對(duì)改進(jìn)高校圖書館流通服務(wù)的幾點(diǎn)建議

張美薇

(東北石油大學(xué) 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

對(duì)改進(jìn)高校圖書館流通服務(wù)的幾點(diǎn)建議

張美薇

(東北石油大學(xué) 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

在信息迅速發(fā)展的今天，圖書館面臨著危機(jī)與挑戰(zhàn)，流通部作為圖書館的窗口部門，它的服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。分析現(xiàn)狀，解決問題，改進(jìn)高校圖書館的流通服務(wù)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校；圖書館；流通服務(wù)

一 前言

圖書館流通部是圖書館的窗口單位，是直接面對(duì)讀者服務(wù)的部門，是直接體現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要部門。流通服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，隨著自動(dòng)化管理走入圖書館，雖然給讀者帶來了極大的便利，提高了服務(wù)的效率和文獻(xiàn)的利用率，但圖書館的服務(wù)水平和館藏質(zhì)量一旦低于讀者的期望值，勢必會(huì)影響整個(gè)圖書館的服務(wù)。因此，分析當(dāng)代圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，找出問題，分析原因，提出解決問題的辦法勢在必行。

二 圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.咨詢服務(wù)工作在圖書流通中沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

當(dāng)前圖書館的咨詢服務(wù)工作往往與圖書流通相脫節(jié)，更側(cè)重于科研立項(xiàng)的參考咨詢服務(wù)。圖書館的流通服務(wù)中需要完善的咨詢服務(wù)做指引，有的時(shí)候讀者并不了解圖書館的館藏布局和圖書的分類排架規(guī)律，也不了解查找圖書的快捷方法，不知道圖書館新增的服務(wù)項(xiàng)目有哪些，如果沒有完善的咨詢服務(wù)，圖書館圖書的利用率就會(huì)大大下降，有再完備的館藏資源和先進(jìn)的設(shè)備，也只能是浪費(fèi)。

2.電子資源對(duì)紙質(zhì)圖書流通的沖擊。

大部分圖書館在近兩年有一個(gè)共同的現(xiàn)象就是圖書的借閱率明顯下降，接待讀者的人數(shù)也在減少，有的讀者甚至覺得沒有圖書館也行，反正現(xiàn)在也不怎么去，甚至有的教師一年都不去圖書館一次。其中一個(gè)主要的原因就是電子資源的沖擊，大部分的期刊和圖書在數(shù)據(jù)庫中都可以查詢到的，教師和學(xué)生如果特別需要所需圖書的話甚至都會(huì)自己購買，因?yàn)樵趫D書館借閱有時(shí)間的限制，還不能在書上做標(biāo)記，如果違約的話就會(huì)產(chǎn)生罰金，這也是影響圖書流通的原因之一。

3.對(duì)讀者的流通服務(wù)仍然處于被動(dòng)狀態(tài)。

目前圖書館的流通服務(wù)還是簡單重復(fù)的機(jī)械工作，工作人員的職責(zé)仍然是完成圖書的借還工作，而對(duì)讀者的閱讀需求和讀者對(duì)自己工作的滿意程度卻不關(guān)心，不過問。圖書館的圖書采購、編目完成后進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，這是一個(gè)沒有反饋機(jī)制的單向銜接關(guān)系。讀者不知道從哪里反饋他們的閱讀需求，圖書館在了解和調(diào)查讀者的閱讀需求和閱讀傾向時(shí)也沒有做到主動(dòng)溝通。

4.流通部工作人員的積極性有待提高。

大部分圖書館的流通部都被人們認(rèn)為是技術(shù)含量低，工作簡單重復(fù)，只是勞動(dòng)性的工作。所以分配到圖書館的工人大部分會(huì)安排到流通部工作，本科學(xué)生、研究生很少有留在流通部工作的，只是剛分配到圖書館在流通部簡單的熟悉一下流通部的工作流程。流通部的工作雖然簡單重復(fù)，但工作強(qiáng)度很大，工作時(shí)間要求很嚴(yán)格，每天從工作人員的手中要經(jīng)過成百上千冊書，只要圖書館開館，流通部的工作人員就要按時(shí)上班，但即使付出再多，圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新似乎與流通部沒有太大的關(guān)系，這讓流通部的工作人員感覺到他們的工作沒有得到肯定和重視，干多干少一個(gè)樣，于是工作積極性越來越低。工作的積極性低勢必會(huì)削弱工作的責(zé)任心，在工作中出現(xiàn)錯(cuò)借、漏借、漏還的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響圖書館的工作，違背圖書館的服務(wù)宗旨，損壞圖書館的形象。

