公司員工滿意度評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施

□ 新疆 商小恒

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，各個(gè)行業(yè)高速發(fā)展，技術(shù)不斷更新，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的科技含量也越來(lái)越高，而一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期高速穩(wěn)定的發(fā)展離不開(kāi)的就是人才，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視人力資源。而只有員工滿意度保持在一個(gè)較高的狀態(tài)，才能提高員工的工作效率和工作忠誠(chéng)度，才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。公司給與員工超出其期望的利益和尊重，才能收到更多回報(bào)。M公司是新疆一家著名民企，作為自治區(qū)重點(diǎn)扶持的擬上市企業(yè)，M公司于2010年初開(kāi)始股份制改造，向?qū)I(yè)化、國(guó)際化、公眾化目標(biāo)邁出新的征程。本文通過(guò)M公司為例，來(lái)對(duì)員工滿意度影響因素做個(gè)評(píng)價(jià)以及改進(jìn)措施。

一、改善薪酬福利體系，提升物質(zhì)激勵(lì)效果

從調(diào)查研究的結(jié)果顯示，主要影響員工對(duì)公司福利評(píng)價(jià)主要有以下三個(gè)方面: 首先是公司員工對(duì)薪酬福利這個(gè)概念的理解，是否明確薪酬福利的全部?jī)?nèi)容和所包含的意義。其次是公司員工實(shí)際得到的工資，也就是每個(gè)月發(fā)的固定的金額。最后是員工通過(guò)和公司其他員工，同行業(yè)其他員工工資，甚至其他行業(yè)同等學(xué)歷，同等年齡員工工資比較。

1.積極開(kāi)展員工薪酬福利認(rèn)知方面的培訓(xùn)。（1）適時(shí)進(jìn)行新老員工的培訓(xùn)，讓員工能夠知道工資不僅僅包括崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等一些顯性的直接報(bào)酬，還包括各種勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪假期、旅游度假等間接報(bào)酬，還有員工住宿、上下班接送、隱性午餐補(bǔ)貼、免費(fèi)工裝等非金錢性的報(bào)酬。同時(shí)對(duì)公司提供的各種報(bào)酬進(jìn)行綜合性的財(cái)務(wù)計(jì)算，以事實(shí)為依據(jù)，讓員工對(duì)薪酬有一個(gè)合理的認(rèn)識(shí)。（2）每年有計(jì)劃性的實(shí)施行業(yè)薪酬福利調(diào)查，公布本地區(qū)同行業(yè)的基本薪酬?duì)顩r，尤其是要強(qiáng)調(diào)優(yōu)于其他公司的間接報(bào)酬和非金錢性報(bào)酬，有助于員工對(duì)本公司薪酬福利優(yōu)勢(shì)的理解。（3）適當(dāng)引導(dǎo)員工要具有職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼界。很大比例的員工特別是基層員工對(duì)職業(yè)發(fā)展模糊。讓員工認(rèn)識(shí)到在本公司工作可以收獲到除工資之外的，在其他大多數(shù)公司收獲不到的益處。

2.調(diào)整薪酬制度，改變薪酬結(jié)構(gòu)。（1）M公司薪資結(jié)構(gòu)改變。M公司的薪資結(jié)構(gòu)主要為：崗位工資+績(jī)效工資+司齡工資+其它部分。目前，M公司按公司員工職位以及崗位的不同，在崗位工資部分，從實(shí)習(xí)員工到總經(jīng)理共分成了1-10級(jí)，每一職級(jí)工資又分成兩個(gè)職檔。在這個(gè)基礎(chǔ)上，每個(gè)職級(jí)之間的差距是不同的，而且呈現(xiàn)明顯的遞增的趨勢(shì)，兩個(gè)級(jí)別之間工資差距過(guò)大。正是過(guò)于懸殊的工資差距，導(dǎo)致員工滿意度的降低，同時(shí)也影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧和發(fā)展。在薪酬分配制度方面，M公司的獎(jiǎng)金分配的及時(shí)性和有效性還有待提升，特別是針對(duì)營(yíng)銷部門，及時(shí)有效的發(fā)放傭金刺激營(yíng)銷人員全心的投入到營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，所以，建議把半年傭金核算改為季度傭金核算，甚至月季度核算發(fā)放，這樣能使激勵(lì)效果最大化。（2）結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，考慮工資調(diào)動(dòng)。近幾年來(lái)，通貨膨脹加劇，物價(jià)上漲，原來(lái)的工資水平已經(jīng)不能夠滿足員工的基本需求。M公司的如司齡工資，表現(xiàn)的是公司對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)的積累給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，所以30元每年的增長(zhǎng)，司齡工資好似一項(xiàng)擺設(shè)，其價(jià)值未能充分發(fā)揮。適當(dāng)?shù)脑黾铀君g工資額度，比如100元每年的增長(zhǎng)，10年為限，后面則以50元每年的增長(zhǎng)。在工資總額變動(dòng)較少的情況下，工齡工資逐年增長(zhǎng)，對(duì)提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度有著一定的促進(jìn)作用。

