塑造公共圖書館良好社會形象的五大保障

樊秋萍

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西 渭南714000)

在全球化、知識化、信息化、形象化、輿論化時代，圖書館越來越顯示其代表先進文化的重要戰(zhàn)略地位.改革開放以來，公共圖書館在舊場館改造、新場館建設(shè)、館藏建設(shè)、制度建設(shè)、人員引進、職工培訓(xùn)、智能化建設(shè)等方面均投入了巨大的精力和資金，服務(wù)水平也有較大幅度提升.但是，公共圖書館整體社會形象并沒有發(fā)生徹底改變.中西部欠發(fā)達地區(qū)、中小城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村等絕大部分地區(qū)中小公共圖書館各方面建設(shè)相對比較滯后，致使我國公共圖書館整體社會形象提升緩慢，公共文化建設(shè)跟不上時代的發(fā)展要求.因此，塑造與我國社會政治經(jīng)濟快速發(fā)展相適宜的公共圖書館良好社會形象乃當(dāng)務(wù)之急.

1 我國公共圖書館社會形象現(xiàn)狀

1.1 我國公共圖書館建設(shè)與世界發(fā)達國家相比差距巨大

與西方發(fā)達國家比較，我國公共圖書館總體數(shù)量、館藏數(shù)量、從業(yè)人員數(shù)量等都與13億之龐大的人口總數(shù)量不成比例.英國有公共圖書館5183家，每1萬居民有1家圖書館;德國平均每6600人有1家圖書館.僅在公共圖書館總數(shù)量一方面，我國公共圖書館就無法與西方發(fā)達國家相比.為推動公共圖書館文化事業(yè)發(fā)展進步，“十一五”期間，中央財政對縣級圖書館和文化館給予2.78億元的投資.2010年，各級財政對公共圖書館財政撥款總數(shù)達58.4億元.即便如此，我國縣級以上公共圖書館數(shù)量不到3000個，平均40萬人擁有一個圖書館，與西方發(fā)達國家平均差值在10倍以上.另外，我國公共圖書館服務(wù)人員數(shù)量相對較少.2008年我國公共圖書館從業(yè)人員為52021人，總藏量為55064萬冊，服務(wù)人員與從業(yè)人員比例為26750∶1，藏書量與從業(yè)人員比例為8818∶1［1］.由此看來，我國公共圖書館在各方面建設(shè)，尤其是圖書館數(shù)量和館藏資源建設(shè)方面，與西方發(fā)達國家相比較，差距巨大.

1.2 知識服務(wù)能力滯后

長期以來，由于社會各階層對公共圖書館在國民經(jīng)濟發(fā)展、科技進步、文化建設(shè)過程中的戰(zhàn)略性作用認識不足，一大批非專業(yè)人員被分配到公共圖書館，致使公共圖書館知識服務(wù)跟不上時代發(fā)展的要求.以書庫借閱為例:書庫是展現(xiàn)圖書館形象的重要窗口，最能體現(xiàn)圖書館社會形象，但讀者最不滿意的就是書庫流通服務(wù).書庫流通服務(wù)包括一般性借閱服務(wù)和知識性服務(wù).不同層次的讀者對書庫館員的要求不同.學(xué)習(xí)型讀者需要更為合理的外在服務(wù)，從事學(xué)術(shù)研究的專業(yè)型讀者則趨向完善的知識性服務(wù).一般性借閱服務(wù)相對單一，普通讀者僅僅需要進入書庫查詢，即可獲得需要的書籍.專業(yè)借閱服務(wù)向內(nèi)延伸到專業(yè)性咨詢，專業(yè)研究，信息傳達的準(zhǔn)確性、及時性以及科學(xué)性，向外延伸到館員的專業(yè)素養(yǎng)、知識儲備、交流能力、組織能力、管理能力等.由于公共圖書館的大批非專業(yè)人員和高層管理者缺乏專業(yè)素養(yǎng)，只能提供低層次、非知識性、非專業(yè)性服務(wù)，因而難以較好地滿足專業(yè)型讀者完善的知識性服務(wù)要求.這種供需之間存在的巨大矛盾給公共圖書館社會形象帶來較大的負面影響.

1.3 空間環(huán)境擁擠

我國傳統(tǒng)圖書館以及大部分新建圖書館建筑內(nèi)部普遍存在條塊分明，空間被墻壁阻斷的缺陷.近年來，圖書市場繁榮，書庫容量大大增加，致使書庫單位面積藏書冊數(shù)密集，書庫空間環(huán)境擁擠，閱讀環(huán)境狹窄，透視率差，讀者意見較大，造成公共圖書館的空間環(huán)境越來越與人民需求不適應(yīng)的現(xiàn)狀.由此看來，空間環(huán)境擁擠是影響公共圖書館社會形象的客觀因素之一.

