高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員發(fā)展策略

郎玉林

(綏化學(xué)院，152061)

1 引言

學(xué)科館員起源于20世紀(jì)50年代美國的內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書館，隨后得到美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館、俄亥俄大學(xué)圖書館以及加拿大學(xué)術(shù)型大學(xué)圖書館的相繼推崇，對資源建設(shè)、設(shè)施建設(shè)和制度建設(shè)得到相對完善和發(fā)展。［1］在我國，1998年清華大學(xué)率先開展學(xué)科館員服務(wù)的探索，引起圖書館界乃至社會的普遍關(guān)注。教育部2002年2月1日頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第三十條規(guī)定:“高等學(xué)校鼓勵圖書館專業(yè)人員同時掌握圖書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識，重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家。”［2］學(xué)科館員服務(wù)歷經(jīng)內(nèi)涵式發(fā)展的深刻變化，明確深化學(xué)科服務(wù)的前提必須要強化服務(wù)能力。2008年在遼寧丹東舉辦的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化高級論壇認為，“學(xué)科服務(wù)將成為今后學(xué)術(shù)型圖書館的主體核心工作和館際長期交流探索內(nèi)容。”［3］目前，學(xué)科館員服務(wù)得到有序發(fā)展并積累了有益的經(jīng)驗。但對于大部分圖書館仍受學(xué)科服務(wù)策略、服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境等因素的制約，需要學(xué)科館員考慮依托高校圖書館聯(lián)盟優(yōu)勢開展與教、學(xué)、研需求相匹配的服務(wù)，是促使其提升學(xué)科服務(wù)能力和促進學(xué)科館員整體發(fā)展的有效措施。

2 圖書館聯(lián)盟環(huán)境下開展學(xué)科館員服務(wù)的必要性

2.1 加強制度規(guī)范，促進學(xué)科館員服務(wù)良性發(fā)展

學(xué)科館員制度規(guī)范是其服務(wù)過程中所應(yīng)具備或履行的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則。制度本身是建立在一定社會的經(jīng)濟、政治和思想文化狀況以及現(xiàn)實的人狀況之上的相對穩(wěn)定的行為規(guī)范，它能夠約束行為主體的行為符合某種要求，以達到維護特定社會秩序的目的。［4］從社會宏觀層面應(yīng)該把學(xué)科服務(wù)放眼到社會經(jīng)濟、政治和文化的大環(huán)境下進行現(xiàn)實性的全局思考，使學(xué)科館員從事既具有行業(yè)行為特征的規(guī)范性服務(wù)，又具有服務(wù)需求的社會責(zé)任。以行業(yè)責(zé)任感來提升行業(yè)成熟度，提高服務(wù)質(zhì)量。在微觀層面應(yīng)考慮具體涉及服務(wù)的知識服務(wù)管理、從業(yè)人員資格管理和具體服務(wù)環(huán)境管理的服務(wù)規(guī)范性需求。當(dāng)前由于學(xué)科館員制度不健全的原因造成:(1)學(xué)科館員從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)泛泛。要求具備中級以上職稱(評定本身標(biāo)準(zhǔn)不一)，較強的組織、溝通能力等過于含糊，不應(yīng)作為從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣;(2)學(xué)科館員從業(yè)行為側(cè)重不一。對于學(xué)科館員“橋梁聯(lián)系說”、“信息資源說”和“參考咨詢說”各執(zhí)一詞;［5］在選拔學(xué)科館員時可能造成“矬子堆里拔大個”的現(xiàn)象或者過于主觀臆想，所選拔出來的學(xué)科館員并不確定能夠勝任學(xué)科服務(wù)，造成學(xué)科服務(wù)松散無序、服務(wù)效能降低?？梢?，一方面，學(xué)科館員制度以聯(lián)盟形式發(fā)展是適應(yīng)社會發(fā)展的理性選擇，另一方面，學(xué)科館員制度在圖書館聯(lián)盟內(nèi)發(fā)展是規(guī)范學(xué)科館員制度全面推廣實施的捷徑。

