英國高校心理咨詢服務(wù)及啟示
——以里丁大學(xué)為例

竇麗芳，吳太山

（中國地質(zhì)大學(xué)高等教育研究所，湖北武漢 430074）

英國高校心理咨詢服務(wù)及啟示
——以里丁大學(xué)為例

竇麗芳，吳太山

（中國地質(zhì)大學(xué)高等教育研究所，湖北武漢 430074）

隨著社會(huì)及科技的日新發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷加快，使得大學(xué)生心理健康問題逐漸突出，而我國高校心理健康咨詢工作時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)都較短，沒有完善的體系及咨詢機(jī)構(gòu)。英國高校心理咨詢服務(wù)相對比較成熟與完善，對我國高校的心理咨詢工作可提供有益的借鑒與啟示。

英國高校；心理咨詢；啟示

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們生活節(jié)奏逐步加快，競爭顯得越來越激烈，而人們的觀念意識、情感態(tài)度也變得愈加復(fù)雜。作為現(xiàn)代社會(huì)的組成部分，大學(xué)生不可避免地會(huì)受到影響，他們的心理問題也是社會(huì)十分關(guān)注而又敏感的話題。作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，大學(xué)生面臨著新的學(xué)習(xí)環(huán)境適應(yīng)、專業(yè)的選擇與學(xué)習(xí)方法的調(diào)整、理想與現(xiàn)實(shí)的沖突、人際關(guān)系的處理、戀愛中的矛盾以及對未來職業(yè)的選擇等多種問題，容易產(chǎn)生心理問題。如清華大學(xué)的劉海洋用硫酸潑熊、西安音樂學(xué)院的藥家鑫殺人案、“我爸是李剛”等事件，都充分說明了大學(xué)生心理問題的復(fù)雜。如何避免此類事件的發(fā)生，加強(qiáng)對大學(xué)生的心理健康教育，提高大學(xué)生應(yīng)對心理壓力而造成的心理應(yīng)激、心理危機(jī)或心理障礙等問題的能力，促使他們以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應(yīng)當(dāng)前和不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，是當(dāng)前亟待解決的一個(gè)重要問題。

本文試從英國里丁大學(xué)心理咨詢服務(wù)的基本情況出發(fā)，探討我國高校心理咨詢服務(wù)所要改進(jìn)和借鑒之處。

一、英國高校心理咨詢服務(wù)的基本情況

20世紀(jì)40年代后期，學(xué)校心理咨詢服務(wù)作為有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)在英國興起，20世紀(jì)80年代，英國高等教育迅速實(shí)現(xiàn)大眾化，大學(xué)生群體的結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化，女生入學(xué)的比例大大增加，成人重回校園學(xué)習(xí)的比例以及國際留學(xué)生的數(shù)量都大大提高，而學(xué)生心理問題也顯得更為復(fù)雜、更為寬泛，所有這些變化都使得英國高校心理咨詢的需求量呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)大的趨勢。

（一）里丁大學(xué)心理咨詢中心成員構(gòu)成。

里丁大學(xué)心理咨詢中心的人員都具有較高的資歷和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化程度較高。

里丁大學(xué)學(xué)生心理咨詢中心人員構(gòu)成圖[1]

從咨詢?nèi)藛T構(gòu)成圖中我們可以看出，里丁大學(xué)心理咨詢中心工作人員采用專兼職相結(jié)合的方式，且兼職咨詢師一般都開有自己的心理咨詢診所，具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。另外，設(shè)立同伴支持培訓(xùn)師、國際學(xué)生顧問以及學(xué)習(xí)顧問等。同時(shí)，心理咨詢師不僅要幫助解決大學(xué)生心理方面的問題，還要幫助解決大學(xué)生學(xué)習(xí)方面的問題，并把學(xué)業(yè)輔導(dǎo)作為心理咨詢的重要組成部分。

