網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民心理特點(diǎn)及疏導(dǎo)研究

郭雪梅

（中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院，河北 廊坊 065000）

網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民心理特點(diǎn)及疏導(dǎo)研究

郭雪梅

（中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院，河北 廊坊 065000）

近些年，網(wǎng)絡(luò)的普及與社會(huì)問(wèn)題相撞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)。作為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的參與者，網(wǎng)民在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用。若要預(yù)防并控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生及發(fā)展，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定，掌握網(wǎng)民心理是關(guān)鍵。分析近五年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，挑選年齡、學(xué)歷、職業(yè)三個(gè)主要網(wǎng)民屬性，分別進(jìn)行心理特點(diǎn)研究并提出疏導(dǎo)方法，使網(wǎng)絡(luò)群體性事件防控工作能夠有的放矢，標(biāo)本兼治。

網(wǎng)絡(luò)；群體性事件；網(wǎng)民；心理特點(diǎn)；疏導(dǎo)

一、引言

所謂群體性事件是指某一利益群體為了某種共同利益關(guān)系而聚集起來(lái)，以某種方式甚至采用極端的方法來(lái)反映利益群體的共同愿望，以引起政府部門(mén)和社會(huì)的關(guān)注，從而維護(hù)和保障其共同利益的集體事件[1]。而網(wǎng)絡(luò)群體性事件是大量網(wǎng)民(群體)為了共同的利益和目的，利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地發(fā)布、傳播某一方面敏感信息的集群行為，以發(fā)泄不滿(mǎn)、制造輿論，使某些網(wǎng)絡(luò)新聞在很短期間內(nèi)，就能成為網(wǎng)上討論的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)話(huà)題[2]。

目前，國(guó)內(nèi)已有一些學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民心理特點(diǎn)及疏導(dǎo)進(jìn)行研究。徐玉（2011）通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的原因以及網(wǎng)絡(luò)群體事件核心人員和一般群體的心理特征，認(rèn)為妥善處置網(wǎng)絡(luò)群體性事件重在預(yù)防，建立健全網(wǎng)絡(luò)群體事件防范措施，主動(dòng)介入，澄清事實(shí)真相，化解矛盾，將網(wǎng)絡(luò)群體事件控制、解決在萌芽狀態(tài)[3]；劉啟剛、喬明明（2011）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的社會(huì)心理效應(yīng)主要包括不滿(mǎn)心理、不信任心理、無(wú)助心理、宣泄心理、責(zé)任分散心理、盲從心理、道德權(quán)威心理和仇視心理。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)群體性事件的事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制、事中社會(huì)心理干預(yù)機(jī)制和事后社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制，將有助于預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件，減少其對(duì)社會(huì)秩序的沖擊和損害[4]；孫靜（2010）提出網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生與泛濫，主要源于互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了人們之間的交流與溝通，形成網(wǎng)絡(luò)心理群體，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的意見(jiàn)領(lǐng)袖、一般參與者具有不同的心理特點(diǎn)。意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)上一呼百應(yīng)，一般參與者主要表現(xiàn)為宣泄與訴求心理、看客與游戲心理、盲從與暴虐專(zhuān)橫心理。應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件參與者的心理特點(diǎn)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以正面輿論影響網(wǎng)絡(luò)心理群體，以寬容的態(tài)度面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，加強(qiáng)心理干預(yù)，有效預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件[5]；黃蜺、郝亞芬（2010） 試圖從社會(huì)心理學(xué)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件中網(wǎng)民心理進(jìn)行全方位的分析，全面把握網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生前、發(fā)生過(guò)程中的心理狀況，進(jìn)而為建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的社會(huì)心理預(yù)防及疏導(dǎo)機(jī)制提供一定的思路。認(rèn)為建立完善的社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制、完備的社會(huì)心理發(fā)泄機(jī)制以及社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制，對(duì)于防范網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生具有一定的積極作用[6]。

