談高校輔導(dǎo)員的無聲言語行為

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，與面對面語言交流相比，通過輔導(dǎo)員體態(tài)舉止、新媒體交流等表達(dá)的無聲教育言語更顯示出重要作用。注重輔導(dǎo)員無聲言語行為的技巧和方法，是輔導(dǎo)員專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展道路的必然選擇。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；無聲言語；類型；提高的途徑

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-0845（2013）03-0099-03

作為高校教師隊伍中的一個特殊群體，輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著教育、管理和服務(wù)廣大學(xué)生的責(zé)任和使命。他們是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是學(xué)生健康成長的引路人和知心朋友。

在各高校對大學(xué)生思想政治教育工作都非常重視的背景下，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)問題日益受到關(guān)注。目前，輔導(dǎo)員不僅在角色定位上有了較為明確的界定，而且在專家化和職業(yè)化的道路上也取得了較大突破。例如，輔導(dǎo)員對形勢政策、法律基礎(chǔ)和思政原理等相關(guān)課題和專題有較好把握；他們具備職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、學(xué)生心理健康咨詢等專業(yè)資質(zhì)的人數(shù)比例明顯提高；等等。但與此同時，輔導(dǎo)員日常工作所依賴的基本工具——言語技巧被相對淡化。事實上，這是保障學(xué)生工作順利實施的必要載體，它在無形中影響著教育工作的質(zhì)量與效率。特別是在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，師生交流的平臺也呈現(xiàn)出多元化和開放性的特點，言語藝術(shù)的運用更凸顯其重要性，已成為體現(xiàn)輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和水平的重要方面。

像授課教師必須具備良好的言語修養(yǎng)一樣，輔導(dǎo)員在日常工作中也需要借助于相關(guān)的言語藝術(shù)。高校輔導(dǎo)員的工作言語屬于教育言語的范疇，包含了運用聲音傳遞信息的有聲言語和在各種場合、環(huán)境和平臺下使用的無聲言語。本文著重闡釋的是無聲言語的使用問題，并對此進(jìn)行積極的探索和思考。

一、輔導(dǎo)員無聲言語行為的重要性及其作用

有聲言語交流憑借其直接性和影響力一直在輔導(dǎo)員工作實踐中占主導(dǎo)地位。隨著知識和文化多元化時代的到來，高?！?0后”的學(xué)生對思想政治教育活動有了新的要求。一方面，輔導(dǎo)員作為高校中與學(xué)生最為親近的教育管理者，他們的工作區(qū)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出課堂范圍，更多的是各種場景下與學(xué)生的接觸和交流；另一方面，傳統(tǒng)的思想灌輸和教育已不再是最有效的工作方式，當(dāng)下大學(xué)生更注重全面素質(zhì)提升及個人發(fā)展空間的創(chuàng)設(shè)。特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，與面對面語言交流相比，通過輔導(dǎo)員體態(tài)舉止、新媒體交流等表達(dá)的無聲教育言語更顯示出重要作用。

在肯定有聲言語教育重要性的同時，注重輔導(dǎo)員無聲言語行為的技巧和方法，不僅是新時期學(xué)生工作的必然要求，有利于輔導(dǎo)員自身工作能力及效果的提升，而且也是創(chuàng)新工作模式的良好體現(xiàn)，是輔導(dǎo)員專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展道路的必然選擇。

二、輔導(dǎo)員無聲言語行為的類型及特點

1.舉止儀態(tài)交流

中共中央、國務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中明確指出，輔導(dǎo)員工作在大學(xué)生思想政治教育第一線，任務(wù)繁重，責(zé)任重大。作為高校的教育和管理人員，輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)遠(yuǎn)比授課教師更為復(fù)雜，工作難度也較大。他們的工作決不局限于某一個空間場所，相反，其行為的點點滴滴都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，這也決定了這一群體自身必須具備良好的文明修養(yǎng)和舉止儀態(tài)。試想一個自身修養(yǎng)消極、頹廢和低俗的輔導(dǎo)員，如何能教育他的學(xué)生樹立科學(xué)的理想信念和正確的人生觀呢！