（二）心理咨詢中心的相關(guān)制度及干預(yù)機(jī)制。

1.心理咨詢中心相關(guān)規(guī)章制度。

里丁大學(xué)的心理咨詢中心對咨詢?nèi)藛T及咨詢師與來訪者的關(guān)系有一定的規(guī)定。首先，學(xué)校要求咨詢?nèi)藛T具有從業(yè)資格執(zhí)照，且心理咨詢?nèi)藛T一般要求有博士學(xué)位；學(xué)校要求心理咨詢?nèi)藛T與前來咨詢的學(xué)生之間除了咨詢關(guān)系外，不得有其他任何關(guān)系。其次，在保密制度上，學(xué)校也有相應(yīng)的規(guī)章。比如對咨詢師所作記錄如何保存、哪些情況下可以透漏咨詢情況等學(xué)校都有相應(yīng)的具體規(guī)定。來訪者要了解保密原則并簽訂合同，未經(jīng)來訪者許可，心理咨詢中心不得向外界透露其他相關(guān)資料。

2.心理咨詢中心的干預(yù)機(jī)制。

英國高校心理咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)生心理問題的嚴(yán)重程度，可以向?qū)W校教學(xué)管理部門提出相關(guān)建議，對學(xué)校的教學(xué)管理事務(wù)具有一定的干預(yù)作用。如有學(xué)生自動(dòng)提出休學(xué)，學(xué)校要求學(xué)生與心理咨詢師、學(xué)院負(fù)責(zé)老師進(jìn)行協(xié)商，且休學(xué)的學(xué)生要與心理咨詢中心達(dá)成協(xié)議，聽取咨詢師的建議，積極接受心理治療。[2]對于那些做出不恰當(dāng)、不安全行為的學(xué)生，學(xué)校會(huì)建議他們到心理咨詢中心接受咨詢，咨詢中心會(huì)根據(jù)學(xué)生的心理情況提出處分程度建議以及是否從輕處罰等。

（三）英國高校心理咨詢中心服務(wù)的特點(diǎn)。

1.朋輩輔導(dǎo)。

朋輩輔導(dǎo)起源于20世紀(jì)90年代的牛津大學(xué)，指的是學(xué)生對學(xué)生的心理輔導(dǎo)。當(dāng)人們在遇到困難或有某些想法時(shí)，首先想到的是向同齡人傾訴。里丁大學(xué)于2003年開始有專門的朋輩輔導(dǎo)培訓(xùn)師。學(xué)校從學(xué)生中招募一些志愿者，這些志愿者主要是學(xué)會(huì)聆聽周圍同學(xué)的輕微心理問題，通過談話幫助同學(xué)緩解心理問題，由于資歷的限制，他們并不能提供心理問題的解決方案。朋輩輔導(dǎo)的志愿者需要通過選拔上崗，要參加為期10周的培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)聆聽技巧。朋輩輔導(dǎo)者也要遵循一定的管理規(guī)定和保密制度。

2.咨詢師專業(yè)化和職業(yè)化程度高。

英國高校心理咨詢中心的工作人員以全職為主，兼職人員及臨時(shí)聘用人員為輔，且進(jìn)行心理咨詢的老師必須接受過足夠時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，并擁有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。同時(shí)咨詢師的學(xué)歷要求比較高，一般都有博士學(xué)位。英國心理學(xué)會(huì)規(guī)定心理咨詢工作者的最低資格條件是：（1）研究生以上學(xué)歷；（2）擁有教師資格證書；（3）兩年以上的兒童青少年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；（4）研究生學(xué)位后至少兩年的教育心理學(xué)訓(xùn)練。[3]在咨詢實(shí)踐中，咨詢師還要受到行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督，按照行業(yè)規(guī)范開展工作。學(xué)校的心理咨詢中心會(huì)雇傭更高層次的專家來校進(jìn)行指導(dǎo)，向心理咨詢師提供咨詢和輔導(dǎo)。另外，心理咨詢部門對咨詢師的工作有相關(guān)的規(guī)定，比如咨詢師和來訪者關(guān)系的規(guī)定、保密制度以及檔案記錄的專業(yè)化等。

