搶購風(fēng)波背后的社會(huì)心理分析及對(duì)策研究

徐 礪

(成都信息工程學(xué)院文化藝術(shù)學(xué)院，四川 成都 610225)

2000年以來，“搶購”成為我們社會(huì)生活中的關(guān)鍵詞和社會(huì)熱點(diǎn)事件，搶購風(fēng)波一波接一波地不斷上演。2003年，因“非典型肺炎”流行而引發(fā)了全國性的搶購食鹽、大米以及稱能夠預(yù)防它的白醋和板藍(lán)根;2008年汶川“5·12”地震后在四川出現(xiàn)了搶購礦泉水事件;2009年，因?yàn)榧仔土鞲卸鴤餮阅芷痤A(yù)防它的板藍(lán)根又再一次遭到瘋搶，蒜也成為搶購的對(duì)象，“蒜你狠”從此名聲大震;2010年，受某大師綠豆能治百病的偏方的影響，又引發(fā)了綠豆搶購風(fēng)潮;2011年日本地震之后核泄漏，受傳聞“海水受到污染，今后生產(chǎn)的食鹽不安全”和“碘鹽能預(yù)防輻射”的影響在全國又掀起了一場“搶鹽風(fēng)波”;2012年，古代瑪雅人關(guān)于世界末日的傳說，“快到世界末日了，即便是不會(huì)滅絕，也會(huì)連黑三天三夜。為末日準(zhǔn)備，一起去超市搶蠟燭吧!”北京、深圳和四川等地方又出現(xiàn)了搶購火柴和蠟燭的現(xiàn)象;2013年3月因傳聞“天然氣4月要大幅漲價(jià)”，全國許多地方出現(xiàn)了市民排隊(duì)集中搶購天然氣的“搶氣潮”。這些看似“荒唐可笑”的搶購風(fēng)波背后，折射出的我國民眾群體心理是什么，如何采用積極的應(yīng)對(duì)措施?在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天值得我們?nèi)ヌ接懭パ芯俊?/p>

一 “搶購風(fēng)波”是人類生存本能行為的凸顯

上述種種搶購風(fēng)波，不是一個(gè)孤立的事件，作為一個(gè)社會(huì)群體的搶購行為，其產(chǎn)生的背后一定存在一個(gè)客觀的刺激因素、存在一個(gè)動(dòng)機(jī)、存在一個(gè)客觀的行為鏈等必要條件。心理學(xué)要探究人類行為背后的驅(qū)動(dòng)力，弗洛伊德早期理論認(rèn)為人生來具有生存本能和死亡本能。生存本能支持和助長個(gè)體和種族的生存，像吃、喝、排泄、睡眠、呼吸等本能行為均為人類的生存本能。本能具有能量，本能的心理能量驅(qū)動(dòng)著人類的活動(dòng)。人們購買板藍(lán)根、大蒜、綠豆、碘鹽、天然氣、蠟燭等藥品和生活必需品均是為了維持生命，保障個(gè)體得以生存下去。在人們正常的現(xiàn)實(shí)生活(食鹽供給平衡，板藍(lán)根供給平衡)中，生存本能都不會(huì)得到自由的發(fā)展，而常常會(huì)受到壓抑，但是生存本能一旦受到外界足夠的刺激，這種本能的沖動(dòng)就有可能被喚起，進(jìn)行搶購。搶購行為是在人類生存受到各種威脅的刺激作用下，為了個(gè)體的生存而爆發(fā)的，所以，搶購行為是人類生存本能行為的“凸顯”。2011年的“搶鹽風(fēng)波”是在日本發(fā)生地震，核泄漏威脅到人類生存環(huán)境，而謠言“海水被污染”、“碘鹽能夠預(yù)防核輻射”，喚醒了人們的生存本能，為了消除核泄漏對(duì)生命的威脅，搶購能夠預(yù)防遭受核輻射的碘鹽，于是爆發(fā)了遍布全國的搶購碘鹽風(fēng)波。同樣，今年3月受謠言“天然氣4月要大福漲價(jià)”的影響，全國許多地方都因?yàn)樘烊粴鉂q價(jià)傳聞出現(xiàn)了“搶氣潮”。柴米油鹽氣等是百姓的生活必需品，這些社會(huì)必需品漲價(jià)對(duì)普通老百姓來講就是巨大的生存壓力。

