基于通用就業(yè)能力的《跨文化管理》文化素質(zhì)公選課教學(xué)探索

熊 偉 陽榮威

（湖南大學(xué)，湖南 長沙 410079）

引 言

當(dāng)前中國處在大變革、大發(fā)展時期，大學(xué)生就業(yè)受到嚴重影響和約束。麥可思咨詢的報告指出，2011年我國大學(xué)生就業(yè)率為80%多，這意味著有近20%沒有落實工作。原因是多方面的，但最根本原因是大學(xué)生就業(yè)能力不足。麥可思調(diào)查發(fā)現(xiàn)2000－2010年我國大學(xué)生平均掌握的工作能力水平只占所從事職業(yè)要求的50%。就業(yè)能力是指從事某種職業(yè)所需要的能力，具體包括哪些內(nèi)容，則是仁者見仁，智者見智。魯暢認為大學(xué)生就業(yè)能力應(yīng)包括專業(yè)能力、自學(xué)能力、實踐能力和競爭能力等方面。[1]王靜波、王翡翡發(fā)現(xiàn)：“雇主視角下大學(xué)生就業(yè)能力結(jié)構(gòu)由人際能力、個人品性、職業(yè)發(fā)展能力、通用技能、處理工作能力等五個維度構(gòu)成。”[2]筆者認為，大學(xué)生就業(yè)能力分為通用能力與特殊能力，通用就業(yè)能力包括為人處事、身心健康、自我管理、有效溝通、團隊合作與社會實踐等六種。其根源可以追溯到多元智能理論，它是20世紀美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家加德納提出的。這一理論認為，人的智能是多元的，每一個人都至少有七種智能，即：語言文字智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、視覺空間智能、身體運動智能、音樂旋律智能、人際關(guān)系智能和自我認知智能等。[3]提升就業(yè)能力的重要手段就是教育，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出：教育“是提高國民素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的根本途徑”。劉國買、譚軼群認為：“高等學(xué)校應(yīng)該主動……從人才培養(yǎng)目標和理念、教學(xué)方法和組織形式以及管理機制等方面進行系統(tǒng)改革，增強針對性和實用性，切實培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，從而提高學(xué)生的就業(yè)能力?！盵4]鄭純發(fā)現(xiàn)最受學(xué)生歡迎前五位的輔助教學(xué)模式為：課堂仿真情境模擬游戲；素質(zhì)提升訓(xùn)練游戲；開設(shè)針對特定主題的工作坊或者團隊訓(xùn)練活動；提供具體的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，例如考察就業(yè)實踐基地、真實就業(yè)崗位體驗等；先進多媒體視覺感受的輔助工具應(yīng)用。[5]大學(xué)生就業(yè)能力提升的重要途徑就是課堂教學(xué)。文化素質(zhì)教育公選課《跨文化管理》是通識性課程，其教學(xué)需要匯集中西文化與企業(yè)管理知識，加上運用理論講授、課堂答問、書面作業(yè)、小組共學(xué)、協(xié)作教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等多種教學(xué)形式，可以最大程度地實施素質(zhì)教育，最終提升大學(xué)生通用就業(yè)能力。跨文化管理又稱為交叉文化管理，即：“在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程?！盵6]筆者在湖南大學(xué)首先開設(shè)全校文化素質(zhì)公選課《跨文化管理》，也是湖南省內(nèi)首次開設(shè)，目前已有二年經(jīng)驗，希望拋磚引玉。

一 理論講授全面融入通用就業(yè)能力

《跨文化管理》的理論講授主要包括中西方文化異同與跨文化管理原則。其中，中西方文化共性講授可以全面結(jié)合為人處事、身心健康、自我管理、有效溝通、團隊合作與社會實踐等六種通用就業(yè)能力。中西方文化主要以兩部經(jīng)典《論語》和《圣經(jīng)》為例。

（一）中西方文化共性講授融入為人處事能力：1.孝敬父母而勤奮工作。2.仁愛他人而感同身受。3.堅守誠信而深得人心。4.低調(diào)謙虛而萬事亨通。

（二）中西方文化共性講授融入身心健康能力：1.心理健康是根本。2.身體健康是基礎(chǔ)。

（三）中西方文化共性講授融入自我管理能力：自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己。自我管理能力包括自知定位、目標管理、時間管理與自我約束。

（四）中西方文化共性講授融入有效溝通能力：《弟子規(guī)》有四個篇章都提到了語言表達的內(nèi)容。根據(jù)江蘇30 多家服務(wù)外包企業(yè)調(diào)研結(jié)論顯示，100%的服務(wù)外包企業(yè)都把有效溝通作為影響大學(xué)生工作和就業(yè)的重要因素。服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)課程讓學(xué)生在學(xué)校設(shè)置的工作環(huán)境中實施《弟子規(guī)》傳統(tǒng)文化言語溝通標準。針對崗位需要反向思維設(shè)置問題情境模塊，重點就是專門培訓(xùn)和提高學(xué)生的語言溝通和表達能力。[7]《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名。上帝不允許凡人達到自己的高度，決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。溝通是多么重要啊。

