高校校園規(guī)劃學生滿意度評價對比研究(上篇)——以廣州三校為例

黃 翼，吳碩賢

(建筑學院亞熱帶建筑科學國家重點實驗室，廣東 廣州 510640)

滿意度研究被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、交通、旅游等領(lǐng)域，在城市規(guī)劃行業(yè)也有涉及，如對城市人居環(huán)境滿意度的調(diào)查、廣場空間認知與滿意度研究、土地利用規(guī)劃的生態(tài)滿意度評價與環(huán)境影響分析、城市聚居區(qū)居住滿意度研究等。對于高校的學生滿意度研究始于美國教育委員會1966年對新生滿意度的測量(CIRP)。我國這方面的研究主要用于教育期望質(zhì)量研究，也有對于高校教學建筑的滿意度評價。［1］

國內(nèi)高校校園規(guī)劃使用后評估研究最早始于環(huán)境心理學范疇對校園空間使用行為的調(diào)研，主要采用質(zhì)化評價方法。近年的文獻也開始出現(xiàn)對于校園規(guī)劃的整體評價研究，例如賀建雄等采用數(shù)理統(tǒng)計方法對西安某高校校園建成環(huán)境主觀評價方法的研究，以及華南理工大學的碩士生采用質(zhì)化評價方法對已建成的大學校園進行建成環(huán)境跟蹤調(diào)查，但尚缺少對于高校校園規(guī)劃系統(tǒng)的使用后評估研究。

本文擬采用質(zhì)化和量化相結(jié)合的方法，以廣州三所高校為研究對象進行校園規(guī)劃學生滿意度評價研究。了解學生對校園的正面與負面評價，找出潛在問題，運用層次分析法得出優(yōu)劣排序，并分析產(chǎn)生優(yōu)劣評價分化的原因?？偨Y(jié)設(shè)計理念和設(shè)計要點，以期為今后的高校校園規(guī)劃及改造提供參考。

一、研究設(shè)計

(一)研究目的

本研究以三種不同等級高校行政屬性為線索，達成以下研究目的:

1)檢驗評價客體在實際使用中的總體滿意狀況，獲得使用者的整體環(huán)境態(tài)度信息。

2)三種不同行政屬性也代表高校的不同排名等級，以學生為評價主體做滿意度評價研究，尋求高校校園規(guī)劃的學生滿意度評價與高校排名等級是否存在相關(guān)性。

3)對影響學生滿意度總體評價的因素作相關(guān)分析。

4)探索三所高校校園規(guī)劃學生滿意度評價的主次要影響因素、重要因素排序及相應(yīng)權(quán)重，為建立評價因素集提供依據(jù)。

(二)研究內(nèi)容

1.研究設(shè)計階段

設(shè)計評價問卷，邀請個別學生進行試填，聽取學生填寫時的感受和修改建議，包括評價要素的確定、文字的表達和對評價維度的確定，經(jīng)過多輪試填改進確定問卷的內(nèi)容;根據(jù)對廣州高?？傮w情況的了解和調(diào)研的難易程度選擇調(diào)研對象;聯(lián)系協(xié)助派發(fā)及回收問卷的線人。

2.探索性調(diào)研階段

通過線人對高校學生發(fā)放開放性問卷，請學生對所處的校園進行自由評價，了解學生關(guān)心的問題、對校園規(guī)劃的總體印象和改進建議，總結(jié)學生滿意度評價的主次要影響因素。

3.半開放性問卷調(diào)研階段

以探索性調(diào)研階段的結(jié)論為基礎(chǔ)，結(jié)合對相關(guān)文獻的研讀，確定校園規(guī)劃學生滿意度評價問卷的形式和內(nèi)容。

在正式發(fā)放問卷之前進行小范圍的試派發(fā)，反饋填寫中發(fā)現(xiàn)的問題，加以修正后正式發(fā)放。撰寫致調(diào)查人的問卷調(diào)查導引語，組織調(diào)查人進行派發(fā)問卷的崗前培訓，要求他們對問卷派發(fā)情況進行跟蹤，請調(diào)查人在問卷發(fā)放過程中及時解答被調(diào)查人的問題，檢查問卷填寫的完整性，盡量保證問卷的有效率。

