運(yùn)用圓桌會議方法化解大學(xué)生宿舍矛盾的思考

徐丁玎

（山西財經(jīng)大學(xué) 華商學(xué)院，山西 太原030031）

宿舍是大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活和娛樂的最主要場所。大學(xué)生有一半以上的時間是在宿舍里度過的，因此學(xué)生在宿舍中的日常生活和表現(xiàn)，更能客觀地反映出他們最真實(shí)、最本質(zhì)的一面［1］宿舍可以是真誠、深厚的同學(xué)友誼的發(fā)源地，也可能是大學(xué)生矛盾集中的爆發(fā)地和聚集地，宿舍人際關(guān)系如果不能妥善處理不僅會影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展也會影響正常的學(xué)習(xí)生活，［2］帶來班級管理的問題。作為思想政治教育的前沿陣地，筆者認(rèn)為要運(yùn)用科學(xué)的教育方法從大處著眼，小處著手，要做好新時期高校大學(xué)生的思想政治工作，抓好宿舍這一教育陣地。

一、案例描述

案例1：某高校大二學(xué)生宿舍住著六位分別來自不同地方的同學(xué)，剛?cè)胄r相處融洽。但隨著時間推移，每個人不同的生活習(xí)慣和性格特征漸漸表露，宿舍矛盾也逐漸出現(xiàn)，主要集中在擔(dān)任班干部的A同學(xué)身上，具體表現(xiàn)為包括舍長在內(nèi)的其余5人集中排斥A同學(xué)。

例如：宿舍同學(xué)上課遲到，A同學(xué)向老師如數(shù)上報引起宿舍其他同學(xué)不滿，宿舍其它5個成員集體吃飯、上課、自習(xí)，A同學(xué)往往排斥在外；當(dāng)六人共處宿舍時氣氛尷尬，無人主動理會A同學(xué)；當(dāng)A同學(xué)感覺明顯被孤立后也逐漸放棄和舍友溝通的機(jī)會，不參加宿舍一切集體活動和衛(wèi)生值日，作息時間也沒考慮其它同學(xué)，經(jīng)常在別人休息時間接打電話。最終矛盾爆發(fā)在某日的體育課：A同學(xué)最后一個離開宿舍，因?yàn)樗奚衢T鎖壞了，在試了幾次用鑰匙鎖不住的情況下，A同學(xué)沒有尋求樓管值班員的幫助，更不愿和宿舍其它成員聯(lián)系就放任宿舍門虛掩著自己上課去了，引起了其他宿舍成員的強(qiáng)烈不滿。

案例2：某高校大三男生宿舍住著六位同學(xué)，某日五名宿舍成員集體找到輔導(dǎo)員老師反映宿舍成員B同學(xué)的情況，請求老師調(diào)解。原來B同學(xué)來自單親家庭，身體單薄、性格內(nèi)向且不善交際，入校后宿舍其余五名男同學(xué)一直對他比較照顧，但是時間長了B同學(xué)敏感的性格還是令宿舍其他成員無從應(yīng)對。

例如：男生之間有時會大大咧咧的開玩笑或嬉戲打鬧，但在敏感的B同學(xué)看來是對自己的人身攻擊和侮辱，這令宿舍其他成員不得不都小心翼翼，生怕哪句話觸及B同學(xué)的敏感神經(jīng)；B同學(xué)一直勤奮好學(xué)，但成績并不十分理想，而宿舍有同學(xué)卻常能在突擊復(fù)習(xí)中輕松應(yīng)付考試，這令B同學(xué)常常對其他成員表現(xiàn)出不屑的神情；點(diǎn)滴小事的積累使得B同學(xué)和其他宿舍成員之間的距離越來越遠(yuǎn)，慢慢被邊緣化。每當(dāng)他回到宿舍其余成員就變得小心應(yīng)付或者緘默不語，雖然有想和他打破僵局但是他也常常表現(xiàn)出置之不理。這樣的宿舍氛圍讓大家都感到不自在、處處壓抑。

二、圓桌會議的理論概念

圓桌會議也被稱為 “圓桌效應(yīng)”。相傳在公元五世紀(jì)，英國國王亞瑟和他統(tǒng)帥的騎士舉行會議時不分上下席位，統(tǒng)統(tǒng)圍著圓桌而坐，由此也形成了 “圓桌會議”。［3］圓桌會議所傳達(dá)的思想是會議不分等級，避免席次的爭執(zhí)，參會者平等交流、意見開放。