（五）中西方文化共性講授融入團隊合作能力：包括兩方面。一是結(jié)交良師益友。二是人際關(guān)系和諧。儒家在處理人際關(guān)系時，追求的是人與人之間的和諧關(guān)系，遵循的是“和為貴”“和而不同”的人際關(guān)系原則。中國傳統(tǒng)文化特別注重人的道德修養(yǎng)，強調(diào)通過合乎禮儀的行為方式去實現(xiàn)“人和”。比如孔子所強調(diào)的“禮之用，和為貴”，孟子提出的“天時不如地利，地利不如人和”等。《圣經(jīng)》傳道書：“兩個人總比一個人好，因為二人勞碌同得美好的果效。若是跌倒，這人可以扶起他的同伴。若是孤身跌倒，沒有別人扶起他來。這人就有禍了。再者，二人同睡，就都暖和。一人獨睡，怎能暖和呢。有人功勝孤身一人，若有二人便能敵擋他。三股合成的繩子，不容易折斷?！?/p>

（六）中西方文化共性講授融入社會實踐能力：1.提倡實踐能力。2.蘊含一般實踐能力，包括：獨立生活能力、環(huán)境適應(yīng)能力?！皩嵺`能力是相對于認知能力而言的，是運用知識、技能解決實際問題的能力?！盵8]實踐能力包括一般實踐能力、專業(yè)實踐能力和綜合實踐能力。

二 課堂答問重在提升有效溝通能力

美國哈佛大學(xué)教授戈爾曼指出，決定一個人是否成功的關(guān)鍵是情商能力，一個人的成功，20%歸功于他的智商，80%歸功于他的情商。情商高，就能保持良好的人際溝通，有效避免和解決人際之間和組織內(nèi)部的沖突。我們在課堂要多看到學(xué)生的優(yōu)點、贊美鼓勵學(xué)生；鼓勵學(xué)生交流時要注意語言的文明與藝術(shù)；要敢于和善于正確的表達自己的見解；學(xué)會傾聽別人的意見。鼓勵學(xué)生一題多答，尤其是在管理案例分析中，不同的學(xué)生會有不同的解決方案，只要能滿足基本要求即可。針對每個同學(xué)回答，先肯定他的表現(xiàn)和能力，哪怕只有一點點，再建議他朝更完善的方向改進。有意識地找一些不愛講話的學(xué)生上臺參與模擬活動，幫助他們戰(zhàn)勝自我，樹立起自信。有些學(xué)生聲音太小，特別是男生，筆者會提醒：“聲音大些，男人要有陽剛之氣！這是成功者的第一印象！”有些同學(xué)膽小不吱聲，筆者會現(xiàn)身說法：“以前我與你們一樣，三棍子打不出一個屁，后來接受父親教導(dǎo)，刻意在各種公開場合鍛煉說話，第一次高中演講比賽題目是《成為未來中國之總理》，臺上一分鐘都在發(fā)抖，后來放開了，還獲得全校一等獎！此后，越來越好，還在省里獲獎呢！可見，關(guān)鍵是有膽量開口，對于以后走上社會非常重要??！”一開始會有些難，但經(jīng)過一系列的訓(xùn)練，同學(xué)們都有了不同程度的提高。一個日語系女生說:“經(jīng)過這樣的鍛煉我學(xué)會了溝通，就是清楚表達與耐心傾聽?！?/p>

三 書面作業(yè)重在提升為人處事能力

為人處事能力好就是德才兼?zhèn)?，主要體現(xiàn)是誠信、認真、踏實，集中體現(xiàn)在本課書面作業(yè)上。要求學(xué)生作業(yè)首先是端正態(tài)度，嚴禁抄襲。強調(diào)“成功源自細節(jié)”，要求提交的論文格式整齊，姓名、學(xué)號、標題、摘要、關(guān)鍵詞與參考文獻等齊備，最好有自己的感受與思想。多次以比爾·蓋茨、李嘉誠與自己親身經(jīng)歷等為例強調(diào)“態(tài)度決定高度”、“為人重于學(xué)問”、“先做人，后做事”?？墒沁€有些不按要求做論文，筆者借用比爾蓋茨給學(xué)生的兩句話教育學(xué)生，“你要懂得：在沒有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。你應(yīng)該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價。在學(xué)校，老師會幫助你學(xué)習(xí)，到公司卻不會。”有位同學(xué)寫了一份郵件，言辭懇切：“我們的態(tài)度導(dǎo)致了自己的失敗，希望老師在這次作業(yè)上，能夠原諒我們的錯誤，當(dāng)然，我們更愿意用行動來證明，我們會在以后的類似學(xué)習(xí)中，積極準備，協(xié)調(diào)合作，做得更好?！蔽一匦牛骸熬又^也，如日月之食焉：過也，人皆見之；更也，人皆仰之?！焙髞硭淖鳂I(yè)與成績證明了確實如此。有次考試后，學(xué)生家長打來幾個長途電話，希望能把女兒成績提高以便申請出國留學(xué)，我婉言拒絕，明確告知多次說過論文不能抄襲，而該生論文全篇復(fù)制，我給了30分，是看在她的苦勞，按理為0 分！因為品德第一，發(fā)達國家更加注重誠信！現(xiàn)在不重視，以后會更加吃虧！