4.數(shù)據(jù)分析階段

對回收的問卷加以分類和編號，篩選掉無效數(shù)據(jù)，如重復(fù)填寫、漏填和明顯亂填的情況。對有效數(shù)據(jù)進行電腦錄入，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)類型和研究目的確定分析方案，采用專用統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)。

5.分析調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生的原因

對以上各階段調(diào)研結(jié)果進行綜合分析，找出產(chǎn)生分析結(jié)果的現(xiàn)實原因，提出校園規(guī)劃的改進建議。

(三)研究方法

1.數(shù)理統(tǒng)計分析方法

采用專用統(tǒng)計軟件SPSS17.0對收集到的數(shù)據(jù)進行均值分析、相關(guān)分析和單因素方差分析等統(tǒng)計分析工作。

2.采用層次分析法進行主觀滿意判斷的定量分析

建構(gòu)目標層、準則層和方案層的評價層次框架，通過對評價因素進行兩兩比較的方法判斷相對重要性并構(gòu)造評價矩陣，運算確定各因素的權(quán)重，進而對方案層因素作出排序。

二、三校概況

根據(jù)高校的不同行政屬性，選擇華南理工大學五山校區(qū)(北校區(qū))(以下簡稱華工)、仲愷農(nóng)業(yè)工程學院海珠校區(qū)(以下簡稱仲愷)、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院海珠校區(qū)(以下簡稱廣輕)這三所高校的老校區(qū)進行研究。這三所高校校園在各自所屬的高校行政類別中均具有一定的代表性和自身的特點。三?；厩闆r對照如表1。

表1 三所高?；厩闆r對照表

華南理工大學是直屬教育部的全國重點大學，組建于1952年全國高等學校院系調(diào)整時期，主要組成部分為1931年成立的國立中山大學理工學院。而且兩個校區(qū)中的老校區(qū)(五山校區(qū))就是位于天河區(qū)石牌高校區(qū)的原國立中山大學舊址。校園內(nèi)山水相映、古樹夾道，是教育部命名的“文明校園”。

仲愷農(nóng)業(yè)工程學院乃是紀念廖仲愷先生愛護農(nóng)工的意愿而創(chuàng)辦的。學校于1927年招生，如今已發(fā)展成為一所以農(nóng)、工學科為優(yōu)勢，農(nóng)、工、理、經(jīng)、管、文、藝協(xié)調(diào)發(fā)展的多科性省屬本科大學?，F(xiàn)有兩個校區(qū)，老校區(qū)位于海珠區(qū)，被城市快速交通干道內(nèi)環(huán)路分為南北兩區(qū)，兩區(qū)的步行聯(lián)系通道為跨越快速路的人行天橋。

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院是1999年經(jīng)教育部批準成立的全日制高等職業(yè)技術(shù)學校，由廣東省人民政府主辦、廣東省教育廳直接管理。其前身是創(chuàng)建于1933年的廣東省立第一職業(yè)學校。老校區(qū)處于海珠區(qū)，校園用地緊張，周邊環(huán)境復(fù)雜，校園被居住小區(qū)隔斷為兩部分。

三、探索性調(diào)研

(一)被調(diào)查人基本情況

選擇以多名線人各自找相對熟悉的學生發(fā)放的方式進行調(diào)研。選擇被調(diào)查人時注意學生所屬專業(yè)不要太集中，每所高校被調(diào)查學生所屬專業(yè)至少在3個以上，男女生比例大致均衡。華工回收問卷74份，仲愷回收問卷63份，廣輕回收問卷33份，三校合計170份。其中華工被調(diào)查學生分別屬于5個專業(yè)，男女生比例約為2﹕3，本科生與碩士生比例約為6﹕1;仲愷被調(diào)查學生分別屬于19個專業(yè)，男女生比例約為4﹕1，全部為本科生;廣輕被調(diào)查學生分別屬于9個專業(yè)，男女生比例約為1﹕4，全部為?？粕?。