雖然網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民心理特點(diǎn)及疏導(dǎo)已有了較多研究，但目前存在的不足主要有：1.大多文章總結(jié)的心理特點(diǎn)偏于普遍性，缺乏面向特殊人群的針對(duì)性；2.分類(lèi)方法單一，多為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的核心人物和一般參與者兩類(lèi)人群的心理特征分析；3.研究網(wǎng)民心理和網(wǎng)絡(luò)群體性事件兩個(gè)方向的文章很多，但將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)的文章著作尚待補(bǔ)充。

本文在前人研究網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民心理特點(diǎn)及疏導(dǎo)基礎(chǔ)上，總結(jié)了近年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告歷史數(shù)據(jù)。將網(wǎng)民以年齡、學(xué)歷、職業(yè)三方面作為特征劃分，探究各人群的網(wǎng)絡(luò)心理，并提出對(duì)應(yīng)的疏導(dǎo)意見(jiàn)。能夠有助于多角度反映網(wǎng)民心理特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)民意動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的輿論走向，及時(shí)疏導(dǎo)防控，減小或消除網(wǎng)絡(luò)群體性事件的消極影響。

二、網(wǎng)民屬性分析

截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%，較上年底增長(zhǎng)5285萬(wàn)人[7]。網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上的言論在某種程度上確實(shí)是網(wǎng)民的內(nèi)心真實(shí)寫(xiě)照，因此，探析網(wǎng)絡(luò)群體性事件中網(wǎng)民的心理特點(diǎn)能夠掌握網(wǎng)民的普遍心態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，提前控制輿論走向，防止大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生，消除社會(huì)不穩(wěn)定因素。

研究網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民心理特點(diǎn)首先要研究參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)民概況，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的歷年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告將網(wǎng)民屬性分為性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、城鄉(xiāng)六方面，筆者選取了年齡、學(xué)歷、職業(yè)三個(gè)最能反映網(wǎng)民特征的角度對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行針對(duì)性研究。通過(guò)探析網(wǎng)民的年齡、學(xué)歷和職業(yè)分布規(guī)律，掌握各階層網(wǎng)民的共性心理及其在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中發(fā)揮的作用。根據(jù)分析出的網(wǎng)民消極心理特征，提出相應(yīng)的疏導(dǎo)對(duì)策。

三、從年齡分布分析

圖1 2007-2011年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

通過(guò)對(duì)2007-2011年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出圖1。從圖示中可以明顯看出網(wǎng)民年齡集中于10-19歲、20-29歲、30-39歲三個(gè)階段，其中網(wǎng)民比重最大的是介于10-29歲的青年，比例超出網(wǎng)民總量的半數(shù)以上，其次是30-39歲年齡段網(wǎng)民。這意味著中國(guó)網(wǎng)民的主體是青年。從趨勢(shì)來(lái)看，年輕網(wǎng)民的數(shù)量稍見(jiàn)回落，但仍占主體地位。與此同時(shí)，30-39歲的網(wǎng)民數(shù)量有上漲勢(shì)頭。

（一）心理特征

從青年的科學(xué)內(nèi)涵來(lái)說(shuō)，青年是“一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和條件下由少年向成年過(guò)渡、發(fā)展的社會(huì)群體，是處在以性的成熟為基本標(biāo)志，身體繼續(xù)發(fā)育成長(zhǎng)、各種器官和技能達(dá)到完全成熟，思維、記憶、情感、意志、興趣、能力、性格迅速發(fā)展，積累知識(shí)和形成世界觀，社會(huì)生活范圍日益擴(kuò)大，開(kāi)始選擇職業(yè)并邁進(jìn)成人生活的特定時(shí)期的人群”[8]。美國(guó)著名政治學(xué)家塞繆爾·亨廷頓就曾經(jīng)指出：“現(xiàn)代化孕育著穩(wěn)定，而現(xiàn)代化過(guò)程卻滋生著動(dòng)亂?！盵9]在現(xiàn)階段社會(huì)轉(zhuǎn)型期，由于新舊體制的變化帶來(lái)了利益格局的變化、貧富差距、教育衛(wèi)生、權(quán)力異化等一系列社會(huì)資源分配的不公引起了社會(huì)民眾心理的失衡。社會(huì)變遷一方面使得占據(jù)社會(huì)主導(dǎo)地位的年長(zhǎng)者的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越缺乏傳承價(jià)值，另一方面卻使得處于社會(huì)邊緣地位的年輕人獲得了越來(lái)越多的詮釋生活的“話(huà)語(yǔ)權(quán)力”。青年是社會(huì)階層中最有激情，最能接受新事物，最有創(chuàng)造欲望和業(yè)績(jī)的群體。網(wǎng)絡(luò)的迅捷性及易用性使得青年與其他人群相比更快的接受這一事物，為青年塑造了廣闊的展現(xiàn)平臺(tái)，無(wú)形中放大了青年的話(huà)語(yǔ)權(quán)，促進(jìn)青年更加頻繁的活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系發(fā)生了巨大變化，導(dǎo)致利益多元化。原來(lái)的各種社會(huì)矛盾不斷積聚并暴露，同時(shí)新的矛盾和沖突也在滋生，不穩(wěn)定因素增多，社會(huì)性事件易為發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展則在客觀上加大了群眾參與群體性事件的可能性，網(wǎng)絡(luò)群體性事件成為群體性事件的一種新的特殊形式。青年作為網(wǎng)民的主體，參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件程度較高，并有共同的心理特征指導(dǎo)著他們的行為。

