信息資源共建共享，充分發(fā)揮中心圖書館統(tǒng)籌下的多館特色，取長補短，圖書館的資源才能被最有效地利用。中心圖書館作為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊，要有全局構(gòu)想，對本地區(qū)的公共圖書館、高等院校圖書館、專業(yè)圖書館等進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，根據(jù)用戶群特定的信息需求，建立各級各類圖書館試點館，并為之提供相應(yīng)的人力財力物力的支持。打破館與館之間條塊限制的局面，加強橫向交流與深入合作，逐步完善中心圖書館的信息資源服務(wù)系統(tǒng)。

4 結(jié)論

面對第五媒體勢不可擋的強大滲透力，人們對于傳統(tǒng)圖書館的依賴性日益減弱，而手機圖書館進一步淡化了媒體之間、地區(qū)之間、社群之間和人們獲取信息的邊界，進一步推動圖書館服務(wù)向無邊際、移動的方向發(fā)展，體現(xiàn)了圖書館的真正價值。目前國內(nèi)手機圖書館的服務(wù)主要集中在短信服務(wù)上，尚處于初級階段。然而國外的手機圖書館都配備有專業(yè)顧問和咨詢師，能夠為用戶提供深層次、個性化的服務(wù)，其整體發(fā)展水平相對比較成熟。因而，在中心圖書館的統(tǒng)一部署下，專業(yè)圖書館可以借鑒國外手機圖書館的先進經(jīng)驗，提倡“發(fā)展中求轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新中求發(fā)展”的理念，建立具有代表性的特色館藏，為用戶提供個性化、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，充分發(fā)揮專業(yè)圖書館在地區(qū)中心圖書館建設(shè)中優(yōu)勢互補的作用。

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