企業(yè)決策信息的獲取與贏利模式創(chuàng)新管理探索

■邱明鋒 內(nèi)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、引言

在信息技術(shù)推動(dòng)下經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,在數(shù)字融合基礎(chǔ)上產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)融合逐步成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。[1]企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確全面的獲取信息是經(jīng)營(yíng)決策的前提。經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境中,信息、材料、能源構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的三大動(dòng)力,可以說(shuō)信息就是資源,信息就是財(cái)富,決策信息就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在某種意義上說(shuō),對(duì)于信息的獲取和爭(zhēng)奪,甚至比開(kāi)辟新的原材料基地和市場(chǎng)更為重要。為此,世界各國(guó)在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中,都十分重視抓信息。美國(guó)制定了搜集和處理信息的計(jì)劃;歐洲提出了“尤里卡”計(jì)劃,實(shí)施信息發(fā)展計(jì)劃。面對(duì)這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)實(shí),我們要認(rèn)清信息競(jìng)爭(zhēng)的緊迫性,把決策信息資源的開(kāi)發(fā)擺上戰(zhàn)略位置,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

決策信息與企業(yè)其他要素資源相比是一種“軟資源”,其主要作用一是為企業(yè)管理決策提供信息數(shù)據(jù)支撐,使企業(yè)“人、財(cái)、物”等“硬資源”得以連接,形成良性運(yùn)轉(zhuǎn),并能更加有效地加以利用;二是為企業(yè)制定整合各種社會(huì)資源的選擇方案提供關(guān)鍵證據(jù),為企業(yè)制定各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策和盈利模式提供可靠理論和數(shù)據(jù)支持。企業(yè)贏利水平最關(guān)鍵因素是決策信息的準(zhǔn)確獲取,在決策正確的基礎(chǔ)上才能有效地掌握成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn),在投入上能做到精確的預(yù)算;通過(guò)贏利模式的創(chuàng)新管理,既可以在全體員工中實(shí)施有效的成本管理,也可以通過(guò)透明的成本管理強(qiáng)化企業(yè)員工的贏利意識(shí),使企業(yè)提高質(zhì)量,控制成本,創(chuàng)造企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)同一資源配置下的成本競(jìng)爭(zhēng),為企業(yè)贏利水平的提升奠定條件。

二、決策信息的獲取

決策信息是指能夠?qū)Q策的結(jié)果產(chǎn)生影響的各種與決策有關(guān)的信息。信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面獲取,尤其是在信息量劇增、各種干擾性甚至欺騙性信息充斥的環(huán)境中,企業(yè)要想立于不敗之地,關(guān)鍵在于決策信息是否與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。企業(yè)決策信息的獲取主要有以下路徑：

1.決策信息獲取的方式

（1）根據(jù)獨(dú)特的市場(chǎng)決策信息戰(zhàn)略,采取多樣化的收集形式。這個(gè)戰(zhàn)略主要有三種形式:一是直接從消費(fèi)者中了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài);二是成立“市場(chǎng)調(diào)研科”,圍繞企業(yè)新產(chǎn)品如何打入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查工作;三是從第一線的零售店和批發(fā)店收集市場(chǎng)信息。

（2）采用合法途徑掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策信息。①?gòu)母?jìng)爭(zhēng)者的雇員那里收集;②從和競(jìng)爭(zhēng)者有業(yè)務(wù)往來(lái)的人那里獲取決策信息;③從出版物和文獻(xiàn)報(bào)刊了解競(jìng)爭(zhēng)者的情況;④直接觀察競(jìng)爭(zhēng)者或分析他們的活動(dòng)跡象。

（3）力圖從國(guó)外院校、科研機(jī)構(gòu)獲取尖端技術(shù)決策信息。

2.收集適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的信息

信息的屬性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相一致,有助于企業(yè)的發(fā)展壯大。首先尋求與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的決策信息。重點(diǎn)掌握環(huán)境信息、企業(yè)管理信息、商品技術(shù)信息、市場(chǎng)營(yíng)銷信息。