四 分組教學(xué)重在提升團隊合作能力

分組教學(xué)就是采用團隊訓(xùn)練模式教學(xué)，將課程班設(shè)為若干團隊，團隊存在時間為一個學(xué)期。常需要學(xué)生去完成某個任務(wù)，其中人員的安排、時間的安排、材料的準備、工具的使用、任務(wù)實施方案的確定等環(huán)節(jié)，都是鍛煉學(xué)生團隊合作能力的良好機會。因為本課程學(xué)生來自不同專業(yè)與不同年級，筆者與學(xué)生相互都不清楚其能力與成績，所以，只有學(xué)生按照同班或眼緣自由組合分為不同的組，每組組員為7人比較適合管理幅度。為了激發(fā)積極性，鼓勵男女搭配；為了擴展視野，鼓勵跨專業(yè)組合。民主推選組長與學(xué)習(xí)委員，老師只聯(lián)系學(xué)委，再由學(xué)委聯(lián)系各組組長，組長聯(lián)系組員，制作班級通訊錄，方便交流合作。這樣分組過程與形式也是管理學(xué)中團隊合作的教學(xué)內(nèi)容的真實體現(xiàn)，也是干中學(xué)吧。結(jié)合課程教學(xué)任務(wù)設(shè)定訓(xùn)練活動，例如案例討論、分組論文、跨文化團隊構(gòu)建等。案例討論要求每個組長組織好討論，并且安排記錄員與發(fā)言人各一位，最后總結(jié)郵件發(fā)老師郵箱。三個案例討論都是組員積極參與，分工明確，最后統(tǒng)一觀點，踴躍登臺展示，老師現(xiàn)場評點，學(xué)生熱火朝天。分組論文要求每個組長組織好每個組員分工：框架構(gòu)建、資料搜集、資料整理、論文成稿等。每次分組作業(yè)都要求組長注明每人分工事項與大致評分。通過分組教學(xué)，同學(xué)們提升了團隊合作能力。

五 案例討論重在培養(yǎng)獨立思考能力

案例教學(xué)法與其他教學(xué)方法比較起來，主要的特點有：針對性強、實踐性強、綜合性強，能夠幫助學(xué)生在課堂中積累一定的實踐經(jīng)驗，有利于學(xué)生就業(yè)。在案例討論的課堂上，學(xué)生是中心、是演員、是主角，而教師是教練、是主持人、是導(dǎo)演、是催化劑和信息庫。教師不應(yīng)該扮演講演者、評論家和仲裁者的角色。要求所有學(xué)生輪流表述自己對該論題的觀點或看法，然后大家一起進行歸納和總結(jié)。其特點是形式自由，不拘一格，而且人人都能參加，彼此在有效的時間內(nèi)很快的實現(xiàn)了思想的傳遞和交流。本期班級人數(shù)太多，分組進行討論，大家或交談，或爭論各抒己見，集思廣益。筆者在適當(dāng)?shù)臅r候穿針引線啟發(fā)他們創(chuàng)造性的思維，引導(dǎo)他們多角度的思考解決問題的辦法，有時甚至出現(xiàn)激烈辯論的火爆局面，這是思想的火花，說明討論非常有效！最后每個小組選派一名代表集中發(fā)言，闡釋自己小組的觀點。筆者最后總結(jié)，不僅有助理論知識的運用與理解，更加促使學(xué)生甚至教師在獨立思考激活思想。學(xué)生學(xué)會辯證思考，這是更有效的思維方法，尋求在短期高績效的基礎(chǔ)上更長時間段里企業(yè)的持續(xù)生存和更大范圍內(nèi)利益相關(guān)者的動態(tài)平衡。[9]管理層級越高，面對的兩難問題就更多、更大、更糾結(jié)、更深刻。在這種情況下，簡單地通過進行“多選一”的決策可能短期內(nèi)是有效的，而長期來說則是有害的。比如案例討論Black &Decker東半球部和ADP革新計劃與SSA Mexicana—在墨西哥辦廠的韓國良方等。

