普通高校圖書館學科服務的探索與實踐：以南通大學圖書館為例

王艷秀，張志美

(南通大學，226019)

“學科館員”制度最早出現(xiàn)于二十世紀四五十年代的美國。1950年，內(nèi)布拉斯加大學圖書館開始實行分館制，整個圖書館分成人文、社會科學、社會技術及教育四個分館，并設專人負責館藏建設，這是最早的學科館員［1］。隨后加拿大的部分大學圖書館也推行了學科館員制度。上世紀末本世紀初，我國一些重點大學也相繼開始實行學科館員制度，如:清華大學、北京大學圖書館分別于1998年和2001年成立了“學科館員”小組。隨后，一些普通高校圖書館開始實行學科館員制度。近年來，學科建設成為大學提高辦學水平、提升學術地位和社會聲譽的努力方向。高校圖書館為實現(xiàn)服務教學科研的目標，一直在積極探索新的服務方式和途徑，學科服務正成為越來越多高校圖書館所探索和實踐的新模式。南通大學圖書館在這種大浪潮下，積極探索與實踐，尋找適合自己的學科服務模式。

1 南通大學圖書館學科服務的探索與實踐

1.1 準備階段:統(tǒng)一認識

2006年，南通大學圖書館(以下稱“我館”)決定啟動學科館員服務，此工作由參考咨詢部承擔。當時，參考咨詢部所有人員都顧慮重重，不知如何下手，不知自己能為用戶提供哪些學科服務?如何提供學科服務?學科用戶需要哪些服務……但館領導決定已下，并希望把它做成南通大學圖書館的特色服務。大家只好硬著頭皮上，摸著石頭過河，查找資料，多次開會討論，進行前期論證。經(jīng)過調(diào)研，大家討論，初步?jīng)Q定根據(jù)館情，學科館員服務先在幾個重點學科中試點進行，待條件成熟后再全面鋪開。

1.2 初涉階段:試探行動

學科館員服務啟動，首先做的就是調(diào)研，調(diào)研國內(nèi)外高校學科服務的方式方法及其實施情況、用戶滿意度、成效等。大家查找資料、分析、討論，即借鑒國內(nèi)外高校的成功經(jīng)驗，分析其是否符合我校我館實情，把它內(nèi)化，拿來為我所用。另外就是調(diào)研我校重點學科建設情況。根據(jù)圖書館的人力資源情況確定試點服務學院，由誰來進行對口服務。初始階段，我們沒有一個專職學科館員，都是兼職對口服務。怎樣使圖書館與學院聯(lián)系上呢?圖書館只能有備而去。精心設計問卷，部門全體成員每人設計5個問題，集中、討論，完成問卷，再由各對口聯(lián)系館員帶著問卷去相應學院進行問卷調(diào)研，形成調(diào)研報告，并對服務進行計劃。在初始階段，我們主要與院系資料室老師聯(lián)系較多，了解對口學院的學科資源情況，協(xié)助學院資料室完成期刊的遴選、訂閱工作。另外，進行資源的宣傳、推介工作，為個別教師代查代檢，完成了少量的定題服務、查新工作。這個階段的學科館員基本上處于聯(lián)絡員的地位。

1.3 推進階段:實踐探索

起始階段，由于我們沒有經(jīng)驗，且在院系的地位沒有建立起來，教師對館員的信任度不高，工作進展較慢，且大家都是兼職學科館員，工作上也有點顧此失彼，以致我館的學科服務工作在較長的一段時間內(nèi)停留在學科資源建設、與院系的聯(lián)絡服務、讀者培訓、常規(guī)性參考咨詢及文獻檢索等學科服務的初級階段。針對這種情況，圖書館增加了專職學科館員，壯大了學科服務隊伍，加強了學科服務實力。經(jīng)過大家的思考、總結(jié)、討論，決定組建學科服務團隊進行學科服務，不急于求成，一點點向前推進。第一步，列計劃。由專職學科館員，也就是學科服務總負責人在大家調(diào)研的基礎上初擬學科服務計劃。第二步，討論計劃。由參考咨詢部所有人員討論計劃，一條一條地討論計劃是否可行，怎樣實施。第三步，修改計劃。根據(jù)大家的討論情況，對計劃進行修改、完善。第四步，實施計劃。由分管館長牽頭，搭橋，學科服務負責人首先進行走訪，再由分管館長帶領參考咨詢部主任、學科服務總負責人與擬對口服務學院領導、聯(lián)絡人、學科負責人等進行討論交流，邁出重要的第一步。這樣，圖書館的學科服務得到了學院領導的重視，在學院開始得到承認，艱難破冰了。

