護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用

黃 娟

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院＜崇明＞，上海202150)

護(hù)理心理學(xué)是護(hù)理學(xué)中重要的一個分支。隨著醫(yī)療條件的提高和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)ψo(hù)理學(xué)科提出了新的要求。醫(yī)院護(hù)理人員要根據(jù)社會環(huán)境、疾病狀態(tài)、心理、精神各個方面對患者進(jìn)行全面護(hù)理。因此，所有護(hù)理人員都必須積極參加護(hù)理心理學(xué)、倫理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的深入學(xué)習(xí)。所謂護(hù)理心理學(xué)就是以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，研究護(hù)理人員和患者的個體心理，進(jìn)行護(hù)理人員心理素質(zhì)修養(yǎng)和患者的心理護(hù)理。因此，護(hù)理心理學(xué)修養(yǎng)不但能夠維持從醫(yī)人員心理的健康，凝聚護(hù)理團(tuán)隊的核心力量，更能夠促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，使患者能夠積極配合各項醫(yī)療工作，提高從醫(yī)人員工作的效率。

1 護(hù)理心理學(xué)的定義

護(hù)理心理學(xué)既是一門護(hù)理學(xué)和心理學(xué)的交叉學(xué)科，又是護(hù)理領(lǐng)域的基礎(chǔ)學(xué)科。其重點研究心理科學(xué)在護(hù)理當(dāng)中的作用，為從事護(hù)理工作的人員提供解決心理、行為、護(hù)理等問題的理論依據(jù)，同時也是醫(yī)生認(rèn)識護(hù)理重要作用的渠道。

2 護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的作用

2.1 激發(fā)護(hù)理人員自信心護(hù)理心理學(xué)能夠引導(dǎo)護(hù)理人員全面的認(rèn)識工作。很多護(hù)理人員片面認(rèn)為護(hù)理就是簡單的為患者打針、包扎、拿藥等工作，因此喪失了對工作的熱情，工作上也停滯不前。還有很多護(hù)理人員在面對為患者吸痰、翻身、導(dǎo)尿等較累較臟的工作時退避三舍，無法克服自卑的心理。依據(jù)現(xiàn)代管理基本原理，管理者可以從具體情況和具體需求充分發(fā)揮精神、物質(zhì)的積極動力，帶動護(hù)理人員對工作的熱情，并樹立戰(zhàn)勝困難的信心。對于心理矛盾嚴(yán)重的護(hù)理人員，或情緒非常抵觸的護(hù)理人員應(yīng)采取安慰的方式，在適當(dāng)?shù)臅r間利用激勵理論調(diào)整員工的心態(tài)，幫助他們建立起強大的信心［1-2］。

2.2 增強護(hù)理人員榮耀感對于初次進(jìn)入護(hù)理工作的學(xué)生，管理人員可以從社會對護(hù)士工作的認(rèn)可方面入手。醫(yī)院可以開展護(hù)理模范人物學(xué)習(xí)活動，倡導(dǎo)護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，如南丁格爾等。對醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理典范予以嘉獎，刺激其他同事的上進(jìn)心。對護(hù)士長、護(hù)理人員等進(jìn)行心理教育，倡導(dǎo)大家樹立“一切為了患者”的信念，普及護(hù)理基本職業(yè)道德知識。醫(yī)院還可以通過舉行“5.12”國際護(hù)士節(jié)增加大家的集體榮譽感。通過觀看醫(yī)學(xué)界褒獎護(hù)理人員的各種錄像、會議等，大力宣傳國家和社會對護(hù)理工作的重視，教導(dǎo)護(hù)理人員充分認(rèn)識從事醫(yī)療工作的重要性和自身的價值，增強護(hù)理人員的榮譽感。

2.3 促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和諧相處激勵理論的公平理論指出，對待下屬禁止用簡單、粗暴、訓(xùn)斥等方式。在對待一件事情上，倘若二者意見有分歧，可以指出對方的不足之處，但要注意措辭得當(dāng)。在對方犯錯的時候，既要做到尊重對方又要講清楚錯在哪里，怎么改正。對方取得的成績，要給予應(yīng)當(dāng)?shù)墓膭睿隙ㄋ母冻?，這樣對方的心理才會滿足。此時指出的不足之處就會輕易的被對方接受。上級對下屬的肯定不但能加強上下級之間的關(guān)系，還會成為下屬積極上進(jìn)的動力。

2.4 提高醫(yī)護(hù)人員整體醫(yī)學(xué)觀念一直以來，醫(yī)療和護(hù)理都是相輔相成，相互發(fā)展的。隨著患者生理活動與心理活動的不斷變化，醫(yī)療與護(hù)理也相應(yīng)的對這些變化進(jìn)行統(tǒng)一，達(dá)到醫(yī)護(hù)相合的效果。護(hù)理心理學(xué)不但覆蓋了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)范圍，同時也是各個科室醫(yī)生必須學(xué)習(xí)的。醫(yī)生不但要清楚自身治病救人的職責(zé)，更應(yīng)該了解醫(yī)療事業(yè)中護(hù)理人員的重要性［3］。唯有醫(yī)護(hù)人員的共同配合才能解決病人的痛苦之憂，護(hù)理人員對患者心理的積極指導(dǎo)和安慰相當(dāng)于此次治療中的助推劑，良好的心理狀態(tài)才能夠促進(jìn)生理狀態(tài)的恢復(fù)，最終引導(dǎo)病人向健康的方向發(fā)展。

2.5 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的建立在對自身信心不足的患者或一些對治療存在質(zhì)疑的患者時，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)充分利用康復(fù)心理學(xué)和缺陷心理學(xué)以及心理治療學(xué)等學(xué)科的知識對患者加以指導(dǎo)。患者在生理出現(xiàn)病患時，心理也非常焦躁，所以護(hù)理人員的耐心就顯得尤為重要。一名優(yōu)秀的護(hù)理人員往往會通過自己的理論和實踐經(jīng)驗為患者提供幫助，讓患者相信醫(yī)學(xué)、相信醫(yī)院。長期以往，患者對醫(yī)院、對醫(yī)務(wù)人員的信賴程度也會增強，最終建立起令人滿意的醫(yī)患關(guān)系。這勢必有利于門診護(hù)理對于護(hù)理人員和被護(hù)理人員的管理［4］。

3 結(jié)語

護(hù)理心理學(xué)是護(hù)理人員必須掌握的基本知識之一，也是門診護(hù)理管理過程中必須參考的學(xué)科。管理者對護(hù)理心理學(xué)的良好運用才能幫助護(hù)理人員建立起工作的自信心和榮譽感，促使護(hù)理人員認(rèn)識到護(hù)理在醫(yī)療過程中的重要作用，倡導(dǎo)護(hù)理人員積極投入到門診護(hù)理工作當(dāng)中。在醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立中，護(hù)理心理學(xué)占有舉足輕重的位置，對護(hù)理工作全面正確的認(rèn)識才能夠激發(fā)護(hù)理人員對患者的熱情和負(fù)責(zé)，這樣才能幫助患者建起良好的心理，樂觀地對待生理病痛，輔助醫(yī)生對患者的治療。

［1］ 尹小紅.護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011(33):33.

［2］ 夏渝媚.護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008(20):114-119.

［3］ 周鵬，莫寶妹.人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥指南，2011(4):160-161.

［4］ 曹楓林.護(hù)理心理學(xué)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2007.