2.2 優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升學(xué)科館員服務(wù)效能

學(xué)科館員的服務(wù)效能體現(xiàn)既是服務(wù)效率又是服務(wù)，直接影響學(xué)科服務(wù)需求的良性發(fā)展。圖書館聯(lián)盟范圍內(nèi)開展學(xué)科優(yōu)勢互補，既是學(xué)科服務(wù)的有力保障，又是促進聯(lián)盟合作的基礎(chǔ)。學(xué)科館員理論與實踐發(fā)端初期注重其學(xué)科聯(lián)系、學(xué)科服務(wù)以及學(xué)科融入等發(fā)揮服務(wù)效能的機制。并經(jīng)歷了由“被動的參考咨詢服務(wù)”向“主動的泛在化的知識服務(wù)”嶄新階段轉(zhuǎn)變。學(xué)科服務(wù)的深化是對服務(wù)能力的考驗和學(xué)科服務(wù)發(fā)展的要求，圖書館聯(lián)盟范圍內(nèi)開展或聯(lián)盟之間開展內(nèi)容形式多樣的服務(wù)探索。例如:學(xué)科專題培訓(xùn)、RSS成果推送、學(xué)科團隊嵌入及Lib－Guides學(xué)科服務(wù)平臺等，［6］通過服務(wù)空間拓展服務(wù)項目，運用服務(wù)項目融入學(xué)科服務(wù)。根本在于促進“學(xué)科信任與學(xué)科融入”良性互動效果的產(chǎn)生。學(xué)科服務(wù)過程中影響服務(wù)效能的情況較多，例如:一些應(yīng)用型大學(xué)為適應(yīng)社會發(fā)展，其學(xué)科專業(yè)設(shè)置不斷推陳出新，造成學(xué)科館員一時無法應(yīng)對突變的時候，只能在很長一段時間內(nèi)處于“跟著學(xué)科跑”的狀態(tài)，致使其向傳統(tǒng)服務(wù)回歸，沒能解決學(xué)科信任和學(xué)科融入的互動關(guān)系，導(dǎo)致影響學(xué)科服務(wù)效能。

2.3 完善服務(wù)互評體系，健全學(xué)科館員服務(wù)保障機制

完善合理的學(xué)科館員服務(wù)評價體系是反饋學(xué)科館員制度建設(shè)質(zhì)量的重要一環(huán)。學(xué)科服務(wù)評價是對學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的一種反饋，完善的評價體系應(yīng)當(dāng)包括:內(nèi)部評價、外部評價和專家評價三部分內(nèi)容。其中內(nèi)部評價的主要指標(biāo)體系應(yīng)該有業(yè)務(wù)內(nèi)容、隊伍建設(shè)、滿意度、互饋、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等幾個方面;［7］外部評價即同行評價，把學(xué)科服務(wù)評價內(nèi)容和評價指標(biāo)分類列出，供具有學(xué)科優(yōu)勢的同行進行外部評價，充分發(fā)揮高校圖書館聯(lián)盟范圍內(nèi)進行同行互評所產(chǎn)生的更為客觀的評價結(jié)果;專家評價通過學(xué)科專家對學(xué)科服務(wù)進行定期或不定期地抽查，以此來健全評價體系。根據(jù)客觀評價指標(biāo)修正服務(wù)策略，調(diào)整管理方式和服務(wù)模式，使學(xué)科服務(wù)的定性與定量相結(jié)合，提高服務(wù)可信度，并通過明確責(zé)任意識來提升服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)。

學(xué)科館員的服務(wù)保障既是促進知識與學(xué)科融合、維護知識產(chǎn)權(quán)和激勵科研服務(wù)的手段，又是提升圖書館的服務(wù)能力和競爭力的有效措施。從服務(wù)角度上講，學(xué)科館員提供的是一種主動的、嵌入式的、學(xué)科化的知識服務(wù)。其特性要求具有擴展性、前瞻性、規(guī)范性、創(chuàng)新性、權(quán)威性以及個性化，既要明確服務(wù)宗旨，又要因地制宜。學(xué)科館員服務(wù)的是資源知識化的知識轉(zhuǎn)移和知識共享。知識轉(zhuǎn)移是一個知識重組或知識創(chuàng)新過程，知識共享是知識管理或知識創(chuàng)新成果結(jié)合過程。從知識管理角度講，知識創(chuàng)新產(chǎn)生新成果，知識共享是對新知識成果的合理獲取，對新知識的產(chǎn)生起促進作用。調(diào)動學(xué)科館員服務(wù)積極性，保障其應(yīng)有權(quán)益，是促使其主動參與知識組織、知識共享和知識創(chuàng)新過程的動力?？梢?，缺乏完善的學(xué)科館員保障，對學(xué)科館員制的發(fā)展起到的很可能是消極作用。