(二)學生對校園的自由評價和改進建議

作為高校校園學生滿意度研究的先導性研究，為確定高校校園規(guī)劃學生滿意度評價的影響因素，故先行開展了探索性調(diào)研，以了解學生對高校校園規(guī)劃的現(xiàn)實需求和對校園規(guī)劃評價的關(guān)注點。

根據(jù)探索性調(diào)研結(jié)果匯總，可以將影響校園規(guī)劃滿意度評價的因素歸納為三個層次:總體規(guī)劃部分，包括校園選址、校園規(guī)模、新老校區(qū)的聯(lián)系;規(guī)劃設(shè)計部分，包括功能布局、交通、景觀、建筑及其設(shè)施、公共空間、環(huán)境輔助設(shè)施;規(guī)劃技術(shù)部分，包括網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)、生態(tài)節(jié)能措施。由于校園規(guī)模的大小對校園規(guī)劃的影響較難評價，故將校園規(guī)模的大小作為單獨的問題進行舒適度評價，確定滿意度評價因素為10項。

(三)調(diào)研信度分析

在探索性調(diào)研階段我們發(fā)現(xiàn)學生對哪些是校園規(guī)劃的問題不清楚，考慮校園規(guī)劃內(nèi)容的復(fù)雜性，所以設(shè)計了半開放式問卷。根據(jù)探索性調(diào)研的結(jié)論，問卷分為10個大項，每個大項后面列有屬于該項范圍內(nèi)的若干條可能出現(xiàn)的問題，總共60個問題，請學生勾選所在的高校是否存在這些問題。

學生對潛在問題做出選擇之后，對影響校園規(guī)劃的各個影響因素所包含的內(nèi)容有一定程度的了解。在此基礎(chǔ)上，再進行滿意度評價，可以保證學生的評價不會偏離本次調(diào)研的初衷。

四、對三校校園規(guī)劃學生滿意度評價的統(tǒng)計分析

(一)三校校園規(guī)劃學生滿意度均值分析

10個大項的滿意度評價分為很好、較好、一般、較差、很差五個維度，分別以1、2、3、4、5分賦值。三校校園規(guī)劃學生滿意度評價均值統(tǒng)計結(jié)果如表2和圖1所示。

圖1 三校校園規(guī)劃學生滿意度均值比較

表2 三校校園規(guī)劃學生滿意度評價均值比較表

(二)三校校園規(guī)劃學生滿意度評價單因素方差分析

分別以高校名稱和性別為變量進行單因素方差分析，結(jié)果如表3。從分析數(shù)據(jù)可以看出，在95%的置信水平下，以性別為變量時，三校的數(shù)據(jù)之間無顯著差異，說明男女生觀點基本一致。在95%的置信水平下，以高校名稱為變量時，S1、S3、S5、S6、S7、S8和S10這七項有顯著差異。在99%的置信水平下，以高校名稱為變量時，S3、S6、S7和S8這四項有顯著差異。說明三所高校的學生對校園功能布局、公共活動空間、建筑及其設(shè)施和環(huán)境輔助設(shè)施這四項因素的評價差異很大。

表3 三校校園規(guī)劃學生滿意度單因素方差分析

五、采用層次分析法研究三校校園規(guī)劃學生滿意度

(一)準則層重要性排序

在問卷的末尾設(shè)置一個排序問題:您認為以上問題的重要性程度排序是怎樣的?(從最重要到最不重要排序，寫10個方面的序號即可。)設(shè)置此問題的目的在于了解10項因素對于學生滿意度評價的影響程度。統(tǒng)計分析結(jié)果如表4。