二 追求安全需要的滿足是“搶購風(fēng)波”產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力

促使社會(huì)民眾群體性搶購行為的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力是什么?筆者認(rèn)為追求安全需要的滿足是搶購風(fēng)波出現(xiàn)的根本驅(qū)動(dòng)力。在馬斯洛的需要層次理論中安全的需要是屬于第二層次的需要，安全需要的不滿足體現(xiàn)為安全感的缺失，這種缺失會(huì)引起人們的緊張和恐慌心理，人們自然會(huì)試圖通過各種手段來減輕或消除緊張和恐慌心理從而獲得安全感。比如民眾過度的儲(chǔ)蓄行為、城市住宅中鐵窗鐵門等均是民眾安全感嚴(yán)重缺失的體現(xiàn)。搶購風(fēng)波同樣也是社會(huì)民眾安全需要受到威脅的情況下爆發(fā)的保護(hù)性反應(yīng)。如2003年2月初起，關(guān)于傳染病諸如“不明肺炎十分可怕，只要與病人打個(gè)照面，或者同乘了一輛公交車都可能被傳染”“這種傳染病來得很兇，也沒辦法治療，據(jù)說廣州某大醫(yī)院呼吸科和傳染科的醫(yī)護(hù)人員有20多人被傳染上，最早入院的已經(jīng)在除夕前死了，護(hù)理那個(gè)人的護(hù)士不久也死了”等謠言開始在廣州傳播，這些謠言都直接威脅到人們的生命安全，在這種危機(jī)時(shí)刻，民眾需要采取一定的手段來保證生命安全，謠言板藍(lán)根能夠預(yù)防后，出于防范心態(tài)，人們自然會(huì)把板藍(lán)根作為搶購的對(duì)象。同樣在2011年面臨日本地震海嘯、核泄漏后污染擴(kuò)散也使生命安全受到威脅，對(duì)傳聞中有“預(yù)防輻射”作用的碘鹽等生活食用品也成為搶購的對(duì)象。在搶購食鹽發(fā)生后，有關(guān)專家認(rèn)為:中國民眾搶的不是食鹽，搶的是“安全感”!搶的是心理安慰劑!所以，追求安全需要的滿足是搶購風(fēng)波產(chǎn)生的根本驅(qū)動(dòng)力。

三 人類“種族記憶”中群體性恐慌心理的喚起，催生搶購風(fēng)波的爆發(fā)。

回顧爆發(fā)的一次次搶購風(fēng)波，均伴隨著各種謠言的傳播，受“疾病流行”、“核泄漏核輻射”、“天然氣漲價(jià)”、“地球毀滅、連黑三晝夜”等各類謠言傳播的影響，人們陷入不同程度的恐慌，社會(huì)民眾群體性過度搶購板藍(lán)根、碘鹽、天然氣、蠟燭、大蒜等行為，就是群體性恐慌心理的具體表現(xiàn)。

恐慌心理是心理學(xué)家榮格的集體潛意識(shí)理論中的一個(gè)主要概念，集體潛意識(shí)是與人類種族的往昔緊緊聯(lián)系在一起，并通過獲得性遺傳而代代積累形成“種族記憶”。人類祖先為了適應(yīng)生態(tài)和生存環(huán)境而積累下來的生產(chǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)還保留在集體潛意識(shí)的種族記憶中，種族記憶使個(gè)體具有先天的認(rèn)知模式和行為模式。在種族記憶的影響下，個(gè)體的行為就采取與我們的祖先大體相同的模式認(rèn)識(shí)客觀世界和對(duì)世界做出反應(yīng)。人類祖先長期生活在物質(zhì)匱乏的社會(huì)里，即便在20世紀(jì)的年代也是如此，物質(zhì)匱乏的陰影仍然時(shí)時(shí)籠罩著人們。為了在匱乏的物質(zhì)條件下求得生存，自然采取“囤積”、“搶購”等手段儲(chǔ)備各種維持生命生存的必需品和各種商品。這些“種族記憶”中的“囤積”、“搶購”的行為會(huì)因人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中面臨具有威脅性危機(jī)事件或突發(fā)事件產(chǎn)生的恐慌心理而喚起，從而催生搶購行為的爆發(fā)。如在謠傳“今年4月份天然氣漲價(jià)”的影響下，因?yàn)榭只盘烊粴獾臐q價(jià)，四川雅安一市民居然一天“囤積”2000方氣。