3 圖書館聯(lián)盟環(huán)境下開展學(xué)科館員服務(wù)的可行性

3.1 圖書館聯(lián)盟為學(xué)科館員服務(wù)提供環(huán)境體系保障

服務(wù)環(huán)境是服務(wù)能力發(fā)揮的基礎(chǔ)和保障。同類高校圖書館在服務(wù)體系和服務(wù)性質(zhì)上具有相似性，聯(lián)盟成員易于在聯(lián)盟范圍內(nèi)協(xié)調(diào)合作，并通過內(nèi)外資源的有效整合達到互惠共贏、提升整體服務(wù)能力的目的。在高校圖書館聯(lián)盟框架下開展學(xué)科館員服務(wù)有助于改善服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效能、服務(wù)保障和服務(wù)評價的整體水平。對于一些在社會范圍內(nèi)難以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在聯(lián)盟環(huán)境下可以采取先局部區(qū)域，后聯(lián)盟整體，再社會的有效過渡和實施。例如:美國伊利諾伊州學(xué)術(shù)與研究圖書館聯(lián)盟(CARLI)首先在聯(lián)盟范圍建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)服務(wù)體系，在充分尊重成員館的基礎(chǔ)上高效分享學(xué)術(shù)資源，致力于創(chuàng)造和保持一個豐富的知識環(huán)境，促進教學(xué)、科研的深遠運行，在2011－2012年的戰(zhàn)略重點中強調(diào)CARLI成員館對于專業(yè)與知識方面需求的范圍，保障為知識交流提供便利條件，156個機構(gòu)中超過98%的高校在校學(xué)生和教職員工獲益于其(ISHARE)系統(tǒng)。［8］

3.2 圖書館聯(lián)盟為學(xué)科館員優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)提供管理保證

聯(lián)盟是優(yōu)勢互補的集合體，發(fā)揮成員優(yōu)勢來完善行業(yè)各項服務(wù)，其優(yōu)勢可以打破地域空間的限制。從聯(lián)盟組成形式上看，圖書館聯(lián)盟各式各樣，有專業(yè)型圖書館聯(lián)盟，有綜合型圖書館聯(lián)盟，有聯(lián)盟之聯(lián)盟。［9］在聯(lián)盟體內(nèi)一所圖書館可以同時是多個聯(lián)盟的成員館，一個聯(lián)盟也可以加入另一個聯(lián)盟。學(xué)科館員興起于國外大學(xué)圖書館，已經(jīng)形成較為完善的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。通過多種類型的聯(lián)盟形式可以借鑒:(1)通過聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系優(yōu)化學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu);(2)通過國際聯(lián)盟形式和學(xué)科互助促進學(xué)科服務(wù)發(fā)展;(3)在聯(lián)盟內(nèi)部形成學(xué)科競爭服務(wù)體系和內(nèi)部學(xué)科服務(wù)管理機制等，通過優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)改善學(xué)科服務(wù)水平。

3.3 圖書館聯(lián)盟為學(xué)科館員互補服務(wù)能力提供行業(yè)支持

服務(wù)方式是發(fā)揮學(xué)科服務(wù)能力的重要手段。在學(xué)科服務(wù)過程中，學(xué)科館員工作任務(wù)是為科研團隊或?qū)W科群體的知識化服務(wù)?？蒲袌F隊是一個特殊的科研群體，特殊性在于一方面其需求具有集合性、穩(wěn)定性、專題性;另一方面，又具有分散性、層次性和階段性。［6］首先要根據(jù)學(xué)科特色、個性、層次及階段等方面提供最適宜的學(xué)科化服務(wù)。其次，要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊作為學(xué)科服務(wù)支撐。學(xué)科服務(wù)團隊影響學(xué)科服務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)能力決定學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。這就要求明確建立學(xué)科服務(wù)互為強化關(guān)系的重要性，明確學(xué)科服務(wù)影響自身的同時，也在影響行業(yè)整體。

