質(zhì)量DNA傳承中他人的影響

一天早上，孫女把“我從哪里來”的問題交給了我：“我知道寶寶是從媽媽的肚子里出來的，但是他最初是怎樣到那里的呢？”我轉(zhuǎn)移了話題：“這個(gè)問題很好，你不妨去問問你的媽媽。”我很樂意回答她的這個(gè)經(jīng)典問題，但是，我覺得她的父母更適合給出答案。

轉(zhuǎn)過身去，她的發(fā)問讓我思考到有關(guān)誕生的另一個(gè)話題——質(zhì)量的誕生。

質(zhì)量是價(jià)值的一種體現(xiàn)。質(zhì)量是一種卓越的等級(jí)或者評(píng)估。它是一個(gè)物體（如一件產(chǎn)品）或者體驗(yàn)（如一項(xiàng)服務(wù)）的特征或特性。我們用貶損之詞去描述低質(zhì)量：低劣、差勁、下等；用溢美之詞稱贊高質(zhì)量：優(yōu)越、一流、著名、優(yōu)秀。我們將一切高質(zhì)量的東西尊崇為典范去模仿和頌揚(yáng)。但它起源于何處呢？最初又是如何出現(xiàn)的呢？

質(zhì)量幾乎總是源于一個(gè)導(dǎo)師，或者導(dǎo)師的培育。他們被打上許多標(biāo)簽——領(lǐng)導(dǎo)、教練、老師，甚至是父母。這種源自他人的影響，幫助卓越質(zhì)量的探索者去認(rèn)識(shí)其意義并且保證其形成。湯姆 漢克斯（Tom Hanks）曾在奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上發(fā)表感言道：“如果沒有我高中的戲劇老師羅利 范思沃斯先生（Rawley Farnsworth），恐怕我現(xiàn)在不會(huì)站在這里，是他教給我‘用心演好你的角色，所有榮耀由此而生’?！?/p>

在電影《星際迷航》中，外星人通過精神力量建造新世界，這就是所謂的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”。這個(gè)詞一貫被認(rèn)為是喬布斯的標(biāo)簽，形象地描述了喬布斯的強(qiáng)大氣場(chǎng)：駭人的眼神、專注的神情、口若懸河的表述、過人的意志力、扭曲事實(shí)以達(dá)到目標(biāo)的迫切愿望，及所形成的視聽混淆能力。

傳記作家沃爾特 埃薩克森（Walter Isaacson）在《斯蒂夫 喬布斯傳》中提到，蘋果公司早期的一位工程師丹尼爾 科特肯（Daniel Kottke）也用“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”來形容羅伯特 弗里德蘭（Robert Friedland）。弗里德蘭是喬布斯早期的導(dǎo)師，科特肯說：“弗里德蘭富有魅力，能鼓動(dòng)人心，可以用他非常強(qiáng)大的意愿扭轉(zhuǎn)局面。他成熟、自信，有些獨(dú)裁。斯蒂夫欣賞他的這些能力，并且和羅伯特相處一段時(shí)間后也變得具有這種特質(zhì)。”

現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)“對(duì)于喬布斯的全神貫注以及在改造個(gè)人電腦、設(shè)計(jì)iPhone，和使皮克斯動(dòng)畫工作室成為動(dòng)畫王國(guó)方面的成功是至關(guān)重要的?！?/p>

在質(zhì)量誕生的過程中，導(dǎo)師們做了些什么呢？他們幫助人們從盲從中摘掉眼罩，跳出膽小的桎梏，產(chǎn)生氣魄。導(dǎo)師們會(huì)向?qū)W習(xí)者提出合理的問題，而不是發(fā)號(hào)指令。他們認(rèn)識(shí)到真正的學(xué)習(xí)是一扇從內(nèi)心打開的門。“為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)”這個(gè)理念將導(dǎo)師—學(xué)習(xí)者的關(guān)系發(fā)展為一種學(xué)習(xí)伙伴的關(guān)系。學(xué)習(xí)者變得足夠自信、開放和有求知欲，變得更謙遜、容忍和睿智。

追尋質(zhì)量的導(dǎo)師通過避免暴躁的語氣、批判的姿態(tài)和父母的立場(chǎng)，來成功建立學(xué)習(xí)者的信心。他們通過關(guān)注和生動(dòng)的傾聽來彰顯認(rèn)可：當(dāng)他們的學(xué)習(xí)者需要他們?nèi)A聽時(shí)，他們仿佛自己正在等待播報(bào)彩票大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)號(hào)碼那樣。他們鼓勵(lì)創(chuàng)造性和實(shí)驗(yàn)性——這是洞察力的出發(fā)點(diǎn)和聰明才智的基礎(chǔ)。

亨利 福特說：“質(zhì)量意味著在沒人關(guān)注時(shí)也要把它做好?！边@是福特從他的導(dǎo)師托馬斯 愛迪生那里學(xué)到的觀點(diǎn)。

寶潔公司的董事長(zhǎng)兼CEO A．G．拉富里（G Lafley），曾被他的導(dǎo)師鮑勃 麥克唐納（Bob McDonald）告知：“要有勇氣堅(jiān)持棘手的工作。”

質(zhì)量毫無疑問收到諸多因素的影響，但是它的DNA是在富有關(guān)愛的導(dǎo)師的指導(dǎo)和支持下被塑造的。