1.思想成熟度不高，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)群體事件中，廣大網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論，這種溝通平臺(tái)的虛擬性使得網(wǎng)民普遍存在著安全心理。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)安全法律制度尚不健全，網(wǎng)絡(luò)法制教育還未普及，青年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)守法意識(shí)淡薄，認(rèn)為不需要為自己在網(wǎng)絡(luò)上的言論承擔(dān)任何責(zé)任。青年網(wǎng)民因?yàn)槿狈ω?zé)任感和獨(dú)立思考的精神，成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一批特殊的“烏合之眾”，網(wǎng)絡(luò)上泛濫的盲目跟風(fēng)心理,極易導(dǎo)致在意見(jiàn)領(lǐng)袖的煽動(dòng)下引發(fā)大量青年網(wǎng)民的隨聲附和，不斷將網(wǎng)絡(luò)群體性事件推向非理性的輿論高潮。

2.被認(rèn)同心理強(qiáng)烈，渴望自我實(shí)現(xiàn)

有學(xué)者指出，網(wǎng)民具有九大心理特點(diǎn):第一，渴求新知；第二，獵奇探究；第三，彰顯個(gè)性；第四，娛樂(lè)時(shí)尚；第五，減壓宣泄；第六，跟風(fēng)從眾；第七，追求平等；第八，渴望創(chuàng)新；第九，自我實(shí)現(xiàn)[10]。依照此分類(lèi)，青年網(wǎng)民心理特點(diǎn)以獵奇探究、彰顯個(gè)性、自我實(shí)現(xiàn)為主。青年時(shí)期是人邁向成年的過(guò)渡階段，青年人具備了獨(dú)立思考的能力但因社會(huì)閱歷、經(jīng)驗(yàn)的限制，其觀點(diǎn)、想法可能不甚全面，甚至偏頗，需進(jìn)一步引導(dǎo)。青年的自詡成熟心理不為成年人接受，因而渴望得到認(rèn)同的心理高度膨脹。作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言主體而言，他人的跟帖量和點(diǎn)擊率高的話(huà)，發(fā)帖人能夠迅速獲得認(rèn)同感和成就感，為了獲得心理上的成功感，青年網(wǎng)民容易通過(guò)夸張或扭曲事實(shí)尋求關(guān)注，渴望通過(guò)他人的肯定找到自身價(jià)值；作為客體而言，青年網(wǎng)民在跟帖過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)眾多與自己持有相同觀念的網(wǎng)民，同樣能產(chǎn)生強(qiáng)烈的被認(rèn)同感和群體依附感，與其他網(wǎng)民之間通過(guò)回復(fù)進(jìn)行互動(dòng)大大加強(qiáng)了心理上的滿(mǎn)足感。