3.咨詢服務(wù)的全面性和人文性

英國高校心理咨詢服務(wù)的全面性主要體現(xiàn)在：（1）英國高校的心理咨詢中心不僅僅對學(xué)生進(jìn)行心理方面的指導(dǎo)，還非常注重對學(xué)生學(xué)業(yè)方面的輔導(dǎo)，并把學(xué)習(xí)支持作為心理咨詢的一部分。英國高校的一些學(xué)習(xí)顧問加盟心理咨詢服務(wù)，為所有包括從預(yù)科到博士階段的在校學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。（2）英國高校心理咨詢服務(wù)對學(xué)校的教師和學(xué)校管理層次的負(fù)責(zé)人進(jìn)行心理服務(wù)，幫助老師和管理人員減輕工作中的心理壓力。（3）由于海外留學(xué)生在英國高校占有一定的比例，心理咨詢中心還對海外留學(xué)生進(jìn)行專門的心理減壓。

心理咨詢服務(wù)的人文性主要體現(xiàn)在咨詢地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變上。英國高校的心理咨詢中心最初與醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)在同一棟樓里，這一設(shè)置使很多有心理困擾的學(xué)生很少去咨詢。根據(jù)這一現(xiàn)象，英國高校改變設(shè)置地點(diǎn)，將心理咨詢室設(shè)在學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心，一方面是學(xué)生可以隨時(shí)接受及時(shí)的咨詢服務(wù)，另一方面是避免把心理咨詢和心理疾病混為一談。

二、我國高校心理咨詢服務(wù)的不足

我國高校心理咨詢服務(wù)起步于20世紀(jì)80年代，最初是被作為高校德育工作的一種輔助方式。與英國高校心理咨詢服務(wù)相比，我國高校心理咨詢起步較晚，缺乏獨(dú)立性，存在一定不足，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）心理咨詢工作人員業(yè)務(wù)水平較低。

我國高校心理咨詢老師一般是由專兼職兩部分組成，部分高校只有兼職老師。其中專職老師一般是由學(xué)校獨(dú)立的心理咨詢中心的老師構(gòu)成的，人數(shù)極少。兼職老師一般是由從事思政工作的老師以及輔導(dǎo)員構(gòu)成。在我國相當(dāng)一部分的專兼職心理咨詢老師只是經(jīng)過短期培訓(xùn)或沒有經(jīng)過心理咨詢的專業(yè)訓(xùn)練而走上咨詢崗位，由于對心理學(xué)知識了解不多，對心理測試技術(shù)和心理輔導(dǎo)方法不熟，在咨詢中往往達(dá)不到預(yù)定效果，甚至對咨詢對象產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）心理咨詢服務(wù)范圍較窄。

英國高校心理咨詢對學(xué)生的服務(wù)范圍主要涵蓋三大方面：一是心理健康咨詢，主要針對學(xué)生的各種壓力、心理沖突和情感糾葛等問題；二是學(xué)業(yè)咨詢，幫助學(xué)生提高對所學(xué)專業(yè)的興趣，解決學(xué)習(xí)中遇到的困難等；三是職業(yè)咨詢，旨在為學(xué)生選擇工作方面提供指導(dǎo)，幫助學(xué)生尋找適合自己的職業(yè)等。而我國高校心理咨詢服務(wù)的內(nèi)容大都集中于心理健康咨詢，對學(xué)生學(xué)業(yè)咨詢和職業(yè)咨詢重視不夠。