表4 三校校園規(guī)劃滿意度10因素重要性程度均值比較表

華工的數(shù)據(jù)中S6、S4、S3項分別排在前三位，S2、S8、S10項分別排在后三位;仲愷的數(shù)據(jù)中S7、S6、S9項分別排在前三位，S4、S2、S1項分別排在后三位;廣輕的數(shù)據(jù)中S7、S6、S9項分別排在前三位，S5、S2、S10項分別排在后三位。三校數(shù)據(jù)匯總后S7、S6、S9項分別排在前三位，S8、S2、S10項分別排在后三位。說明校園建筑及其設(shè)施、公共活動空間和校園網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)是滿意度評價中學生認為最重要的因素，而新老校區(qū)的聯(lián)系、校園生態(tài)節(jié)能措施和校園環(huán)境輔助設(shè)施這三項，學生認為對校園規(guī)劃滿意度評價的影響較弱。

(二)評價因素均值與重要性程度排序的相關(guān)性分析

假設(shè)評價因素均值與其重要性程度排序具有相關(guān)性。對表2和表4數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析，得出表5。說明在95%的置信水平下，評價因素均值與其重要性程度排序無顯著相關(guān)性，應(yīng)拒絕原假設(shè)。

表5 評價因素均值與其重要性程度排序相關(guān)性分析

(三)準則層權(quán)重的確立

將指標進行兩兩比較，得到5個準則層指標對目標層的重要性程度比aij。aij與重要性程度級別hi的關(guān)系為:當hi＞hj時，aij=hi-hj+1;當hi=hj時，aij=1;當hi＜hj時，aij=1/(hi-hj+1)。aij的取值共分5檔，其中aij=9時表示極端重要，7表示重要得多，5表示明顯重要，3表示稍微重要，1表示同等重要。矩陣A=［aij］，構(gòu)成判斷矩陣。

依據(jù)層次分析法，權(quán)重就是判斷矩陣歸一化的特征向量。同時檢驗判斷矩陣的最大特征根，并進行了一致性檢驗。根據(jù)公式分別構(gòu)造三校校園規(guī)劃學生滿意度評價層析分析判斷矩陣，例如華工判斷矩陣見表7。

從表7可以看出，校園規(guī)劃學生滿意度評價最后的總排序為華工最優(yōu)，廣輕其次，仲愷最差。其中仲愷的S7、S8、S9分數(shù)高出其余兩校很多，說明該校學生對這幾項的評價很差。

表6 層次分析判斷矩陣——華工

表7 三校S層總排序

六、三校校園規(guī)劃滿意度評價優(yōu)劣分化因素分析

(一)層次分析結(jié)果的啟示

層次分析結(jié)果顯示華工的校園規(guī)劃學生滿意度最優(yōu)，廣輕其次，仲愷最差。再根據(jù)問卷中60個問題的數(shù)據(jù)頻數(shù)分析結(jié)果探討形成差異的原因。

請學生對所處校區(qū)出現(xiàn)的問題進行勾選，同時，可以在問卷空白處寫下備選答案中未提及的問題。將問卷結(jié)果進行頻數(shù)分析。從10個大項中選取影響存在差異最大的校園功能布局、校園公共空間、校園建筑及其設(shè)施和校園環(huán)境輔助設(shè)施四個因素來進行分析。分項歸類問卷結(jié)果如表8至表11所示。

如表8所示，三所高校都有校園被城市道路分隔的問題，造成部分宿舍區(qū)和主教學區(qū)分離，往返不便。由于華工校園面積大，東西向距離長，北宿舍區(qū)和主教學區(qū)距離遠，步行往返時間約半小時。而且只有一條道路聯(lián)系，上下課時間形成潮汐現(xiàn)象，且道路為人車混行，交通狀況較混亂。校巴車少且擁擠，校車條件差，學生對此意見較多。

表8 校園功能布局

如表9所示，此部分被選擇的比率較大，反映出三所高校在公共活動空間方面的問題較多。三校學生共同的訴求是校園公共活動空間不足、校園缺乏可以休息的空間(如建筑架空層)、缺乏相對安靜私密的小型集會場所(如英語角)、缺乏可以展示校園歷史的空間。仲愷和廣輕兩校在其余方面也有較多不足，學生認為缺乏舉行大型慶典的場所、拍照留影的場景，且體育運動空間和場地不足。廣輕的學生覺得校園入口空間太亂。

