素素成長系列故事：初出茅廬

張佑佶

素素從小到大一直被捧在父母手心里，雖然對工作和未來不是那么積極追求，但也很少讓家人擔(dān)心。學(xué)業(yè)保持在前十名內(nèi)，朋友圈簡單，興趣和愛好也沒有太多的變化。畢業(yè)后父母幫忙介紹了幾個工作，要么環(huán)境太沉悶，要么性質(zhì)不合適，后來通過聽同學(xué)說到呼叫中心，覺得這工作似乎與自己的性格相符，包括耐心傾聽、與人溝通、提供服務(wù)等，素素向來認(rèn)為自己挺有耐性、喜歡跟人溝通，更喜歡那種一群人為理想和共同目標(biāo)而奮斗的工作氛圍，而通過幫助他人也能夠增加社會歷練達(dá)到個人成長。

很多學(xué)長畢業(yè)后頻繁換工作甚至借以自夸，素素并不認(rèn)同這樣的做法，滾石不生苔，工作做不久的話是無法獲得深刻經(jīng)驗的，況且自己希望工作環(huán)境穩(wěn)定而規(guī)范，只要環(huán)境給自己歷練的機會，通過自身的努力，可以從底層做起，靠能力和表現(xiàn)發(fā)揮優(yōu)勢，在工作上得到認(rèn)可和肯定；自己雖然不見得是個耀眼的巨星，但相信只要給以機會和時間，一定能夠展現(xiàn)持久照亮他人的光和熱。但是企業(yè)當(dāng)中的主管和領(lǐng)導(dǎo)們能夠給我這樣的環(huán)境和機會嗎？

帶著忐忑不安和姑且一試的心情，素素來到了這個呼叫中心應(yīng)聘呼入座席人員。似乎冥冥之中老天爺幫忙，她被順利錄取。在入職培訓(xùn)的第一天遇到當(dāng)時面試的主管，打招呼之后這位主管笑著對她說：“你給我的第一印象就是燦爛的笑容，而且開口說話語調(diào)柔和、用詞正面、話不帶刺，讓人覺得非常舒服?！彼厮赜悬c兒不好意思，臉紅著，不自覺又露出了讓人舒服的微笑。主管接著又說：“我希望我們的客戶雖然看不到你的笑容，但從你的話語里能感受到你的熱情和陽光。還有在面試的時候你注意到我咳嗽了幾聲，提醒我要多喝水，在結(jié)束起身的時候提醒我注意保暖，甚至還提醒外面的工作助理給我倒水，我看得出來是發(fā)自內(nèi)心的。”聽到這里，素素的緊張不安得到了舒緩，對這位主管的入微觀察和這么高的EQ人際智能產(chǎn)生了景仰，不由得內(nèi)心升起了個“贊”字，慶幸自己遇到一位好主管和一個不錯的“人”的環(huán)境。

主管利用培訓(xùn)前的空檔接著解釋：“呼叫中心座席人員必須具備的幾個條件里除了必要的知識基礎(chǔ)和基本的社會認(rèn)識之外，我更看重合適的心理素質(zhì)?！彼厮刈⒁獾街鞴苡玫脑~是“合適”而不是一般常聽到的“良好”。主管似乎看得出來素素心中的疑惑，笑著解釋：“因為每個人生而不同，具有不一樣的特質(zhì)和心理素質(zhì)，所以沒有所謂好或壞的心理素質(zhì)，只有合適不合適的心理素質(zhì)，而且要考慮成長的時間因素。我發(fā)現(xiàn)到你的優(yōu)勢心理素質(zhì)是親和力和服務(wù)意識，而這也是座席人員崗位工作說明書里面提到的關(guān)鍵素質(zhì)之一?！彼厮卦铰犜胶?，但看得出來主管對自己的心理特質(zhì)了若指掌，而且對于崗位要求內(nèi)容的專業(yè)度，尤其是對于人的心理因素和發(fā)展似乎有著很深的認(rèn)識、掌握和應(yīng)用能力。從小到大，素素在大家的心目中就是個好孩子、好學(xué)生、好朋友，但她一直認(rèn)為人不都是這樣嗎？這會兒抓到機會，就將心中的疑問提給了主管。主管似乎也覺察到她心中的困惑，點頭微笑回答：“這些素質(zhì)應(yīng)該存在于每個人身上，或許可以稱之為天性，但每個人的秉性不同，也就是從后天環(huán)境當(dāng)中遇到的人事物等事件的反饋心得各有不同，所以造成天性和秉性的分歧。有些人更多地發(fā)揮其天性，有些人更多地發(fā)揮其秉性，有些人因為環(huán)境影響沾染不好的東西，譬如壞朋友、煙酒及網(wǎng)癮，甚至吸毒等不好的習(xí)性，從而泯滅了天性和秉性。在你身上我看到了純潔美好的天性，你要好好保持并發(fā)揮它，去影響其他的人向上、向善，而從事這項工作正好能夠幫助你發(fā)揚優(yōu)勢。事實上我也知道在職場發(fā)展道路上你還需要學(xué)習(xí)獨立和擔(dān)當(dāng)，否則這些優(yōu)勢無法在長期發(fā)展后真正地發(fā)光發(fā)熱，就很可惜了。其實我觀察到你還有別的優(yōu)勢特質(zhì)，特別適合于這個工作崗位要求的其他關(guān)鍵素質(zhì)。”

素素越聽頭皮越發(fā)麻，這些的確是心中埋藏許久的想法和困惑，隱約中覺得需要在工作職場當(dāng)中獲得提升，但一個人的力量是不夠的，正渴望著有人能帶領(lǐng)她，沒想到竟然都被一一說中了，主管真是我的貴人啊！正想繼續(xù)追問下去，但主管提醒她入職培訓(xùn)開始了，素素只有等待下次機會了。