四 “搶購風(fēng)波”是社會(huì)群體從眾心理的典型行為表現(xiàn)

各種搶購風(fēng)波中民眾的搶購行為實(shí)際上是屬于社會(huì)大眾的從眾行為。為什么會(huì)多次發(fā)生搶購板藍(lán)根、口罩、碘鹽等從眾行為呢?從眾行為都會(huì)發(fā)生在什么情境之中呢?從眾是人類社會(huì)存在的較為普遍的社會(huì)現(xiàn)象，它是指為和他人的反應(yīng)、行為保持一致或?yàn)榱伺c周圍的人相匹配而改變某人的行為。對(duì)從眾心理的研究早在1955年Deutsch和Gerard便開始了，他們的研究指出從眾行為的產(chǎn)生是源于信息性社會(huì)影響和規(guī)范性社會(huì)影響。當(dāng)一個(gè)人處于令人驚恐且存在潛在危險(xiǎn)的情景中，本人對(duì)此毫無準(zhǔn)備時(shí)，信息性社會(huì)影響會(huì)以戲劇性的方式發(fā)揮作用，從眾是因?yàn)槲覀兿嘈潘藢?duì)某種模糊情境的解釋比我們自己更正確。同樣模糊情境導(dǎo)致人們產(chǎn)生不確定性，當(dāng)人們不相信自己的判斷時(shí)，他們會(huì)尋找他人的判斷來確定怎樣的選擇是正確的。因此在看到他人從藥店小包大包地購買板藍(lán)根，看到商場、超市中人們大袋小袋地?fù)屬彽恹}，走到大街上看見排著長對(duì)購買天然氣，而自己又不太清楚人們搶購的原因是什么，到底發(fā)生什么事情了?再加上聽到一些關(guān)于諸如“板藍(lán)根能預(yù)防非典型肺炎”“地球不毀滅也要連續(xù)黑三天三夜”“天然氣4月份要漲價(jià)”等謠言，許多人來不及對(duì)此謠言做過多的科學(xué)的、理性的思考，相信他人的搶購行為總是有道理的，既然那么多人都在搶購，所以便跟著搶購，于是便加入搶購人群中。

五 預(yù)防和消散各種“搶購風(fēng)波”的對(duì)策

回顧和研究各種搶購事件的始末，探究搶購事件形成的社會(huì)心理根源，目的就是總結(jié)預(yù)防和消除各種搶購風(fēng)波的對(duì)策，形成有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。近十年來，我國爆發(fā)過無數(shù)次的搶購各種生活必需品、藥品等搶購風(fēng)波，我國各級(jí)政府、各類媒體處理和應(yīng)對(duì)搶購事件的能力逐漸成熟和更趨理性化。

1.各級(jí)政府要加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力建設(shè)

對(duì)于處于轉(zhuǎn)型期的我國而言，各種突發(fā)性的危機(jī)事件不斷出現(xiàn)，突發(fā)性的流行疾病、飲用水污染、有毒有害物質(zhì)的泄露，各種恐慌性謠言的四處傳播，凡此種種引發(fā)的各種搶購風(fēng)波，可能引發(fā)一個(gè)地區(qū)、幾個(gè)地區(qū)，甚至全國范圍內(nèi)瘋狂搶購，造成社會(huì)恐慌和社會(huì)動(dòng)蕩，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，擾亂民心，影響社會(huì)民眾的生活。所以，有效、及時(shí)、和平地處理各種類型的危機(jī)事件是今后一定時(shí)期內(nèi)我國各級(jí)政府必須面對(duì)的重大挑戰(zhàn)，更是政府不可推卸的職責(zé)。無疑需要我們加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的研究，不斷加強(qiáng)各級(jí)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的綜合能力建設(shè)。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的突發(fā)性搶購事件