3.收集特征獨(dú)特的商務(wù)信息

現(xiàn)代商務(wù)信息量急劇增加，信息處理與傳輸高科技化,企業(yè)要從隱性的信息群中捕獲能支撐決策的信息，方能確保決策的正確性。

4.及時(shí)獲取信息

信息具有時(shí)效性,信息傳遞速度越快,信息處理的水平越高,其價(jià)值就越大。這就要求企業(yè)必須及時(shí)獲取有效的第一手信息資料,主要應(yīng)從以下四個(gè)方面來(lái)獲取：收集信息要及時(shí);加工創(chuàng)作新的信息要及時(shí);反饋信息要及時(shí);傳輸信息要及時(shí)。

5.準(zhǔn)確獲取信息

準(zhǔn)確是信息的生命。情報(bào)越準(zhǔn)確,其價(jià)值越大。而假信息只能導(dǎo)致企業(yè)決策的失誤。要做到獲取的信息能如實(shí)反映實(shí)際情況,必須一切從實(shí)際出發(fā),周密調(diào)查研究,深入一線收集各種原始資料和數(shù)據(jù),保證企業(yè)決策人員的正確判斷和他們對(duì)管理過(guò)程的有效控制。

6.獲取適用的信息

搞清楚企業(yè)決策所需要的信息的級(jí)別才能獲取適用信息。由于管理層次的不同所需要的信息也不相同。愈往上層,信息要求愈全面而趨于整體化;愈往下層,需要的信息愈具體、易于操作。根據(jù)不同層次的需求對(duì)信息進(jìn)行不同的技術(shù)處理,上層決策者需要的信息應(yīng)該進(jìn)行事前的處理,諸如進(jìn)行信息模擬、預(yù)測(cè)或其他復(fù)雜的加工,盡量生成戰(zhàn)略上的決策信息;而下層決策者則需要趨于數(shù)據(jù)化和日?；男畔?。

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、適用的信息是決策成功的前提和保證。如北京某小型制鞋有限公司,2009年靠布鞋批量生產(chǎn)贏利500多萬(wàn),公司并迅速成長(zhǎng)起來(lái),擁有了自己品牌和專業(yè)市場(chǎng)。該公司把成就歸功于準(zhǔn)確的決策信息使他們及時(shí)的選取了布鞋贏利模式。在獲取布鞋市場(chǎng)需求信息時(shí),他們從不滿足公司員工提供的資料,有時(shí)為了知道一些分歧意見(jiàn)可能產(chǎn)生的不同結(jié)局,公司業(yè)主毫不猶豫地同時(shí)雇用幾家不同公司的專家來(lái)共同重新分析研究,并且他幾乎不間斷地用電話與那些他感興趣的企業(yè)家保持聯(lián)系,以便及時(shí)獲取準(zhǔn)確的決策信息。

三、企業(yè)贏利模式及其內(nèi)涵

企業(yè)的根本目的是贏利?；谶@一目的,筆者通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)企業(yè)贏利來(lái)源、贏利項(xiàng)目、贏利方式及贏利活動(dòng)組織等系統(tǒng)的研究,將企業(yè)贏利模式定義為：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的、賴以穩(wěn)定獲利的一種商務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的范式。其內(nèi)涵是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶有規(guī)律性地獲取利潤(rùn)的方式或方法,它在一定時(shí)期內(nèi)固化為一種比較穩(wěn)定成型的范式。這里的商務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)對(duì)外交易環(huán)境、對(duì)象、方式、規(guī)模、渠道等的選擇、運(yùn)行,以及一定時(shí)空結(jié)構(gòu)下上述各因素之間的構(gòu)成及相互關(guān)系;而業(yè)務(wù)活動(dòng)則是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等內(nèi)容以及它們之間的相互關(guān)系。商務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)共同構(gòu)成了企業(yè)贏利模式的內(nèi)容，企業(yè)贏利模式的選擇必須以決策信息為依據(jù)。

