數(shù)字原生代讀者需求與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

李建平，符 勤

(長沙大學(xué)圖書館，湖南長沙410003)

一 數(shù)字原生代讀者的信息獲取方式

80、90 后的當(dāng)代大學(xué)生，正處于現(xiàn)代信息社會，是伴隨著信息傳播技術(shù)不斷提升而成長起來的數(shù)字原生代(digital natives)。他們聽著電子胎教音樂出生，玩著電子娛樂游戲長大;他們的學(xué)習(xí)離不開電腦與電視，更是Iphone的忠實粉絲;他們的交流離不開電子郵件和數(shù)字手機，是當(dāng)下數(shù)字生活的追隨者與體驗者;因此現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境極大地影響著這一代人對社會的視聽，影響著他們對媒介信息的接受、理解和認(rèn)同。

作為高校圖書館的讀者——數(shù)字原生代信息用戶，大學(xué)生們了解并不同程度地掌握了一些網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)。他們習(xí)慣使用電腦去隨機獲取信息，愿意選擇便捷的操作;“他們希望通過自己運用技術(shù)獲得滿意的答案，對慢吞吞的程式化的獲取信息的過程極不耐煩”［1］。同時，原生代讀者們期望在圖書館擁有更高的讀者權(quán)益，如:在利用圖書館的館藏資源過程中，可任意瀏覽，力求方便快捷;而對信息的來源和版權(quán)所屬這些圖書館所關(guān)注的問題并不關(guān)心。該現(xiàn)象不但反映了當(dāng)下大學(xué)生的閱讀傾向，同時對高校圖書館讀者服務(wù)工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因為大學(xué)生們找尋信息、獲取知識的選擇圖書館已不是唯一。

二 高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的中介體現(xiàn)

當(dāng)今高校圖書館的讀者服務(wù)理念與原生代大學(xué)生讀者的閱讀行為方向已產(chǎn)生了明顯的偏移。原因是讀者信息找尋行為方式已發(fā)生了實質(zhì)性的變化，對圖書館的依賴明顯降低;而信息資源主要提供者——圖書館的服務(wù)行動還沒有迅速跟上。作為信息消費者的當(dāng)代大學(xué)生讀者們覺得相對于“實體或虛擬的圖書館服務(wù)，在開放的網(wǎng)絡(luò)上尋找和獲取所需信息要更方便更快捷”［2］。單從服務(wù)水平的角度看，高校圖書館及其協(xié)作網(wǎng)信息資源廣，且質(zhì)量高，同時還輔有專業(yè)素質(zhì)較高的館員隊伍為讀者服務(wù)，為他們提供的大多數(shù)資源也是開放的網(wǎng)絡(luò)無法獲得并經(jīng)過篩選和組織的高質(zhì)量知識信息體系。在讀者需要物理空間享受實體服務(wù)的同時，還能通過圖書館為其提供的電腦終端去獲取網(wǎng)絡(luò)上開放的所有信息資源。盡管如此，我們發(fā)現(xiàn)，作為數(shù)字原生代的大學(xué)生讀者還是不夠喜歡圖書館做中介，而是習(xí)慣自行尋找信息。他們感到通過圖書館去獲取信息的程序相對復(fù)雜，大多數(shù)圖書館的資源數(shù)據(jù)庫需要通過多種檢索入口，進(jìn)行多項資源文獻(xiàn)傳遞搜尋才能獲得結(jié)果，且館藏印刷資源和數(shù)字產(chǎn)品往往兩張皮，不能給讀者提供信息搜索的便利。相反在互聯(lián)網(wǎng)上，他們可以按任意主題，均可隨性檢索，獲取結(jié)果。雖然信息的唾手可得與質(zhì)量的無保障也常常圍繞著他們，但他們?nèi)栽笀猿郑瑢⒕W(wǎng)絡(luò)搜尋作為信息獲取的首選，因為網(wǎng)絡(luò)也確實擁有部分不在圖書館控制之內(nèi)的免費優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源及有效信息。由此可見:互聯(lián)網(wǎng)正強勢擠占并試圖吞噬著文獻(xiàn)信息服務(wù)中介的空間。