4 聯(lián)盟環(huán)境下推進學(xué)科館員制度建設(shè)的發(fā)展策略

4.1 以聯(lián)盟為契機加強學(xué)科服務(wù)深層合作

學(xué)科館員制度精細化內(nèi)涵發(fā)展、交叉整合發(fā)展和國際化合作發(fā)展是學(xué)科服務(wù)未來發(fā)展的三大趨勢。學(xué)科服務(wù)受用戶信息環(huán)境和信息需求的影響愈來愈深，以聯(lián)盟為契機加強學(xué)科服務(wù)深層合作的客觀需求日益增強，主要表現(xiàn):(1)隨著學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化的服務(wù)需求，要求學(xué)科服務(wù)的服務(wù)層次向精細化的內(nèi)涵服務(wù)發(fā)展;(2)高校普遍推廣學(xué)科特色發(fā)展，學(xué)科特色發(fā)展有助于聯(lián)盟范圍內(nèi)學(xué)科服務(wù)共享、服務(wù)互補，促進學(xué)科交叉整合發(fā)展;(3)通過聯(lián)盟平臺對學(xué)科服務(wù)進行跨地域性學(xué)術(shù)交流、學(xué)科服務(wù)組織模式和學(xué)科服務(wù)方式及對學(xué)科服務(wù)管理經(jīng)驗的借鑒，使學(xué)科服務(wù)在國際環(huán)境下交流更為便利，同時又可以加強圖書館聯(lián)盟深度聯(lián)合。例如:在我國，率先發(fā)起學(xué)科館員制度的清華大學(xué)圖書館是CALIS(中國高等教育文獻保障系統(tǒng))成員館、BALIS(北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系)成員館以及OCLC(聯(lián)機計算機圖書館中心)等多個圖書館聯(lián)盟組織的成員館。通過地區(qū)、全國以及國際的核心作用來多元交叉深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵，并帶動聯(lián)盟成員館共同發(fā)展。

4.2 借助聯(lián)盟優(yōu)勢加強服務(wù)層次升級

學(xué)科館員制度是深度融入教、學(xué)、研需求的一項服務(wù)策略，著重強調(diào)服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)層次以及與服務(wù)對象的融合度。借助聯(lián)盟優(yōu)勢開展學(xué)科館員制度實質(zhì)是對學(xué)科服務(wù)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。首先，借助聯(lián)盟優(yōu)勢促進學(xué)科館員制度良性發(fā)展。要規(guī)范學(xué)科服務(wù)的從業(yè)資格認證等服務(wù)規(guī)范問題，減少含糊其辭或模棱兩可的行業(yè)界定來促使其良性發(fā)展。即便對于學(xué)科服務(wù)相關(guān)政策或制度在全國范圍內(nèi)沒有健全的過渡期，也可以先從行業(yè)層面(一般區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟大多由本地區(qū)圖工委參與和指導(dǎo))在聯(lián)盟范圍內(nèi)率先進行區(qū)域?qū)W科服務(wù)從業(yè)規(guī)范，進而在更大范圍或更大聯(lián)盟區(qū)域進行推廣實施，使學(xué)科服務(wù)借助聯(lián)盟平臺良性發(fā)展。其次，借助聯(lián)盟優(yōu)勢構(gòu)建機構(gòu)知識庫，促進服務(wù)層次升級，增強學(xué)科服務(wù)學(xué)術(shù)資源儲備。根據(jù)調(diào)查，在美國的250所研究型大學(xué)中，學(xué)術(shù)機構(gòu)知識庫作為校園基礎(chǔ)設(shè)施組件正在被完善建設(shè)，約40%研究型大學(xué)運行有某種類型的學(xué)術(shù)知識庫，尚無知識庫的機構(gòu)中有88%正在醞釀實施學(xué)術(shù)機構(gòu)知識庫。［10］學(xué)科館員服務(wù)的對象是各級學(xué)科團隊，必然要求其具有更大的學(xué)科服務(wù)集體及優(yōu)質(zhì)的學(xué)科知識資源作為高質(zhì)量的服務(wù)支撐，借助區(qū)域聯(lián)盟優(yōu)勢促進人力資源、學(xué)科知識資源共同發(fā)展。