企業(yè)贏利模式包括反映商務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的六個(gè)要素,即利潤(rùn)來(lái)源、利潤(rùn)項(xiàng)目、利潤(rùn)杠桿、保利策略、利潤(rùn)組織和企業(yè)文化。這六個(gè)要素是企業(yè)贏利的軟資源。而企業(yè)贏利的硬資源基本趨同，關(guān)鍵的影響因素變成了軟資源，即通過(guò)創(chuàng)新管理來(lái)優(yōu)化企業(yè)軟資源配置，如進(jìn)行消費(fèi)者忠誠(chéng)度建設(shè)、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新管理及企業(yè)文化營(yíng)銷,以利潤(rùn)杠桿作為支撐，撬動(dòng)市場(chǎng)的“金山銀山”為企業(yè)的聚寶盆；員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等。通過(guò)企業(yè)贏利模式的創(chuàng)新管理，能幫助企業(yè)把資源成本和內(nèi)耗降到最小。

四、贏利模式的創(chuàng)新管理

贏利模式創(chuàng)新管理是指基于新的管理思想、管理原則和管理方法，改變企業(yè)的管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和組織形式。企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、后勤、采購(gòu)和客戶服務(wù)等。通過(guò)贏利模式創(chuàng)新管理，企業(yè)可以解決主要的管理問(wèn)題，降低成本和費(fèi)用，提高效率，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。鮑莫爾認(rèn)為，資本主義經(jīng)濟(jì)奇跡般增長(zhǎng)的一個(gè)重要推動(dòng)力，就是在一個(gè)創(chuàng)新行業(yè)中的所有企業(yè)都在爭(zhēng)先恐后地生產(chǎn)新產(chǎn)品和創(chuàng)造新利潤(rùn)。企業(yè)贏利模式的管理有各自的背景、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、領(lǐng)域,采用策略也大相徑庭,盈虧狀況各不相同。根據(jù)李飛的觀點(diǎn),企業(yè)構(gòu)成的要素之一是商品流通生產(chǎn)力,它包括轉(zhuǎn)移價(jià)值與創(chuàng)造價(jià)值兩方面。因此企業(yè)要捕捉瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息,趨利避害實(shí)施贏利模式的創(chuàng)新管理。

1.培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造專營(yíng)核心商品和擴(kuò)張延展毗鄰業(yè)務(wù)

“培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵,放眼500強(qiáng),幾乎無(wú)一不在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)等方面有其獨(dú)特專長(zhǎng)。”企業(yè)要根據(jù)不同區(qū)域及消費(fèi)者的偏好采取不同的專營(yíng)業(yè)務(wù),同時(shí)通過(guò)不斷向自身熟悉的行業(yè)或業(yè)務(wù)的毗鄰領(lǐng)域擴(kuò)張,從而增加企業(yè)獲利途徑或獲利項(xiàng)目的舉措。

（1）堅(jiān)守核心業(yè)務(wù)專營(yíng),用科學(xué)的決策信息排除干擾,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)最熟悉和最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)和產(chǎn)品,經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間,花費(fèi)較大代價(jià)所形成的,能穩(wěn)定地為企業(yè)贏利。例如,流通企業(yè)可根據(jù)消費(fèi)者的需求自創(chuàng)品牌,向生產(chǎn)企業(yè)定購(gòu)產(chǎn)品,并冠以自有品牌。日本最大的零售商企業(yè)大榮連鎖集團(tuán)有40%的商品已冠以自有品牌,創(chuàng)新了贏利模式,強(qiáng)化了核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有專精于核心業(yè)務(wù),將其做大做精做強(qiáng),企業(yè)方能立于不敗之地。一個(gè)企業(yè)的資源、技術(shù)實(shí)力和管理能力畢竟有限,如果經(jīng)不住誘惑,盲目進(jìn)入自身不熟悉的行業(yè)和領(lǐng)域,可能帶來(lái)巨大的投資損失,甚至?xí)峡迤髽I(yè)。

（2）運(yùn)用“業(yè)務(wù)分離”和“業(yè)務(wù)外包”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)策略,強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)專營(yíng)。業(yè)務(wù)分離指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)及其經(jīng)營(yíng)單位分離出去,或?qū)⒅饕a(chǎn)線分離另組公司,把人力、物力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),從而增強(qiáng)其主導(dǎo)產(chǎn)品的贏利能力,擴(kuò)大其贏利規(guī)模。業(yè)務(wù)外包指將企業(yè)的輔助業(yè)務(wù)和其他一般業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng),從而將有限資源用于培植、發(fā)展核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