我館根據(jù)自身的實際情況，對首先試點的電子與通信工程學院開展了以下學科服務:(1)建立學科信息網(wǎng)站:內(nèi)容涵蓋學術動態(tài)、學科快報、學科資源、學術信息、專家學者等。內(nèi)容主要由對口服務學科館員搜集、整理，再由有這方面特長的網(wǎng)站設計制作者進行設計制作，搭建學科服務平臺，并經(jīng)常進行信息的更新、維護。特別值得指出的是，其中的學科快報，基本上每月出一期，由某一學科館員為執(zhí)行主編，每一期的編寫由一個具有學科背景的團隊(團隊因工作需要而組成，不局限于學科館員，且來自圖書館不同部門)來完成，在正式出版前還要與對口學院學科負責人進行交流。通過學科信息網(wǎng)站，學科用戶可以非常方便地了解學科熱點，跟蹤學科發(fā)展的前沿動態(tài)，并可輕松地獲取學科信息、檢索學科文獻等，可以說這是學科服務中非?？少F的產(chǎn)品。(2)用戶培訓:組織學科團隊走進學院，為用戶舉辦文獻獲取路徑指引、EndNote文獻管理工具、數(shù)據(jù)庫使用方法技巧等講座，提高用戶的信息素養(yǎng)和信息獲取能力。(3)其他一些常規(guī)性服務及個性化服務。

當然，像定題服務、原文傳遞、專題研討室，包括上面列舉的用戶培訓等學科服務，不僅在電子與通信工程學院展開，在能力許可的情況下針對整個學校。如:定題服務。我館根據(jù)教學科研情況和需要，向全校教師、研究生提供定題服務。委托人可直接在圖書館網(wǎng)站上下載并填寫定題服務委托單，發(fā)到指定的郵箱，我們的學科館員會按照委托人的要求，在課題前期調(diào)研、開題立項、中期成果、成果驗收的整個過程中向讀者提供信息檢索或前沿信息通報等服務。特別值得一提的是，我館在全校范圍內(nèi)對原文傳遞服務進行了廣泛的宣傳，并對全體教師進行了全免費服務，原文傳遞產(chǎn)生的費用全部由圖書館承擔，所以該項服務特別受歡迎。又如專題研討室，主要用于教師和科研人員開展學術研究，圖書館為使用人提供專題信息服務(含紙質(zhì)文獻服務、電子信息服務、學科館員服務等)。學科館員還開設學科博客，以便于更好地與用戶交流互動，只是這項工作啟動得較晚，目前，只在心理學、教育學等學科試點，其后會擴展到其他學科。

隨著學科服務工作的推進，許多服務已在很多學院乃至全校展開，只是由于學科館員人手不足，學科信息專題網(wǎng)站未能全面鋪開。

1.4 提高階段:由點及面

由于館領導的重視，學科服務團隊人員的共同努力，我館首先試點針對電子與通信工程學科進行學科服務，從聯(lián)系、調(diào)研、宣傳、培訓到建立學科信息專題網(wǎng)站及實施個性化服務等方面形成了符合我館實情的服務模式，得到了用戶的充分肯定和高度評價，在我校具有一定的影響力。有些部門領導主動找上門來請求圖書館的學科服務。我館在以電子信息學院和醫(yī)學院為首選重點服務對象的基礎上，將學科服務范圍拓展到電氣工程學院、教育科學院、生命科學院、化學化工學院、公共衛(wèi)生學院、商學院等十多個單位。通過走進學院調(diào)研、座談、宣傳、推送、培訓等多種形式，根據(jù)不同學科有針對性地提供系列服務。針對醫(yī)學與生命科學、化學化工學科，開辟了《Nature》和《Science》信息服務專欄，組織編譯了國際頂尖的權威學術期刊《Nature》和《Science》中的“醫(yī)學和生命科學”、“化學化工”專題信息導報，提供《Nature》和《Science》原文電子版，以網(wǎng)上發(fā)布與EMAIL并行的方式直接推送給相關學科老師。根據(jù)各學院師生的不同需求，組織服務團隊深入學院舉辦培訓講座，舉辦電子資源展覽活動，主動推介圖書館精選數(shù)字資源和特色咨詢服務，為提高師生獲取信息能力和科研能力提供形式多樣的深層次服務。