在心理學(xué)中 “圓桌效應(yīng)”是象征著圍桌而坐的人一律處于平等的地位，無首席、次席的地位之別，而圓桌所呈現(xiàn)出來的柔和感和曲線美使就座者很容易產(chǎn)生 “親切的關(guān)系” “和諧的交談”“融洽的氣氛與感受”等形象和心理感受，［4］使得人們可以更友好的協(xié)商和交談、討論，圓桌會議可以為矛盾的解決創(chuàng)造一個和諧的氛圍，有利于與會者達(dá)成一致意見。

三、運(yùn)用圓桌會議化解宿舍矛盾的過程

在解決大學(xué)生宿舍矛盾中有很多種方法嗎，引用心理學(xué)中的圓桌會議其目的是為學(xué)生矛盾的解決提供一個對話和交流的平臺，在圓桌會議的解決過程中輔導(dǎo)員是會議的引導(dǎo)者，主角是學(xué)生。借助圓桌會議的深度談話剖析問題，建立在長遠(yuǎn)意義上的問題解決。

（一）進(jìn)行信息的收集和處理，為圓桌會議做好準(zhǔn)備

在上述兩個案例中輔導(dǎo)員首先要分別和宿舍六名成員進(jìn)行單獨(dú)談話，通過談話了解每個成員的想法和對其他同學(xué)的看法，綜合了解宿舍情況，初步把握引起宿舍矛的起因和發(fā)展、激化的過程。

單獨(dú)談話是為了便于輔導(dǎo)員更好和更直接獲取第一信息，在案例1中因?yàn)樯婕笆前辔矸莸腁同學(xué)，所以輔導(dǎo)員尤其要注意保持公正和客觀的立場，在不做任何評斷的基礎(chǔ)上做好的信息收集和處理。通過和宿舍成員的了解和溝通，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)在案例1中該宿舍矛盾產(chǎn)生的主要原因是宿舍成員彼此之間缺乏換位思考，在出現(xiàn)宿舍矛盾的初期缺乏一個良好溝通的平臺，導(dǎo)致問題激化。而同樣對于案例2中，由于宿舍成員性格和家庭環(huán)境的不同，相比女生的細(xì)膩，男生之間的粗線條導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生，而放不下的 “面子”問題又導(dǎo)致了僵局難以打破的根本原因。

（二）全程溝通進(jìn)行信息分析，開展圓桌深度會談

輔導(dǎo)員通過創(chuàng)造可以進(jìn)行矛盾分析和對話的深度會談，讓宿舍成員都有的發(fā)言機(jī)會和權(quán)力，也有機(jī)會學(xué)會傾聽別人的觀點(diǎn)和看法。在搭建溝通平臺時輔導(dǎo)員要秉持客觀、公正的立場，打消學(xué)生的顧慮。

在案例1中，A同學(xué)是班委成員平時和輔導(dǎo)員溝通較多，其他成員在出現(xiàn)矛盾無法解決時雖然希望向輔導(dǎo)員求助，但更在意老師對自己的看法。輔導(dǎo)員要利用自己的引導(dǎo)者身份，給每個同學(xué)話語權(quán)，充分利用微笑、語言、手勢、表情、眼神等因素來創(chuàng)造一種親切、和諧、融洽的心理氣氛，縮短師生心理距離，緩解雙方劍拔弩張的不滿情緒。協(xié)調(diào)問題朝著解決的方向進(jìn)行。

在案例2中，男生們的深度會談并不像女生那樣的嘰嘰喳喳，但其實(shí)需要放下的是 “面子”問題。他們更介意把問題擺出來，既迫切希望可以打破目前的僵局卻又擔(dān)心適得其反，同樣都是缺乏一個良好溝通的平臺和促膝談心的機(jī)會。B同學(xué)掩飾在敏感的性格下的自卑也是讓他處處小心防范的原因，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)大家肯定B同學(xué)的自強(qiáng)、自立，讓他明白大家對他的肯定，建立自信化解誤會。

（三）有效引導(dǎo)信息的反饋，幫助化解宿舍矛盾

在會談過程中輔導(dǎo)員通過提問的方式引導(dǎo)會談方向，有效引導(dǎo)信息的反饋。首先，輔導(dǎo)員幫助宿舍成員回憶初期相處時候的融洽氛圍；然后，請每位同學(xué)開誠布公的指出其余五位成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，其它同學(xué)耐心傾聽；之后，請所有同學(xué)共同分析目前造成現(xiàn)在這樣不和諧的原因，提出自己的看法；最后，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我的反思，認(rèn)識到自己的不足，學(xué)會換位思考他人的立場，包容、理解其他宿舍成員。