索緒爾認(rèn)為，言語是個人意志和智能的行為。舉止儀態(tài)作為無聲言語類型，雖然不通過口語交際加以體現(xiàn)，卻仍然具有意義傳達(dá)的作用，是信息交流、感情溝通的載體。事實上，輔導(dǎo)員不僅要做好學(xué)生教育和管理工作，而且更要扮演好學(xué)生成長的引路人及知心朋友這一角色，要“用愛心去滋潤學(xué)生心田，用智慧去啟迪學(xué)生心靈，努力使自己成為學(xué)生的良師益友”[1]。因此，輔導(dǎo)員的工作也就具有了指導(dǎo)性、示范性、責(zé)任性和情感性等性質(zhì)。在學(xué)生面前，輔導(dǎo)員的舉手投足，甚或是面部細(xì)微的表情變化，都會給學(xué)生傳達(dá)特定的意義，對教育工作產(chǎn)生積極或消極的影響。正因為與學(xué)生長期近距離的接觸，工作地點有時是辦公室、有時是學(xué)生社區(qū)或各類社會活動場所，輔導(dǎo)員必須格外重視自己的舉止乃至著裝，要從職業(yè)定位出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)生工作的業(yè)務(wù)知識，努力提高文化素養(yǎng)和心理素質(zhì)，使自己的一言一行稱得上是學(xué)生的表率，才能成為學(xué)生的榜樣，才能有利于高校育人工作的不斷推進(jìn)。

2.新媒體溝通引導(dǎo)

當(dāng)前，我國政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要變革及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展正促使著高校的教育模式發(fā)生深刻的變化。如今的高校大學(xué)生，比任何一個人群都熱衷于對新事物的追求。對于新興媒體技術(shù)，他們不僅接受力強，而且創(chuàng)新使用率相當(dāng)高。據(jù)調(diào)查，校園大學(xué)生絕大部分都擁有自己的手機，互聯(lián)網(wǎng)使用率近乎100%，大學(xué)生不僅運用手機和網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行通話、短信和游戲，而且還利用各種交流載體發(fā)表自己的見解，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交。新的生活方式隨之帶來了教育模式的必然轉(zhuǎn)變，“90后”大學(xué)生再也不可能簡單地接受單純的口語教育引導(dǎo)，過去以說教為主進(jìn)行的集體宣講、個別談心等教育方式正日益受到挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員必須不斷自我更新，融入學(xué)生群體，“投其所好”，才能提高工作的針對性和有效性。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何拓寬大學(xué)生視野、縮小與他們的心靈距離，也給輔導(dǎo)員的思想政治教育工作提出了新課題。國家早在2004年《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中即已要求高校學(xué)生工作應(yīng)主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地。在新媒體影響逐漸呈現(xiàn)為高覆蓋率和強吸引力的今天，輔導(dǎo)員的無聲言語活動中出現(xiàn)了一個新的領(lǐng)域——新媒體文字信息傳遞。如今很多輔導(dǎo)員善于通過工作微博、短信、飛信、QQ等載體與學(xué)生交流，這些都屬于運用無聲言語開展相關(guān)工作。顯然，在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)新語言的運用呈現(xiàn)必然性，并且隨著時間的推移，它將在思政教育中發(fā)揮越來越重要的作用。

運用新媒體進(jìn)行信息傳遞，避免了有聲言語在時空上的局限性，所依賴的工具主要是網(wǎng)絡(luò)文字。和書面文字一樣，網(wǎng)絡(luò)文字承載著書寫者的信息含義。《<書？序>正義》認(rèn)為，“言者意之聲，書者言之記”。作為網(wǎng)絡(luò)時代誕生的一種新語言——網(wǎng)絡(luò)文字，它受眾廣泛，傳播性極強，它逐漸淡化了傳統(tǒng)書面語的嚴(yán)謹(jǐn)性，更傾向于口頭語的隨意性、詼諧性和粗俗化，因而也更容易為各階層人群所接受。在實際學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員運用的網(wǎng)絡(luò)文字又具有自身的特點，表現(xiàn)為：