2 學科服務的經(jīng)驗

2.1 領導重視

首先，館領導看準了學科服務是提高圖書館核心競爭力的工作，適時提出本館開展這一服務，只許前進，不允許有任何理由退縮，義無反顧。其次，分管領導親自掛帥，打頭陣。領導的重視，使得承擔學科服務的信息咨詢部沒有任何退路，努力朝著把學科服務做成南通大學圖書館特色服務的目標前進。

2.2 學校對圖書館的信任

由于圖書館信息咨詢部(當時叫參考咨詢部)在南通大學組建初就敢于主動承擔學校年底教師科研論文報獎的查收查引工作，且完成得較出色。這樣，科研部門就把凡需要開具論文證明的一切查證、查收查引、科技查新等工作都交給了圖書館，而且只認圖書館信息檢索章。其次，人事處把每年教師職稱評定的論文查證、打印查證單這些工作也交給圖書館信息咨詢部來完成。另外，我館的科研工作與學校其他部門相比較，也做得相當不錯，這也提升了圖書館在全校中的地位。這些為圖書館學科服務的開展掃清了一些障礙。

2.3 學科服務人員的團結(jié)協(xié)作

“人心齊，泰山移”。由于信息咨詢部所有人員齊心協(xié)力，大家就擰成了一股繩，擬計劃、走訪、座談、搜集學科信息、創(chuàng)建學科信息網(wǎng)站、走進學院進行講座培訓、數(shù)字資源巡展等都凝聚著集體的心血和智慧，展示著各自的優(yōu)勢。實踐證明，組建學科服務團隊是行之有效的模式，集體的力量遠遠勝過單打獨斗。

3 存在的問題與解決對策

3.1 存在的問題

3.1.1 人力資源缺乏，學科服務未能全面鋪開

我館學科館員數(shù)量少，專職學科館員更少，因此學科服務未能在全校全面鋪開。有數(shù)量才會有規(guī)模效應，所以我館有待引進人才，增加學科館員數(shù)量，壯大學科服務隊伍，滿足學科服務的需要。

3.1.2 學科服務融入教學不夠

我館雖然承擔了全校信息檢索教學工作，但教學工作基本上由教研室承擔，而學科服務基本上由信息咨詢部負責，對用戶的信息素養(yǎng)教育在計劃和實施上不是那么協(xié)調(diào)，學科服務目前還沒有真正融入到教學中。我館的學科服務基本上針對教師、科研人員、研究生，很少對本科生進行學科服務，即使有，也只是停留在用戶培訓和資源推介方面，所以針對本科生開展學科服務，學科服務融入教學有待加強。

3.1.3 缺乏學科服務制度

我館開展學科服務多年，但至今對學科館員還沒有建立考評制度，學科館員服務全憑自己的責任心和對事業(yè)的熱愛。為了能更好地開展學科服務工作，應建立一套比較完善的制度。國外的學科服務制度比較成熟，從招聘、培訓、考核到薪酬晉級已經(jīng)形成了一套完善的體系，圖書館對學科館員的管理有效，對學科館員的工作成績?nèi)菀卓剂?，而學科館員通過定期的評價制度，對自己的定位容易了解，工作目標也更加明確。

3.2 解決對策

3.2.1 引進人才，培養(yǎng)人才，全員培訓

學科服務需要的組織者學科館員不僅要具備較強的信息組織、整合和情報研究能力，而且要系統(tǒng)地掌握對口學科的專業(yè)知識，有深厚的學科知識底蘊，并對該學科的發(fā)展歷史、研究動態(tài)以及前沿和熱點問題有明確的了解，即學科館員不僅是圖書館的高級專業(yè)技術人才，而且是某個學科專業(yè)的文獻信息專家。而這種人才圖書館比較缺乏，急需考慮各學科的需要而引進相應的人才。

在人才缺乏的情況下，還應充分考慮到圖書館現(xiàn)有的人才資源，進行人才培養(yǎng)，使之迅速適應某一學科服務的需要。圖書館應加強學科館員的培訓，采取多種途徑和多種形式，如通過參加短期進修班、圖書館內(nèi)部培訓、參加各種學術研討會等途徑來提高學科館員的業(yè)務素質(zhì)。

學科服務是一個全館參與的整體工作，而不是單純由學科館員孤立完成的，所以要進行全館培訓，使全館人員都能在自己所在的崗位上做好必要的學科服務工作，為圖書館的學科服務工作貢獻各自的才能和智慧。