通過對輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，在案例1中的A同學(xué)逐漸意識到其它同學(xué)對自己的排斥是因?yàn)樵诤芏嗌钚∈轮袥]有尊重他人的生活習(xí)慣，以自己的主觀來判斷他人的想法而忽略了別人的建議；而其他宿舍同學(xué)等也主動提出和解，明白A同學(xué)不近人情堅(jiān)持秉公辦事最大的初衷是希望整個宿舍成員嚴(yán)格要求自己、不要懈怠，很多事情的弄巧成拙才造成了今天矛盾激化的結(jié)果，大家終于冰釋前謙。

在案例2中，輔導(dǎo)員要注意引導(dǎo)男生把不善細(xì)膩表達(dá)的情感表達(dá)出來，男生之間的友誼有時比女生更直接和簡單，但同樣需要大家的維護(hù)和尊重。既然雙方都不希望失去彼此的友誼，都期望回到原先和諧融洽的宿舍關(guān)系。在進(jìn)行深度會談后，B同學(xué)欣然接受了老師和同學(xué)的建議，提出自我改變的方法嘗試化解矛盾。而其他同學(xué)也都予以理解，所有的誤會一笑而過。

最終，在以上兩個案例中在輔導(dǎo)員的有效引導(dǎo)下通過圓桌會議的深度會談這一方式，成功的化解了宿舍矛盾。

四、運(yùn)用圓桌會議化解宿舍矛盾的啟示

宿舍矛盾是高校學(xué)生管理中經(jīng)常遇到的問題，它所反映出的問題具有典型性。在學(xué)生管理中嘗試引入圓桌會議的方法，其最重要的是要引入圓桌會議的基本思想，這有助于輔導(dǎo)員在開展思想教育工作時以一種新的視角來看待問題，改變工作思路，更好的幫助學(xué)生分析問題，改善宿舍人際關(guān)系，使教育的目的更具有針對性和實(shí)效性。［5］

（一）強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在會議中的引導(dǎo)作用

圓桌會議中輔導(dǎo)員既是傾聽者也是引導(dǎo)者。會議的主角是學(xué)生，但是在圓桌會議中輔導(dǎo)員要堅(jiān)持自己的引導(dǎo)作用，在會談中把握談話方向，堅(jiān)持公正、公平、客觀的立場，既不能偏聽偏心盲目定論，也不能不聞不問任由矛盾話題發(fā)展。

在談話議題偏離的時候，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)會議中矛盾的雙方始終回到問題本身，避免過激情緒影響會議。在對話場面尷尬時候，輔導(dǎo)員要主動緩和氣氛，打破談話僵局；與會各方存在矛盾和不滿，大家彼此發(fā)泄一下也是必要的，但是如果整個會議都受到過激情緒的干擾，問題自然就難以得到解決。因此，在召開圓桌會議的時候，輔導(dǎo)員要運(yùn)用出色表達(dá)能力，提醒與會各方及時回到問題本身，例如：“大家該撒的氣都撒了，但撒氣歸撒氣，問題還是得解決吧。”在學(xué)生表達(dá)各自的意見之后輔導(dǎo)員要及時進(jìn)行問題的總結(jié)和原因分析，才能引導(dǎo)學(xué)生看到問題的本質(zhì)，提出更好解決方案。

（二）搭建解決問題的平臺和溝通機(jī)制

圓桌會議的本質(zhì)不是取決于會議桌的形狀，而是取決于會議組織形式的內(nèi)涵。圓桌會議倡導(dǎo)平等、融洽的會議氛圍，它的精神是發(fā)揚(yáng)民主平等、充分交流、科學(xué)決策，運(yùn)用圓桌會議解決大學(xué)生宿舍矛盾的實(shí)質(zhì)就是要為問題的解決搭建溝通的平臺和平等對話交流的機(jī)制。

在教育管理學(xué)生中，要避免使用壓制的方式或者破壞性的批評。破壞性的批評最常見的形式就是聲色俱厲、怒不可遏、不分青紅皂白地把學(xué)生說的一無是處，這種批評方式對學(xué)生挫傷性極大，既不給對方解釋的機(jī)會，又沒有提出改進(jìn)的建議，讓學(xué)生感到無所適從，又憤憤不平。［6］在圓桌會議中輔導(dǎo)員要運(yùn)用靈活的應(yīng)變能力來調(diào)節(jié)會談的節(jié)奏和方向，強(qiáng)化平等、互相尊重的會議氛圍，以保證一致意見的達(dá)成。在這樣的會議氛圍中，大家都是懷著友善的態(tài)度來解決問題的，只有不糾結(jié)于他人的過錯，認(rèn)真傾聽他人的意見并友好地提出自己的見解，才能爭取達(dá)成一致的意見。