可行性。手機和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及為輔導(dǎo)員運用網(wǎng)絡(luò)文字進(jìn)行信息傳遞和教育引導(dǎo)提供了可能。新媒體是大學(xué)生感興趣的事物，已成為他們生活中不可或缺的重要組成部分。輔導(dǎo)員有針對性地利用手機和網(wǎng)絡(luò)等媒介開展工作，不僅可以縮小與學(xué)生間的心理距離，而且能夠更有針對性地開展工作。

便捷性。由于輔導(dǎo)員的主要工作場所不在課堂上，也不可能經(jīng)常性地召集班會，若運用有聲言語將最新通知傳遞給每位同學(xué)確實存在一定難度。而新媒體信息傳遞不受時空限制，體現(xiàn)出極大的方便性和快捷性。輔導(dǎo)員可以通過群發(fā)手機短信或在公共的網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布通知，以確保大多數(shù)學(xué)生在最短的時間內(nèi)獲取信息。

有效性。正因為新媒體在大學(xué)生中的普及度極高，因而輔導(dǎo)員可以通過登載自己的博文、運用網(wǎng)絡(luò)聊天工具等方式對各類學(xué)生施加影響，進(jìn)行思想交流。同時，網(wǎng)絡(luò)文字的口語化特點去除了傳統(tǒng)書面教育文字的刻板和嚴(yán)謹(jǐn)，更容易為青年學(xué)生所接受。此外，區(qū)別于傳統(tǒng)櫥窗和海報的固定化和程式化，網(wǎng)絡(luò)言語還具有較強的互動性和靈活性，學(xué)生可以隨時與老師取得聯(lián)系，通過交談或留言表達(dá)自己的響應(yīng)或看法，從而提升學(xué)生工作的效果。

局限性。在明確網(wǎng)絡(luò)文字運用的重要性同時，我們也須看到它的局限性。高校學(xué)生工作如同中醫(yī)診治中的望聞問切，也是一項系統(tǒng)的“診斷工程”，需要近距離感知對方。而網(wǎng)絡(luò)文字借助的是媒體傳播技術(shù)，教育者無法直接感知對方的表情，體會彼此的情感。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和普及性，輔導(dǎo)員很難控制所發(fā)布信息的作用范圍和影響力度，在無限復(fù)制和轉(zhuǎn)載之下，極易出現(xiàn)隱私泄露和理解歧義。因此，輔導(dǎo)員一定要對這一新興傳播方式加以理性把握，不能將學(xué)生工作簡單等同于僅僅靠鍵盤敲擊無聲的文字，否則便無法完成教育的最終目標(biāo)。

三、提高輔導(dǎo)員無聲言語行為水平的途徑

1.提高自身素養(yǎng)，使儀態(tài)動作凸顯親和力

輔導(dǎo)員不是高高在上的管理者，他們的位置甚至不是講臺與座位之間的遙遙相對，更多時候他們是活躍于學(xué)生中間的大朋友及前輩。因此，輔導(dǎo)員的文明修養(yǎng)和儀態(tài)舉止顯得尤為重要。作為大學(xué)生的親密朋友，輔導(dǎo)員要確立真心為學(xué)生服務(wù)的理念，并以此為根本來嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。事實上，那些儀態(tài)謙和、不擺架子的輔導(dǎo)員更受到學(xué)生的愛戴，有的還被親切地稱為 “媽媽”、“大哥”，這也為思想政治教育工作的開展奠定了情感基礎(chǔ)。

同時，輔導(dǎo)員還必須認(rèn)識到舉手投足可能對學(xué)生產(chǎn)生的影響。由于體態(tài)表情具有意義表達(dá)的含糊性、多義性和間接性，輔導(dǎo)員無意間的動作和表現(xiàn)雖是無聲的，但卻給學(xué)生傳達(dá)了某種意義的指向，因此輔導(dǎo)員要善于發(fā)揮手勢動作的輔助教育作用，在交談中運用真誠的握手、善意的輕拍等讓學(xué)生感到自己是被關(guān)心和信任的，要盡量避免用手指直指對方、拍打?qū)W生腦袋等動作，以減少學(xué)生的壓抑感和被排斥感?？偟膩碚f，輔導(dǎo)員的舉止行為應(yīng)以展現(xiàn)親和力為主導(dǎo)，要用自己的人格魅力去感染學(xué)生，以有力的論證說服學(xué)生，要防止因形體動作的不當(dāng)而影響教育言語的說服力和傳遞功能。