我國高校心理咨詢服務(wù)很少對被學(xué)校處分的同學(xué)以及破壞行為者進(jìn)行心理咨詢，對想要休學(xué)以及復(fù)學(xué)的學(xué)生幾乎不做心理咨詢。另外，我國高校教師由于受教學(xué)和科研雙重壓力，使得高校教師容易產(chǎn)生心理問題及角色沖突。而我國高校心理咨詢服務(wù)大都集中在學(xué)生范圍，對學(xué)校教職工心理問題的咨詢較少。

（三）朋輩心理輔導(dǎo)培訓(xùn)力度欠缺。

由于高校心理健康咨詢方面的師資力量及資源欠缺，使得朋輩心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。主要表現(xiàn)是培訓(xùn)時(shí)間短，且培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，學(xué)到的心理學(xué)知識及咨詢技巧非常有限。朋輩心理輔導(dǎo)在專業(yè)水準(zhǔn)、咨詢的問題、目標(biāo)方法以及要求等方面與專業(yè)的心理輔導(dǎo)者都有很大的差別，解決的只能是同學(xué)中一般的心理問題，不能做到科學(xué)規(guī)范地去幫助同學(xué)解決心理問題。

三、英國高校心理咨詢服務(wù)對我國高校心理咨詢工作的啟示

（一）加強(qiáng)心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。

高校心理咨詢服務(wù)工作者的素質(zhì)將直接影響高校心理咨詢工作的有效開展。因此，建立一支數(shù)量足、素質(zhì)高的心理咨詢隊(duì)伍，是高校心理咨詢工作順利開展的重要保障。

我國高校的專職心理咨詢師大都取得了心理學(xué)及相關(guān)專業(yè)碩士以上的學(xué)位，但專職心理咨詢師所占的比例仍不高，且有相當(dāng)一部分不能很好地勝任咨詢工作，兼職咨詢老師的咨詢工作更是效率不高，主要原因是在教育中未能接受應(yīng)有的專業(yè)培訓(xùn)。[4]針對此問題，學(xué)校有關(guān)部門應(yīng)制定高校心理咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展方案，建立心理咨詢師的培訓(xùn)單位，對咨詢師定期培訓(xùn)，提高他們的咨詢技能；建立和完善咨詢師的培訓(xùn)、考核、上崗等資格認(rèn)可制度。學(xué)校有關(guān)部門對咨詢工作應(yīng)給予一定的政策和經(jīng)費(fèi)支持，如創(chuàng)建規(guī)范、溫馨的咨詢室；完善心理咨詢師內(nèi)部發(fā)展機(jī)制，規(guī)范對他們的職稱晉級、職務(wù)晉升程序，把咨詢工作與教學(xué)、科研放到同樣重要的位置上，提升咨詢?nèi)藛T的工作熱情，提高工作效率。

（二）拓寬心理咨詢服務(wù)的范圍。

與英國高校心理咨詢服務(wù)范圍的全面性相比較，我國高校心理咨詢服務(wù)在以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：

1.將原有的心理健康教育和咨詢工作與學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展服務(wù)以及職業(yè)發(fā)展服務(wù)有機(jī)融合在一起，避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。

2.服務(wù)對象在兼顧全體學(xué)生的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注那些經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難的學(xué)生群體。

3.關(guān)注學(xué)生的隱形需求，將心理咨詢服務(wù)與學(xué)生事務(wù)管理融合在一起，避免學(xué)生一提心理咨詢就與心理疾病、精神疾病混為一談，使學(xué)生能夠自覺到心理服務(wù)中心接受輔導(dǎo)。

4.關(guān)注受過處分以及有心理疾病的學(xué)生，使這些學(xué)生在心理上接受輔導(dǎo)，從而提高他們的心理發(fā)展水平。

5.關(guān)注海外留學(xué)生的心理問題。

6.在服務(wù)學(xué)生的同時(shí)，心理咨詢中心應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)校教師及學(xué)校管理層面人員的心理服務(wù)。