（二）疏導(dǎo)方法

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制教育，提高青年群體的責(zé)任感和使命感。對(duì)青年大力宣傳網(wǎng)絡(luò)法制知識(shí)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，積極組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講座和開(kāi)設(shè)選修課，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使廣大青年充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)并不是法制的盲區(qū)，網(wǎng)民對(duì)自身在網(wǎng)絡(luò)上的言行需要負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)不應(yīng)成為青年反叛情緒的發(fā)泄地亦或?qū)で缶窭斫獾奈ㄒ磺?，?yīng)提醒青少年正是由于網(wǎng)絡(luò)上身份的隱蔽性，網(wǎng)民成分復(fù)雜多樣，青年思想新潮積極，但也有沖動(dòng)非理性的一面，很容易受到鼓動(dòng)教唆，青年網(wǎng)民應(yīng)自覺(jué)意識(shí)到自身思想成熟度上的劣勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上保持警惕和清醒的頭腦，不被別有用心人士利用。

2.在30-40年齡階段的網(wǎng)民中培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)輿論走向。這個(gè)年齡段的人群經(jīng)過(guò)了一定的社會(huì)鍛煉，有社會(huì)閱歷做積累，具有較強(qiáng)的辨別事物能力，且相對(duì)年輕，工作生活與網(wǎng)絡(luò)密切相連。若能將這些優(yōu)勢(shì)條件結(jié)合起來(lái)，發(fā)展成一定規(guī)模的傾向政府輿論的意見(jiàn)領(lǐng)袖，在大規(guī)模的網(wǎng)上討論進(jìn)行時(shí)，形成強(qiáng)大的正面輿論攻勢(shì)，壓倒網(wǎng)上非理性言論，最大程度爭(zhēng)取占主要比例的青年網(wǎng)民，縮減網(wǎng)上群體性事件的生存土壤，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防和控制上能起到事半功倍的作用，從而達(dá)到防范群體性事件的目的。

圖2 2007-2011年網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)

四、從學(xué)歷分布分析

初中生、高中生是網(wǎng)民的主要構(gòu)成成分，且初中文化程度的網(wǎng)民日趨增多，網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散。高中、大專(zhuān)以上學(xué)歷網(wǎng)民的比例繼續(xù)下降。

（一）心理特征

1.學(xué)業(yè)壓力大，易產(chǎn)生負(fù)面情緒

在我國(guó)，按學(xué)習(xí)任務(wù)來(lái)說(shuō)，初、高中的升學(xué)壓力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)的，初、高中生的課余休閑時(shí)間也是大大緊張于大學(xué)生的。因此按常理，這部分網(wǎng)民數(shù)量應(yīng)該低于大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量，然而，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，初、高中生網(wǎng)民平均數(shù)量不但沒(méi)有低于大學(xué)生網(wǎng)民，反而高出一倍多?？梢钥闯?，上網(wǎng)已成為初、高中生主要的休閑娛樂(lè)方式，來(lái)減輕學(xué)業(yè)壓力、宣泄抑郁情緒。既然作為一種宣泄途徑，帶進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的必定充斥著許多負(fù)面心理，如焦躁、憤懣，人的情緒被無(wú)形中放大了，在遇到網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)極易與事件中的負(fù)面因素碰撞結(jié)合，為網(wǎng)絡(luò)群體性事件起到推波助瀾的作用。

2.文化素質(zhì)偏低，缺乏明辨是非的能力

從理想的網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，應(yīng)以大學(xué)本科及以上學(xué)歷的人為主體。而當(dāng)前以初、高中生為主體的網(wǎng)民顯然文化程度偏低。學(xué)生接觸的環(huán)境與社會(huì)隔離，相對(duì)獨(dú)立，尤其是初、高中生，與大學(xué)生相比社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加缺乏，基本處于真空中。而在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境下，沒(méi)有了學(xué)校的庇佑和凈化，低學(xué)歷網(wǎng)民面對(duì)的是一個(gè)開(kāi)放的、混雜的、不加篩選的世界。由于自身學(xué)歷所限、文化程度所限，其思維和閱歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以客觀全面理解、辨析網(wǎng)絡(luò)上的事件，只能隨波逐流、人云亦云、盲目從眾。