搶購板藍(lán)根、碘鹽、天然氣、綠豆、大蒜等從眾性恐慌行為的出現(xiàn)，都伴隨著“板藍(lán)根能夠預(yù)防SARS病毒”、“食用碘鹽能夠預(yù)防輻射”、“四月天然氣要漲價(jià)”“綠豆預(yù)防百病”等大量謠言的傳播?！俄f伯斯特英文大詞典》將謠言定義為:謠言是一種缺乏真實(shí)根據(jù)，或未經(jīng)證實(shí)，公眾一時(shí)難以辨?zhèn)蔚拈e話、傳聞或輿論。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)民眾認(rèn)知世界、獲取信息、表達(dá)民意、發(fā)泄情緒、人際交流的心理生存空間，這些來路不明的謠言傳播的主要途徑是通過互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)里傳播的信息可以折射出社會(huì)民眾的心態(tài)、情緒、動(dòng)機(jī)等，為此我們必須建立網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)傳播可能形成輿情的信息，能夠從傳播的海量信息中分析預(yù)測(cè)民眾普遍關(guān)注的社會(huì)民生問題是什么?謠言中表達(dá)的社會(huì)民意是什么?民眾的情緒是什么?由此可能會(huì)引發(fā)社會(huì)群體何種行為?比如當(dāng)我們監(jiān)測(cè)到“板藍(lán)根預(yù)防非典”“碘鹽防核輻射”、“4月份天然氣要漲價(jià)”等網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播的這些網(wǎng)絡(luò)“熱詞”時(shí)，就要預(yù)測(cè)到由此會(huì)引發(fā)何種搶購風(fēng)波或突發(fā)性危機(jī)事件，能夠預(yù)測(cè)社會(huì)民眾將會(huì)搶購哪些物品，從而及時(shí)采取有針對(duì)性的措施，做到未雨綢繆，防范于未然，便可能避免搶購風(fēng)波的爆發(fā)。

3.權(quán)威機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，緩解民眾的恐慌情緒

美國社會(huì)心理學(xué)家G﹒奧爾波特認(rèn)為:謠言的強(qiáng)度=事情的重要性×情況的模糊程度。謠言的產(chǎn)生既取決于事件對(duì)于大眾日常生活可能造成的影響程度，也取決于有關(guān)這一信息是否可靠。重要性和模糊性是謠言的基礎(chǔ)。不論是因“非典”流行而引發(fā)群體性恐慌搶購板藍(lán)根，還是社會(huì)民眾因天然氣漲價(jià)而引發(fā)的從眾性搶購天然氣，一方面在于生命、生存對(duì)人的重要性，另一方面在于沒有及時(shí)而確切的消息或事實(shí)，人們無法形成正確的判斷，比如板藍(lán)根到底是否可以預(yù)防非典?天然氣到底是否會(huì)漲價(jià)?地球是否要連續(xù)黑三天三夜?致使社會(huì)民眾對(duì)自己的生存環(huán)境擔(dān)憂、焦慮，甚至恐慌，自然更會(huì)相信謠言而發(fā)生從眾性搶購。因此應(yīng)緊緊抓住“謠言止于公開”這個(gè)關(guān)鍵，在謠言出現(xiàn)時(shí)，各級(jí)政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)立刻通過各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道披露發(fā)布相關(guān)權(quán)威信息，對(duì)模糊的事件給予清楚的解釋，各級(jí)政府和相關(guān)部門做出積極的合理的回應(yīng)，在事實(shí)面前謠言不攻自破，社會(huì)民眾的恐慌的心理得到了安撫，“搶購風(fēng)波”能夠很快平息。比如在2011年席卷全國的“搶鹽風(fēng)波”爆發(fā)的第二天，多部委發(fā)布了一系列權(quán)威信息有力地打擊了謠言，對(duì)搶購風(fēng)波給予積極的應(yīng)對(duì):中國鹽業(yè)總公司表明，中國完全有能力保證食鹽供給;工信部發(fā)言人量底，我國原鹽產(chǎn)量是食鹽銷量的8倍;衛(wèi)生部權(quán)威性辟謠，及時(shí)發(fā)出“通過食用碘鹽無法預(yù)防放射性碘的攝入”的信息;國家發(fā)改委發(fā)出嚴(yán)打造謠惑眾、哄抬食鹽價(jià)格、擾亂市場的不法行為的通知。就在“搶購風(fēng)波”爆發(fā)的第三天，正處在高峰期的“搶鹽風(fēng)波”戛然而止，社會(huì)民眾的恐慌情緒得以消除。