六 體驗教學(xué)重在提升自我管理能力

體驗式學(xué)習(xí)理論是美國人大衛(wèi)·庫伯（David kolb）于20世紀80年代初提出的。體驗式教學(xué)是以學(xué)生為主體的教學(xué)方法，它以活動為載體，使學(xué)生參與教學(xué)過程，從體驗中認識世界，提高能力，最終做到“知行合一”。由于其有別于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，是培養(yǎng)大學(xué)生就業(yè)能力的一種重要途。本課的體驗式教學(xué)主要分為角色表演、模擬談判。體驗式教學(xué)，可以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，熱烈參與，效果良好！提高其學(xué)習(xí)自主性與培養(yǎng)自我管理能力。自我管理包括合適定位、目標管理、時間管理與自我約束。這里的自我管理表現(xiàn)為小組學(xué)生自己掌握表演、談判與等整個流程：方案的計劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督等。比如，用跨文化理論解讀外國影片，學(xué)生分工扮演影片中某個角色，甚至成立所謂的電影制片公司，模擬劇本，導(dǎo)演、男女主角、燈光攝影舞美等一應(yīng)俱全，組長指揮與總結(jié)。模擬跨文化談判與建設(shè)跨文化團隊都有類似效果。2009上半年跨文化管理班學(xué)委總結(jié)道：“我認為這次‘演電影，學(xué)文化’的活動很好，讓同學(xué)們在輕松的環(huán)境中領(lǐng)略到異國風(fēng)采，培養(yǎng)了自我管理能力，為進一步學(xué)好《跨文化管理》打下良好基礎(chǔ)?！?/p>

七 現(xiàn)場教學(xué)重在提升社會實踐能力

現(xiàn)場教學(xué)也是實踐教學(xué)，是在自然和社會現(xiàn)實活動中進行教學(xué)的組織形式。它能給學(xué)生提供豐富的直接經(jīng)驗，有助于理解和掌握理論知識；并通過實際操作，能培養(yǎng)學(xué)生運用知識于實踐的能力。2011 年12 月30 日，全國人大專題詢問國務(wù)院關(guān)于實施《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》工作情況的報告時，教育部副部長杜玉波回答：“最近我們會同有關(guān)部委制訂了《關(guān)于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》，就是要求高校特別要抓好三件事。一是強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，深化實踐教學(xué)方法的改革，鼓勵引導(dǎo)學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)，在科研研究中學(xué)習(xí)。二是把社會實踐活動與課堂教學(xué)放在一個同等重要的位置。”大教育家孔子教學(xué)就在生活中，游學(xué)四方，才有七十二賢人。而今我們的素質(zhì)教育與就業(yè)能力培養(yǎng)也當(dāng)借鑒！本課現(xiàn)場教學(xué)主要是調(diào)查與實習(xí)。要求學(xué)生依據(jù)一些商業(yè)現(xiàn)象做些社會小調(diào)查，比如90 后員工跳槽的“文化代溝”及其人力資源管理；參加某些公司的項目等，鍛煉學(xué)生獨立思考、開拓思維，優(yōu)化解決問題能力。比如本期特別推薦學(xué)生去兩位合作導(dǎo)師公司實習(xí)——全國唯一的B2P 開放型移動電子商務(wù)企業(yè)伊宅購與湖南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地之一錦繡瀟湘文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，讓學(xué)生加深認識了企業(yè)管理與文化產(chǎn)業(yè)并鍛煉了社會實踐能力。

[1]魯暢.論大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)[J].遼寧教育研究,2007,(4).

[2]王靜波,王翡翡.雇主視角下大學(xué)生就業(yè)能力狀況探析[J].現(xiàn)代大學(xué)教育,2011,(4).

[3][美]霍德華·加德納.多元智能[M].北京:新華出版社,1999.

[4]劉國買,譚軼群.基于提高就業(yè)能力的實踐教學(xué)綜合改革[J].中國大學(xué)教學(xué),2010,(12).

[5]鄭純.高校就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)模式創(chuàng)新探索[J].教育與職業(yè),2011,(5 下):90.

[6]鄭興山.跨文化管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2010.

[7]張建亮.《弟子規(guī)》傳統(tǒng)文化與服務(wù)外包行業(yè)語言溝通藝術(shù)[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報,2011,(9).

[8]何萬國,漆新貴.大學(xué)生實踐能力的形成及其培養(yǎng)機制[J].高等教育研究,2010,(10).

[9]Smith W K,Lewis M W.Toward a theory of paradox:A Dynamic Equilibrium Model of Organizing[J]. Academy of Management Review,2011,(2):381-403.