因此，在數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)怎樣更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)方式以迎接數(shù)字原生代讀者的到來成為每一個圖書館人必須思考的問題。

三 高校圖書館的讀者服務(wù)舉措創(chuàng)新

(一)導(dǎo)入圖書館2.0，創(chuàng)新服務(wù)新舉措

Lib2.0，即圖書館 2.0，是指 Web2.0 在圖書館中的應(yīng)用，該技術(shù)使圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)執(zhí)行程序發(fā)生了改變。Web2.0注重處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下互動參與技術(shù)模式，是以blog(博客)、wiki(維基百科)、RSS(簡單信息聚合)、BT(下載)、TAG(社交網(wǎng)絡(luò))等為核心，以應(yīng)用XMLAjax等技術(shù)實現(xiàn)“全民共同織網(wǎng)”的新一代網(wǎng)絡(luò)模式［3］。圖書館2.0也即在圖書館服務(wù)中加入2.0元素，如博客、RSS、TAG等，高校圖書館利用Web2.0的理念和技術(shù)運用數(shù)字資源服務(wù)進(jìn)行的探究和改進(jìn)，目的是為了更好的貫徹執(zhí)行圖書館“服務(wù)讀者”為核心的思想，使圖書館讀者服務(wù)工作與讀者(用戶)進(jìn)行互動，更深入地洞察讀者(用戶)感覺與體驗，利用更先進(jìn)的技術(shù)和更周到的服務(wù)將信息資源及時、準(zhǔn)確地推送到讀者(用戶)的手中，讀者(用戶)也在服務(wù)參與中與圖書館館員一道管理并經(jīng)營著圖書館這個人類共同知識寶庫。

維基(wiki)超文本系統(tǒng)通過一組輔助工具支持讀者(用戶)間協(xié)作或?qū)懽?，被讀者喻為:是一種人類知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。圖書館與讀者，讀者與讀者間均可基于Web2.0對Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改并發(fā)布(如圖書館工作日志、部門設(shè)置情況、規(guī)章制度、流量統(tǒng)計、常見問題的解答等)及時的消息以實現(xiàn)資源的動態(tài)維護(hù)。這種相對開放相對自由的數(shù)字交流平臺能有效地吸引讀者，提高圖書館資源利用率。

另一種2.0技術(shù)的應(yīng)用RSS服務(wù)在高校圖書館也開展起來，一般集中于以下幾種服務(wù):1.與圖書館有關(guān)信息公布，圖書館的新聞與通知、數(shù)字資源的動態(tài)、讀者培訓(xùn)與業(yè)務(wù)講座時訊、新書通報、推薦閱讀書目、及催還通知等;2.資源整合，包括網(wǎng)志聚合、參考咨詢、學(xué)科博客等內(nèi)容;3.個性化訂制服務(wù)，包括提供個人的借還書信息、圖書預(yù)約信息、查新信息等，并通過相對靈活的服務(wù)模式，圖書館新的信息資源即時通過RSS渠道推送到用戶桌面，從而拉近了讀者(用戶)與圖書館的距離。

此外圖書館2.0的其他技術(shù)也被廣泛應(yīng)用，如blog技術(shù)服務(wù)，在武漢大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館等均開展的很好。如IM技術(shù)(即時通訊服務(wù))，很多高校圖書館都把其應(yīng)用在了信息參考咨詢服務(wù)項目中。如Tag(標(biāo)簽)技術(shù)服務(wù)，在北京師范大學(xué)、湖南師范等大學(xué)圖書館都有應(yīng)用;該技術(shù)服務(wù)能讓讀者更加自由地分配其主題標(biāo)簽，使用讀者的理念及讀者提供的檢索點，使信息搜尋及信息利用更為便捷。同時最近幾年興起的手機圖書館也逐漸成為2.0技術(shù)在圖書館中的新的應(yīng)用載體。可以說，正是2.0技術(shù)的應(yīng)用，加速了傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的邁進(jìn)。與此同時它又迫使圖書館應(yīng)用管理系統(tǒng)供應(yīng)商不斷的將2.0特征的技術(shù)應(yīng)用模塊升級，通過對多面搜索、聯(lián)合搜索、相關(guān)分級搜索的結(jié)果與標(biāo)簽等內(nèi)容進(jìn)行整合，使下一代的管理系統(tǒng)能更好地方便圖書館在管理質(zhì)量上適應(yīng)2.0技術(shù)的發(fā)展。