表9 校園公共活動空間

如表10所示，三所高校在此方面的問題也較多，如校門缺乏特色，或者太小氣;建筑不夠漂亮，沒有獨特風格;自習教室數(shù)量不夠;圖書館藏書太少;食堂太小，太擁擠;宿舍每間面積太小，太擁擠。這幾個問題被選擇的比率均在40%左右。認為圖書館自習座位不夠多的學生占50%以上，認為宿舍采光通風不夠好的學生占30%左右。這說明校園建筑空間不足，自習教室、圖書館自習座位不足，食堂太小、宿舍太小，宿舍住宿空間設(shè)計不夠合理，導致采光通風基本功能不夠好。

表10 校園建筑及其設(shè)施

如表11所示，仲愷和廣輕的學生都認為缺乏校訓石、校訓碑，缺乏貼海報的宣傳欄。華工和廣輕的垃圾桶數(shù)量少。華工的學生認為應(yīng)增加校園地圖標識，說明華工校園內(nèi)的道路標識指向性不夠明確，校園建筑和道路的可識別性不強。

表11 校園環(huán)境輔助設(shè)施

(二)單因素方差分析的啟示——現(xiàn)有校 園規(guī)劃的改造策略

三校的校園滿意度總體評價排序與高校排名高低無線性相關(guān)關(guān)系，說明校園規(guī)劃主要是顯性的物質(zhì)因素在起作用，與高校的事業(yè)發(fā)展程度無關(guān)，而與對校園管理和規(guī)劃策劃有關(guān)。隱性因素如有關(guān)人文、制度的問題在校園規(guī)劃學生滿意度評價中得到屏蔽。

單因素方差分析結(jié)果表明，三校在校園功能布局、校園公共空間、校園建筑及其設(shè)施和校園環(huán)境輔助設(shè)施這四方面存在較大差異，成為校園規(guī)劃滿意度評價拉開差距的重要因素。而校園選址、新老校區(qū)的聯(lián)系這兩項的差異較小，重要性程度也較低。

校方在進行校園規(guī)劃策劃時，應(yīng)認真聽取學生的意見，考慮學生的需求，從每一具體的物質(zhì)因素入手進行改造和優(yōu)化。

第一是功能布局的優(yōu)化。華工可以考慮在北區(qū)多建一些教室，讓居住在北區(qū)的學生就近上課。仲愷和廣輕的面積小，可以考慮建高層宿舍和辦公樓，以提高建筑高度的方式來節(jié)約用地，留出更多的開放空間，可開辟成運動場地和公共活動空間，還可與周圍社區(qū)或機構(gòu)合作建設(shè)體育和娛樂設(shè)施。

第二是優(yōu)化校園公共活動空間。經(jīng)典的建筑、校門、草坪、湖水、校訓石是學生拍照留念的主要場景。景點的標志性和空間的意象性是校園公共空間的精髓。提高公共活動空間的數(shù)量，設(shè)計草坪、廣場等適宜學生進行休息、娛樂和小型聚會的場所。應(yīng)營造各種不同的空間，以適應(yīng)不同類型的公共活動，使得校園生活豐富多彩。應(yīng)合理布置休閑、集會、慶典、留影、展示和運動空間，營造公共活動空間的場所感和標志性。在開放空間中種植適應(yīng)當?shù)貧夂虻闹参?，營造生機勃勃的景觀綠化植被。在為學生的課余活動提供適宜場所的同時，塑造校園空間意象。

第三應(yīng)盡量建造建筑精品，使之隨著歲月的積淀成為具有歷史感和標志意義的建筑。重視建筑室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完善程度，增加設(shè)備投入，充實教學硬件資源。例如華工的老建筑為校園營造出古色古香的環(huán)境氛圍，新建的優(yōu)秀建筑，如逸夫科學館和逸夫人文館都為校園景觀增色。

第四是環(huán)境輔助設(shè)施的精心布置。環(huán)境輔助設(shè)施雖然小而多，看似不起眼，但由于與生活便利性有很大關(guān)系，所以其布局的合理性、形式設(shè)計的美感、制造材料的質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的優(yōu)劣也能令人產(chǎn)生很深的印象。校園交通主要以步行交通為主，尤其是面積小的校園，校園道路通常彎彎繞繞，標志性差。這就要求交通標識清晰明了。可通過設(shè)置校園地圖標識的方式使外來人全面了解校園規(guī)劃的地理信息，有利于辨別方位。

