淺析護(hù)理肢體語(yǔ)言在護(hù)患溝通中的應(yīng)用

侯 麗 (吉林省人民醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130021)

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作在臨床工作中的重要性也不斷體現(xiàn)出來(lái)。護(hù)士是與患者接觸最多的人，護(hù)士有效的表達(dá)方式可以促進(jìn)患者疾病的及時(shí)治療以便早日康復(fù)，提高患者的滿(mǎn)意度，最大限度地防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護(hù)患之間除了語(yǔ)言交流外，通過(guò)目光、動(dòng)作、手勢(shì)、表情等肢體語(yǔ)言，進(jìn)行人與人之間的信息交流有著極其重要的意義。在臨床工作中，護(hù)士的每一個(gè)動(dòng)作、神情、操作步驟都對(duì)其能力、態(tài)度、品德的展示提供有效信息。一些心理學(xué)家指出，感情的全部表達(dá)量中體態(tài)語(yǔ)言占55%，聲音占38%，言詞占7%［1］，表明了肢體語(yǔ)言在護(hù)理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，有利于幫助護(hù)士在溝通時(shí)獲得患者更多的信息，從而增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

1 肢體語(yǔ)言在護(hù)理中的重要性

肢體語(yǔ)言在護(hù)理中的地位越來(lái)越重要，特別是對(duì)于危重、急救患者，一個(gè)眼神、表情都可以表達(dá)一種信息。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在人與人之間的交往中，語(yǔ)言交流可起到一定的方向性和指導(dǎo)性，但肢體語(yǔ)言卻能真實(shí)反映出人的思想、心理變化，更容易增進(jìn)護(hù)患之間的感情交流，促進(jìn)患者康復(fù)。

①直觀性:肢體語(yǔ)言可通過(guò)表達(dá)者的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等直觀的表達(dá)所想要表現(xiàn)的意圖［2］，在交流時(shí)，適當(dāng)?shù)挠|摸、拍撫能更直觀的體現(xiàn)出關(guān)心、親切的感情，增強(qiáng)患者消極的心理狀態(tài)，樹(shù)立安全感。②指導(dǎo)性:肢體語(yǔ)言通過(guò)各種身體姿勢(shì)、目光傳遞信息，在接收到信息時(shí)會(huì)得到一定的提示和指導(dǎo)，而且會(huì)比語(yǔ)言表達(dá)更具有感染力，有助于護(hù)患溝通的和諧建立。為患者帶來(lái)愉快的治療，增加護(hù)患之間的信任感。

2 肢體語(yǔ)言在護(hù)患關(guān)系中的作用

2.1 營(yíng)造良好患者心態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷:患者由于疾病到醫(yī)院就診，陌生的環(huán)境和冰冷的儀器聲音增加了患者的恐懼、害怕心理，從而影響治療和護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員和善的微笑、親切的態(tài)度是樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)。對(duì)患者展示發(fā)自?xún)?nèi)心的、真實(shí)的笑容，可使患者保持愉快的心情接受和配合醫(yī)護(hù)人員的治療。對(duì)某些患者的無(wú)理要求拒絕時(shí)，要以適度得體的微笑面容向其解釋清楚，避免將自己的不耐煩、厭惡情緒帶到工作中，影響患者治療過(guò)程，要站在患者的角度分析、思考問(wèn)題，完美地將人文關(guān)懷體現(xiàn)在工作中，體現(xiàn)護(hù)士特有的氣質(zhì)，改善護(hù)患之間的關(guān)系。

2.2 增加護(hù)士與患者的交流，傳遞信息和感情:肢體語(yǔ)言可有效增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的交流，增強(qiáng)護(hù)患之間的感情聯(lián)絡(luò)和溝通，在護(hù)理過(guò)程中精湛、熟練的操作技術(shù)，嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度都能顯示護(hù)士的責(zé)任心，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，對(duì)一些違反治療和病房管理的患者，適當(dāng)?shù)男币暸c手勢(shì)對(duì)其進(jìn)行無(wú)言的制止［3］，使其認(rèn)識(shí)到自己的行為錯(cuò)誤并主動(dòng)糾正，增強(qiáng)彼此之間的信任感，增強(qiáng)信息和感情交流，避免糾紛的發(fā)生。

2.3 增加患者對(duì)疾病康復(fù)的信心:在護(hù)理工作中，肢體語(yǔ)言可有效彌補(bǔ)語(yǔ)言交流過(guò)程中的不足，如患者發(fā)熱時(shí)護(hù)士用手去撫摸患者的額頭，咳嗽時(shí)輕拍背部促進(jìn)痰液排出等，都能促進(jìn)護(hù)患之間的交流，使患者體會(huì)到對(duì)自己的重視，感受到護(hù)士對(duì)自己的支持、鼓勵(lì)、關(guān)懷，從而提高患者的滿(mǎn)意度，患者安心的接受治療，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。

3 提高自身素質(zhì)，完善肢體語(yǔ)言服務(wù)，和諧建立護(hù)患關(guān)系

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，護(hù)理人員只有不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以平等、真誠(chéng)、人性化的護(hù)理服務(wù)提高患者的信任感、滿(mǎn)意度。首先，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的“以患者為中心”及“人性化、個(gè)體化護(hù)理”理念，設(shè)身處地地為患者著想，樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士的信任感，保證有效護(hù)理治療的順利實(shí)施。其次，護(hù)士應(yīng)重視自己的形象、儀表、提高修養(yǎng)。尊重體貼患者，使患者感受到被認(rèn)可、被尊重的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)護(hù)士信任感，護(hù)理中要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，始終保持積極飽滿(mǎn)、熱情高漲、細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度，從而使患者，以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)疾病。再次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以各種護(hù)理知識(shí)增強(qiáng)其肢體語(yǔ)言溝通能力，定期在院內(nèi)開(kāi)展非語(yǔ)言交流活動(dòng)，提高自己的水平，更好地塑造自身形象，提高護(hù)患之間親和力，保證護(hù)患工作的順利發(fā)展和進(jìn)行，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

4 小結(jié)

現(xiàn)代隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，肢體語(yǔ)言，通過(guò)目光、動(dòng)作、手勢(shì)、表情等進(jìn)行人與人之間的信息交流在護(hù)理過(guò)程的地位越來(lái)越重要。護(hù)士的每一個(gè)動(dòng)作、操作步驟都對(duì)其能力、態(tài)度、品德的展示提供有效信息保證，營(yíng)造良好患者心態(tài)、增加護(hù)患之間信息和感情交流、增強(qiáng)患者對(duì)疾病康復(fù)的信心。了解護(hù)理過(guò)程中肢體語(yǔ)言的重要作用，加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善肢體語(yǔ)言服務(wù)，從而達(dá)到最有效的溝通效果，提高患者滿(mǎn)意度，建立良好護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

總之，在護(hù)理工作中，護(hù)士要從眼神、表情、手勢(shì)等各項(xiàng)肢體語(yǔ)言中了解患者的需要、痛苦，并從自己的肢體語(yǔ)言表達(dá)中為患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而達(dá)到最有效的溝通效果，提高患者滿(mǎn)意度，建立良好護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

［1］ 將亞杰.肢體語(yǔ)言在人際交往中的重要性［J］.邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2011，9(3):174.

［2］ 張玉梅.運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行護(hù)患溝通促進(jìn)患者康復(fù)［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2009，16(2):263.

［3］ 楊顯芳，周運(yùn)蓉.淺談同理心在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用［J］.中外健康文摘，2011，43(1):7.