2.重視網(wǎng)絡(luò)的開放性，把握文字傳遞的輔助特性

網(wǎng)絡(luò)具有無限開放性，網(wǎng)絡(luò)文字的傳播以雙方不見面為前提，因此輔導(dǎo)員在運用手機、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行留言和教育宣傳時不可能有效地控制受眾范圍，無法準(zhǔn)確估量信息傳遞的影響程度，因此必須十分慎重。在傳統(tǒng)的教育方式中，輔導(dǎo)員可以通過面對面的交流，隨時觀察對方的接受狀態(tài)，最快、最直接地得到學(xué)生的信息反饋，從而調(diào)整下一步的教育方式。而在網(wǎng)絡(luò)傳播中，由于信息傳播的上傳、下載和轉(zhuǎn)發(fā)，教育者無法控制和及時調(diào)整自己所傳遞的信息。即使是看似私密的個人交流，也會因文字的可保留性和復(fù)制性而有可能造成“泄密”。特別是對于青年學(xué)生這一群體，他們的思想極為活躍，一些被認(rèn)為新鮮、另類、甚至是遭反感的話語很容易被加以無限轉(zhuǎn)載，其影響力難以預(yù)計。輔導(dǎo)員若在此有所失誤，其影響力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的口語交流失誤。因此，不論是從輔導(dǎo)員個人保護(hù)的角度，還是就提高工作有效性而言，慎重地使用網(wǎng)絡(luò)文字都是非常必要的。

同時，由于網(wǎng)絡(luò)傳播在意義交流表達(dá)上存在一定的局限性，即便是在網(wǎng)絡(luò)文化高度發(fā)達(dá)的今天，輔導(dǎo)員仍應(yīng)把握新媒體文字傳遞在思政教育中的輔助性和補充性原則。當(dāng)前，輔導(dǎo)員隊伍以年青人為主，他們的知識層次和年齡特點決定了這一群體普遍對網(wǎng)絡(luò)運用較為熱衷，甚至有些輔導(dǎo)員在體會QQ、飛信等即時通信工具的便捷性后，往往會過度使用。只要是能付諸書面文字的通知都利用網(wǎng)絡(luò)媒介傳遞出去，有的甚至依賴網(wǎng)絡(luò)聊天去完成與學(xué)生的思想溝通和交流。在此情況下，一些學(xué)生就會向老師建議，“不要一味通過飛信發(fā)送通知，我們需要更深入的交流”。因此，出于思想政治教育工作的特殊性，輔導(dǎo)員不能將網(wǎng)絡(luò)文字傳遞看做是萬能的工作方式，更不能過分依它。作為特別注重思想溝通和情感交流的工作，輔導(dǎo)員需要通過各種表達(dá)形式，釋放自身對學(xué)生的關(guān)心和熱情，這就必然要依靠師生間的近距離接觸，盡量控制網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的頻率和內(nèi)容，避免思政工作流于簡單化和冷漠化。青年群體是活躍而敏感的，一個只懂得隱藏于網(wǎng)絡(luò)背后的教育者，不可能獲得學(xué)生的真心擁護(hù)，相反，網(wǎng)絡(luò)運用得越多，他與學(xué)生的距離越遠(yuǎn)。

此外，網(wǎng)絡(luò)的運用對輔導(dǎo)員的知識和能力提出了更高的要求。與傳統(tǒng)的教育方式相比，輔導(dǎo)員不僅要具備基本的口語交際能力和教育方法，而且還必須具備較好的計算機使用和文字駕馭能力，并需要不斷地學(xué)習(xí)。介于書面語和口語之間的網(wǎng)絡(luò)文字，并不是每一位輔導(dǎo)員都能嫻熟把握的，如果使用不當(dāng)，對方無疑會產(chǎn)生誤會，造成不必要的麻煩。因而，對待網(wǎng)絡(luò)思政這一新事物，輔導(dǎo)員必須辯證地看待，既要看到它的重要性，又須明確其輔助性，切不可盲目依賴，或完全替代口語表達(dá)。