（三）利用圓桌會議提升學(xué)生思想教育

宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中最普遍、最直接、最重要的一種人際關(guān)系。宿舍人際關(guān)系的好壞直接影響到宿舍成員的心理健康狀況，更決定著班級學(xué)風(fēng)和宿舍文化的建設(shè)質(zhì)量。［7］輔導(dǎo)員在開展學(xué)生思想政治教育時要借助宿舍這個切入點(diǎn)，認(rèn)真做好宿舍這個最基層單位的教育工作以此來帶動班級整體的思想教育工作，可以取得事半功倍的效果。

輔導(dǎo)員引入圓桌會議的思想并在會談中積極引導(dǎo)大學(xué)生知曉正確的宿舍人際交往原則。宿舍作為集體活動和個人活動的最基層單位，拓展了大學(xué)生人際交往的空間。大學(xué)生只有掌握人際交往的原則，學(xué)會真誠、尊重、包容和理解他人才能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，應(yīng)對人際關(guān)系中的各種危機(jī)，保證身心健康成長，為融入社會做準(zhǔn)備。宿舍人際關(guān)系的處理是從大處著手小處著眼，通過以圓桌會議這種集體深度會談的形式形成正確的教育向?qū)?，積極引導(dǎo)學(xué)生建立融洽的宿舍人際關(guān)系，增強(qiáng)對宿舍的歸屬感，讓大學(xué)生真正身心放松的享受到大學(xué)生活帶來的美好。［8］和諧的宿舍人際關(guān)系最終也會為和諧校園的構(gòu)建提供了最堅(jiān)實(shí)的保障。

（四）圓桌會議結(jié)束后的跟蹤回訪

圓桌會議的過程搭建了解決問題的平臺，提供了對話溝通的機(jī)制。會談的理想效果是學(xué)生在會談過程中通過表達(dá)和傾聽，在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)下意識到自己的問題，接受別人的意見，學(xué)會理解和包容他人。但會談的結(jié)束并不意味著終止，輔導(dǎo)員需要做好會議結(jié)束后的跟蹤回訪工作。

在圓桌會議結(jié)束后，輔導(dǎo)員要做好工作的記錄和分析，在會談過程中觀察每個學(xué)生的態(tài)度和表現(xiàn)掌握學(xué)生在會談中對教育引導(dǎo)的接受和理解的效果。矛盾往往是由于誤解造成的，而誤解又源于溝通的匱乏。［9，10］一次的深度會談不可能徹底化解宿舍矛盾，但卻可以創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生學(xué)會聆聽他人的想法，學(xué)著尊重別人的觀點(diǎn)，為他們創(chuàng)造對話的契機(jī)。在會議結(jié)束后，輔導(dǎo)員要針對個別同學(xué)進(jìn)行開導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生建立起自信心，引導(dǎo)他們提出自己處理人際關(guān)系中問題的辦法。通過定期或不定期做好宿舍的回訪，追蹤了解在會談結(jié)束后每個同學(xué)的思想和行為變化，確保宿舍成員都可以通過正確方式來解決問題、消除矛盾，這樣才能保證達(dá)到預(yù)期的教育效果，確保宿舍人際關(guān)系的隱患徹底消除。

［1］黃柄超，譚馬利．運(yùn)用博弈論思想破解大學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾的思考 ［J］．高校輔導(dǎo)員，2012（2）：68－70．

［2］黃艷蘋．大學(xué)生心理健康教育的重點(diǎn)：建立和諧宿舍關(guān)系 ［J］．廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報 （社會科學(xué)版），2007（4）：43－45．

［3］董麗江．圓桌會議的來歷 ［J］．青年科學(xué)，2008（11）：39．

［4］章立早．若干心理效應(yīng)對學(xué)校教育的啟示 ［J］．廈門科技，2009（6）：41－43．

［5］黃柄超，譚馬利．運(yùn)用博弈論思想破解大學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾的思考 ［J］．高校輔導(dǎo)員，2012（2）：68－70．

［6］高淼．大學(xué)生寢室矛盾的預(yù)防和化解 ［J］．高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2010（4）：19－21．

［7］劉軍，程毅．大學(xué)生寢室矛盾化解與人際關(guān)系重建——基于實(shí)際工作案例的視角 ［J］．學(xué)理論，2009（26）：151－152．

［8］雷嶼．基于社會互動的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題研究——以西南大學(xué)為例 ［D］．西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011．

［9］杜旭宇．思想政治教育的社會穩(wěn)定功能——基于溝通功能的分析 ［J］．求實(shí)，2009（1）：28－30．

［10］林曉．大學(xué)生寢室和諧人際關(guān)系的構(gòu)建 ［J］．高校輔導(dǎo)員刊，2009（2）：50－53．