3.2.2 組建學科服務團隊

學科館員的工作越來越復雜，內(nèi)容越來越多，單靠學科館員的力量很難完成。形勢的發(fā)展需要學科服務更多依靠組織的力量，團隊的力量。有了學科團隊，這些工作可以在更深層次、更廣范圍內(nèi)開展。例如在資源的建設和組織上，學科導航可以做得更細，資源評價可以做得更全面。在資源的推送上，用戶教育和交流可以更加頻繁，服務更加主動和及時。組建一支以學科館員為核心的學科服務團隊，學科館員負責和指導本學科的信息服務工作，團隊成員之間分工協(xié)作。這樣，對用戶來說，服務效率更高，服務范圍更廣，服務層次更深;對圖書館工作人員來說，發(fā)展機會更多，平臺更廣［2］。

上海交通大學圖書館以“圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略”為目標，建立了以泛學科化服務體系為核心的組織機構(gòu)、管理策略與運行機制，由“學科館員—學科咨詢館員—閱覽室咨詢館員”組成三級學科服務梯隊，建立以學科服務團隊為核心的多部門協(xié)同聯(lián)動工作機制，全方位支撐教、學、研。北京大學圖書館從2010年起重組學科服務團隊，建立以學科信息需求為導向的學科化服務團隊，在滿足學科信息資源導航、信息參考咨詢、信息深度服務的基礎上，明確拓展服務的方向是“智慧”型學科服務。當然，成功的范例很多。實踐證明，組建學科服務團隊是學科服務行之有效的方法。

對普通高校圖書館來說，在區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體或省域高校圖書館聯(lián)合體內(nèi)建立學科服務團隊進行館際協(xié)作服務也是一種趨勢。各地方高?？梢愿鶕?jù)學校的學科專業(yè)設置，只需建立各學校的優(yōu)勢學科服務隊伍，并強化這種學科專業(yè)分工，就各自優(yōu)勢學科組建學科服務團隊。由多家成員館依據(jù)協(xié)議建立起協(xié)作關系，充分利用各自的信息資源特色和人才優(yōu)勢，通過一個統(tǒng)一的平臺，聯(lián)合起來為用戶提供學科服務［3］。

3.2.3 走進課堂，融入教學

在國外，提供信息素養(yǎng)教育是學科館員很重要的一項工作。提供信息素養(yǎng)教學服務，包括信息素養(yǎng)課程設計，參與課堂教學等。為學生講授與課程有關的信息資源檢索和管理便成了學科館員很重要的一項職責。學科館員應經(jīng)常到院系中去，主動與教師聯(lián)系如何將信息素養(yǎng)教育結(jié)合到專業(yè)課程中。有的學科館員還與專業(yè)課教師共同設計課程，探討如何將信息素養(yǎng)教育融入到專業(yè)課程的教學過程中。參與學科教學已漸漸成為高校圖書館學科館員主要職責之一［4］。國外高校圖書館學科服務的這些做法值得我們借鑒，我們的學科服務也應該服務教學，開展嵌入式教學活動，與教師合作建立課程網(wǎng)站。在我國，目前有香港大學、沈陽師范大學等高校圖書館已經(jīng)開展了這項服務。我們應該借鑒國內(nèi)外的一些成功經(jīng)驗，結(jié)合校情、館情，把這項工作做得更好。

3.2.4 創(chuàng)新學科服務技術手段

網(wǎng)絡海量信息為用戶提供了源源不斷的學科信息，學科館員應充分利用Web2.0技術，從學科信息門戶、學術論壇、學術博客、個人博客、學術網(wǎng)站等網(wǎng)絡學術信息交流系統(tǒng)獲得豐富的學術信息，并對搜集到的網(wǎng)絡學科信息進行分類、序化與優(yōu)化，建立專業(yè)資源學術信息導航網(wǎng)站，全方位地對學科資源進行集成與揭示。讓對口院系的用戶通過專業(yè)導航網(wǎng)站方便快捷地利用網(wǎng)上學科信息資源，掌握學科前沿動態(tài)。同時，還可以將整理好的學術信息推送給學科用戶，引導用戶使用最新的信息組織技術，比如個性化定制服務、RSS服務、Tag(網(wǎng)絡標簽)，使用戶能快速方便地多途徑獲取所需信息。利用學科知識服務平臺實現(xiàn)學科服務所具有的技術性、交互性、一站式服務等優(yōu)勢，必將成為網(wǎng)絡環(huán)境下開展學科服務的發(fā)展趨勢［5］。