（二）疏導(dǎo)方法

1.引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)積極健康的減壓方式，理智調(diào)節(jié)自身情緒。在學(xué)生階段面臨成績(jī)、升學(xué)等壓力是正常情況，要學(xué)會(huì)正確排解，除了上網(wǎng)外，家長(zhǎng)、老師應(yīng)鼓勵(lì)孩子擴(kuò)寬選擇，如運(yùn)動(dòng)等更有益身心健康的減壓方式。但介于網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活不可分割的一部分，在引導(dǎo)初、高中生網(wǎng)民時(shí)，應(yīng)教育其理智對(duì)待網(wǎng)絡(luò)群體性事件，不因一時(shí)沖動(dòng)或發(fā)泄就參與其中，學(xué)會(huì)為自己的言行負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)。

2.培養(yǎng)獨(dú)立個(gè)性及思維方式，鼓勵(lì)并引導(dǎo)自主思考。從眾心理的普遍性，反映了學(xué)生自我意識(shí)弱化，獨(dú)立性較差。因此，學(xué)校和教師要激發(fā)、培養(yǎng)學(xué)生的自信心，保護(hù)、啟發(fā)學(xué)生的批判、質(zhì)疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生敢于發(fā)問(wèn)、敢于發(fā)表自己獨(dú)立見(jiàn)解，贊許其自主思考的精神，實(shí)事求是地指出其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，對(duì)于見(jiàn)解中不甚正確的方面加以指正和引導(dǎo)，教育學(xué)生不牽強(qiáng)附會(huì)，不盲從他人，完善自己的個(gè)性。使網(wǎng)民從小就樹(shù)立起獨(dú)立思考能力，辨析判斷能力，進(jìn)而提高了網(wǎng)民素質(zhì)。

五、從職業(yè)分布分析

圖3 2007-2011年網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)

學(xué)生是網(wǎng)民中數(shù)量最大的群體，近年來(lái)占比始終保持在30%左右，其次是企業(yè)公司職員和個(gè)體戶(hù)/自由職業(yè)者，平均占比分別為14.2%和13.6%。

（一）心理特征

1.學(xué)生遇事冷靜度較低，易受鼓動(dòng)、教唆，被有心群體利用

學(xué)生在社會(huì)階層中屬于正義感較強(qiáng)的激進(jìn)群體，歷史上歷次學(xué)生運(yùn)動(dòng)足以證明這一點(diǎn)。而學(xué)生熱血、激情也帶給了他們沖動(dòng)、急躁的缺陷。在社會(huì)上存在的海量信息中，學(xué)生往往對(duì)揭露社會(huì)陰暗面的事件反應(yīng)明顯，將其中的負(fù)面因素放大，并形成一邊倒的輿論趨勢(shì)，產(chǎn)生否定效應(yīng)（即人們對(duì)他人的否定信息比肯定信息更加關(guān)注的傾向）。心理學(xué)家研究表明，與同等程度的積極信息相比，消極性的信息在信息整合中往往被給予更大的權(quán)重。尤其是當(dāng)此類(lèi)消極性的消息與他人價(jià)值或品行相關(guān)時(shí)，否定效應(yīng)體現(xiàn)得更為明顯[11]。涉及民生、廉政、政府公信力等問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生頻率較高，若長(zhǎng)期累積學(xué)生對(duì)政府、對(duì)社會(huì)的負(fù)面情緒，不注意引導(dǎo)，很容易使其中的部分人走到對(duì)立面。

2.自由職業(yè)者和企業(yè)勞動(dòng)者黨性修養(yǎng)不高，在意自身利益較多，心理易受政策影響

自由職業(yè)者和企業(yè)勞動(dòng)者中黨員人數(shù)偏低，且主要以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的，大部分人的政治覺(jué)悟、黨性修養(yǎng)有限。在群體性事件中更多關(guān)注于與自身相關(guān)度高的內(nèi)容，尤其希望政府解決自身利益問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的一個(gè)重要表現(xiàn)就是宣泄，網(wǎng)絡(luò)上借由某一熱點(diǎn)問(wèn)題大肆抱怨自己所遭遇一些不公正經(jīng)歷，指責(zé)政府及社會(huì)的網(wǎng)民很多。自由職業(yè)者和企業(yè)勞動(dòng)者在遇到關(guān)于利益的網(wǎng)絡(luò)群體性事件時(shí)會(huì)更加敏感和沖動(dòng)，落實(shí)到行為表現(xiàn)上即為在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)更加積極，發(fā)言更為主動(dòng)，參與熱情較高。