1.4 形象建設(shè)意識淡漠

長期以來，由于公共圖書館屬于社會公益性事業(yè)單位，公職人員職業(yè)穩(wěn)定，缺乏挑戰(zhàn)性，圖書館形象建設(shè)意識淡漠，產(chǎn)生了對社會輿論重視程度較低等輕視社會形象的嚴重現(xiàn)象.公共圖書館對形象建設(shè)存在誤區(qū):忽視內(nèi)功只重外表、急功近利短期意識、定位雷同缺乏個性、缺乏廣泛的基礎(chǔ).［2］圖書館形象是圖書館的性質(zhì)和目標(biāo)追求的一種外在體現(xiàn)，與圖書館的性質(zhì)和目標(biāo)追求之間是一種表與里、標(biāo)與本的關(guān)系.塑造圖書館形象必須著力提高圖書館形象塑造過程的辨識力，重視圖書館無形財富的開發(fā)利用，防止圖書館形象塑造的表里不一，標(biāo)本顛倒，弄巧成拙，事倍功半.防止重視館藏建設(shè)輕視知識服務(wù)、重視建筑面積輕視空間設(shè)計、重視公眾評價輕視人文環(huán)境建設(shè)、重視硬件建設(shè)輕視軟件建設(shè)等等.加強圖書館形象建設(shè)，就是要促進圖書館始終做到表里如一、標(biāo)本兼治、硬件建設(shè)與軟件建設(shè)相結(jié)合，把組織和個人的各種行為都看作圖書館形象的體現(xiàn).自覺地、經(jīng)常地、有的放矢地不斷調(diào)整形象、塑造形象、展示形象、宣傳形象、鞏固形象，把重視公眾評價、公眾審美，重視無形財富的開發(fā)與重視圖書館形象塑造結(jié)合起來.

1.5 缺乏樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進的精神

隨著我國社會主義建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)濟全球化的影響，社會公眾價值觀念多元化，以及功利化思想的滲透，公共圖書館館員價值觀念的功利化傾向愈加凸顯和普遍，這就造成了館員對社會地位提升、工資待遇提高等問題的關(guān)注度越來越高，要求愈加迫切.但是，圖書館員卻不能始終如一地堅守樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進的圖書館精神內(nèi)核.這是造成公共圖書館在管理、服務(wù)等諸方面各種沖突事件頻發(fā)、多發(fā)的根本原因所在，也是造成公共圖書館社會形象不佳的因素之一.

2 塑造公共圖書館良好社會形象的五大保障

2.1 資源保障

圖書館館藏資源不僅包括書籍報刊、音像資料，還包括數(shù)字資源等各方面資源.館藏資源的豐富性不僅包括館藏資源總量，人均館藏資源數(shù)量，還包括館藏資源的應(yīng)用性.很多公共圖書館在館藏資源建設(shè)方面，過多地考慮到館藏總數(shù)量與人均水平，忽視了館藏的適應(yīng)性.應(yīng)用性是指館藏資源的內(nèi)容具有實踐應(yīng)用的特點.［3］館藏資源的適應(yīng)性主要指館藏資源的層次性.以書籍資源為例:專業(yè)性程度較高的思想類、科技類書籍只適應(yīng)專業(yè)性程度高的讀者，科普類、通俗讀物適應(yīng)一般文化水平相應(yīng)較低的普通大眾.因此，在購置館藏資源的過程中，必須以合適的比例購置不同的書刊等資源，以免造成資源浪費.

2.2 思想保障

公共圖書館事業(yè)發(fā)展也離不開正確思想的指導(dǎo).樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進精神內(nèi)核要求，公共圖書館工作人員必須具備時不待我、不進則退的緊迫感，強烈的憂患意識，昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不甘落后、奮起直追、實現(xiàn)民族文化復(fù)興的雄心壯志.樂于奉獻、甘為人梯、與時俱進精神與工作中的教條主義、本本主義、主觀主義、因循守舊、唯利是圖等思想方法和思想作風(fēng)相對立.唯有與時俱進，保持思想的先進性，樹立正確的價值觀念，深刻認識公共圖書館的價值和重要性，不斷提升館員的精神境界，才能使公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展，實現(xiàn)圖書館的社會價值.