二、建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，提供良好職業(yè)發(fā)展氛圍

1.建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。要求公司管理層、人力資源部能建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，才能更好的促進(jìn)員工和公司的共同成長(zhǎng)。把M公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織也是公司高層管理者一個(gè)共同的目標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，員工滿意度能否不斷提高和永久保持，與企業(yè)是否能夠給員工提供充分的發(fā)展空間，使其個(gè)人能力和素質(zhì)隨公司的發(fā)展而成長(zhǎng)這一因素息息相關(guān)。不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容。人力資源部可以定期進(jìn)行培訓(xùn)方面的調(diào)查，了解M公司員工現(xiàn)在的需求是什么，再進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的制定調(diào)整，及時(shí)完善培訓(xùn)內(nèi)容。

2.全面改善工作環(huán)境、提供良好職業(yè)發(fā)展氛圍。在公司總部，改善和臨近學(xué)校食堂合作的模式，由于學(xué)校租用的是公司的樓房，公司可與食堂溝通，保證員工就餐質(zhì)量?；蛘咦约撼闪⑹程茫瑏?lái)更好的保證員工的膳食質(zhì)量。在生產(chǎn)部門加班餐的提供上，一定要保證質(zhì)量和分量。把加班餐的定制加入廠長(zhǎng)整年的考核中，保證領(lǐng)導(dǎo)層重視，實(shí)施者負(fù)責(zé)。這樣才能使員工在膳食上得到很好的照顧，進(jìn)而更努力的投入到工作中。變革中高級(jí)管理人員招聘辦法，以期提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展的氛圍。M公司有其家族企業(yè)的背景，近幾年來(lái)，開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)進(jìn)行管理，許多高層管理崗位基本都是采用獵頭公司或者外聘。導(dǎo)致許多中層管理者上升的空間很小，因此，在中高層職位空缺時(shí)，盡可能減少人員的外部招聘或者只親信家族員工，將工作機(jī)會(huì)盡可能多地留給公司內(nèi)部員工，讓更多的員工通過(guò)自身的不斷努力，逐漸走上部門經(jīng)理、部門總監(jiān)等較高層的管理崗位。只有這樣才能調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性，讓員工明確自己的努力是有回報(bào)的，只有明朗的職業(yè)前景，才能保證員工的忠誠(chéng)度。

三、量化考核體系，實(shí)現(xiàn)全方面公平

通過(guò)在M公司的適合調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，M公司作為一個(gè)家族民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大，雖然近兩年引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人，但是很多高層崗位都是由自己家族的員工擔(dān)任，而且整體員工評(píng)估制度也不完善。整個(gè)員工評(píng)估的制度沒(méi)有硬性的文件，整體顯現(xiàn)隨意性和隨時(shí)性。公司的評(píng)估方式不合理，即使管理者認(rèn)為自己對(duì)下屬的評(píng)估很公平，但因?yàn)榭己朔椒ú豢茖W(xué)，主觀隨意性強(qiáng)，也很難讓員工接受。因此，M公司需從以下方面進(jìn)行改善，以盡量做到公平。

1.績(jī)效考核體系公平。盡快完善績(jī)效考核體系，制定和運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)估在公司的人力資源管理中的作用主要表現(xiàn)為：（1）提高選拔的有效性，決定員工將來(lái)的任用，如留任、調(diào)職、晉升、降職或解雇等；（2）協(xié)助管理者，依據(jù)下屬的表現(xiàn)、績(jī)效進(jìn)行有效的薪資和人員變動(dòng)管理；（3）發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的問(wèn)題，收集培訓(xùn)信息；（4）通過(guò)反饋，來(lái)幫助員工改進(jìn)工作，使員工朝著正確的方向去努力。M公司人力資源部門需要建立一套更為科學(xué)合理的考核評(píng)估體系。

2.報(bào)酬分配系統(tǒng)的公平。要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的分配政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先、兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，將懲罰作為負(fù)強(qiáng)化手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用激勵(lì)手段，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會(huì)到他的付出和回報(bào)是公平的。如果M公司的管理在各個(gè)方面都盡可能地做到公平與公正，一定能激勵(lì)員工對(duì)企業(yè)多做貢獻(xiàn)，激發(fā)其潛能為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

員工滿意度影響到公司發(fā)展的各個(gè)方面，員工滿意度的提高也能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的回報(bào)。整個(gè)改善實(shí)施的過(guò)程客觀上需要公司的人力資源管理確立“以人為本”的管理思想，加大對(duì)員工的投資，建立以員工滿意為核心的公司人力管理系統(tǒng)。首先應(yīng)改善薪酬福利體系，提升物質(zhì)激勵(lì)效果；其次建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，全面改善工作環(huán)境，提供良好職業(yè)發(fā)展氛圍；改進(jìn)完善管理體系, 建立雙向溝通平臺(tái)，使員工積極參與管理，重視情感管理，增強(qiáng)員工歸屬感，增強(qiáng)精神激勵(lì)效果，以此產(chǎn)生精神動(dòng)力；最后量化考核體系，實(shí)現(xiàn)全方面公平。實(shí)際上，這些員工滿意度實(shí)現(xiàn)的途徑是相互聯(lián)系和促進(jìn)的，員工對(duì)薪酬福利的滿意可以直接促進(jìn)正常的工作狀態(tài)投入到工作中，職業(yè)發(fā)展可以滿足員工對(duì)于工作成就等深層次的需要，創(chuàng)造內(nèi)在滿意度的提高，促進(jìn)員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來(lái)滿意顧客，創(chuàng)造高額效益，企業(yè)則進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)員工的投資力度。這樣形成了一個(gè)良性的投資收益循環(huán)，保持持續(xù)的員工滿意，獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。