（二）疏導(dǎo)方法

1.倡導(dǎo)正確合理的呼吁方式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的關(guān)注。對(duì)于學(xué)生網(wǎng)民的心理特點(diǎn)需要他們的主要教育者——學(xué)校發(fā)揮主體作用。學(xué)校相關(guān)管理部門(mén)在日常的學(xué)生管理工作中，除了對(duì)學(xué)生在學(xué)校現(xiàn)實(shí)生活中的言行做好督導(dǎo)教育，還要通過(guò)博客、論壇等信息平臺(tái)及時(shí)關(guān)注和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，尤其當(dāng)遇到一些敏感的政治性事件時(shí)，要充分利用課堂或其他形式將時(shí)事與思想政治教育相結(jié)合，將網(wǎng)上的參與討論和網(wǎng)下的解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。糾正片面、偏激的思想，引導(dǎo)學(xué)生客觀、全面的分析、看待具體的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。對(duì)于學(xué)生合理的意見(jiàn)應(yīng)予以肯定和支持，并教育引導(dǎo)其采用合理方式表達(dá)和呼吁。

2.建立通暢的溝通渠道，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。在現(xiàn)實(shí)生活中，可供群眾反映民意的渠道實(shí)用性低，網(wǎng)絡(luò)的易用性使得群眾同樣可以利用在政府公開(kāi)網(wǎng)站投訴、開(kāi)通政府郵箱等形式，使廣大人民群眾生活中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)反映給政府管理決策層。若這種反映問(wèn)題的渠道顯見(jiàn)成效時(shí)，參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的附和網(wǎng)民數(shù)量則會(huì)大大降低，反之向政府提供合理意見(jiàn)建議者將增多。

六、結(jié)束語(yǔ)

將年齡、學(xué)歷、職業(yè)三個(gè)網(wǎng)民屬性取交集可看出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)民集中于10-29歲的在讀初、高中學(xué)生，應(yīng)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情教育的重點(diǎn)對(duì)象。由于這些網(wǎng)民地域的集中性，網(wǎng)絡(luò)輿情教育工作主要交給學(xué)校較為合理，可操作性更強(qiáng)。若要提高網(wǎng)民的整體水平，需要從現(xiàn)在的低齡網(wǎng)民抓起，加強(qiáng)對(duì)他們的正面輿論教育、網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)道德教育，教師應(yīng)在平時(shí)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，針對(duì)出現(xiàn)的消極心理及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。眾多網(wǎng)民通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái),從自己的經(jīng)歷感受和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注和點(diǎn)評(píng)，并最終演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)群體性事件[4]。而網(wǎng)民的平均心理年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)構(gòu)成對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。掌握主體網(wǎng)民的心理特點(diǎn)并針對(duì)特定人群做好科學(xué)引導(dǎo)有助于管控社會(huì)輿論，提高政府公信力，增強(qiáng)人民信賴(lài)感，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和諧。

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Research on Psychology Featureand Leading of Netizensin Network Group Events

GUO Xue-mei
（TheArmedPoliceAcademy，Langfang，Hebei,065000）

Recently,the impact between popularize of network and society problems makes frequency of network group events.To be participants of network group events,netizens play an important role.To prevent and control the emergence and development of network group events,keeping the harmony and stability of society, the key is commanding netizens’mentality.By analysing last five years’Statistics Report of Network Development State in China,the paper selects three main attributes of netizens-age,education background and profession,then studies psychology festure and leading methods respectively,finally makes the preventing and controlling work of network group events can be done with a purpose,finding out both temporary and permanent solutions.

network;group events;netizen;psychology feature;leading

D631.43

A

2095-1140（2013）04-0107-06

（責(zé)任編輯：左小絢）

2013-05-26

郭雪梅（1989-），女，朝鮮族，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院，河北省廊坊市安次區(qū)中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院研究生。