2.3 知識保障

在信息化、技術(shù)化、多元化發(fā)展的社會趨勢下，館員的學(xué)習(xí)能力和知識服務(wù)能力必然成為影響公共圖書館形象的重要因素之一.學(xué)習(xí)能力是由學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)毅力直接驅(qū)動而產(chǎn)生的接受新知識、新信息，并用所接受的知識和信息分析問題、認識問題、解決問題的能力.［4］知識服務(wù)是指按照公益性價值標(biāo)準(zhǔn)，從全社會教育科學(xué)和諧發(fā)展的公益性、便利性、經(jīng)濟性角度出發(fā)，基于知識提供服務(wù)，幫助和滿足用戶的知識需求.知識資本已經(jīng)成為經(jīng)濟時代最重要的資本形態(tài).在生產(chǎn)各要素中，知識資本業(yè)已成為最活躍的因素，也是決定性因素.公共圖書館蘊藏著巨大的知識資源，同樣，用戶對知識的需求逐步多樣化、精確化和個性化.如何更好地為廣大讀者提供良好的知識服務(wù)，需要不斷提升館員的學(xué)歷層次和知識服務(wù)能力.因此，公共圖書館必須面對知識時代的挑戰(zhàn)，加大培養(yǎng)研究型、學(xué)術(shù)型館員，提升知識服務(wù)水平，為塑造公共圖書館良好社會形象提供知識保障.

2.4 制度保障

科學(xué)的管理制度對公共圖書館形象發(fā)展具有根本性作用.要建立獨特、鮮明、健全、科學(xué)的管理制度，就必須充分考慮中國人的傳統(tǒng)觀念，掌握科學(xué)的管理方式，靈活運用管理規(guī)律，增強管理的藝術(shù)性.所謂管理是關(guān)于“管”和“理”的科學(xué)理論和實踐.“理”既是“管”的出發(fā)點和落腳點，也是“管”的藝術(shù)性和現(xiàn)實性的理論升華的具體體現(xiàn).一個組織的有機聯(lián)系和協(xié)調(diào)運作只有通過適度的管理才能實現(xiàn)，即科學(xué)管理.［5］管理制度的科學(xué)性在于正確地認識管理規(guī)律、正確地運用管理規(guī)律，管理過程的藝術(shù)性則是對科學(xué)性的恰當(dāng)運用與升華，避免以狹隘的個人經(jīng)驗和見解代替管理的普遍規(guī)律.與此同時，建立科學(xué)的管理制度必須充分考慮中西文化差異.我們認為，這里所說的考慮中國傳統(tǒng)觀念就是要考慮一種文化觀念，是對人的思想和意識的關(guān)注，是在倡導(dǎo)一種文化觀念來引領(lǐng)人們的行為.［6］因此，公共圖書館制度建設(shè)必須尊重民族文化傳統(tǒng)，深刻了解民族文化的精神實質(zhì)，靈活運用科學(xué)的管理制度管理圖書館，為樹立良好社會形象提供制度保障.

2.5 環(huán)境保障

構(gòu)建圖書館模數(shù)式空間環(huán)境，使空間環(huán)境科學(xué)化、人性化、優(yōu)越化，為重塑公共圖書館形象提供環(huán)境保障.模數(shù)式空間環(huán)境是現(xiàn)代圖書館空間環(huán)境發(fā)展的必然趨勢.20世紀三四十年代，歐美各國出現(xiàn)了模數(shù)式圖書館，這是現(xiàn)代建筑思想應(yīng)用于現(xiàn)代圖書館的表現(xiàn).模數(shù)式圖書館改變了傳統(tǒng)圖書館各庫室功能格局固定的模式，采用大開間，無間隔的設(shè)計主題，表現(xiàn)為通透、擴展的大平面的設(shè)計理念.模數(shù)式圖書館空間環(huán)境特別強調(diào)現(xiàn)代化圖書館建筑在空間適用上的靈活性，減少空間浪費，提高單位面積的使用率，不僅滿足圖書館功能的需求，同時充分考慮了圖書館發(fā)展的需求，以及適應(yīng)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對圖書館的需要，便于隨時調(diào)整功能區(qū)域，更適合我國公共圖書館讀者眾多的要求.

3 結(jié)語

塑造良好社會形象是樹立公共圖書館館員職業(yè)自信心的要求，激發(fā)員工職業(yè)榮譽感的要求，是公共圖書館發(fā)展進步的必然要求，也是與我國經(jīng)濟文化快速發(fā)展相適應(yīng)的要求.

［1］文化部財政司.中國文化文物統(tǒng)計年鑒(2008)［M］.北京:國家圖書館出版社，2009.

［2］劉瑞華，鄭瑜，李學(xué)慶.國內(nèi)圖書館形象塑造研究綜述［J］.圖書館工作與研究，2012，(1):21-23.

［3］孫林山.高職院校圖書館館藏資源建設(shè)芻議［J］.圖書館論壇，2003，23(2):69-71.

［4］王海.提高學(xué)習(xí)力初探［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2002，(6):25.

［5］李惠.關(guān)于圖書館科學(xué)管理的思考［J］.圖書館論壇，2005，25(5):2-4.

［6］鮑家聲，葛昕.“模塊式”圖書館設(shè)計初探［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2000，(5):16-21.