(三)影響因素的重要性程度排序結(jié)果分析

影響因素的重要性程度排序結(jié)果表明，校園建筑及其設(shè)施、公共活動空間和校園網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)是滿意度評價中學生認為最重要的因素，需要在校園規(guī)劃和改造設(shè)計中特別關(guān)注。

建筑的時代先進性主要表現(xiàn)為教學和實驗設(shè)備的電子化，及生活設(shè)施的智能化。建筑空間是設(shè)施的容器，而設(shè)備、設(shè)施是學生使用的具體物質(zhì)形態(tài)，如藏書是圖書館的重要設(shè)施，是師生知識的重要來源。

學生對校園環(huán)境的自由評價有很大比例體現(xiàn)在公共活動空間方面，尤其是具有標志性的空間，如北京大學的未名湖和中山大學永芳堂前的草坪。開放空間是綠化系統(tǒng)的載體，有了公共活動，開放空間才富有意義，成為吸引人的場所，并形成場所精神，通過人的頭腦過濾器形成標志性空間意象。

當前，信息化智能系統(tǒng)已出現(xiàn)綜合化的趨勢。通信系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)合，將大大節(jié)省人力資源，提高工作效率，并達到實時監(jiān)控的目的。如通信裝置與水電監(jiān)控系統(tǒng)整合，可以為生態(tài)節(jié)能系統(tǒng)提供實時報警。［2］整合校園資源實行共享，可以提高學校服務(wù)器和計算機實驗室的利用率。所以信息化智能系統(tǒng)的“智慧化”，是引領(lǐng)校園管理與現(xiàn)代科技接軌的重要標志。

如表12所示，三所高校均存在校園無線網(wǎng)絡(luò)未充分覆蓋、校園網(wǎng)網(wǎng)速慢和無法實現(xiàn)與其他高校電子圖書共享的問題。其中前兩個問題被選擇的機率為60%左右，說明此問題較嚴重，被關(guān)注的程度較高。華工和仲愷30%的學生認為校園安全監(jiān)控系統(tǒng)不夠完善，經(jīng)常出現(xiàn)偷盜行為。華工和廣輕30%的學生認為校園電子書庫系統(tǒng)不夠完備。

表12 校園網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

5 2 校園電子書庫系統(tǒng)不夠完備 2 3 3 1.1 1 5 2 3.8 1 0 3 0.3 4 8 2 8.2 5 3 無法實現(xiàn)與其他高校電子圖書的共享2 3 3 1.1 2 0 3 1.7 1 8 5 4.5 6 1 3 5.9

本文的局限性

本文的研究對象為廣州三所不同行政屬性、具有代表性的高校老校區(qū)校園規(guī)劃。下一步研究應(yīng)增加校區(qū)的數(shù)量，包括新建校區(qū)，并增加樣本數(shù)量，以便使得研究具有更高的準確性和普適性。

注釋:

此處高校排名等級按照高考錄取批次分類，根據(jù)教育部根據(jù)學?；?qū)I(yè)的綜合實力評定，同一個學?？赡芡瑫r存在一本、二本、三本的院系或?qū)I(yè)。此分類方法與高校的行政屬性具有較大相關(guān)性。一本:高考第一批志愿錄取，多為教育部直屬高校，國家級重點大學;二本:省級重點大學，省內(nèi)一般大學和國家級重點大學的分校;三本:重點學校的某個學院或某個新開設(shè)專業(yè)，省內(nèi)一般本科和聯(lián)合辦學的學校。

［1］ 郭昊栩.嶺南高校教學建筑使用后評價及設(shè)計模式研究.華南理工大學博士論文［D］，2009.

［2］ 王崇杰，薛一冰，何文晶，等.綠色大學校園［M］.北京:中國建筑工業(yè)出版社，2012:221-242.