（三）加大對朋輩輔導(dǎo)的培訓(xùn)。

我國的“朋輩輔導(dǎo)”首次起源于2004年的天津大學(xué)，稱為“心理委員”。大學(xué)生在學(xué)習(xí)、就業(yè)、情感等方面都可能會(huì)遇到心理問題，僅靠學(xué)校心理咨詢室的老師，不能全面了解和掌握學(xué)生的狀況，而心理委員就起到了橋梁的作用。由于同齡人之間更容易建立信任和互助的溫和關(guān)系，使得“心理委員”在學(xué)生心理教育、心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)方面有不可替代的作用。如東北師范大學(xué)設(shè)立的“心靈使者”、北京航空大學(xué)設(shè)立班級“發(fā)展委員”等。

由于我國“朋輩輔導(dǎo)”機(jī)制起步較晚，在朋輩輔導(dǎo)的選拔、培訓(xùn)以及評估方面還有待改進(jìn)。首先在選拔上，著重挑選那些積極向上、熱情耐心、善于傾聽且具有一定心理咨詢專業(yè)背景的學(xué)生；其次是培訓(xùn)上，在朋輩輔導(dǎo)者上崗之前要參加一定周期的培訓(xùn)，并通過一些模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)同輩者自我分析的能力、咨詢的技巧、以及進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)的能力；最后在評估上，注重他評與自評的結(jié)合，結(jié)果性評價(jià)與過程性評價(jià)的結(jié)合。[5]

（四）完善心理咨詢機(jī)制。

建立完善的心理咨詢機(jī)制，對心理咨詢工作的開展具有積極的引領(lǐng)作用。心理咨詢機(jī)制有保密機(jī)制、干預(yù)機(jī)制和轉(zhuǎn)介機(jī)制。其中保密機(jī)制主要指咨詢?nèi)藛T要注重學(xué)生個(gè)人隱私，學(xué)生在咨詢中心的咨詢內(nèi)容全都是保密的，不經(jīng)學(xué)生本人同意，咨詢員不得將學(xué)生的咨詢內(nèi)容告訴他人，包括學(xué)生的個(gè)人導(dǎo)師和家長。干預(yù)機(jī)制主要指心理咨詢中心應(yīng)與學(xué)校教學(xué)管理部門相結(jié)合，并向教學(xué)管理部門提出相應(yīng)的建議。有心理疾病的學(xué)生，如果出現(xiàn)緩考的心理，心理咨詢師與任課老師進(jìn)行協(xié)商，建議對學(xué)生進(jìn)行緩考安排。而轉(zhuǎn)介機(jī)制指的是朋輩咨詢員由于學(xué)識和專業(yè)的限制，不能解決的一些問題可以轉(zhuǎn)介給學(xué)校心理咨詢室的輔導(dǎo)老師；高校心理咨詢中心只負(fù)責(zé)比較簡單的、發(fā)展性的問題，在校學(xué)生或教職員工的個(gè)人心理問題若超出服務(wù)范圍或需長時(shí)間解決都將要轉(zhuǎn)介到當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。

[1]馮剛，趙峰.走進(jìn)英國高校學(xué)生事務(wù)管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.

[2]侯德偉.英國高校學(xué)生心理咨詢工作的特色與啟示[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2011，（4）.

[3]朱繼光.英國高校心理咨詢服務(wù)概況與啟示[J].中國青年研究，2009，（10）.

[4]安芹，賈曉明，等.高校心理咨詢師的專業(yè)能力及專業(yè)發(fā)展[J].心理科學(xué)2011，（2）.

[5]李輝，楊婉秋，等.學(xué)校朋輩心理咨詢員的選拔、培訓(xùn)與評估[J].云南大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（1）.

責(zé)任編輯張?jiān)?/p>

G649.3/.7

：A

：1003-8477（2013）07-0184-03

竇麗芳（1987—），女，中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）高等教育研究所碩士研究生。吳太山（1962—），男，博士，中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）高等教育研究所研究員。