三 改進(jìn)圖書館流通服務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書的利用率。

在圖書流通環(huán)節(jié)首先要建立完善的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，讀者來到圖書館，要讓讀者很容易的了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和館藏資源，并且很快能找到所需的資源。這種咨詢服務(wù)系統(tǒng)首先在人員上要保證每個(gè)圖書借閱室至少有一名導(dǎo)讀人員，導(dǎo)讀人員要詳細(xì)掌握圖書館的館藏信息、檢索技能以及圖書館其他部門的服務(wù)和圖書館新增了哪些服務(wù)，因?yàn)閳D書館流通部是圖書館的窗口，每一位讀者來到圖書館最直接接觸的就是流通部的工作人員，所以有些問題可能與圖書流通沒有太大關(guān)系，讀者也會(huì)在流通部咨詢，為了不影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，我們的工作人員有必要掌握全館的業(yè)務(wù)。只有這樣才能讓讀者更方便、更快捷的利用圖書館，提高圖書的利用率，減少資源的浪費(fèi)，因?yàn)橘Y源的閑置就是一種浪費(fèi)，圖書館的資源讓讀者都利用起來，才能真正體現(xiàn)我們圖書館的價(jià)值。

在咨詢服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，向人員咨詢是其中的一個(gè)方面，同時(shí)我們也要利用好現(xiàn)代化的設(shè)備，比如利用圖書館的大屏幕向讀者介紹新增的服務(wù)，設(shè)置帶觸摸屏的館藏引導(dǎo)機(jī)。在圖書流通過程中利用電話預(yù)約、續(xù)借、催還，提高工作效率，從而提高圖書的利用率。

2.創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

要主動(dòng)了解讀者閱讀需求和閱讀傾向，真正做到以人為本、以讀者為本。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，讀者的閱讀需求和閱讀興趣也日趨變得多樣化、豐富化。圖書館流通部的工作人員要認(rèn)識(shí)到自己的工作不再只是完成簡單的借還和圖書的上架及整理工作，更主要的是主動(dòng)與讀者溝通，掌握讀者的閱讀需求，及時(shí)反饋給圖書采訪部門。因?yàn)榱魍ú康墓ぷ魅藛T直接與讀者接觸，在調(diào)查了解讀者需求時(shí)有一定的優(yōu)勢，所以流通部的工作人員要聽取讀者的意見和建議，定時(shí)的把讀者反饋的信息傳達(dá)給管理部門及圖書采購部門。

流通部的工作人員與讀者面對(duì)面的溝通是圖書館與讀者主動(dòng)溝通交流的一種方式，還可以通過設(shè)置讀者意見箱或館長信箱、召開征求讀者意見的座談會(huì)，進(jìn)行問卷調(diào)查，分析流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還可以讓不同層次的讀者參與圖書的采購，如教師、研究生、本科生都參與其中，真正做到以讀者為中心。

流通部的工作人員在完成圖書的借還工作之余，能夠深入到各類圖書中，做到對(duì)各類圖書內(nèi)容的基本了解，針對(duì)不同專業(yè)推薦圖書，有針對(duì)性的滿足讀者的閱讀需求，使圖書資源更有效的被利用。

3.提高工作人員的整體素質(zhì)，激發(fā)工作熱情。

阮岡納贊說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者?！备咝D書館的流通館員是為高校的教師和學(xué)生服務(wù)的，這是高素質(zhì)的讀者群，所以我們的流通館員要提高我們自身的素質(zhì)，這樣才能更好的為讀者服務(wù)。

