質量提升，勢在必行

◆叔 平 / 文

2013夏季達沃斯論壇和2013國際跨國采購大會傳遞出一個信息：經濟轉型，必須依靠質量。質量提升，勢在必行。

在大連召開的本屆夏季達沃斯論壇，其主題是：“創(chuàng)新：勢在必行”。論壇談的是創(chuàng)新，倡導的是質量提升。正如李克強總理在論壇上明確指出的：“今天，中國經濟發(fā)展的奇跡已進入提質增效的‘第二季’。”

提質增效，意味著要“把經濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”，更加注重經濟發(fā)展的質，通過產業(yè)升級和經濟結構的戰(zhàn)略性調整，通過改革創(chuàng)新不斷釋放紅利，驅動中國經濟長期持續(xù)健康發(fā)展。

“提質增效”，意味著要進一步貫徹落實《質量發(fā)展綱要》，以質量發(fā)展為興國之道、強國之策，以擴大內需為最大的結構調整，以促進城鄉(xiāng)和區(qū)域協調發(fā)展作為主要任務，以發(fā)展服務業(yè)為重要戰(zhàn)略支撐，實現工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、信息化和農業(yè)現代化同步推進為基本途徑，建設“質量強國”。

最近在上海召開的本屆跨國采購大會，實實在在傳遞了“質量提升勢在必行”的信號。德國聯邦采購物流協會會長Horst Wiedmann直白地說：“光靠價格競爭已經不夠了”。他說，很長時間以來，中國的生產成本較低，很多跨國企業(yè)都選擇到中國來生產，不過到現在卻已經不僅僅是這樣了。我們會到中國看一看我們的實體運營店的情況，從而進一步優(yōu)化我們的生產。10年前我曾去過中國的一家工廠，雖然產品價格低廉，但工廠很臟，質量更是無從談起。我那時說，如果真的要發(fā)展，首先把企業(yè)的整體環(huán)境做好、流程管理好，讓廠里的每一個人都明白質量控制的重要性。現在，這家廠已經做到了100億歐元的銷售規(guī)模。如今，我們不僅關注價格，而且關注供應商的服務能否滿足客戶的要求。

質量是什么？質量就是客戶的需求，而且要做到真正了解客戶的需求。很多年前，時任ISO主席的德國人默爾曼在上海國際質量研討會上形象地用“蕭伯納的裁縫”這個比喻，闡明了這個道理。當時他引用了著名劇作家蕭伯納的一段話：“行為最敏感的人是我的裁縫；每次見到我，他都要記下我的尺寸；隨著時光的流逝，他希望這些尺寸永遠適合于我。”他說：“我愿把蕭伯納的裁縫的智慧之一留給你們，因為他總是不厭其煩地量取顧客的身材以得到最新的標準?！彼€說：“即便是ISO這樣一個存在了近50年、具有極大影響力的組織，也需要用創(chuàng)造性的眼光去仔細‘量取’新情況下‘客戶身材’的不斷變化，使它永遠代表國際上最先進的協商一致的技術現狀標準，從而使其保持領先地位?！?/p>

如今，在本屆跨國采購大會上，SKF全球采購副總裁Bo-Inge Stensson再次強調這個觀點。他說，我認為，制造業(yè)企業(yè)首先要充分了解客戶，真正知道客戶需要什么，才可能會帶來生意。質量是入場券，要不斷追求提高質量，沒有質量，其他都免談。還有交貨速度也很重要。假設我要找一個供應商，一定是要給我?guī)碜罡叩男詢r比的。我會考慮到，選擇一個國家的供應商，是為了今后要實現100%的本地化，因此采購活動不僅關注價格，在質量上更是絕對不讓步的，質量是第一位的，隨后才討論成本問題。

不獨有偶，“跨采大會”上幾乎所有的跨國公司高管，談的都是“質量”。安德里茨（中國）有限公司副總裁、采購部總經理朱陶強調“不斷自我優(yōu)化、提高質量”。他說，那些與我們合作時間長的供應商，都是自我優(yōu)化、提高質量的意識較強的供應商，因此他們進步的速度往往比較快。如何提高質量？我認為首先是要有意識。中國的許多供應商會很自豪地介紹他們有了一臺新的生產機器，但很少談及真正的質量體系。我建議，你必須足夠注意質量，包括在整個流程中的每一步，而不是末端的質量管理。對我來說，一個好的供應商能夠跟我們合作，其質量要有信譽。質量提升的空間非常大，意識和眼光是最重要的，要有一個開放的態(tài)度，每天都可以有改善。

SGS中國及香港區(qū)輕工產品事業(yè)部總監(jiān)曾嘯虎也認為，關注你的質量體系，贏得總體成本的優(yōu)勢很重要。他說，如果光講價格，中國目前還是比較低的。不過對于采購方來說，更關注整體成本，包括產品、物流、生產質量等等，如果其中有一環(huán)出問題，就可能要重頭來過，銷售季可能就要錯過了。供應商不要僅僅關注價格的低廉，更應該向采購方突出展示自己的整體成本方面的優(yōu)勢。從整體成本考慮，我們最不希望的就是返工。所以供應商應該一步步做好工作，還是要看細節(jié)，關注你的質量體系、倉儲體系，確保盡可能減少返工，這可能是最大的成本。

在上世紀八十年代摩托羅拉、GE進行質量改進革命以應對日本產品長驅直入美國本土時正擔任美國質量協會主席一職的哈林頓博士，就大聲疾呼“中國不能再停留在過去的價格競爭層面上，必須提升到質量競爭的層面”“中國產品要建立質量聲譽”“中國要真正變得富有而強大，出路是‘創(chuàng)新’”。

現代質量管理的開山鼻祖、舉世公認的質量管理的領軍人物朱蘭博士，更是在上世紀九十年代就提出了“20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀”的論斷。

不得不說，我們已經進入了“質量提升、勢在必行”的時代。“把經濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”不是一句空話，而是必須落到實處的宏觀戰(zhàn)略。方方面面只有圍繞這個戰(zhàn)略行動，才能逐步轉型，才能贏得市場，才能充分就業(yè)，才能讓我們的生活質量不斷提升，才能讓我們的明天更美好。