3.正視網(wǎng)絡(luò)言語的個體性，克服歧義性，避免不必要的誤讀

言語是人的活動，言語交際是表達(dá)者對詞義的抒發(fā)和接受者進(jìn)行反應(yīng)的過程?！把哉Z者一方面在使用著語言，一方面又在用自己個人的生活經(jīng)驗介入著語言，改變著語言，從而給他使用著的語言注入個性的色彩”[2]。輔導(dǎo)員在使用網(wǎng)絡(luò)過程中，一方面是輔導(dǎo)員個體賦予網(wǎng)絡(luò)文字自我的生活體驗和意義表達(dá)，使文字具有了超出字面含義的豐富內(nèi)涵；另一方面，學(xué)生的接受和反應(yīng)也是創(chuàng)造性的。因而，面對以教育為目的的網(wǎng)絡(luò)言語，輔導(dǎo)員必須注重文字含義的相對直白性，盡量避免使用模糊語，以便于學(xué)生的正確把握。與此同時，輔導(dǎo)員還要關(guān)注青年流行語和網(wǎng)絡(luò)熱門語的走向，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)語言的特定風(fēng)格，盡量使用大學(xué)生群體的語體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，這樣才能真正打動和融入學(xué)生群體，促使他們接受輔導(dǎo)員的教育理念。

在了解言語個體性的同時，還必須看到，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)語言運用在教育過程時，特別要避免詞義的歧義性。在傳統(tǒng)的溝通方式中，輔導(dǎo)員與學(xué)生同處一個空間，往往能借助于語氣、語調(diào)和停頓等與學(xué)生心平氣和地進(jìn)行交流。學(xué)生的情感反應(yīng)是輔導(dǎo)員有效控制和轉(zhuǎn)變教育進(jìn)度、方式的依據(jù)。而在網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下，情況發(fā)生了較大變化。由于網(wǎng)絡(luò)交際受到條件限制，傳統(tǒng)交流中得以判斷進(jìn)程和效果的特定情景不復(fù)存在，在雙方眼前跳動的除了冰冷的字符，至多還有簡單的表情符號，因此，缺少了聽覺和視覺參與的網(wǎng)絡(luò)無聲言語交際更容易產(chǎn)生歧義。這種情況大體類型有：因語音差異引起的歧義；由停頓差異引起的歧義；由結(jié)構(gòu)或語義關(guān)系而引起的歧義；等等。對此，輔導(dǎo)員要特別加以注意。

面對網(wǎng)絡(luò)文字的誤讀現(xiàn)象，輔導(dǎo)員一方面可以通過詳細(xì)說明來加以避免，另外也可通過各種方法減少語詞的生硬性。例如，運用恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞和表情符號盡可能創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)那榫常云降刃詾樽谥?，多使用感謝語，等等。這些方式在突出了網(wǎng)絡(luò)文字口語化、易親近的同時，更能使學(xué)生避免產(chǎn)生被命令的感覺，有助于日常工作的開展。

總之，輔導(dǎo)員工作中蘊藏著許多與學(xué)生共同學(xué)習(xí)、共同提高的技巧和方法，特別是在新媒體逐漸普及的今天，輔導(dǎo)員的教育實施在利用口語交流的同時，要準(zhǔn)確把握無聲言語的教育補充和輔助作用。這是輔導(dǎo)員提高自身工作效率的必要條件，也是其真正成為廣大學(xué)生良師益友的有力保障。

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〔責(zé)任編輯：趙 濱〕

收稿日期：2012-10-23

基金項目：江蘇大學(xué)課題（1251250022）

作者簡介：張萍（1979-），女，江蘇丹陽人，講師，從事大學(xué)生思想政治教育研究。