提高流通館員的素質(zhì)首先要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，流通館員要在做好圖書的借還、圖書的上架、排架簡單工作的基礎(chǔ)上，要使自己具備廣博的科學(xué)文化知識(shí)，良好的圖書館專業(yè)知識(shí)，還要具備較高的外語水平和計(jì)算機(jī)技術(shù)，掌握信息檢索技術(shù)，對(duì)信息要有分析、處理的能力。要具備這樣的素質(zhì)，除了努力學(xué)習(xí)和工作外，還要接受專門的培訓(xùn)，要經(jīng)常到一流的圖書館參觀學(xué)習(xí)，要經(jīng)常請專家學(xué)者到圖書館指導(dǎo)和交流，這些都需要得到圖書館及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，只有流通館員的素質(zhì)提高了，才能為讀者提供高水平的服務(wù)，才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館的影響力才能上升。

只有高素質(zhì)，沒有工作熱情也是不行的。圖書館的流通部歷來都是圖書館最艱苦的部門，但流通館員的付出并沒有太多的體現(xiàn)在圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新上，他們的勞動(dòng)并沒有得到過多的肯定，也沒有得到過多的獎(jiǎng)勵(lì)，他們認(rèn)為他們的付出和收獲是不成正比的，于是流通館員的工作積極性下降。在工作中流露出懶散和不思進(jìn)取，認(rèn)為干多干少一個(gè)樣，工作態(tài)度不認(rèn)真，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)借、漏借、漏還的錯(cuò)誤，給圖書館造成了不好的影響。

要激發(fā)流通館員的工作熱情，建立健全的激勵(lì)機(jī)制是一重要措施。首先領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，要經(jīng)常深入到流通部門，聽取讀者的意見，監(jiān)督流通服務(wù)工作，流通館員要掛牌服務(wù)，接受讀者的監(jiān)督，這樣形成獎(jiǎng)懲機(jī)制。另外，在整個(gè)圖書館內(nèi)部要體現(xiàn)多勞多得，按勞取獎(jiǎng)的原則，流通部的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間要求嚴(yán)格，應(yīng)該多獎(jiǎng)勵(lì)流通部的工作人員。在圖書館各個(gè)部門之間還可以定時(shí)的輪崗，讓其他部門的工作人員也體驗(yàn)一下流通部的工作，同時(shí)也讓館員了解各個(gè)部門的業(yè)務(wù)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。

在信息迅速發(fā)展的今天，圖書館面臨著前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)，電子資源的沖擊，甚至有人提出了人類閱讀的危機(jī)論，有人認(rèn)為沒有圖書館也可以。但我們應(yīng)該堅(jiān)信，高校圖書館是有著不可替代的作用的。我們面臨的只是更大的挑戰(zhàn)，改進(jìn)圖書館的服務(wù)，尤其要改進(jìn)圖書館的流通服務(wù)，讓讀者通過流通部這個(gè)窗口看到圖書館的變化，使讀者愿意走進(jìn)圖書館，愿意利于圖書館。

[1]楊雨師.加強(qiáng)流通建設(shè)拓寬服務(wù)領(lǐng)域——關(guān)于高校圖書館流通工作的幾點(diǎn)思考[J].圖書館學(xué)刊，2008(5)：99-100.

[2]楊海波，常燕燕.高校圖書館流通服務(wù)的改進(jìn)措施[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(35)：28-29.

[3]閆景義.高校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].時(shí)代教育，2012(6)：60.

[4]張繼紅.高校圖書館流通服務(wù)分析與對(duì)策——以貴州民族學(xué)院圖書館為例[J].貴圖學(xué)刊，2011(3)：71-74.

ClassNo.:G258.6DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：蔡雪嵐)

SuggestionsonImprovingtheServiceLeveloftheUniversityLibrary

Zhang Meiwei

(The library of Northeast Petroleum University, Daqing, Heilongjiang 163318，China)

With the development of information technology , the library is facing new challenges The circulation desk is taken as a window of the library whose service would influence the service level of library. The paper analyzed the current situation of the library service and put forward some suggestions to improve the quality of service.

university;library;service

張美薇，碩士，館員，東北石油大學(xué)。

1672-6758(2013)06-0157-2

G258.6

A