（3）積極進(jìn)行毗鄰擴(kuò)張,延展企業(yè)贏利杠桿。進(jìn)行毗鄰擴(kuò)張是化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),適應(yīng)市場(chǎng)變化,延展企業(yè)贏利空間和時(shí)間的重要?jiǎng)?chuàng)新管理方式。所謂毗鄰擴(kuò)張,就是擴(kuò)展核心業(yè)務(wù)邊界,向企業(yè)熟悉的與核心業(yè)務(wù)或技術(shù)、產(chǎn)品相鄰或相近的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張,保障企業(yè)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

2.多元化經(jīng)營(yíng),拓展贏利規(guī)模和時(shí)空范圍

多元化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)擴(kuò)張贏利規(guī)模、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)項(xiàng)目多元化的創(chuàng)新策略。多元化經(jīng)營(yíng)具有四大優(yōu)勢(shì)。其一,能提高企業(yè)資源配置效率。其二,減少或規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其三,充分利用現(xiàn)有資源,擴(kuò)大企業(yè)贏利規(guī)模。其四,強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)行多元化戰(zhàn)略須具備幾個(gè)重要前提,即企業(yè)要具備相當(dāng)規(guī)?；?qū)嵙?有剩余經(jīng)營(yíng)資源;企業(yè)具有自己能持續(xù)贏利的核心業(yè)務(wù)或技術(shù)、產(chǎn)品等;企業(yè)具有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和控制關(guān)鍵技術(shù)的能力。

3.適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從根本上創(chuàng)新贏利模式

任何產(chǎn)品或技術(shù)都有一個(gè)生命周期,一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或技術(shù)到了衰退期,企業(yè)再也無(wú)利可圖時(shí),就應(yīng)當(dāng)適時(shí)而大膽地轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng),甚至對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,從根本上創(chuàng)新贏利模式。

（1）重新界定核心業(yè)務(wù),適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。所謂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)或產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域沒(méi)變,作業(yè)流程相似,只是核心業(yè)務(wù)發(fā)生了變化,對(duì)核心業(yè)務(wù)重新界定,從而優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。面對(duì)新技術(shù)的變革,顧客需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇,核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品會(huì)逐漸處于非常不穩(wěn)定的位置。此時(shí),最佳辦法就是轉(zhuǎn)向新的業(yè)務(wù)或開(kāi)發(fā)新的技術(shù)與產(chǎn)品。

（2）以決策信息的精準(zhǔn)定位來(lái)創(chuàng)新贏利模式,化腐朽為神奇,果敢施行企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過(guò)決策信息的集成定位，打通企業(yè)在市場(chǎng)商務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品品牌等環(huán)節(jié)關(guān)鍵信息，主動(dòng)協(xié)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有和將來(lái)的各類業(yè)務(wù)及員工與合作伙伴之間的關(guān)聯(lián)，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)創(chuàng)新管理。要從根本上翻新作業(yè)流程,使企業(yè)在利潤(rùn)來(lái)源、利潤(rùn)項(xiàng)目、保利策略和組織結(jié)構(gòu)等方面獲得根本性創(chuàng)新,從而使企業(yè)獲得新生。

總之,面對(duì)未來(lái)數(shù)字化、信息化和全球化的發(fā)展潮流,企業(yè)應(yīng)努力做好贏利模式的創(chuàng)新管理,實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;在經(jīng)營(yíng)方向上以更快的速度和更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容滿足市場(chǎng)的需求;在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上,加大提供增值業(yè)務(wù)的比重,并根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而不斷創(chuàng)新贏利模式;在經(jīng)營(yíng)方式上,一方面,根據(jù)決策信息對(duì)企業(yè)贏利模式進(jìn)行再造,啟用信息化管理來(lái)提高管理效率,另一方面通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的決策信息融合新的贏利模式,以提高企業(yè)贏利水平。通過(guò)以上幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)型,努力為企業(yè)贏利模式的創(chuàng)新提供一個(gè)共同的價(jià)值取向和運(yùn)作范式。

[1]周振華.信息化與產(chǎn)業(yè)融合.上海：上海三聯(lián)書店,上海人民出版社.2003

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