3.2.5 建立并完善學科服務體系

重視學科館員隊伍建設。根據(jù)學科館員的工作要求，在選拔學科館員時，要注重學科館員的專業(yè)背景、文字表達能力、外語能力、計算機能力、信息素養(yǎng)能力、信息獲取能力、人際溝通能力等。學科館員隊伍構(gòu)建好后，還應該建立學習制度，督促學科館員不斷地提高自身能力，與時俱進，這點可參考沈陽師范大學的做法。除了建立學習制度之外，還應該建立流動制度，實行優(yōu)勝劣汰。每隔一段時間進行考評，不合格者調(diào)離崗位［6］。解放軍醫(yī)學圖書館注重學科館員隊伍建設，強調(diào)敬業(yè)精神和奉獻精神，在提升學科館員隊伍素質(zhì)方面舍得投入，使其在較短時間內(nèi)就取得了較好的效果。

提高學科館員待遇。由于學科館員的工作復雜，有很強的專業(yè)性，甚至有不可替代性，因此更應該提高學科館員的待遇，并對工作突出的學科館員進行獎勵。對學科服務的激勵和評價制度不健全，學科館員的成績就得不到應有的肯定，缺乏積極性、主動性，工作難免流于形式。對學科館員的工作進行定期地考評，有助于提高其工作積極性和主動性，也會使學科服務制度得以完善。像解放軍醫(yī)學圖書館就建立了相應的激勵措施(記功、提升、不退役等)。只有這樣，才能吸引人才，使學科館員隊伍更加強大，更好地為學校的教學、科研服務。

注重學科服務成效。正如張曉林館長在“2012年學科館員服務學術研討會”總結(jié)時所說:要加強從經(jīng)驗到最佳實踐，從實踐到規(guī)范，從規(guī)范到流程，從流程到平臺的轉(zhuǎn)移演變，使個人知識變成集體知識，從隱性知識到顯性知識，把知識變成能力，把能力變成效果。

在學科服務體系建設方面，沈陽師范大學圖書館的做法卓有成效:通過建立學科服務系統(tǒng)——學科館員工作交流平臺和學科館員績效考核制度，完善了學科館員工作機制，提高了學科服務工作效率，保障了學科服務質(zhì)量［7］。

4 結(jié)語

學科服務是一項創(chuàng)造性的工作，高校圖書館以各自的特色演繹著實現(xiàn)學科服務、體現(xiàn)圖書館核心價值的創(chuàng)新之路，在許多方面取得了突破。浙江大學圖書館的“融入主流謀發(fā)展，拓展合作促繁榮”，同濟大學圖書館學科服務“雙伙伴”計劃，上海大學圖書館的IC2服務模式等都體現(xiàn)著自己的特色，演繹著自己的精彩。大學圖書館的學科服務因國情、館情、時代、環(huán)境、服務本體與服務對象等的不同而百花齊放，根據(jù)個體不同來量身定制符合自身發(fā)展需要的學科服務才是至關重要的［8］，這就需要學科服務人員積極探索，創(chuàng)新服務，尋求符合本館實情的學科服務模式，促進學科服務的發(fā)展，不斷提升學科服務水平，為學校的學科建設和發(fā)展展示圖書館人的魅力。

［1］關繼舜，查 穎.高校圖書館學科館員制度實施策略探討［J］.圖書館論壇，2012，(2):158 －159，165.

［2］張華寶.學科團隊 VS學科館員［J］.情報資料工作，2008，(1):86 －88.

［3］呂元康，陳遠方，周 頻.地方高校圖書館學科服務模式現(xiàn)狀分析［J］.情報探索，2011，(2):112－115.

［4］王曉力.國外高校圖書館學科館員服務模式［J］.圖書情報工作，2008，(2):20 －23.

［5］陳 勤.以用戶需求為導向:學科服務的組織和實施［J］.浙江教育學院學報，2011，(1):69 －72，91.

［6］何青芳，陽 丹.國內(nèi)高校圖書館學科館員服務模式研究［J］.圖書館，2011，(1):53－55.

［7］洪 躍，孫 鵬.高校圖書館學科服務系統(tǒng)的研發(fā)［J］.山東圖書館學刊，2010，(4):68－70.

［8］陳振英.融入主流謀發(fā)展 拓展合作促繁榮——浙江大學圖書館學科服務創(chuàng)新實踐［J］.圖書館雜志，2011，(8):69－72.