(二)重視信息素養(yǎng)教育，改革檢索課堂教學(xué)

為使數(shù)字原生代讀者的信息檢索行為更為有效，必須對高?？萍嘉墨I(xiàn)檢索課堂的教學(xué)內(nèi)容及方式進(jìn)行改革，使得教學(xué)不僅僅是告之獲取信息的方法，而是要獲取掌控信息的能力。信息素養(yǎng)教學(xué)要以切實提高大學(xué)生信息素養(yǎng)水平和信息運用能力為目標(biāo)。筆者認(rèn)為，首先應(yīng)從改革課堂教育內(nèi)容入手，要提供學(xué)生感興趣的且有需求的實用性知識內(nèi)容。如:基于開發(fā)存取運動背景下信息共享空間的圖書館無縫鏈接服務(wù)優(yōu)勢，宣傳依托優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源信息的圖書館員、專家教授與學(xué)生讀者溝通的服務(wù)教育作用，讓他們能通過博客、BBC、Rass、Tag等進(jìn)行 Blog、Rass、Tag 等在線方式或與圖書館進(jìn)行互動交流，創(chuàng)建圖書館虛擬空間信息知識交流超市，以價值優(yōu)勢吸引當(dāng)下大學(xué)生讀者，并使之成為超市常來常往的消費者。

其次，對教學(xué)手段的改革，運用教育媒體，注重互動設(shè)計，讓求知者真正實現(xiàn)能自主的去學(xué)習(xí)［4］。如加重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，減少理論傳授時數(shù)。加強學(xué)生搜集、加工、傳遞、吸取和利用的信息技能培養(yǎng)，提高他們運用信息資源、學(xué)習(xí)信息技術(shù)，并通過信息資源解決問題的能力。同時培養(yǎng)他們的媒體辨別能力、網(wǎng)絡(luò)資源的評價能力、知識產(chǎn)權(quán)(包括知識產(chǎn)權(quán)意識及知識產(chǎn)權(quán)運用)的能力，使科技文獻(xiàn)檢索課的教育內(nèi)容成為每一位大學(xué)生不可或缺且終生受用之工具。

(三)加快共享空間建設(shè)，加速信息資源傳遞

提高原生代大學(xué)生讀者獲取圖書館信息資源的興趣必須在提供有效的服務(wù)手段上下工夫，在充分了解他們的閱讀行為和閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，加大圖書館文化的宣傳力度，增設(shè)相關(guān)便利服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，加快共享資源服務(wù)建設(shè)，加強資源有效利用的推廣力度。在原有物理空間的基礎(chǔ)上，改善硬件基礎(chǔ)支持，提供更具人性化、個性化，且更友好的服務(wù)環(huán)境，形成相對輕松的閱讀氛圍。創(chuàng)新建設(shè)虛擬共享空間，通過學(xué)科導(dǎo)航、一站式服務(wù)、秒級檢索等先進(jìn)服務(wù)手段，實現(xiàn)高效率、全方位、保質(zhì)量的高校圖書館應(yīng)時服務(wù)觀念。打造第三空間，對因讀者需求改變而發(fā)生的閱讀環(huán)境變化加以有效回應(yīng)。

［1］Prensky M.Digital natives，digital immigrants［J］.The Hrizon，2001，(5).

［2］De Rosa C，Dempsey L，Wilson A.College students’perceptions of libraries and information resources［M］.Dublin:OCLC Online Computer Library Center，2006.

［3］劉煒，葛秋妍.從 Web 2.0到圖書館2.0:服務(wù)因用戶而變［J］.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2006，(9).

［4］王樸.美國 TILT的教學(xué)設(shè)計及其啟示［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2003，(1).