4.提高公民的科學(xué)素養(yǎng)，降低盲目的從眾性搶購行為

搶購風(fēng)波的出現(xiàn)，除受從眾心理的影響外還與科學(xué)素養(yǎng)缺失緊密相關(guān)。具有基本科學(xué)素養(yǎng)的人在面對(duì)危機(jī)事件或緊急事件的時(shí)候會(huì)更多一份理性的思考分析，做出正確的判斷?，F(xiàn)代社會(huì)一個(gè)人的科學(xué)素養(yǎng)的高低，不但影響到一個(gè)人的生活質(zhì)量，同時(shí)也在不斷影響對(duì)許多問題的看法和行為方式。如果缺乏基本的科學(xué)素養(yǎng)，對(duì)各種謠言沒有一個(gè)科學(xué)理性的分析和判斷，相信“碘鹽能夠預(yù)防核輻射”、相信“地球會(huì)連續(xù)黑三天三夜”，在各種謠言面前自然更容易輕信謠言而從眾性搶購。遺憾的是目前我國公民科學(xué)素養(yǎng)的嚴(yán)重缺乏也是一個(gè)不爭的事實(shí)，2010年中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)公布的第8次中國公民科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，2010年我國大陸(不含港、澳、臺(tái)地區(qū))具備基本科學(xué)素養(yǎng)的公民比例達(dá)到3.27%。此結(jié)果僅僅相當(dāng)于日本、加拿大、歐盟等主要發(fā)達(dá)國家和地區(qū)20世紀(jì)80年代末、90年代初的水平。各種“搶購風(fēng)波”暴露了我國民眾科學(xué)素養(yǎng)的匱乏，科學(xué)素養(yǎng)的匱乏是造成民眾在謠言面前缺乏科學(xué)理性的思考、盲目聽信各種謠言、引發(fā)群體性恐慌心理、進(jìn)行從眾性搶購的重要原因之一，比如只要有點(diǎn)科學(xué)常識(shí)的人都應(yīng)該知曉“通過食用碘鹽是無法預(yù)防放射性碘的攝入”“地球不可能出現(xiàn)連續(xù)三天昏天黑地的情況”、“板藍(lán)根不能夠預(yù)防百病”。如果我們的民眾能夠具備起碼的科學(xué)素養(yǎng)，在各種謠言面前多一些理性的科學(xué)的思考，無疑有利于降低盲目的從眾性搶購行為，所以實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)提高行動(dòng)，任重而道遠(yuǎn)。

5.加大對(duì)造成社會(huì)民眾各種安全感喪失事件的打擊治理力度，重塑社會(huì)民眾心理安全感

食品的安全、生命財(cái)產(chǎn)的安全、居住環(huán)境的安全、社會(huì)秩序安全有序、隱私的安全、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，既是我國民眾最基本的安全需求的體現(xiàn)，也是建設(shè)“安定有序”和諧社會(huì)的基本保障。威脅民眾生命安全的各類事件一件件一樁樁擺在國人面前，令人膽戰(zhàn)心驚。從地溝油、瘦肉精、膨大劑、各種藥物的造假案等各類嚴(yán)重威脅生命的食品、藥品事件，到類似“艷照門”個(gè)人隱私被竊取事件，再到屢屢發(fā)生的“見死不救”事件，使民眾喪失了安全感。我國民眾安全感的缺乏，已經(jīng)是不爭的事實(shí)。安全感的喪失自然會(huì)引發(fā)搶購事件的頻頻發(fā)生，要根治“中國式搶購”病，除了提高公民科學(xué)素養(yǎng)、進(jìn)一步完善信息公開機(jī)制外，著力解決好民生問題，進(jìn)一步構(gòu)建穩(wěn)定、有序和諧社會(huì)和社區(qū)生活環(huán)境，加大對(duì)造成社會(huì)民眾各種安全感喪失事件的打擊治理力度，重塑社會(huì)民眾心理安全感，這本身就是構(gòu)建和諧社會(huì)的目的，也是消除大眾搶購風(fēng)波的根本對(duì)策所在。

〔1〕 Robert D.Nye著.石林、袁坤譯.三種心理學(xué)——弗洛伊德、斯金納和羅杰斯的心理學(xué)理論〔M〕.北京:中國輕工業(yè)出版社，2000.

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