4.3 憑借聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展加強區(qū)域效能服務(wù)

學(xué)科館員效能服務(wù)是有效解決學(xué)科融入和學(xué)科服務(wù)信任的有效策略。在我國，學(xué)科服務(wù)仍屬于初級探索階段，其主要表現(xiàn):(1)學(xué)科服務(wù)覆蓋率低。目前中國大學(xué)學(xué)科劃分和學(xué)科館員數(shù)量相當(dāng)于美國的1/5或1/6。美國前20名大學(xué)中18所設(shè)置了學(xué)科館員，占90%。中國前20所大學(xué)中11所設(shè)置了學(xué)科館員，占55%。［5］(2)學(xué)科融入及科研參與力度薄弱。大部分高校學(xué)科館員為兼職并且學(xué)科背景單一，致使學(xué)科服務(wù)薄弱，難于真正融入教、學(xué)、研服務(wù)。(3)學(xué)科變化時所具有的適應(yīng)性能差。學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)界線不清，在應(yīng)對增設(shè)新學(xué)科或?qū)W科變更時仍然采用慣性服務(wù)，造成應(yīng)變機制不靈活。以上因素可能造成要么維持現(xiàn)狀，有多大服務(wù)能力提供多少服務(wù)，要么尋求外部力量，通過聯(lián)盟形式進行優(yōu)勢互補、深化合作，建設(shè)互為嵌入式的優(yōu)勢學(xué)科服務(wù)，既可以提高服務(wù)效能，又能節(jié)省大量人力和物力資源。

4.4 利用區(qū)域聯(lián)盟環(huán)境完善協(xié)同管理制度

在聯(lián)盟范圍內(nèi)建立具有行業(yè)性質(zhì)的學(xué)科館員服務(wù)管理制度是有效彌補學(xué)科館員制度不完善的一種策略，同時也是引導(dǎo)國家相關(guān)部門制定學(xué)科館員制度的實證參考。這對于高校圖書館聯(lián)盟乃至具有區(qū)域性質(zhì)的館際協(xié)作具有明顯效果。例如:哈佛大學(xué)的73個圖書館，管理上是一個非中心化的結(jié)構(gòu)，并沒有一個中心館來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，但哈佛大學(xué)管理層通過加強館與館之間的協(xié)調(diào)，進行運用“協(xié)同管理”機制來規(guī)范人力與資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配。2007年圖書館只參與了3門課程服務(wù)，2008年增加到34門，2009年增加到83個，2010年又增加10%，達到90余個。［11］使“協(xié)同管理”制度與實際服務(wù)工作相互促進，從而擺脫制度層面大環(huán)境的不切合實際和小環(huán)境的過分依賴所造成僵化地執(zhí)行制度所產(chǎn)生的弊端。因此，因地制宜地制定區(qū)域性學(xué)科館員制度是迅速彌補制度缺陷和發(fā)揮區(qū)域性圖書館聯(lián)盟作用的有效措施。

5 結(jié)語

學(xué)科館員制度歷經(jīng)十余年的內(nèi)涵式發(fā)展變化，從發(fā)展趨勢上看仍需把創(chuàng)新思想向創(chuàng)新行為轉(zhuǎn)變。誠然，在高校圖書館聯(lián)盟范圍內(nèi)發(fā)展學(xué)科館員服務(wù)具有一定的先天優(yōu)勢和規(guī)避環(huán)境障礙的一種發(fā)展策略。這種服務(wù)策略最大的益處在于通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢互補和協(xié)同管理等機制來達到融入服務(wù)環(huán)境和發(fā)揮服務(wù)效能的雙重作用。但是在此基礎(chǔ)上，仍需深入剖析其內(nèi)部整合機制和長效發(fā)展機制，全面推進高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)向深度和廣度發(fā)展，為圖書館理論與實踐的多元發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

［1］劉以文.“參考館員”、“學(xué)科館員”與“核心館員”芻議［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2006，(2):76 －77.

［2］普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2002，(3).

［3］清華大學(xué)圖書館.2008“學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化”高級論壇成功舉辦［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2009，(1):22.

［4］焦金雷.《從制度規(guī)范到社會秩序》:制度問題研究的新視野［J］.山東師范大學(xué)學(xué)報，2005，(3):158.

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